Analitik Dasbor - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Pendahuluan

Analytics & Reporting Dodo Payments membantu Anda memantau performa bisnis, memahami perilaku pelanggan, dan mengambil keputusan berbasis data. Home adalah ringkasan terkurasi yang dapat dilihat sekilas; Analytics adalah tempat untuk analisis mendalam dengan filter.

Home

Ringkasan harian (Today) dan overview yang dapat disesuaikan.

Business Analytics

Pendapatan, pelanggan, subscription, retention, kesehatan transaksi, dan recovery di seluruh bisnis Anda.

Product-Level Analytics

Telusuri performa setiap produk—pendapatan, pelanggan, churn, subscriber, dan MRR.

Page Highlight Tiles

Metrik ringkasan produk, subscription, pembayaran, dan halaman daftar lainnya yang dapat dilihat sekilas.

Exportable Reports

Unduh pembayaran, refund, payout, dispute, dan lainnya dalam format CSV untuk rentang tanggal khusus.

Home

Home adalah halaman landing Anda di sidebar, dengan dua bagian: Today dan Your overview.

Today

Ringkasan aktivitas hari ini, dari jam ke jam.

Headline chart: Beralih antara Net volume dan Gross volume (default-nya Net volume), yang ditampilkan per jam dibandingkan dengan garis waktu yang sama pada hari sebelumnya.
Cash Position: Saldo wallet Anda saat ini dan tanggal payout berikutnya.

Kedua kartu menampilkan tooltip informasi (ⓘ) dan stempel waktu “Updated Xs ago”, sehingga Anda selalu mengetahui seberapa baru data tersebut.

Your Overview

Sepenuhnya dapat disesuaikan—gunakan Customize untuk memilih, mengurutkan ulang, dan menghapus kartu.

Default cards: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country, dan Refunds—serta Average order value (merchant one-time/usage) atau MRR dan Net New MRR (merchant subscription).
Controls:
- Period: Daily/Weekly atau rentang khusus.
- Compare: Previous period atau previous month (aktif secara default).
- Product: Satu produk atau satu grup.

Analytics

Akses Analytics dari sidebar, tepat di bawah Home, untuk melakukan analisis mendalam di seluruh bisnis Anda. Analytics diatur dalam enam tab, masing-masing dengan filter sendiri.

Revenue

Gross/net volume, payout, refund, dispute, dan market teratas.

Customers

Pelanggan aktif dan baru, ARPU, pelanggan teratas, dan LTV yang dimodelkan.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, subscription aktif, dan rincian MRR lengkap.

Retention

Churn pelanggan dan pendapatan, NRR/GRR, cohort, dan konversi trial.

Success Rate

Tingkat keberhasilan payment dan refund dengan analisis alasan kegagalan.

Recovery

Retry pembayaran, dunning, dan performa recovery abandoned cart.

Filtering & Customization

Setiap tab memiliki filter bar sendiri:

Periode Waktu: Rentang yang telah ditentukan — Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, Bulan berjalan, Kuartal berjalan, 6 bulan terakhir, Sepanjang waktu — atau rentang tanggal khusus, serta pengelompokan Harian/Mingguan. Dasbor baru dimulai dengan 30 hari terakhir.
Bandingkan: Periode sebelumnya atau bulan sebelumnya (aktif secara default). Perbandingan tidak tersedia untuk Sepanjang waktu, karena tidak ada rentang waktu sebelumnya untuk dibandingkan.
Produk: Tersedia di tab Pendapatan, Langganan, dan Retensi. Produk mendukung multi-select dan secara default diatur ke Semua.

Pilihan rentang tanggal dan perbandingan Anda diingat untuk setiap bisnis dan disinkronkan ke profil Anda. Dengan demikian, saat berpindah bisnis, kembali lagi nanti, atau masuk di perangkat lain, setiap bisnis akan tetap menggunakan rentang waktu terakhir yang Anda pilih.

Gunakan filter untuk menelusuri produk, periode waktu, atau metode pembayaran tertentu guna mendapatkan insight yang terarah.

