Analitik Dasbor - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Pendahuluan

Analytics & Reporting Dodo Payments membantu Anda memantau performa bisnis, memahami perilaku pelanggan, dan mengambil keputusan berbasis data. Home adalah ringkasan terkurasi yang dapat dilihat sekilas; Analytics adalah tempat untuk analisis mendalam dengan filter.

Home

Ringkasan harian (Today) dan overview yang dapat disesuaikan.

Business Analytics

Pendapatan, pelanggan, subscription, retention, kesehatan transaksi, dan recovery di seluruh bisnis Anda.

Product-Level Analytics

Telusuri performa setiap produk—pendapatan, pelanggan, churn, subscriber, dan MRR.

Page Highlight Tiles

Metrik ringkasan produk, subscription, pembayaran, dan halaman daftar lainnya yang dapat dilihat sekilas.

Exportable Reports

Unduh pembayaran, refund, payout, dispute, dan lainnya dalam format CSV untuk rentang tanggal khusus.

Home

Home adalah halaman landing Anda di sidebar, dengan dua bagian: Today dan Your overview.

Today

Ringkasan aktivitas hari ini, dari jam ke jam.

Headline chart: Beralih antara Net volume dan Gross volume (default-nya Net volume), yang ditampilkan per jam dibandingkan dengan garis waktu yang sama pada hari sebelumnya.
Cash Position: Saldo wallet Anda saat ini dan tanggal payout berikutnya.

Kedua kartu menampilkan tooltip informasi (ⓘ) dan stempel waktu “Updated Xs ago”, sehingga Anda selalu mengetahui seberapa baru data tersebut.

Your Overview

Sepenuhnya dapat disesuaikan—gunakan Customize untuk memilih, mengurutkan ulang, dan menghapus kartu.

Default cards: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country, dan Refunds—serta Average order value (merchant one-time/usage) atau MRR dan Net New MRR (merchant subscription).
Controls:
- Period: Daily/Weekly atau rentang khusus.
- Compare: Previous period atau previous month (aktif secara default).
- Product: Satu produk atau satu grup.

Analytics

Akses Analytics dari sidebar, tepat di bawah Home, untuk melakukan analisis mendalam di seluruh bisnis Anda. Analytics diatur dalam enam tab, masing-masing dengan filter sendiri.

Revenue

Gross/net volume, payout, refund, dispute, dan market teratas.

Customers

Pelanggan aktif dan baru, ARPU, pelanggan teratas, dan LTV yang dimodelkan.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, subscription aktif, dan rincian MRR lengkap.

Retention

Churn pelanggan dan pendapatan, NRR/GRR, cohort, dan konversi trial.

Success Rate

Tingkat keberhasilan payment dan refund dengan analisis alasan kegagalan.

Recovery

Retry pembayaran, dunning, dan performa recovery abandoned cart.

Filtering & Customization

Setiap tab memiliki filter bar sendiri:

Time Period: Rentang preset atau rentang tanggal khusus, serta pengelompokan Daily/Weekly.
Compare: Previous period atau previous month (aktif secara default).
Product: Tersedia pada tab Revenue, Subscriptions, dan Retention. Product mendukung multi-select dan default-nya All.

Gunakan filter untuk menelusuri produk, periode waktu, atau metode pembayaran tertentu guna mendapatkan insight yang lebih terarah.

Revenue Tab

Lacak pendapatan, payout, dan aktivitas dispute untuk memahami tren pendapatan serta mengidentifikasi market dengan performa terbaik. Gunakan dropdown Gross/Net untuk mengganti angka utama, grafik, dan peringkat negara antara nilai gross dan net.

