Memulai Pengembalian Dana
Anda dapat memulai dua jenis pengembalian dana dari Halaman Detail Pembayaran:
- Pengembalian dana penuh: Mengembalikan seluruh jumlah pembayaran kepada pelanggan.
- Pengembalian dana sebagian: Mengembalikan hanya sebagian dari jumlah pembayaran, sesuai yang Anda tentukan.
Untuk memulai, klik tombol Memulai Pengembalian Dana. Pengembalian dana hanya akan dilanjutkan jika semua aturan pengembalian dana terpenuhi.
Pengembalian dana sebagian berguna ketika hanya sebagian dari pesanan yang perlu dikembalikan.
Detail yang Diperlukan untuk Pengembalian Dana
-
Jumlah Pengembalian Dana: Jumlah yang akan dikembalikan. Untuk pengembalian dana sebagian, masukkan jumlah spesifik yang ingin Anda kembalikan kepada pelanggan. Sistem akan mencegah Anda mengembalikan lebih dari jumlah pembayaran asli.
-
Alasan Pengembalian Dana: Alasan untuk pengembalian dana, yang akan dicatat dalam sistem.
Aturan Pengembalian Dana
-
Pembayaran harus berhasil.
-
Pengembalian dana (penuh atau sebagian) harus dimulai dalam waktu 30 hari dari tanggal transaksi. Memulai pengembalian dana tidak akan diizinkan setelah itu.
-
Pengembalian dana diberikan kepada metode pembayaran asli yang digunakan oleh pelanggan.
Jika ada aturan yang dilanggar, permintaan pengembalian dana akan ditolak. Silakan hubungi dukungan untuk bantuan jika diperlukan.
Status Pengembalian
Lacak kemajuan pengembalian Anda melalui indikator status berikut:
| Status | Deskripsi | Alasan Kemungkinan |
|---|
| succeeded | Pengembalian dana telah berhasil diproses. | — |
| pending | Pengembalian dana sedang diproses dan menunggu penyelesaian. | — |
| failed | Pengembalian dana tidak dapat diproses karena kesalahan. | - Pembayaran diperdebatkan
- Saldo tidak mencukupi di dompet
- Masalah bank
|
Halaman Pengembalian
Halaman Pengembalian memberikan tampilan rinci dari semua transaksi pengembalian:
-
Mengklik ID Pembayaran Terkait akan membawa pedagang ke Halaman Detail Pembayaran untuk transaksi tersebut.
-
Pedagang dapat mengekspor laporan pengembalian dalam format CSV untuk rentang tanggal tertentu.
Berikut adalah tampilan Halaman Pengembalian:
Bukti Pengembalian
Setelah pengembalian berhasil diproses, Bukti Pengembalian secara otomatis dikirim ke pelanggan.
Template Bukti Pengembalian:
Bukti pengembalian mencakup:
- ID Pengembalian: Pengidentifikasi unik untuk pengembalian.
- Jumlah pengembalian: Jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan.
- Tanggal pengembalian: Tanggal pengembalian diproses.
- Metode pengembalian: Metode yang digunakan untuk mengembalikan uang kepada pelanggan.
- Status pengembalian: Status dari pengembalian.
- Alasan pengembalian: Alasan untuk pengembalian.
