はじめに
紛争セクションでは、提起されたすべての紛争の詳細なビューと、これらの紛争の現在のステータスを提供します。紛争解決はあなたの側で管理する必要がありますが、ダッシュボードはステータス、紛争の理由、情報へのアクセスを便利にするための紛争IDを可視化します。紛争の表示と理解
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取引ページを開く
ダッシュボードの 取引 ページに移動し、紛争 タブを選択します。これにより、あなたのアカウントに関連するすべての紛争のリストが表示されます。
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紛争の詳細を表示
任意の紛争エントリの隣にある 目のアイコン をクリックして詳細ビューを開きます。ここでは、紛争の理由、ステータス、紛争ID、およびその他の関連情報を確認できます。
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関連する支払い情報にアクセス
紛争の詳細で、関連する支払い フィールドを見つけます。ここで 目のアイコン をクリックして、紛争に関連する完全な支払い詳細を表示します。
紛争への対応
取引に対して紛争が提起された場合、効果的に対応するために以下の手順に従ってください：-
ダッシュボードを確認
- 取引 → 紛争セクションに移動
- 新しい紛争エントリを探す
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メール通知を確認
- 紛争作成通知のために登録済みのメールを確認
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対応を選択
- 紛争を受け入れるか、反論することができます
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受け入れる場合
- さらなるアクションは不要です
- あなたは紛争を失います
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反論する場合
- 証拠を提出する準備をします
- 以下のベストプラクティスに従ってください
紛争が作成されてから4日以内に対応する必要があります
紛争対応のベストプラクティス
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紛争理由を理解する
紛争理由を注意深く確認してください。一般的な理由には以下が含まれます：
不正な取引
顧客は取引を承認していないと主張しています
商品/サービス未受領
顧客は支払い後に商品/サービスを受け取っていないと主張しています
説明と異なる
顧客は商品/サービスが広告と異なると主張しています
あなたの対応は特定の理由に直接対処する必要があります。一般的または無関係な証拠を提出することは避けてください。
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適切な証拠を集める
顧客の身元、アクセス、および使用に関する証拠に焦点を当てます。
- 不正な取引
- 商品/サービス未受領
- 説明と異なる
必要な証拠
- 購入の請求書
- 購入時の IPアドレス、デバイス、場所 の詳細
- プラットフォームまたはサービスへのアクセスを示す ログインタイムスタンプ
- ブラウザ/デバイスフィンガープリント またはアカウント活動ログ
- 同じ顧客またはアカウントからの以前の成功した取引
- 購入時に受け入れられたサービス利用規約および返金ポリシー
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明確な説明を作成する
焦点を当てるポイント
- 顧客が購入したもの
- いつ、どのようにアクセスしたか
- なぜ紛争の主張が不正確であるか
言葉は事実に基づき、専門的に保ってください。感情的または非難的な表現は避けてください。
例の回答
“私たちは、テキストからのデジタル画像生成サービスをAIを使用して提供しています。顧客は3月5日に月額サブスクリプションを購入し、3月5日から10日の間に複数回製品にアクセスし、4つの画像を生成しました。アクセスログと、私たちの返金不可ポリシーを示す受け入れられた条件を添付してください。”
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証拠をフォーマットして提出する
提出ガイドライン
- PDF、JPG、またはPNG形式のみを使用
- 各ファイルを明確に ラベル付け（例：
Login_Log_March_5.pdf） - 関連性のあるかつ整理されたファイルのみを提出
- 各ファイルは5MB未満に保つ
- リンクやURLを含めない
避けるべき一般的なミス
避けるべき一般的なミス
これらのエラーを避ける
- 実際の紛争理由を無視する
- 曖昧または感情的な表現を使用する
- 無関係または構造化されていないファイルをアップロードする
- ファイルの代わりにリンクを提供する
ボーナスのヒント
ボーナスのヒント
ケースを強化する
- アクセスのタイムラインを証明するために タイムスタンプとタイムゾーンを含める
- 二要素認証や確認手順を強調する
- ポリシーに沿った返金拒否のコミュニケーションを共有する
- ポリシーを明確に表示し、受け入れられたことを証明しやすくする