Metrik	Deskripsi
Gross volume	Total jumlah yang dibebankan dari seluruh pembayaran yang berhasil selama periode tersebut, sebelum fee, refund, atau dispute dihapus.
Net volume	Net volume = gross volume − fee − refund − dispute yang hilang.
Payouts received	Payout = penjualan yang memenuhi syarat − pajak − fee − refund − chargeback.
Refund rate	Refund rate = jumlah refund ÷ gross volume.
Disputes	Metrik utama adalah chargeback rate, berdasarkan nilai gross dari hasil akhir: setiap chargeback yang diterima dihitung, sehingga chargeback yang kemudian Anda menangkan atau ditarik kembali tidak menurunkan metrik ini (begitulah card network menilai risiko). Won / lost / pending ditampilkan sebagai jumlah untuk konteks dan dibandingkan antara kedua periode. Chargeback rate = chargeback yang diterima ÷ pembayaran.
Payments count	Jumlah pembayaran dengan status Successful. Upaya in-progress, failed, dan not-initiated tidak disertakan.
Average order value	AOV = pendapatan ÷ jumlah order, untuk produk one-time dan usage-based.
Revenue by product	Pendapatan gross yang dikaitkan dengan setiap produk, diurutkan dari tertinggi ke terendah.
Revenue by country	Pendapatan yang dikaitkan dengan setiap negara berdasarkan negara penagihan pelanggan.
Revenue by geography	Pendapatan tingkat negara yang ditampilkan sebagai peta—warna yang lebih gelap berarti nilai lebih tinggi.

Customers Tab

Analisis pola akuisisi, retention, dan pengeluaran pelanggan untuk mengoptimalkan strategi pelanggan Anda.

Metrik	Deskripsi
Active customers	Pelanggan yang melakukan pembayaran atau memiliki subscription aktif kapan pun selama periode tersebut.
New customers	Pelanggan yang pembayaran berhasil pertamanya dengan Anda terjadi pada periode ini.
ARPU	ARPU = pendapatan ÷ pelanggan aktif.
Top customers	Pelanggan yang diurutkan berdasarkan pendapatan pada periode tersebut, mulai dari yang tertinggi.
New vs. returning	New = pembelian pertama pada periode ini. Returning = pernah melakukan pembelian dengan Anda pada periode sebelumnya.
Modeled LTV	Estimasi pendapatan dari pelanggan sebelum mereka churn.

Subscriptions Tab

Pantau pendapatan berulang dan pahami perubahan Monthly Recurring Revenue (MRR) dari waktu ke waktu.

Metrik	Deskripsi
MRR	Pendapatan berulang yang diperkirakan dalam satu bulan, dengan setiap plan dikonversi ke bulanan (plan tahunan dihitung sebagai 1/12). Pembayaran one-time tidak disertakan.
Projected ARR	Projected ARR = MRR saat ini × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Subscription yang secara aktif ditagihkan, termasuk yang masih dalam trial.
New MRR	MRR yang ditambahkan oleh subscription baru pada periode tersebut.
Expansion MRR	MRR tambahan dari pelanggan lama yang melakukan upgrade atau membeli add-on.
Contraction MRR	MRR yang hilang ketika pelanggan lama berpindah ke plan yang lebih murah tetapi tetap berlangganan.
Churned MRR	MRR yang hilang ketika pelanggan membatalkan subscription pada periode tersebut.

MRR memperhitungkan concurrent subscriptions (dijumlahkan per pelanggan) dan diprorata berdasarkan periode berbayar setiap subscription.

Retention Tab

Pantau retention pelanggan dan pola churn.

