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Dodo Paymentsでは、私たちはマーチャント・オブ・レコード（MoR）として機能し、私たちのプラットフォームを利用するビジネスのために、決済処理、請求書発行、税金、返金、紛争を管理しています。顧客、ビジネス、パートナーを保護するために、私たちは構造化されたモニタリングプログラムを運営しています。このプログラムは、私たちのプラットフォーム上のアカウントがカードネットワークのルール、適用法、および私たちの[マーチャント受け入れポリシー]に準拠していることを保証します。
私たちのモニタリングフレームワークは、ビジネスと顧客の両方を保護するように設計されています。潜在的なリスクを早期に特定し対処することで、信頼できる決済環境を確保するのに役立ちます。
モニタリングアプローチ
私たちは、自動チェックと人間のレビューを組み合わせてビジネス活動の監視を維持します。レビューは以下に焦点を当てます：
- 私たちのマーチャント受け入れポリシーへの準拠
- オンボーディング時に開示された内容と実際に提供される内容の一貫性
- カードネットワークのルール、制裁、および適用法への準拠
- 返金や紛争などの顧客体験の信号
- 承認されたブランド、ドメイン、および製品ラインの使用
レビューが行われるタイミング
レビューはライフサイクルの重要なポイントで行われます：
- アクティベーションと最初の取引 – 製品とチェックアウト体験が開示された内容と一致していることを確認するため。
- 最初の支払い前 – 準拠チェックを完了し、履行を検証するため。
- 継続的トリガー – 新しいドメイン、製品の変更、異常な取引パターン、または増加する紛争/返金などの重要な変更が発生した場合。
- 定期的なレビュー – 継続的な準拠を確保するための定期的な監視。
レビューの結果
レビューの結果として考えられるものは以下の通りです：
- 継続的なサポート – あなたのアカウントはプラットフォーム上でアクティブなままです。
- 是正措置 – 問題を修正するか、明確化を提供するよう求める場合があります。
- アカウントの停止 – 禁止された活動、ポリシー違反、または無反応の場合、アカウントは閉鎖され、支払いは私たちの執行プロセスに従って保留されることがあります。
顧客保護
私たちは顧客の苦情、詐欺警告、返金要求を真剣に受け止めています。そのような場合、私たちは顧客とあなたのビジネスの両方に連絡することがあります。合理的なタイムライン内に応答がない場合、返金は自動的に処理され、あなたのアカウントは制限されるか、閉鎖される可能性があります。
透明性とコミュニケーション
明確化が必要な場合、私たちは登録されたメールアドレスに連絡します。あなたは応答し、文脈を提供する機会があります。応答がない場合、アカウントは閉鎖され、資金はカードネットワークおよび規制要件に従って保留される可能性があります。
私たちのポリシー、カードネットワークのルール、または適用法の違反は、以下の結果をもたらす可能性があります：
- 支払いの一時停止
- アカウントの閉鎖
- 必要に応じてカードネットワーク、パートナー、または規制当局への通知
公平性へのコミットメント
私たちのモニタリング基準は、すべてのビジネスに対して一貫して適用されます。私たちは、顧客と決済エコシステムの強力な保護を維持しながら、可能な限り問題を解決するために協力して作業することを目指しています。 