Tab Pendapatan

Lacak pendapatan, payout, dan aktivitas dispute Anda untuk memahami tren pendapatan serta mengidentifikasi pasar dengan performa terbaik. Gunakan dropdown Gross/Net untuk mengganti angka utama, grafik, dan peringkat negara antara nilai bruto dan bersih.

Metrik	Deskripsi
Volume bruto	Total jumlah yang ditagihkan dari semua pembayaran yang berhasil dalam periode tersebut, sebelum biaya, pengembalian dana, atau sengketa dikurangkan.
Volume neto	Volume neto = volume bruto − biaya − pengembalian dana − sengketa yang merugikan.
Payout yang diterima	Payout = penjualan yang memenuhi syarat − pajak − biaya − pengembalian dana − chargeback.
Rasio pengembalian dana	Rasio pengembalian dana = jumlah yang dikembalikan ÷ volume bruto.
Sengketa	Metrik utama adalah rasio chargeback sebelum memperhitungkan hasil: setiap chargeback yang diterima akan dihitung, sehingga chargeback yang kemudian Anda menangkan atau yang ditarik kembali tidak menurunkan rasio tersebut (begitulah card network menilai risiko). Jumlah yang dimenangkan / kalah / tertunda ditampilkan sebagai hitungan untuk konteks, lalu dibandingkan di antara kedua periode. Rasio chargeback = chargeback yang diterima ÷ pembayaran.
Jumlah pembayaran	Jumlah pembayaran dengan status Successful. Percobaan yang sedang berlangsung, gagal, dan belum dimulai tidak disertakan.
Nilai pesanan rata-rata	AOV = pendapatan ÷ jumlah pesanan, untuk produk sekali bayar dan berbasis penggunaan.
Pendapatan berdasarkan produk	Pendapatan bruto yang diatribusikan ke setiap produk, diurutkan dari yang tertinggi ke terendah.
Pendapatan berdasarkan negara	Pendapatan yang diatribusikan ke setiap negara berdasarkan negara penagihan pelanggan, ditampilkan sebagai kartu selebar penuh yang memasangkan peta dunia dengan daftar negara berperingkat di sebelahnya. Negara yang lebih gelap menghasilkan lebih banyak pendapatan. Sebanyak 150 negara teratas dicantumkan secara individual, sementara sisanya digabungkan ke dalam satu baris “lainnya”.

Tab Pelanggan

Analisis akuisisi, retensi, dan pola pengeluaran pelanggan untuk mengoptimalkan strategi pelanggan Anda.

Metrik	Deskripsi
Pelanggan aktif	Pelanggan yang melakukan pembayaran atau memiliki langganan aktif kapan pun dalam periode tersebut.
Pelanggan baru	Pelanggan yang pembayaran berhasil pertamanya dengan Anda terjadi dalam periode ini.
ARPU	ARPU = pendapatan ÷ pelanggan aktif.
Pelanggan teratas	Pelanggan yang diurutkan berdasarkan pendapatan dalam periode tersebut, dari yang tertinggi. Setiap entri diidentifikasi berdasarkan nama pelanggan, dan menggunakan email jika tidak ada nama yang tercatat.
Baru vs. kembali	Baru = pembelian pertama dalam periode ini. Kembali = pernah melakukan pembelian dengan Anda pada periode sebelumnya.
LTV terhitung	Perkiraan pendapatan dari pelanggan sebelum mereka berhenti berlangganan.

Tab Subscription

Pantau recurring revenue dan pahami perubahan Monthly Recurring Revenue (MRR) dari waktu ke waktu.

Metrik	Deskripsi
MRR	Recurring revenue yang diharapkan dalam satu bulan, dengan setiap plan dikonversi ke bulanan (plan tahunan dihitung sebagai 1/12). Pembayaran one-time tidak disertakan.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Subscription yang aktif ditagihkan, termasuk yang masih dalam trial.
New MRR	MRR yang ditambahkan oleh subscription baru selama periode tersebut.
Expansion MRR	MRR tambahan dari pelanggan lama yang melakukan upgrade atau membeli add-on.
Contraction MRR	MRR yang hilang ketika pelanggan lama berpindah ke plan yang lebih murah tetapi tetap berlangganan.
Churned MRR	MRR yang hilang ketika pelanggan membatalkan subscription selama periode tersebut.

