Account Verification

Anda dapat menggunakan live mode sejak hari mendaftar, tetapi akun Anda tidak dapat menerima live payments sampai semua formulir verifikasi yang diperlukan disetujui, dan tidak dapat menerima payout sampai compliance review juga selesai. Untuk melakukan verifikasi, pilih jenis akun Anda, kirimkan detail produk dan payout, lalu lulus compliance review.

​

Verifikasi Akun

Bagian Verification di dashboard memandu Anda melalui empat langkah: jenis akun, informasi produk, verifikasi identitas, dan detail payout.

​

Jenis Akun

Pilih apakah Anda adalah Individual atau Registered Entity sebelum memulai.

​

Langkah Verifikasi

​

Formulir yang Diperlukan

Formulir akan terbuka secara berurutan. Selesaikan setiap formulir sebelum formulir berikutnya muncul. Registered Entity di UK juga harus mengirimkan W-8BEN-E tax form.

​

Mengubah Jenis Akun

Anda dapat mengubah jenis akun saat semua formulir masih dalam review. Setelah formulir disetujui, gagal, atau berstatus on hold, pilihan Anda menjadi permanen. Jika Anda mengubah jenis akun setelah mengirimkan formulir bank, saat formulir masih dalam review, verifikasi bank Anda akan berstatus on hold dan harus dikirim ulang. Beralih dari Individual ke Registered Entity juga memerlukan formulir Business Verification. Product Information dan Identity Verification Anda tetap tersimpan.

​

Product Information Form

Semua merchant harus mengisi formulir ini. Untuk menyelesaikannya nanti, pilih Save as Draft. Save as Draft juga tersedia pada formulir Bank Verification dan Business Verification. Formulir ini mengumpulkan:

• Product website or landing page — tempat pelanggan mempelajari atau membeli produk Anda
• Product description — satu kalimat yang menjelaskan fungsinya
• Product category — SaaS, konten digital, layanan, marketplace, atau barang fisik
• Delivery method — akses instan, email, subscription, pemenuhan manual, dll.
• Level of automation — sepenuhnya otomatis, sebagian otomatis, atau dijalankan manusia
• Compliance-sensitive areas — jenis produk yang diatur, dibatasi, atau berisiko lebih tinggi
• Integration method — payment links, checkout sessions, APIs, SDKs, dll.
• Product stage and customer acquisition — tingkat kematangan dan pendekatan go-to-market
• Social media presence — tautan ke profil produk atau pendiri Anda
• Confirmation — konfirmasi bahwa informasi akurat dan sesuai kebijakan

Tim verifikasi menggunakan informasi ini untuk compliance review.

​

Mempersiapkan Situs Web Anda

Formulir Anda direview berdasarkan situs web live Anda. Publikasikan situs sebelum mengirimkan formulir. URL yang tidak dapat dibuka oleh tim review adalah alasan umum akun berstatus on hold. Sebelum mengirimkan formulir, pastikan pengunjung tanpa akun dapat mengakses situs Anda dan menemukan:

• Pricing — biaya yang Anda kenakan, termasuk interval penagihan untuk paket berulang
• Terms of Service — perjanjian yang diterima pelanggan saat membeli
• Privacy Policy — cara Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pelanggan
• Refund and Cancellation Policy — cara pelanggan meminta refund atau membatalkan subscription
• Contact route — alamat dukungan atau formulir kontak yang dipantau

Tautkan semua hal ini dari tempat yang konsisten, seperti footer, agar dapat diakses dari setiap halaman. Situs live Anda harus sesuai dengan informasi yang dimasukkan dalam formulir, termasuk deskripsi produk, pricing, dan delivery method. Ketidaksesuaian adalah alasan umum akun berstatus on hold.

​

Verifikasi Identitas (KYC)

Kami menggunakan Persona, penyedia verifikasi global, untuk memverifikasi ID yang diterbitkan pemerintah dan mengonfirmasi liveness melalui selfie. Proses ini selesai dalam hitungan menit. ID Anda harus diterbitkan oleh negara yang tercantum dalam accepted countries list kami. Hal ini berlaku bagi Anda sebagai individu, serta setiap direktur dan beneficial owner dari Registered Entity, terlepas dari tempat entitas tersebut didirikan.