Metrik	Deskripsi
User retention matrix	Mengelompokkan pelanggan berdasarkan bulan pendaftaran (cohort), lalu menampilkan proporsi setiap cohort yang masih aktif pada setiap bulan berikutnya. Retention (bulan k) = pelanggan cohort yang aktif pada bulan k ÷ ukuran cohort.
Customer churn rate	Proporsi subscriber awal yang membatalkan selama periode tersebut, dengan jumlah pelanggan yang churn ditampilkan di sebelahnya. Customer churn rate = subscriber yang churn ÷ subscriber pada awal periode.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = MRR yang churn ÷ MRR awal, dengan MRR awal sebagai pendapatan berulang dari pelanggan lama pada awal periode (saat periode sebelumnya berakhir).
Net Revenue Retention (NRR)	Mencakup upgrade, sehingga dapat melebihi 100%. NRR = (MRR awal + Expansion − Contraction − Churned) ÷ MRR awal.
Gross Revenue Retention (GRR)	Tidak mencakup upgrade, sehingga maksimum 100%. GRR = (MRR awal − Contraction − Churned) ÷ MRR awal.
Trial conversion	Trial conversion = trial yang dikonversi ÷ trial yang berakhir pada periode tersebut. Hanya ditampilkan jika Anda menawarkan trial.

Success Rate Tab

Pantau tingkat keberhasilan payment dan refund untuk mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah transaksi dengan cepat.

Metrik	Deskripsi
Payment success rate	Hanya kegagalan processor/network yang mengurangi metrik ini; kegagalan yang dapat diperbaiki pelanggan (kartu salah atau kedaluwarsa) tidak disertakan dalam denominator. Payment success rate = berhasil ÷ (attempts − kegagalan yang dapat diperbaiki pelanggan).
Payments breakdown	Membagi attempts menjadi total, success, failed (network), failed (customer), dan not initiated.
Payment failure reason	Rincian kegagalan pembayaran berdasarkan alasan.
By payment method	Per metode (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = berhasil ÷ attempts; volume = jumlah yang berhasil.
Checkouts count	Jumlah checkout session yang dimulai pelanggan, terlepas dari apakah diselesaikan atau tidak.
Refund success rate	Proporsi refund yang dimulai dan berhasil diproses.

Transaction Failure Reference

Dapatkan semua transaction failure code yang tersedia dan alasannya.

Jika Anda melihat penurunan success rate atau lonjakan kegagalan, tinjau alasan kegagalan dan segera tangani untuk meminimalkan kehilangan pendapatan.

Recovery Tab

Lacak jumlah pendapatan yang dipulihkan Dodo Payments untuk Anda melalui retry otomatis, email dunning, dan recovery abandoned cart.

Metrik	Deskripsi
Recovery overview	Pendapatan yang dipulihkan selama periode tersebut, bersama dengan recovery rate keseluruhan. Recovery rate = dipulihkan ÷ jumlah gagal yang dapat dipulihkan; hard decline (akun ditutup) tidak disertakan dalam jumlah yang dapat dipulihkan.
Recovery by flow	Pendapatan yang dipulihkan, dirinci berdasarkan retry, dunning, dan abandoned cart.
Payment retries	Upaya retry, retry yang berhasil, retry success rate, dan subscription yang diselamatkan.
Dunning	Entri dunning, email yang dikirim, pendapatan yang dipulihkan, recovery rate, dan waktu rata-rata untuk memulihkan.
Abandoned cart	Checkout yang ditinggalkan, pendapatan yang dipulihkan, recovery rate, dan waktu rata-rata untuk memulihkan.

Recovery Features

Pelajari lebih lanjut tentang konfigurasi payment retries, dunning, dan recovery abandoned cart.

Product-Level Analytics

Selain metrik seluruh bisnis, Anda dapat melihat analitik terperinci untuk setiap produk. Buka Products > [Select a Product] untuk mengakses dashboard analytics khusus produk tersebut.

Dashboard product analytics diatur dalam lima tab:

Overview

Ringkasan pendapatan, grafik tren, dan riwayat transaksi.

Customers

Pelanggan teratas berdasarkan pengeluaran dengan tabel rincian lengkap.

Retention

Customer churn rate dan revenue churn rate dengan analisis tren.

Subscribers

Semua subscription dengan status dan detail penagihan.

MRR

Rincian Monthly Recurring Revenue—new, expansion, churned, dan net.

Semua tab mendukung date filter (default-nya All Time), sehingga Anda dapat berfokus pada periode apa pun.