MRR memperhitungkan concurrent subscriptions (dijumlahkan per pelanggan) dan diprorata berdasarkan periode berbayar setiap subscription.

Tab Retensi

Pantau retensi pelanggan dan pola churn.

Metrik	Deskripsi
User retention matrix	Mengelompokkan pelanggan berdasarkan bulan pendaftaran (cohort), kemudian menampilkan proporsi setiap cohort yang masih aktif pada setiap bulan berikutnya. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer churn rate	Proporsi subscriber pada awal periode yang membatalkan subscription selama periode tersebut, dengan jumlah pelanggan yang churn ditampilkan di sebelahnya. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR, dengan starting MRR sebagai recurring revenue dari pelanggan lama pada awal periode (saat periode sebelumnya berakhir).
Net Revenue Retention (NRR)	Mencakup upgrade, sehingga dapat melebihi 100%. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Tidak mencakup upgrade, sehingga maksimum 100%. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. Hanya ditampilkan jika Anda menawarkan trial.

Tab Success Rate

Pantau tingkat keberhasilan pembayaran dan refund untuk mengidentifikasi serta mengatasi masalah transaksi dengan cepat.

Metrik	Deskripsi
Payment success rate	Hanya kegagalan processor/network yang diperhitungkan; kegagalan yang dapat diperbaiki pelanggan (kartu yang salah atau kedaluwarsa) dikecualikan dari denominator. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments breakdown	Membagi attempt menjadi total, success, failed (network), failed (customer), dan not initiated.
Payment failure reason	Perincian kegagalan pembayaran berdasarkan alasan.
By payment method	Per metode (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts; volume = succeeded amount.
Checkouts count	Jumlah checkout session yang dimulai pelanggan, terlepas dari apakah mereka menyelesaikannya.
Refund success rate	Proporsi refund yang diinisiasi dan berhasil diproses.

Transaction Failure Reference

Dapatkan semua transaction failure codes yang mungkin beserta alasannya.

Jika Anda melihat penurunan success rate atau lonjakan kegagalan, tinjau alasan kegagalan dan segera atasi untuk meminimalkan kehilangan pendapatan.

Tab Recovery

Lacak jumlah pendapatan yang dipulihkan Dodo Payments untuk Anda melalui retry otomatis, email dunning, dan recovery abandoned cart.

Metrik	Deskripsi
Recovery overview	Pendapatan yang dipulihkan selama periode tersebut, beserta recovery rate secara keseluruhan. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount; hard decline (akun ditutup) dikecualikan dari recoverable.
Recovery by flow	Pendapatan yang dipulihkan, diuraikan berdasarkan retry, dunning, dan abandoned cart.
Payment retries	Upaya retry, retry yang berhasil, retry success rate, dan subscription yang diselamatkan.
Dunning	Entri dunning, email yang dikirim, pendapatan yang dipulihkan, recovery rate, dan waktu rata-rata untuk memulihkan.
Abandoned cart	Checkout yang ditinggalkan, pendapatan yang dipulihkan, recovery rate, dan waktu rata-rata untuk memulihkan.

Recovery Features

Pelajari lebih lanjut tentang cara mengonfigurasi payment retries, dunning, dan recovery abandoned cart.

Analytics Tingkat Produk

Selain metrik tingkat bisnis, Anda dapat melihat analytics terperinci untuk setiap produk. Buka Products > [Select a Product] untuk mengakses dashboard analytics khusus produk tersebut.

Dashboard analytics produk terdiri dari lima tab:

Overview

Ringkasan pendapatan, grafik tren, dan riwayat transaksi.

Customers

Pelanggan teratas berdasarkan pengeluaran dengan tabel perincian lengkap.

Retention

Customer churn rate dan revenue churn rate dengan analisis tren.

Subscribers

Semua subscription dengan status dan detail penagihan.

MRR

Perincian Monthly Recurring Revenue — new, expansion, churned, dan net.