​

Masalah Akses Kamera

Jika Anda melihat pesan “Can’t access your camera,” aktifkan izin kamera untuk perangkat dan browser Anda:

• Chrome: Aktifkan melalui pengaturan browser (Desktop, iPhone & iPad, atau Android)
• Safari: Desktop — aktifkan melalui preferensi. Mobile — Settings → Safari → Camera, atur ke “Ask” atau “Allow”
• iOS Apps: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions. Pastikan Lockdown Mode tidak memblokir aplikasi
• Android Apps: Settings → Apps → [Your App] → Allow Camera permissions

Lihat Persona’s camera access guide untuk panduan troubleshooting terperinci.

​

Jika Verifikasi Identitas Gagal

Verifikasi dapat gagal meskipun dokumen asli jika hasil pengambilan gambar tidak memberikan informasi yang cukup bagi Persona. Penyebab umum:

• Foto Anda tidak lagi sesuai dengan ID. ID lama mungkin tidak cukup sesuai dengan penampilan Anda saat ini untuk pemeriksaan selfie.
• Anda mengambil gambar dari layar atau fotokopi. Gunakan dokumen fisik asli.
• Hasil gambar buram, terpotong, atau terkena pantulan cahaya. Setiap sisi harus terlihat dan semua teks harus dapat dibaca.
• Dokumen Anda telah kedaluwarsa.
• ID Anda berasal dari negara yang tidak didukung. Periksa accepted countries list.

Anda memiliki tiga kali percobaan. Setelah setiap kegagalan, dashboard menampilkan alasannya dan jumlah percobaan yang tersisa. Setelah ketiganya digunakan, kirim email ke support@dodopayments.com dari email terdaftar Anda untuk mengaktifkan kembali formulir. Sebelum mencoba lagi, siapkan ID foto fisik yang diterbitkan pemerintah, masih berlaku, dan belum kedaluwarsa. Selesaikan pemeriksaan di tempat yang terang dengan izin kamera yang sudah diberikan. Mendapatkan hasil pengambilan gambar yang benar sejak percobaan pertama akan menghindari proses tambahan.

​

Business Verification (KYB) — Khusus Registered Entity

Hanya diperlukan untuk Registered Entity. Selesaikan sebelum Bank Verification.

​

Detail yang Diperlukan

​

Bank Verification

Berikan detail rekening bank dan informasi kontak Anda. Detail rekening bank harus sesuai dengan identitas terverifikasi atau nama Registered Entity. Untuk individu, nama pemilik rekening harus sesuai dengan dokumen Identity Verification Anda. Untuk Registered Entity, nama tersebut harus sesuai dengan nama legal perusahaan. Dodo Payments tidak dapat memproses payout ke rekening yang tidak sesuai atau rekening pihak ketiga.

​

W-8BEN-E untuk Entitas UK

Registered Entity di UK harus mengirimkan formulir W-8BEN-E untuk mematuhi peraturan pelaporan pajak internasional. Hal ini memastikan pemrosesan payout yang lancar dan dokumentasi pajak yang akurat.

​

Apa itu W-8BEN-E?

W-8BEN-E adalah formulir IRS yang diisi oleh bisnis asing untuk memverifikasi negara tempat tinggalnya untuk keperluan pajak dan menyatakan bahwa bisnis tersebut memenuhi syarat untuk tarif pemotongan pajak yang lebih rendah.

​

Cara Mengisi W-8BEN-E

​

Contoh Formulir W-8BEN-E

​

Compliance Review

Setelah detail payout Anda disetujui, tim compliance kami melakukan Monitoring Review sesuai dengan Review & Monitoring Policy. Ini adalah pemeriksaan standar untuk semua merchant. Kami memeriksa:

• Kepatuhan terhadap Merchant Acceptance Policy
• Aturan jaringan kartu dan peraturan AML
• Indikator potensi fraud atau pola aktivitas yang tidak biasa

Jika bisnis Anda beroperasi sesuai dengan kebijakan dan aturan platform kami, Anda tidak perlu khawatir. Sebagian besar merchant lulus tanpa kendala dan tanpa tindakan tambahan. Setelah review selesai, Anda akan melihat jadwal payout, tanggal payout berikutnya, ambang payout, dan saldo yang memenuhi syarat di dashboard.

​

Live Payments vs. Payouts

Live payments dan payout diaktifkan secara terpisah. Wajar jika Anda dapat menerima live payments saat payout masih tidak aktif. Live payments memerlukan semua formulir yang diperlukan untuk jenis akun Anda disetujui. Lihat Required Forms. Payout memerlukan:

• Semua formulir yang diperlukan disetujui, termasuk Bank Verification
• Monitoring Review selesai

Jika payout tidak aktif, periksa bagian Verification di dashboard Anda. Formulir berstatus draft, under review, atau on hold adalah penyebab yang paling umum. Menyelesaikannya akan memproses akun Anda ke tahap berikutnya. Payout yang aktif tidak sama dengan payout yang telah dikirim. Setelah diaktifkan, payout hanya dimulai ketika saldo yang memenuhi syarat mencapai ambang payout dan tanggal payout berikutnya tiba. Lihat Payouts Process untuk siklus dan ambang batas. Jika semua formulir telah disetujui tetapi payout masih tidak aktif, hubungi support@dodopayments.com dari email terdaftar Anda.