Overview Tab

Overview tab memberikan snapshot tingkat tinggi tentang performa finansial produk.

Total Revenue: Pendapatan kumulatif yang dihasilkan produk ini.
Number of Successful Payments: Jumlah total transaksi yang berhasil.
Revenue Trend Chart: Grafik garis 30 hari yang menampilkan pendapatan dari waktu ke waktu. Beralih antara tampilan kumulatif dan harian menggunakan tombol Show Daily.

Di bawah grafik, tabel Transactions mencantumkan setiap pembayaran untuk produk ini:

Kolom	Deskripsi
Payment ID	Identifier unik untuk transaksi
Status	`Successful` atau `Failed`
Amount	Jumlah transaksi beserta mata uang
Date (UTC)	Timestamp transaksi
Payment Method	Card, UPI, atau metode lain yang digunakan
Refund	Opsi untuk memulai refund

Product transactions table with payment IDs, statuses, amounts, and refund actions — Transactions table showing payment history for the product

Gunakan tombol Filter by status untuk mempersempit daftar menjadi transaksi yang berhasil atau gagal.

Customers Tab

Lihat siapa yang membeli produk ini dan berapa banyak pengeluaran mereka.

Top Customers of the Month: Podium visual menyoroti top 3 customers berdasarkan total pengeluaran, serta menampilkan jumlah pendapatan, nama, dan email.
Customer Table: Rincian lengkap semua pelanggan beserta Customer ID dan total pendapatan untuk produk ini.

Retention Tab

Pahami seberapa baik produk ini mempertahankan subscribernya.

Customer Churn Rate: Persentase subscriber yang telah membatalkan subscription.
Revenue Churn Rate: Persentase pendapatan yang hilang akibat pembatalan dan downgrade.
Churn Rate Trend: Grafik dua garis yang melacak kedua metrik dari waktu ke waktu untuk membantu Anda melihat tren dan mengambil tindakan korektif.

Subscribers Tab

Daftar lengkap semua subscription yang terkait dengan produk ini.

Kolom	Deskripsi
Subscription ID	Identifier unik untuk subscription
Customer Email	Alamat email subscriber
Status	`Active`, `Failed`, `On hold`, atau `Pending`
Product Name	Produk yang menjadi bagian dari subscription ini
Start Date	Waktu subscription dimulai
Next Billing Date	Tanggal perpanjangan berikutnya
Next Billing Amount	Jumlah yang harus dibayar pada perpanjangan berikutnya (tidak termasuk pajak)

MRR Tab

Rincian lengkap Monthly Recurring Revenue produk Anda.

MRR chart memvisualisasikan komposisi pendapatan berulang Anda dari bulan ke bulan dalam bentuk stacked bar chart. Di bawah grafik, kartu metrik memberikan insight terperinci:

MRR breakdown showing New MRR, Expansion MRR, Churned MRR, and Net New MRR with trend charts — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metrik	Deskripsi
New MRR	Pendapatan dari subscription baru yang diperoleh bulan ini, beserta perubahan month-over-month
Expansion MRR	Pendapatan tambahan dari subscriber lama yang melakukan upgrade atau menambahkan paket
Contraction MRR	Pendapatan yang hilang dari subscriber lama yang melakukan downgrade tanpa membatalkan sepenuhnya
Churned MRR	Pendapatan yang hilang dari subscription yang dibatalkan
Net New MRR	Hasil bersih: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Setiap kartu menyertakan mini-chart tren dan indikator persentase perubahan dibandingkan bulan sebelumnya.

Page Highlight Tiles

Banyak halaman daftar di dashboard Anda kini menampilkan highlight tiles di bagian atas, yang memberikan metrik ringkasan utama secara sekilas—tanpa perlu membuka dashboard Analytics lengkap. Tile mengikuti filter aktif halaman tersebut.

