Analitik Dasbor - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Pendahuluan

Analitik dasbor menunjukkan kinerja bisnis Anda: pendapatan, pelanggan, langganan, retensi, keberhasilan pembayaran, dan pendapatan yang dipulihkan. Home memberikan tampilan harian singkat. Analytics berisi rangkaian metrik lengkap, dengan filter untuk periode, perbandingan, dan produk.

Home

Aktivitas hari ini (Today) serta ikhtisar yang dapat Anda sesuaikan.

Business Analytics

Pendapatan, pelanggan, langganan, retensi, kesehatan transaksi, dan pemulihan di seluruh bisnis Anda.

Product-Level Analytics

Metrik yang sama untuk satu produk: pendapatan, pelanggan, churn, subscriber, dan MRR.

Page Highlight Tiles

Metrik ringkasan di bagian atas halaman daftar produk, langganan, pembayaran, dan lainnya.

Reports

Rekonsiliasikan saldo, tinjau setiap biaya, dan ekspor rentang tanggal apa pun sebagai CSV atau XLSX.

Home

Home adalah halaman awal Anda di sidebar. Halaman ini memiliki dua bagian: Today dan Overview.

Today

Today menampilkan aktivitas hari ini, jam demi jam.

Grafik utama: Beralih antara Net Volume dan Gross Volume. Secara default, grafik menggunakan Net Volume dan memplot setiap jam terhadap jam yang sama pada hari sebelumnya. Untuk membandingkan dengan hari lain, pilih tanggal.
Cash Position: Dana yang tersedia di saldo Anda. Tampilan ini mengikuti mode yang sedang digunakan, sehingga test mode dan live mode menampilkan saldo yang berbeda.
Next Payout: Jumlah dan tanggal pembayaran berikutnya. Data yang ditampilkan selalu berasal dari live mode, bahkan dalam test mode.

Setiap kartu memiliki tooltip informasi (ⓘ) dan stempel waktu “Updated”, sehingga Anda dapat melihat seberapa baru data tersebut.

Ikhtisar Anda

Tampilan Home Your overview dengan kartu yang dapat disesuaikan untuk pendapatan berdasarkan negara, pembayaran yang diterima, pelanggan teratas berdasarkan pengeluaran, dan pengembalian dana — Your overview: a fully customizable set of metric cards

Overview adalah kisi kartu metrik yang Anda pilih. Untuk mengubahnya, klik Customise. Dalam Customise Your Layout, Anda dapat menyeret kartu untuk mengubah urutannya, menghapus kartu, dan memilih metrik yang ditampilkan setiap bagian. Tata letak Anda disimpan untuk setiap bisnis.

Kartu default: Gross Volume, Net Volume, Refunds, New Customers, Top Customers by Spend, Average Order Value, Revenue By Country, dan Payment Success Rate.
Kontrol:
- Period: Rentang preset seperti Last 30 days, atau rentang tanggal khusus.
- Compare: Previous Period (default), Previous Week, Previous Month, atau Previous Year.
- Product: Satu atau beberapa produk. Default-nya adalah All Products.

Analytics

Buka Analytics dari sidebar, tepat di bawah Home, untuk menganalisis seluruh bisnis Anda. Terdapat enam tab, dan setiap tab memiliki filternya sendiri.

Revenue

Gross dan net volume, pembayaran, pengembalian dana, sengketa, dan pasar teratas.

Customers

Pelanggan aktif dan baru, ARPU, pelanggan teratas, dan LTV yang dimodelkan.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, langganan aktif, dan rincian MRR lengkap.

Retention

Churn pelanggan dan pendapatan, NRR dan GRR, cohort, serta konversi trial.

Success Rate

Tingkat keberhasilan pembayaran dan pengembalian dana dengan analisis alasan kegagalan.

Recovery

Retry pembayaran, dunning, dan kinerja pemulihan abandoned cart.

