Pendahuluan
Di Dodo Payments, kami bertindak sebagai Merchant of Record (MoR), mengelola pemrosesan pembayaran, penagihan, pajak, pengembalian dana, dan sengketa atas nama bisnis yang menggunakan platform kami. Untuk melindungi pelanggan, bisnis, dan mitra, kami menjalankan program pemantauan yang terstruktur. Program ini memastikan bahwa akun di platform kami tetap mematuhi aturan jaringan kartu, hukum yang berlaku, dan [Kebijakan Penerimaan Pedagang] kami.Tujuan
Kerangka pemantauan kami dirancang untuk melindungi baik bisnis maupun pelanggan. Dengan mengidentifikasi dan menangani potensi risiko lebih awal, kami membantu memastikan lingkungan pembayaran yang tepercaya dan dapat diandalkan.Pendekatan Pemantauan
Kami menggabungkan pemeriksaan otomatis dengan tinjauan manusia untuk mempertahankan pengawasan terhadap aktivitas bisnis. Tinjauan berfokus pada:- Kepatuhan terhadap Kebijakan Penerimaan Pedagang
- Konsistensi antara apa yang diungkapkan saat onboarding dan apa yang ditawarkan secara langsung
- Kepatuhan terhadap aturan jaringan kartu, sanksi, dan hukum yang berlaku
- Sinyal pengalaman pelanggan seperti pengembalian dana dan sengketa
- Penggunaan merek, domain, dan lini produk yang disetujui
Kapan Tinjauan Dilakukan
Tinjauan dilakukan pada titik-titik kunci dalam siklus hidup:- Aktivasi & Transaksi Pertama – untuk mengonfirmasi bahwa produk dan pengalaman checkout sesuai dengan apa yang diungkapkan.
- Sebelum Pembayaran Pertama – untuk menyelesaikan pemeriksaan kepatuhan dan memvalidasi pemenuhan.
- Pemicu Berkelanjutan – ketika terjadi perubahan signifikan, seperti domain baru, pergeseran produk, pola transaksi yang tidak biasa, atau meningkatnya sengketa / pengembalian dana.
- Tinjauan Berkala – pemantauan rutin untuk membantu memastikan kepatuhan yang berkelanjutan.
Hasil Tinjauan
Setelah tinjauan, hasil yang mungkin termasuk:- Dukungan Berkelanjutan – akun Anda tetap aktif di platform.
- Perbaikan – kami mungkin meminta Anda untuk memperbaiki masalah atau memberikan klarifikasi.
- Penghentian – dalam kasus aktivitas terlarang, pelanggaran kebijakan, atau tidak adanya respons, akun dapat ditutup dan pembayaran ditahan sesuai dengan proses penegakan kami.
Perlindungan Pelanggan
Kami menganggap serius keluhan pelanggan, peringatan penipuan, dan permintaan pengembalian dana. Dalam kasus seperti itu, kami mungkin menghubungi baik pelanggan maupun bisnis Anda. Jika kami tidak menerima respons dalam waktu yang wajar, pengembalian dana dapat diproses secara otomatis dan akun Anda dapat dibatasi atau ditutup.Transparansi & Komunikasi
Jika klarifikasi diperlukan, kami menghubungi Anda di alamat email terdaftar Anda. Anda akan memiliki kesempatan untuk merespons dan memberikan konteks. Jika tidak ada respons yang diterima, akun dapat ditutup dan dana ditahan sesuai dengan persyaratan jaringan kartu dan regulasi.Penegakan
Pelanggaran terhadap kebijakan kami, aturan jaringan kartu, atau hukum yang berlaku dapat mengakibatkan:- Penangguhan pembayaran
- Penutupan akun
- Pemberitahuan kepada jaringan kartu, mitra, atau regulator sesuai kebutuhan