返金の開始
支払い詳細ページから2種類の返金を開始できます：- 全額返金: 顧客に対して全額を返金します。
- 部分返金: 指定した金額の一部のみを返金します。
返金に必要な詳細
- 返金額: 返金する金額。部分返金の場合は、顧客に返金したい具体的な金額を入力してください。システムは、元の支払いを超える返金を防ぎます。
- 返金理由: システムに記録される返金の理由。
返金ルール
- 支払いは成功している必要があります。
- 返金（全額または部分）は、取引日から30日以内に開始する必要があります。それ以降の返金の開始は許可されません。
- 返金は、顧客が使用した元の支払い方法に発行されます。
返金ステータス
残高で返金額をカバーできない場合
Dodo Payments は、元の支払いではなくウォレット残高から返金を行います。残高が返金額を下回っている場合、支払いが成功していても返金は拒否されます。 残高が支払いの全額を下回る可能性がある理由は、次の 3 つです。- 支払いによる加算額が、顧客の支払額を下回る。 支払いによってウォレットに残高が加算された後、その支払いにかかる税金と Dodo Payments の取引手数料が差し引かれます。全額返金では、残高に加算された金額を上回る額が返金されることがあります。
- Payout によって残高が銀行口座に移動する。 各 Payout 日に、対象となる残高が銀行口座に送金されます。Payout の直後は、その前に行われた支払いの返金をカバーできるだけの残高がない場合があります。
- 他の取引にも同じ残高が使用される。 過去の返金、dispute、およびそれらの手数料は、発生時に残高から差し引かれます。
Payment Fees entry には取り消しがないため、Dodo Payments は返金時に元の支払いの取引手数料を返金しません。
残高でカバーできない返金を行うには、次の手順に従います。
- Payouts → Balances で残高を確認します。
- 新しい支払いによって残高が増えるまで待ってから、返金を開始します。返金は返金可能期間内に開始する必要があるため、期間を過ぎないようにしてください。
- 返金を待てない場合は、登録済みのメールアドレスから、支払い ID を記載して support@dodopayments.com にメールを送信してください。
Refund のステータス
次のステータスで返金の進行状況を確認できます。
返金が最終ステータスに達すると、Dodo Payments は
refund.succeeded または refund.failed webhook を送信します。Refund Webhooks を参照してください。
Refund ページ
Transactions ページの Refunds タブには、すべての返金について、金額、ステータス、Refund ID、関連する支払い、返金タイプ、日付、理由が表示されます。- 返金の支払いに関する Payment Details Page を開くには、Associated Payment 列の ID をクリックします。
- 返金は Settings → Reports からエクスポートできます。Adjustments Report では、返金と dispute をまとめて CSV または XLSX 形式で出力できます。
Refund Receipt
返金が成功すると、Dodo Payments は顧客にメールを送信します。メールには返金額、ステータス、Refund ID、元の支払い額、返金日が表示され、Refund Receipt へのリンクが含まれます。Refund Successful メールはデフォルトで有効になっています。Customer Emails で無効にできます。バックエンドからレシートを取得するには、Get Refund Receipt を使用します。 Refund Receipt Template:
- Refund ID: 返金を識別する一意の ID。返金された支払いの ID も含まれます。
- Refund type: 返金が全額返金か一部返金かを示します。
- Refund amount: 顧客に返金された金額。課税対象額と税額も含まれます。
- Refund date: 返金が処理された日付。
- Refund method: 返金の送付先となった支払い方法。
- Refund reason: 返金の理由。