Pemfilteran & Kustomisasi

Setiap tab memiliki bilah filter dengan tiga kontrol:

Periode Waktu: Rentang prasetel (Hari ini, 7 hari terakhir, 30 hari terakhir, Bulan berjalan, Kuartal berjalan, 6 bulan terakhir, atau Sepanjang waktu) atau rentang tanggal khusus. Dasbor baru dimulai dari 30 hari terakhir.
Bandingkan: Periode Sebelumnya (default), Minggu Sebelumnya, Bulan Sebelumnya, atau Tahun Sebelumnya. Perbandingan tidak tersedia untuk Sepanjang waktu, karena tidak ada rentang waktu sebelumnya untuk dibandingkan.
Produk: Pilihan ganda, dengan default Semua Produk. Filter ini berlaku untuk tab Revenue, Customers, Subscriptions, dan Retention. Payouts Received, Refunds, Disputes, serta sebagian besar kartu Success Rate dan Recovery selalu mencakup semua produk.

Dodo Payments mengingat rentang tanggal dan pilihan perbandingan untuk setiap bisnis, lalu menyinkronkannya ke profil Anda. Saat berpindah bisnis, kembali lagi nanti, atau masuk di perangkat lain, setiap bisnis tetap menggunakan rentang yang terakhir Anda gunakan. Filter produk tidak disimpan dan direset pada setiap sesi.

Gunakan filter untuk berfokus pada produk atau periode tertentu.

Tab Revenue

Lacak pendapatan, pencairan, dan aktivitas sengketa untuk melihat tren pendapatan serta pasar utama Anda.

Metrik	Deskripsi
Gross Volume	Total jumlah yang dibebankan dari semua pembayaran berhasil dalam periode tersebut, sebelum biaya, pengembalian dana, atau sengketa dikurangkan.
Net Volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts Received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refunds	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	Judul utama menampilkan chargeback rate, sebelum memperhitungkan hasilnya. Setiap chargeback yang diterima dihitung, sehingga chargeback yang kemudian Anda menangkan atau yang ditarik kembali tidak menurunkan angka tersebut. Jaringan kartu menilai risiko dengan cara yang sama. Sengketa yang dimenangkan, kalah, dan masih menunggu ditampilkan sebagai jumlah untuk konteks dan dibandingkan di antara dua periode. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments Count	Jumlah pembayaran dengan status Successful. Upaya yang sedang diproses, gagal, dan belum dimulai tidak disertakan.
Payments Breakdown	Membagi upaya menjadi total, berhasil, gagal (jaringan), gagal (pelanggan), dan belum dimulai.
Average Order Value	AOV = revenue ÷ number of orders, mencakup produk sekali bayar dan berbasis penggunaan.
Revenue by Product	Pendapatan kotor yang dikaitkan dengan setiap produk, diurutkan dari yang tertinggi ke terendah.
Revenue By Country	Pendapatan yang dikaitkan dengan setiap negara berdasarkan negara penagihan pelanggan. Kartu selebar penuh memasangkan peta dunia dengan daftar negara berperingkat, dan negara yang lebih gelap menghasilkan lebih banyak. 150 negara teratas dicantumkan satu per satu, sedangkan negara lainnya dikelompokkan dalam satu baris “Others”.

Tab Customers

Analisis akuisisi pelanggan, retensi, dan pola pembelanjaan.

Metrik	Deskripsi
Active Customers	Pelanggan yang melakukan pembayaran atau memiliki subscription aktif kapan pun dalam periode tersebut.
New Customers	Pelanggan yang pembayaran berhasil pertamanya dengan Anda terjadi dalam periode ini.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top Customers by Spend	Pelanggan yang diurutkan berdasarkan pendapatan dalam periode tersebut, dimulai dari yang tertinggi. Setiap entri menampilkan nama pelanggan, atau alamat email jika tidak ada nama yang tercatat.
New VS Returning	New = pembelian pertama dalam periode ini. Returning = pernah membeli dari Anda pada periode sebelumnya.
LTV (model)	Pendapatan yang dimodelkan dari pelanggan sebelum mereka churn. LTV = ARPU ÷ subscriber churn rate, keduanya dihitung secara bulanan.

Tab Subscriptions

Pantau pendapatan berulang dan lihat perubahan Monthly Recurring Revenue (MRR) dari waktu ke waktu.