Halaman	Highlight Tiles
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Produk, add-on, collection, dan meter yang “Active” adalah item yang telah berpartisipasi dalam setidaknya satu pembayaran yang berhasil.

Reports

Setiap report memiliki tombol Build Report di halaman masing-masing. Buka bagian yang relevan untuk mengakses dan mengunduh report yang Anda perlukan. Setiap report dapat difilter (berdasarkan metode pembayaran, status, jenis produk, jenis kegagalan, status dispute, atau mata uang jika berlaku) dan diunduh sebagai CSV.

Jenis Report	Deskripsi	Lokasi
Payment Report	Catatan terperinci seluruh pembayaran yang diproses, termasuk alamat penagihan, detail kartu, jumlah setara USD, detail settlement, fee, dan failure code.	Transactions → Payments
Refund Report	Log lengkap seluruh aktivitas refund dengan informasi refund terperinci.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Ringkasan payment dispute dengan status penyelesaian dan detail bukti.	Transactions → Disputes
Customer Report	Ringkasan pembayaran, refund, dan dispute yang diatur berdasarkan pelanggan.	Sales → Customers
Payout Report	Ringkasan payout yang dilakukan ke akun Anda, dengan rincian fee berdasarkan ledger event.	Payouts
Account Summary Report	Entri balance-ledger terperinci dengan jenis event, jumlah, dan referensi.	Payouts → Balances

Create a Payment Report modal showing time period selection and payment method filters — Create a Payment Report with time period and filter options

Downloading Reports

Navigate to the relevant page

Buka halaman report yang Anda perlukan menggunakan tabel di atas.

Select a time period

Klik Build Report dan pilih rentang preset (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, dan sebagainya) atau pilih rentang tanggal khusus menggunakan kalender.

Download

Klik Download Report. Report akan diekspor sebagai CSV dan disimpan ke perangkat Anda.

Data fee tidak tersedia sebagai report mandiri. Rincian fee (payment fee, refund fee, dan payout fee) dapat diakses sebagai opsi filter dalam Account Summary Report di Payouts → Balances.

Praktik Terbaik

Tinjau analitik Anda secara teratur untuk mendeteksi tren dan anomali lebih awal.
Gunakan filter untuk membandingkan kinerja di seluruh produk, periode waktu, atau geografi.
Periksa analisis tingkat produk untuk memahami produk mana yang menghasilkan pendapatan terbanyak dan mana yang memiliki churn tertinggi.
Jika data tampak salah atau hilang, periksa terlebih dahulu setelan filter dan rentang tanggal Anda.

Jika Anda melihat ketidaksesuaian terus-menerus atau data yang hilang, hubungi support@dodopayments.com untuk bantuan.

Langkah Selanjutnya

Account Summary & Payout Wallet

Pahami penghasilan, pengurangan, dan siklus pembayaran Anda.

Products

Buat dan kelola produk Anda.

Payments

Lacak dan kelola semua transaksi pembayaran.

Refunds

Inisiasi dan pantau pengembalian dana, dan ekspor laporan pengembalian dana.

​Pendahuluan

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtering & Customization

​Revenue Tab

​Customers Tab

​Subscriptions Tab

​Retention Tab

​Success Rate Tab

Transaction Failure Reference

​Recovery Tab

Recovery Features

​Product-Level Analytics

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Overview Tab

​Customers Tab

​Retention Tab

​Subscribers Tab

​MRR Tab

​Page Highlight Tiles

​Reports

​Downloading Reports

​Praktik Terbaik

​Langkah Selanjutnya

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Pendahuluan

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtering & Customization

Revenue Tab

Customers Tab

Subscriptions Tab

Retention Tab

Success Rate Tab

Recovery Tab

Product-Level Analytics

Overview Tab

Customers Tab

Retention Tab

Subscribers Tab

MRR Tab

Page Highlight Tiles

Reports

Downloading Reports

Praktik Terbaik

Langkah Selanjutnya