Skip to main content
Refund pelanggan secara penuh atau sebagian dari halaman detail pembayaran. Refund dikirim ke metode pembayaran asli, dan Dodo Payments mengirimkan tanda terima melalui email kepada pelanggan saat refund berhasil.

​
Memulai Refund

Anda dapat memulai dua jenis refund dari Halaman Detail Pembayaran:
  • Refund penuh: Mengembalikan seluruh jumlah pembayaran kepada pelanggan.
  • Refund sebagian: Mengembalikan sebagian pembayaran. Anda menetapkan jumlah refund untuk setiap item.
Untuk memulai, klik Mulai Refund dan pilih Refund penuh atau Refund sebagian. Refund hanya dapat diproses jika memenuhi setiap aturan refund.
Tombol mulai refund pada halaman detail pembayaran
Refund sebagian berguna ketika hanya sebagian pesanan yang perlu direfund.
Untuk melakukan refund dari backend, panggil Buat Refund dengan payment_id. Untuk refund sebagian, kirimkan items, masing-masing dengan item_id (ID product_id atau add-on) dan amount untuk direfund dalam unit mata uang terkecil.

​
Detail yang Diperlukan untuk Refund

  • Jumlah Refund: Jumlah yang akan direfund. Untuk refund sebagian, masukkan jumlah setiap item yang ingin Anda kembalikan kepada pelanggan. Dashboard menampilkan jumlah yang dapat direfund untuk setiap item dan mencegah Anda melakukan refund melebihi pembayaran asli.
  • Alasan Refund: Alasan refund, yang dicatat bersama refund. Dashboard mengharuskan sedikitnya 5 karakter, sedangkan API menerima hingga 3.000 karakter.
Sebelum mengonfirmasi, dashboard menampilkan refund harga, refund pajak, dan total refund kepada pelanggan.

​
Aturan Refund

  1. Pembayaran harus berhasil.
  2. Refund (penuh atau sebagian) harus dimulai dalam jangka waktu refund, yang secara default adalah 30 hari sejak tanggal pembayaran. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, refund tidak diizinkan.
  3. Refund, bersama refund sebelumnya pada pembayaran tersebut, tidak boleh melebihi jumlah yang dibayarkan.
  4. Hanya satu refund per pembayaran yang dapat sedang diproses. Refund dengan status pending atau review harus selesai sebelum Anda memulai refund lainnya.
  5. Saldo Anda harus mencukupi jumlah refund.
  6. Dalam mode live, pembayaran live harus diaktifkan untuk bisnis Anda.
  7. Refund diterbitkan ke metode pembayaran asli yang digunakan oleh pelanggan.
Jika salah satu aturan tidak terpenuhi, permintaan refund ditolak. Untuk mendapatkan bantuan, hubungi support@dodopayments.com.

​
Status Refund

Lacak progres refund Anda menggunakan status berikut: Dodo Payments mengirim webhook refund.succeeded atau refund.failed ketika pengembalian dana mencapai status final. Lihat Webhook Pengembalian Dana.

​
Halaman Pengembalian Dana

Tab Pengembalian Dana di halaman Transaksi mencantumkan setiap pengembalian dana, beserta jumlah, status, ID pengembalian dana, pembayaran terkait, jenis pengembalian dana, tanggal, dan alasannya:
  • Untuk membuka Halaman Detail Pembayaran dari pembayaran terkait pengembalian dana, klik ID-nya di kolom Pembayaran Terkait.
  • Pengembalian dana diekspor dari Pengaturan → Laporan. Laporan Penyesuaian mencakup pengembalian dana dan sengketa secara bersamaan, dalam format CSV atau XLSX.
Tampilan halaman Pengembalian Dana adalah sebagai berikut:
Halaman pengembalian dana yang menampilkan daftar transaksi pengembalian dana
Untuk membaca pengembalian dana dari backend Anda, gunakan Daftar Pengembalian Dana dan Dapatkan Detail Pengembalian Dana.

​
Tanda Terima Pengembalian Dana

Ketika pengembalian dana berhasil, Dodo Payments mengirim email kepada pelanggan. Email tersebut menampilkan jumlah pengembalian dana, status, ID Pengembalian Dana, jumlah pembayaran asli, dan tanggal pengembalian dana, serta menyertakan tautan ke Tanda Terima Pengembalian Dana. Email Pengembalian Dana Berhasil diaktifkan secara default; Anda dapat menonaktifkannya di Email Pelanggan. Untuk mengambil tanda terima dari backend Anda, gunakan Dapatkan Tanda Terima Pengembalian Dana. Template Tanda Terima Pengembalian Dana:
Template tanda terima pengembalian dana yang menampilkan detail pengembalian dana
Tanda terima pengembalian dana mencakup:
  • ID Pengembalian Dana: Pengidentifikasi unik untuk pengembalian dana, beserta ID pembayaran yang dikembalikan.
  • Jenis pengembalian dana: Menunjukkan apakah pengembalian dana penuh atau sebagian.
  • Jumlah pengembalian dana: Jumlah yang dikembalikan kepada pelanggan, beserta jumlah kena pajak dan jumlah pajaknya.
  • Tanggal pengembalian dana: Tanggal pengembalian dana diproses.
  • Metode pengembalian dana: Metode pembayaran yang digunakan untuk mengirim pengembalian dana.
  • Alasan pengembalian dana: Alasan pengembalian dana.
Terakhir diubah pada 26 September 2026