Semua tab mendukung date filter (defaultnya All Time), sehingga Anda dapat berfokus pada periode apa pun.

Tab Overview

Tab Overview memberikan snapshot tingkat tinggi tentang performa keuangan produk.

Total Revenue: Pendapatan kumulatif yang dihasilkan produk ini.
Number of Successful Payments: Jumlah total transaksi yang berhasil.
Revenue Trend Chart: Grafik garis 30 hari yang menampilkan pendapatan dari waktu ke waktu. Beralih antara tampilan kumulatif dan harian menggunakan tombol Show Daily.

Di bawah grafik, tabel Transactions mencantumkan setiap pembayaran untuk produk ini:

Kolom	Deskripsi
Payment ID	Identifier unik untuk transaksi
Status	`Successful` atau `Failed`
Amount	Jumlah transaksi beserta mata uang
Date (UTC)	Timestamp transaksi
Payment Method	Card, UPI, atau metode lain yang digunakan
Refund	Opsi untuk menginisiasi refund

Tabel transaksi produk dengan payment ID, status, jumlah, dan tindakan refund — Transactions table showing payment history for the product

Gunakan tombol Filter by status untuk membatasi daftar pada transaksi yang berhasil atau gagal.

Tab Pelanggan

Lihat siapa yang membeli produk ini dan jumlah pengeluaran mereka.

Top Customers of the Month: Podium visual menyoroti 3 pelanggan teratas berdasarkan total pengeluaran, termasuk jumlah pendapatan, nama, dan email.
Customer Table: Perincian lengkap semua pelanggan beserta Customer ID dan total pendapatan mereka untuk produk ini.

Tab Retensi

Pahami seberapa baik produk ini mempertahankan subscribernya.

Customer Churn Rate: Persentase subscriber yang telah membatalkan subscription.
Revenue Churn Rate: Persentase pendapatan yang hilang akibat pembatalan dan downgrade.
Churn Rate Trend: Grafik dua garis yang melacak kedua metrik dari waktu ke waktu untuk membantu Anda melihat tren dan mengambil tindakan korektif.

Tab Subscriber

Daftar lengkap semua subscription yang terkait dengan produk ini.

Kolom	Deskripsi
Subscription ID	Identifier unik untuk subscription
Customer Email	Alamat email subscriber
Status	`Active`, `Failed`, `On hold`, atau `Pending`
Product Name	Produk yang memiliki subscription ini
Start Date	Waktu subscription dimulai
Next Billing Date	Tanggal perpanjangan berikutnya
Next Billing Amount	Jumlah yang jatuh tempo pada perpanjangan berikutnya (tidak termasuk pajak)

Tab MRR

Perincian lengkap Monthly Recurring Revenue produk Anda.

Grafik MRR memvisualisasikan komposisi recurring revenue Anda setiap bulan sebagai grafik batang bertumpuk. Di bawah grafik, kartu metrik memberikan insight terperinci:

Perincian MRR yang menampilkan New MRR, Expansion MRR, Churned MRR, dan Net New MRR dengan grafik tren — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metrik	Deskripsi
New MRR	Pendapatan dari subscription baru yang diperoleh bulan ini, beserta perubahan dari bulan sebelumnya
Expansion MRR	Pendapatan tambahan dari subscriber lama yang melakukan upgrade atau menambahkan item ke plan mereka
Contraction MRR	Pendapatan yang hilang dari subscriber lama yang melakukan downgrade tanpa membatalkan sepenuhnya
Churned MRR	Pendapatan yang hilang dari subscription yang dibatalkan
Net New MRR	Hasil bersih: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Setiap kartu menyertakan grafik mini tren dan indikator persentase perubahan dibandingkan bulan sebelumnya.

Tile Sorotan Halaman

Banyak halaman daftar di dashboard Anda kini menampilkan tile sorotan di bagian atas, yang memberikan metrik ringkasan utama secara sekilas—tanpa perlu membuka dashboard Analytics lengkap. Tile mengikuti filter aktif halaman tersebut.