​

Monitoring Berkelanjutan

Dodo Payments melakukan monitoring berkelanjutan secara berkala untuk menjaga kepatuhan akun dari waktu ke waktu. Jika bisnis Anda tetap patuh, Anda dapat terus beroperasi tanpa khawatir. Jika kami memiliki kekhawatiran, tindakan yang diperlukan akan diambil sesuai dengan Review & Monitoring Policy.

​

Permintaan Informasi Tambahan

Sebagai bagian dari monitoring berkelanjutan, tim compliance kami dapat meminta informasi tambahan. Permintaan ini diselesaikan dari dashboard dan tidak memblokir payments atau payout, tetapi kegagalan mengirimkannya dapat memicu penghentian sementara pemrosesan, review tambahan, atau pembatasan akun. Lihat Review Monitoring Policy untuk detail.

​

Linimasa dan Dukungan

• Waktu verifikasi umumnya: 1–3 hari kerja (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional)
• Jika diperlukan review tambahan, Anda akan diberi tahu melalui email dan dashboard
• Untuk bantuan, kirim email ke support@dodopayments.com

​

Mengirim Ulang Dokumen

Jika Verification Team menemukan masalah pada dokumen Anda, mereka akan meminta pengiriman ulang. Gunakan opsi Resubmit di dashboard Anda. Setelah mengirimkan formulir, Anda tidak dapat mengedit atau mengirim ulangnya sendiri. Opsi Resubmit hanya muncul setelah Verification Team mengaktifkannya.

​

Jika Formulir Berstatus On Hold

On Hold berarti tim compliance kami memerlukan informasi lebih lanjut sebelum menyelesaikan review. Ini bukan penolakan — aplikasi Anda tetap terbuka. Saat formulir berstatus on hold, kami akan mengirim email dan menampilkan additional verification form di bagian Verification. Lengkapi formulir tersebut untuk menanggapi status on hold, bukan opsi Resubmit. Dashboard Anda mungkin menunjukkan bahwa pengiriman ulang sementara dijeda. Hal itu merujuk pada formulir asli Anda yang tetap terkunci. Jika additional verification form ditampilkan, lengkapi formulir tersebut. Jika dashboard Anda menunjukkan status on hold tetapi tidak ada additional verification form, kirim email ke support@dodopayments.com dari email terdaftar Anda dan sebutkan alasan status on hold. Identity Verification bekerja secara berbeda — Anda dapat mencobanya kembali sendiri selama masih ada percobaan. Lihat If Identity Verification Fails.

​

Jika Formulir Ditandai Failed

Status Failed tidak sama dengan permintaan pengiriman ulang. Pengiriman ulang tidak dibuka kembali secara otomatis, sehingga biasanya tidak ada opsi Resubmit. Identity Verification adalah pengecualian — Anda mendapatkan tiga kali percobaan. Lihat If Identity Verification Fails. Untuk formulir yang gagal, ajukan banding dari bagian Verification: Anda hanya dapat mengajukan banding satu kali, dan keputusannya bersifat final. Tulis dengan cermat sejak pengajuan pertama. Banding biasanya memerlukan waktu lebih dari 48 jam kerja untuk direview. Jika bisnis Anda tidak dapat didukung karena alasan lokasi atau kategori produk, banding tidak dapat mengubah hasil tersebut. Tinjau Countries Eligible for Merchant Acceptance dan Merchant Acceptance Policy untuk memastikan kelayakan Anda terlebih dahulu.

​

Saat Pengiriman Ulang Diminta

Pengiriman ulang diminta untuk:

• Informasi yang hilang atau tidak lengkap — nomor identifikasi, nama bisnis, atau data penting lainnya
• Ketidaksesuaian dokumen — dokumen tidak sesuai dengan informasi bisnis atau pribadi yang diberikan
• Dokumen tidak terbaca atau kedaluwarsa — unggahan tidak jelas, tidak dapat dibaca, atau sudah kedaluwarsa
• Diperlukan klarifikasi tambahan — dokumentasi tambahan untuk memperjelas informasi identitas atau bisnis

​

Cara Mengirim Ulang