はじめに
紛争セクションでは、提起されたすべての紛争の詳細なビューと、これらの紛争の現在のステータスを提供します。紛争解決はあなたの側で管理する必要がありますが、ダッシュボードはステータス、紛争の理由、情報へのアクセスを便利にするための紛争IDを可視化します。紛争の表示と理解
Open the Transactions Page
ダッシュボードのTransactionsページに移動し、Disputesタブを選択します。これにより、アカウントに関連するすべての異議申し立ての一覧が表示されます。
View Dispute Details
任意の異議申し立てエントリの横にある目のアイコンをクリックして詳細ビューを開きます。ここで異議の理由、ステータス、異議 ID、およびその他の関連情報を確認できます。
紛争への対応
取引に対して紛争が提起された場合、効果的に対応するために以下の手順に従ってください：-
ダッシュボードを確認
- 取引 → 紛争セクションに移動
- 新しい紛争エントリを探す
-
メール通知を確認
- 紛争作成通知のために登録済みのメールを確認
-
対応を選択する
- 異議を受け入れるか反論するか選べます
-
受け入れる場合
- さらなるアクションは不要です
- あなたは紛争を失います
-
反論する場合
- 証拠を提出する準備をします
- 以下のベストプラクティスに従います
異議作成後4日以内に応答する必要があります
紛争対応のベストプラクティス
Understand the Dispute Reason
異議の理由を注意深く確認してください。一般的な理由は次のとおりです：
Fraudulent Transaction
顧客がその取引を承認していないと主張しています
Product/Service Not Received
顧客が支払い後に商品/サービスを受け取っていないと主張しています
Not as Described
顧客が商品/サービスが広告されていた内容と異なると主張しています
応答は特定の理由に直接対応する必要があります。一般的または無関係な証拠を提出することは避けてください。
Gather the Right Evidence
顧客の身元、アクセス、および利用状況に関する証拠に焦点を当ててください。
- Fraudulent Transaction
- Product/Service Not Received
- Not as Described
Required Evidence
- 購入の請求書
- 購入時のIPアドレス、デバイス、場所の詳細
- あなたのプラットフォームまたはサービスへのアクセスを示すログインタイムスタンプ
- ブラウザ/デバイスフィンガープリントまたはアカウントアクティビティログ
- 同一顧客またはアカウントによる以前の成功した取引
- 購入時に受け入れられた利用規約および返金ポリシー
Craft a Clear Description
Focus Points
- 顧客が購入したもの
- いつ、どのようにアクセスしたか
- その異議申し立てが不正確である理由
言葉遣いは事実に基づき専門的に保ってください。感情的または非難するような表現を避けてください。
Example Response
“私たちはAIを使ってテキストからデジタル画像を生成するサービスを提供しています。顧客は3月5日に月額サブスクリプションを購入し、3月5日から10日までの間に何度も製品にアクセスし、その期間に4枚の画像を生成しました。添付のアクセスログと、返金不可ポリシーを示す受け入れられた利用規約をご確認ください。”
Common Mistakes to Avoid
Common Mistakes to Avoid
Avoid These Errors
- 実際の異議理由を無視する
- 曖昧または感情的な表現を使う
- 関連性のないまたは構造化されていないファイルをアップロードする
- ファイルではなくリンクを提供する
Bonus Tips
Bonus Tips
Strengthen Your Case
- タイムゾーン付きのタイムスタンプを含めてアクセスのタイムラインを証明する
- 多要素認証や検証手順を強調する
- ポリシーに沿っている場合は返金拒否のやり取りを共有する
- ポリシーが明確に表示され、承認されたことを証明しやすくする
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)は、自動化された異議申し立て防止ツールであり、適用可能な異議を正式なチャージバックになる前に解決します。カード保有者が銀行に異議を申し立てたとき、RDRはその異議を傍受し、取引が設定済みの閾値以下であればあなたに代わって自動的に払い戻しを行い、チャージバックの提出自体を防ぎます。RDRが重要な理由
異議申し立ては、デジタルビジネスにとって最も費用がかかり時間を消費する課題の一つです。直接的な財務的影響を超えて、高い異議率は深刻な結果を招く可能性があります：Financial Impact
各異議申し立ては、勝敗にかかわらず取引金額に加えて払い戻し不可の異議手数料を必要とします。
Dispute Rate Penalties
カードネットワークは異議対取引比率を監視しています。Visaの閾値は**0.9%**で、これを超えると罰金が増加する監視プログラムに入れられます。
Account Risk
異議率が一貫して高いと、処理手数料の上昇、準備金要件、さらには決済プロバイダーによるアカウント終了につながる可能性があります。
Operational Overhead
各異議申し立てには、証拠収集、応答準備、フォローアップが必要で、製品開発に充てられる貴重な時間を消費します。
RDRの仕組み
RDRによって自動返金された取引は、Dodo Paymentsのダッシュボードでlost disputeとして表示されます。これは想定される挙動であり、正式なチャージバックを防ぐために自動的に返金が行われ、「lost」というステータスは資金がカード保有者に返されたことを示しています。
主な利点
| 利点 | 説明 |
|---|---|
| 異議率の低下 | RDRで解決された異議はVisaの異議率にカウントされないため、0.9%の閾値を下回り続けられます |
| 異議手数料なし | 異議が正式なチャージバックにならないため、非返金の異議手数料（通常1件あたり25）を回避できます |
| 運用オーバーヘッドゼロ | 証拠収集、応答作成、異議期限の追跡は不要で、解決は完全に自動化されます |
| より良い顧客体験 | カード保有者は異議解決を数週間待つのではなく、即座に払い戻しを受け取ります |
| アカウント状況の保護 | Visaの監視プログラムに入らず、罰金や処理制限のエスカレーションを回避できます |
設定
RDRはUSD閾値で構成されており、この金額以下のVisa異議は自動的に払い戻しで解決されます。閾値を超える異議は通常の異議プロセスに進み、証拠をもって反論する機会が与えられます。たとえば75の異議は自動的に解決（払い戻し）され、$150の異議は通常通り処理され、あなたが確認して応答できます。
アカウントでRDRを有効にする
Dodo PaymentsアカウントでVisa RDRを有効にするには、サポートチームに連絡してください：Enable Visa RDR
Email support@dodopayments.com to enable RDR and configure your threshold
- アカウントでRDRを有効化する
- 平均取引額と異議パターンに基づいて適切なUSD閾値を設定する
- RDRのパフォーマンスを監視し、必要に応じて閾値を調整する