Metrik	Deskripsi
Current MRR	Pendapatan berulang yang diharapkan dalam satu bulan, dengan setiap paket dikonversi ke bulanan (paket tahunan dihitung sebagai 1/12). Pembayaran satu kali tidak disertakan.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active Subscriptions	Subscription yang sedang ditagihkan, termasuk yang masih dalam trial.
New MRR	MRR yang ditambahkan oleh subscription baru dalam periode tersebut.
Expansion MRR	MRR tambahan dari pelanggan yang sudah ada yang melakukan upgrade atau membeli add-on.
Contraction MRR	MRR yang hilang ketika pelanggan yang sudah ada berpindah ke paket yang lebih murah tetapi tetap berlangganan.
Churned MRR	MRR yang hilang ketika pelanggan membatalkan subscription dalam periode tersebut.

MRR menghitung setiap subscription secara terpisah, sehingga pelanggan dengan subscription bersamaan menambahkan semuanya. Setiap subscription menambahkan jumlah berulangnya, termasuk add-on, yang dikonversi ke tarif bulanan. Trial tidak menambahkan apa pun sampai dikonversi, dan subscription berbasis penggunaan hanya menambahkan harga dasar tetapnya.

Tab Retention

Pantau retensi pelanggan dan pola churn.

Metrik	Deskripsi
User Retention	Mengelompokkan pelanggan berdasarkan bulan pendaftaran (cohort), lalu menampilkan persentase setiap cohort yang masih aktif pada setiap bulan berikutnya. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer Churn Rate	Persentase subscriber awal yang membatalkan selama periode tersebut, beserta jumlah pelanggan yang churn di sebelahnya. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue Churn Rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR. Starting MRR adalah pendapatan berulang dari pelanggan yang sudah ada pada awal periode, yaitu titik akhir periode sebelumnya.
Net Revenue Retention (NRR)	Mencakup upgrade, sehingga dapat melebihi 100%. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	Tidak mencakup upgrade, sehingga maksimum 100%. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial Conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period.

Tab Success Rate

Pantau tingkat keberhasilan pembayaran dan pengembalian dana untuk menemukan serta menyelesaikan masalah transaksi.

Metrik	Deskripsi
Payment Success Rate	Hanya kegagalan processor dan jaringan yang mengurangi angka ini. Kegagalan yang dapat diperbaiki pelanggan, seperti kartu yang salah atau kedaluwarsa, tidak disertakan dalam penyebut. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments Breakdown	Membagi upaya menjadi total, berhasil, gagal (jaringan), gagal (pelanggan), dan belum dimulai.
Payment Failure Reason	Rincian kegagalan pembayaran berdasarkan alasan.
By Payment Method	Per metode (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts, dan volume = succeeded amount.
Checkouts	Jumlah sesi checkout yang dimulai pelanggan, baik yang diselesaikan maupun tidak.
Refund Success Rate	Persentase refund yang dimulai dan berhasil diproses.

Transaction Failure Reference

Semua kode kegagalan transaksi dan alasannya.

Jika success rate turun atau kegagalan meningkat tajam, tinjau alasan kegagalan dan tangani segera untuk membatasi pendapatan yang hilang.

Tab Recovery

Lacak jumlah pendapatan yang dipulihkan Dodo Payments untuk Anda melalui payment retries otomatis, email dunning, dan pemulihan abandoned cart.

Metrik	Deskripsi
Recovery Overview	Pendapatan yang dipulihkan sebagai tren, beserta recovery rate keseluruhan. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount. Penolakan permanen, seperti akun yang ditutup, tidak disertakan dalam jumlah yang dapat dipulihkan.
Recovery by Flow	Pendapatan yang dipulihkan dan dirinci berdasarkan retries, dunning, dan abandoned cart.
Payment Retries	Upaya retry, retry yang berhasil, retry success rate, dan subscription yang terselamatkan.
Dunning	Entri dunning, email yang dikirim, pendapatan yang dipulihkan, recovery rate, dan waktu rata-rata untuk memulihkan.
Abandoned Cart	Checkout yang ditinggalkan, pendapatan yang dipulihkan, recovery rate, dan waktu rata-rata untuk memulihkan.

