Langsung ke konten utama

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

​
Pendahuluan

Di Dodo Payments, kami bertindak sebagai Merchant of Record (MoR), mengelola pemrosesan pembayaran, penagihan, pajak, pengembalian dana, dan sengketa atas nama bisnis yang menggunakan platform kami. Untuk melindungi pelanggan, bisnis, dan mitra, kami menjalankan program pemantauan yang terstruktur. Program ini memastikan bahwa akun di platform kami tetap mematuhi aturan jaringan kartu, hukum yang berlaku, dan [Kebijakan Penerimaan Pedagang] kami.

​
Tujuan

Kerangka pemantauan kami dirancang untuk melindungi baik bisnis maupun pelanggan. Dengan mengidentifikasi dan menangani potensi risiko lebih awal, kami membantu memastikan lingkungan pembayaran yang tepercaya dan dapat diandalkan.

​
Pendekatan Pemantauan

Kami menggabungkan pemeriksaan otomatis dengan tinjauan manusia untuk mempertahankan pengawasan terhadap aktivitas bisnis. Tinjauan berfokus pada:
  1. Kepatuhan terhadap Kebijakan Penerimaan Pedagang
  2. Konsistensi antara apa yang diungkapkan saat onboarding dan apa yang ditawarkan secara langsung
  3. Kepatuhan terhadap aturan jaringan kartu, sanksi, dan hukum yang berlaku
  4. Sinyal pengalaman pelanggan seperti pengembalian dana dan sengketa
  5. Penggunaan merek, domain, dan lini produk yang disetujui
  6. Ketika pedagang menggunakan Dodo Payments untuk memberikan akses saat pembelian — misalnya, melalui kunci lisensi, file yang dapat diunduh, atau undangan ke Discord, Telegram, GitHub, Notion, atau Framer — keselarasan antara produk yang diungkapkan dan apa yang benar-benar disampaikan melalui saluran ini.

​
Kapan Tinjauan Dilakukan

Tinjauan dilakukan pada titik-titik kunci dalam siklus hidup:
  1. Aktivasi & Transaksi Pertama – untuk mengonfirmasi bahwa produk dan pengalaman checkout sesuai dengan apa yang diungkapkan.
  2. Sebelum Pembayaran Pertama – untuk menyelesaikan pemeriksaan kepatuhan dan memvalidasi pemenuhan.
  3. Pemicu Berkelanjutan – ketika terjadi perubahan signifikan, seperti domain baru, pergeseran produk, penambahan atau perubahan material pada saluran pemenuhan (seperti integrasi Discord, Telegram, GitHub, Notion, atau Framer), pola transaksi yang tidak biasa, atau meningkatnya sengketa / pengembalian dana.
  4. Tinjauan Berkala – pemantauan reguler untuk membantu memastikan kepatuhan yang berkelanjutan.

​
Hasil Tinjauan

Setelah tinjauan, hasil yang mungkin termasuk:
  1. Dukungan Berkelanjutan – akun Anda tetap aktif di platform.
  2. Perbaikan – kami mungkin meminta Anda untuk memperbaiki masalah atau memberikan klarifikasi.
  3. Penghentian – dalam kasus aktivitas terlarang, pelanggaran kebijakan, atau tidak adanya respons, akun dapat ditutup dan pembayaran ditahan sesuai dengan proses penegakan kami.

​
Perlindungan Pelanggan

Kami menganggap serius keluhan pelanggan, peringatan penipuan, dan permintaan pengembalian dana. Dalam kasus seperti itu, kami mungkin menghubungi baik pelanggan maupun bisnis Anda. Jika kami tidak menerima respons dalam waktu yang wajar, pengembalian dana dapat diproses secara otomatis dan akun Anda dapat dibatasi atau ditutup.

​
Pemeriksaan Saluran Pemenuhan

Beberapa pedagang menggunakan Dodo Payments untuk menyediakan akses ke komunitas, file, repositori, template, atau sumber daya lain setelah pembelian. Untuk memverifikasi bahwa produk yang diungkapkan saat onboarding tetap selaras dengan apa yang benar-benar diberikan, kami dapat melakukan pemeriksaan berkala atau karena suatu sebab terhadap saluran ini. Pemeriksaan ini terbatas pada verifikasi kepatuhan. Tergantung pada situasinya, suatu pemeriksaan mungkin termasuk:
  • Meninjau informasi yang terlihat secara publik tentang komunitas, repositori, atau template.
  • Di mana saluran bersifat pribadi, meminta akses dengan tujuan terbatas untuk mengonfirmasi keselarasan dengan kebijakan ini dan Kebijakan Penerimaan Pedagang.
  • Meninjau sampel konten atau materi yang tersedia bagi pelanggan melalui saluran tersebut.
Pemeriksaan ini terbatas untuk memverifikasi kepatuhan. Kami tidak memantau pelanggan individu atau pesan mereka, tidak menyimpan data pribadi yang diamati di saluran ini selain yang diperlukan untuk mencatat temuan kepatuhan, dan tidak bertindak sebagai moderator konten atas nama pedagang. Di mana akses diperlukan dan tidak disediakan dalam batas waktu yang wajar, masalah tersebut dianggap tidak terselesaikan dalam proses penegakan kami. Pemeriksaan saluran pemenuhan adalah satu input untuk program tinjauan kami yang lebih luas; mereka tidak menggantikan perlindungan, transparansi, atau ketentuan penegakan dalam kebijakan ini.

​
Transparansi & Komunikasi

Jika klarifikasi diperlukan, kami akan menghubungi Anda di alamat email yang terdaftar. Anda akan memiliki kesempatan untuk merespons dan memberikan konteks. Jika tidak ada tanggapan yang diterima, akun dapat ditutup dan dana ditahan sesuai dengan persyaratan jaringan kartu dan regulasi.

​
Penegakan

Pelanggaran terhadap kebijakan kami, aturan jaringan kartu, atau hukum yang berlaku dapat mengakibatkan:
  1. Penangguhan pembayaran
  2. Penutupan akun
  3. Pemberitahuan kepada jaringan kartu, mitra, atau regulator yang diperlukan

​
Komitmen terhadap Keadilan

Standar pemantauan kami diterapkan secara konsisten di semua bisnis. Kami bertujuan untuk bekerja sama menyelesaikan masalah jika memungkinkan, sambil menjaga perlindungan kuat untuk pelanggan dan ekosistem pembayaran.
Last modified on May 14, 2026