Halaman	Tile Sorotan
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Produk, add-on, collection, dan meter yang berstatus “Active” adalah yang telah terlibat dalam setidaknya satu pembayaran yang berhasil.

Laporan

Setiap laporan memiliki tombol Build Report di halaman masing-masing. Buka bagian yang relevan untuk mengakses dan mengunduh laporan yang Anda perlukan. Setiap laporan dapat difilter (berdasarkan metode pembayaran, status, jenis produk, jenis kegagalan, status dispute, atau mata uang jika berlaku) dan diunduh sebagai CSV.

Jenis Laporan	Deskripsi	Lokasi
Payment Report	Catatan terperinci semua pembayaran yang diproses, termasuk alamat penagihan, detail kartu, jumlah ekuivalen USD, detail settlement, biaya, dan failure codes.	Transactions → Payments
Refund Report	Log lengkap semua aktivitas refund dengan informasi refund terperinci.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Ringkasan payment dispute dengan status penyelesaian dan detail evidence.	Transactions → Disputes
Customer Report	Ringkasan pembayaran, refund, dan dispute yang diatur berdasarkan pelanggan.	Sales → Customers
Payout Report	Ringkasan payout yang dilakukan ke akun Anda, dengan perincian biaya berdasarkan ledger event.	Payouts
Account Summary Report	Entri balance ledger terperinci dengan jenis event, jumlah, dan referensi.	Payouts → Balances

Modal Create a Payment Report yang menampilkan pilihan periode waktu dan filter metode pembayaran — Create a Payment Report with time period and filter options

Mengunduh Laporan

Navigate to the relevant page

Buka halaman laporan yang Anda perlukan menggunakan tabel di atas.

Select a time period

Klik Build Report dan pilih rentang preset (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, dan sebagainya), atau pilih rentang tanggal khusus menggunakan kalender.

Download

Klik Download Report. Laporan akan diekspor sebagai CSV dan disimpan ke perangkat Anda.

Data biaya tidak tersedia sebagai laporan mandiri. Perincian biaya (biaya pembayaran, biaya refund, dan biaya payout) tersedia sebagai opsi filter dalam Account Summary Report di Payouts → Balances.

Praktik Terbaik

Tinjau analytics Anda secara berkala untuk mendeteksi tren dan anomali sejak dini.
Gunakan filter untuk membandingkan performa berdasarkan produk, periode waktu, atau geografi.
Telusuri analytics tingkat produk untuk memahami produk mana yang menghasilkan pendapatan terbesar dan mana yang memiliki churn tertinggi.
Jika data tampak tidak benar atau hilang, periksa filter dan pengaturan rentang tanggal terlebih dahulu.

Jika Anda melihat ketidaksesuaian atau data yang hilang secara terus-menerus, hubungi support@dodopayments.com untuk mendapatkan bantuan.

Langkah Berikutnya

Account Summary & Payout Wallet

Pahami pendapatan, potongan, dan siklus payout Anda.

Products

Buat dan kelola produk Anda.

Payments

Lacak dan kelola semua transaksi pembayaran.

Refunds

Inisiasi dan pantau refund, lalu ekspor laporan refund.

​Pendahuluan

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtering & Customization

​Tab Pendapatan

​Tab Pelanggan

​Tab Subscription

​Tab Retensi

​Tab Success Rate

Transaction Failure Reference

​Tab Recovery

Recovery Features

​Analytics Tingkat Produk

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Tab Overview

​Tab Pelanggan

​Tab Retensi

​Tab Subscriber

​Tab MRR

​Tile Sorotan Halaman

​Laporan

​Mengunduh Laporan

​Praktik Terbaik

​Langkah Berikutnya

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Pendahuluan

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtering & Customization

Tab Pendapatan

Tab Pelanggan

Tab Subscription

Tab Retensi

Tab Success Rate

Tab Recovery

Analytics Tingkat Produk

Tab Overview

Tab Pelanggan

Tab Retensi

Tab Subscriber

Tab MRR

Tile Sorotan Halaman

Laporan

Mengunduh Laporan

Praktik Terbaik

Langkah Berikutnya