Recovery Features

Konfigurasikan payment retries, dunning, dan pemulihan abandoned cart.

Analytics Tingkat Produk

Untuk melihat analytics satu produk, buka Products dan pilih produk tersebut. Halaman produk menampilkan kartu yang sama seperti Analytics, dengan cakupan terbatas pada produk itu.

Halaman produk memiliki lima tab. Subscribers dan MRR hanya muncul untuk produk subscription.

Overview

Kartu pendapatan, serta transaksi dan diskon produk.

Customers

Kartu pelanggan untuk produk ini, termasuk pelanggan teratas berdasarkan pembelanjaan.

Retention

Churn, retensi, dan konversi trial untuk produk ini.

Subscribers

Semua subscription beserta status dan detail penagihan.

MRR

Rincian Monthly Recurring Revenue: baru, expansion, contraction, churned, dan net.

Satu bilah filter menetapkan periode dan perbandingan untuk semua tab. Bilah ini dimulai pada 30 hari terakhir, atau rentang yang terakhir Anda gunakan untuk bisnis ini.

Tab Overview

Tab Overview menampilkan kartu Revenue produk: Gross Volume, Net Volume, Payments Count, Payments Breakdown, Average Order Value, dan Revenue By Country. Tab Revenue menjelaskan setiap metrik. Di bawah kartu, tabel Transactions mencantumkan setiap pembayaran untuk produk ini:

Kolom	Deskripsi
Payment ID	Pengenal unik untuk transaksi
Status	Status pembayaran, seperti `Successful`, `Failed`, atau `Processing`
Amount	Jumlah transaksi beserta mata uang
Date	Timestamp transaksi
Payment Method	Card, UPI, atau metode lain yang digunakan
Refund	Opsi untuk memulai refund

Kolom lainnya menampilkan detail pelanggan, subscription, mata uang, invoice, kartu, status refund, dan status sengketa.

Tabel transaksi produk dengan payment ID, status, jumlah, dan tindakan refund — Transactions table showing payment history for the product

Untuk mempersempit daftar berdasarkan status, klik Filter by status lalu pilih Not initiated, In progress, On hold, Failed, atau Success. Tabel Discounts muncul setelah tabel transaksi.

Tab Customers

Lihat siapa yang membeli produk ini dan berapa banyak yang mereka belanjakan.

Tab Customers menampilkan kartu pelanggan produk: Active Customers, New Customers, ARPU, Top Customers by Spend, New VS Returning, dan LTV (model). Top Customers by Spend mengurutkan pelanggan berdasarkan pendapatan yang diperoleh produk ini dari mereka. Tab Customers di bawah Analytics menjelaskan setiap metrik.

Tab Retention

Lihat seberapa baik produk ini mempertahankan subscribernya.

Tab Retention menampilkan kartu retensi produk: User Retention, Customer Churn Rate, Revenue Churn Rate, Net Revenue Retention, Gross Revenue Retention, dan Trial Conversion. Customer churn rate adalah persentase subscriber yang membatalkan. Revenue churn rate adalah persentase MRR yang hilang akibat pembatalan. Lacak keduanya dari waktu ke waktu untuk menemukan tren lebih awal dan mengambil tindakan.

Tab Subscribers

Daftar subscription untuk produk ini yang dibuat dalam periode yang dipilih.

Kolom	Deskripsi
Subscription ID	Pengenal unik untuk subscription
Customer Email	Alamat email subscriber
Status	`Active`, `Pending`, `On hold`, `Paused`, `Failed`, `Cancelled`, `Expired`, atau `Scheduled for Cancellation`
Product Name	Produk yang terkait dengan subscription ini
Quantity	Jumlah unit dalam subscription
Start Date	Waktu subscription dimulai
Next Billing Date	Tanggal perpanjangan berikutnya
Next Billing Amount	Jumlah yang jatuh tempo pada perpanjangan berikutnya (tidak termasuk pajak)

Kolom lainnya menampilkan nama pelanggan dan nama bisnis, frekuensi penagihan, hari trial, detail pembatalan, detail pajak, dan ID.

Tab MRR

Rincian Monthly Recurring Revenue produk.

