返金の開始
支払い詳細ページから2種類の返金を開始できます：- 全額返金: 顧客に対して全額を返金します。
- 部分返金: 指定した金額の一部のみを返金します。
返金に必要な詳細
- 返金額: 返金する金額。部分返金の場合は、顧客に返金したい具体的な金額を入力してください。システムは、元の支払いを超える返金を防ぎます。
- 返金理由: システムに記録される返金の理由。
返金ルール
- 支払いは成功している必要があります。
- 返金（全額または部分）は、取引日から30日以内に開始する必要があります。それ以降の返金の開始は許可されません。
- 返金は、顧客が使用した元の支払い方法に発行されます。
返金ステータス
以下のステータスインジケーターを通じて、返金の進捗を追跡できます：返金ページ
Dodo Paymentsは、返金が最終ステータスに達したときにrefund.succeededまたはrefund.failed webhookを送信します。Refund Webhooksを参照してください。
返金ページ
TransactionsページのRefundsタブには、金額、ステータス、返金ID、関連する支払い、返金タイプ、日付、理由など、すべての返金が一覧表示されます。- 返金に関連する支払いのPayment Details Pageを開くには、Associated Payment列のIDをクリックします。
- 返金はSettings → Reportsからエクスポートできます。Adjustments Reportには、返金とdisputeがまとめてCSVまたはXLSX形式で出力されます。
返金領収書
返金が成功すると、Dodo Paymentsは顧客にメールを送信します。メールには返金額、ステータス、Refund ID、元の支払い金額、返金日が表示され、Refund Receiptへのリンクが含まれます。Refund Successfulメールはデフォルトで有効になっています。Customer Emailsで無効にできます。バックエンドから領収書を取得するには、Get Refund Receiptを使用します。 Refund Receipt Template:
- Refund ID: 返金の一意の識別子。返金された支払いのIDも含まれます。
- Refund type: 全額返金か一部返金かを示します。
- Refund amount: 顧客に返金された金額。課税対象額と税額も含まれます。
- Refund date: 返金が処理された日付です。
- Refund method: 返金先となった支払い方法です。
- Refund reason: 返金の理由です。