Tab MRR menampilkan kartu subscription produk: Current MRR, Projected ARR, Net New MRR, dan Active Subscriptions, serta komponen MRR di bawahnya.

Rincian MRR yang menampilkan New MRR, Expansion MRR, Churned MRR, dan Net New MRR dengan grafik tren — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metrik	Deskripsi
New MRR	MRR dari subscription baru dalam periode tersebut
Expansion MRR	MRR tambahan dari subscriber yang sudah ada yang melakukan upgrade atau membeli add-on
Contraction MRR	MRR yang hilang ketika subscriber yang sudah ada menurunkan paket tanpa membatalkan
Churned MRR	MRR yang hilang dari subscription yang dibatalkan
Net New MRR	Hasil bersih: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Setiap kartu membandingkan nilainya dengan periode perbandingan yang Anda pilih di bilah filter.

Tile Sorotan Halaman

Banyak halaman daftar di dasbor Anda menampilkan tile sorotan di bagian atas, dengan metrik ringkasan yang dapat dibaca tanpa membuka Analytics. Tile mengikuti filter aktif halaman tersebut.

Halaman	Tile Sorotan
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Produk, add-on, collection, dan meter yang “Active” adalah yang telah menjadi bagian dari setidaknya satu pembayaran berhasil.

Reports

Reports memiliki halamannya sendiri: Settings → Reports. Di sana Anda dapat melacak pergerakan uang di layar dan membuat ekspor CSV atau XLSX untuk rentang tanggal apa pun. Reports hanya mencakup live mode.

Reports

Balance and Payout Summary, All Fees, dan empat reports yang dapat diunduh, dengan filter, batas baris, dan seluruh riwayat reports Anda.

Dua tampilan menjelaskan saldo dan biaya Anda di layar. Empat tampilan lainnya membuat unduhan untuk rentang tanggal apa pun.

Tab Reports di Settings yang menampilkan Track Money Movement, Download Reports, dan Generated Reports — Settings → Reports: live views, custom exports, and your report history

Fees memiliki tampilan khusus. Buka All Fees di Settings → Reports untuk melihat total dan rincian per transaksi.

Praktik Terbaik

Tinjau analytics Anda secara berkala untuk menemukan tren dan anomali lebih awal.
Gunakan filter untuk membandingkan kinerja lintas produk dan periode waktu, serta Revenue By Country untuk membandingkan pasar.
Buka analytics tingkat produk untuk melihat produk mana yang menghasilkan pendapatan terbanyak dan mana yang memiliki churn tertinggi.
Jika data tampak salah atau hilang, periksa filter dan rentang tanggal terlebih dahulu.

Jika perbedaan tetap ada atau data masih hilang setelah Anda memeriksa filter, hubungi support.

Contact Support

Kirim email ke support@dodopayments.com dengan menyertakan halaman, metrik, dan rentang tanggal.

Langkah Berikutnya

Account Summary & Payout Wallet

Pahami pendapatan, pengurangan, dan siklus payout Anda.

Products

Buat dan kelola produk Anda.

Payments

Lacak dan kelola semua transaksi pembayaran.

Refunds

Mulai dan pantau refund.

​Pendahuluan

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Reports

​Home

​Today

​Ikhtisar Anda

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Pemfilteran & Kustomisasi

​Tab Revenue

​Tab Customers

​Tab Subscriptions

​Tab Retention

​Tab Success Rate

Transaction Failure Reference

​Tab Recovery

Recovery Features

​Analytics Tingkat Produk

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Tab Overview

​Tab Customers

​Tab Retention

​Tab Subscribers

​Tab MRR

​Tile Sorotan Halaman

​Reports

Reports

​Praktik Terbaik

Contact Support

​Langkah Berikutnya

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Pendahuluan

Home

Today

Ikhtisar Anda

Analytics

Pemfilteran & Kustomisasi

Tab Revenue

Tab Customers

Tab Subscriptions

Tab Retention

Tab Success Rate

Tab Recovery

Analytics Tingkat Produk

Tab Overview

Tab Customers

Tab Retention

Tab Subscribers

Tab MRR

Tile Sorotan Halaman

Reports

Praktik Terbaik

Langkah Berikutnya