Langsung ke konten utama

​
Pendahuluan

Bagian perselisihan memberikan tampilan rinci tentang semua perselisihan yang diajukan beserta status terkini dari perselisihan tersebut. Anda harus mengelola resolusi perselisihan di pihak Anda, tetapi dasbor akan memberikan visibilitas ke dalam status, alasan perselisihan, ID perselisihan untuk kemudahan akses informasi.

​
Melihat dan Memahami Perselisihan

1

Buka Halaman Transaksi

Pergi ke halaman Transaksi di dasbor Anda dan pilih tab Perselisihan. Ini menampilkan daftar semua perselisihan yang terkait dengan akun Anda.
2

Lihat Detail Perselisihan

Klik ikon mata di samping entri perselisihan mana pun untuk membuka tampilan rinci. Di sini, Anda dapat meninjau alasan perselisihan, status, ID perselisihan, dan informasi relevan lainnya.
3

Akses Informasi Pembayaran Terkait

Di detail perselisihan, temukan kolom Pembayaran Terkait. Klik ikon mata di sini untuk melihat detail pembayaran lengkap yang terkait dengan perselisihan.

​
Menanggapi Perselisihan

Ketika perselisihan diajukan terhadap transaksi Anda, ikuti langkah-langkah ini untuk merespons secara efektif:
  1. Periksa Dasbor Anda
    • Navigasikan ke bagian transaksi → perselisihan
    • Cari entri perselisihan baru
  2. Tinjau Pemberitahuan Email
    • Periksa email terdaftar Anda untuk pemberitahuan pembuatan perselisihan
  3. Pilih Tanggapan Anda
    • Anda dapat menerima atau menanggapi perselisihan
    Pembuatan Perselisihan
  4. Jika Menerima
    • Tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan
    • Anda akan kehilangan perselisihan
  5. Jika Menanggapi
    • Siapkan untuk mengirimkan bukti
    • Ikuti praktik terbaik di bawah ini
    Pembuatan Perselisihan
    Pembuatan Perselisihan
Anda memiliki 4 hari untuk menanggapi perselisihan setelah dibuat

​
Praktik Terbaik Tanggapan Perselisihan

1

Pahami Alasan Perselisihan

Tinjau alasan perselisihan dengan cermat. Alasan umum termasuk:

Transaksi Penipuan

Pelanggan mengklaim mereka tidak mengizinkan transaksi

Produk/Layanan Tidak Diterima

Pelanggan mengklaim mereka tidak menerima produk/layanan setelah pembayaran

Tidak Sesuai Deskripsi

Pelanggan mengklaim produk/layanan berbeda dari yang diiklankan
Tanggapan Anda harus langsung menjawab alasan spesifik. Hindari mengirimkan bukti yang umum atau tidak terkait.
2

Kumpulkan Bukti yang Tepat

Fokus pada identitas pelanggan, akses, dan bukti penggunaan.

Bukti yang Diperlukan

  • Faktur pembelian
  • Detail alamat IP, perangkat, dan lokasi pada saat pembelian
  • Stempel waktu login yang menunjukkan akses ke platform atau layanan Anda
  • Jejak jari browser/perangkat atau log aktivitas akun
  • Transaksi sukses sebelumnya dari pelanggan atau akun yang sama
  • Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengembalian yang diterima pada saat pembelian
3

Buat Deskripsi yang Jelas

Poin Fokus

  • Apa yang dibeli pelanggan
  • Kapan dan bagaimana mereka mengaksesnya
  • Mengapa klaim perselisihan tidak akurat
Jaga bahasa Anda tetap faktual dan profesional. Hindari pernyataan emosional atau menuduh.

Contoh Tanggapan

“Kami menawarkan layanan pembuatan gambar digital dari teks menggunakan AI. Pelanggan membeli langganan bulanan pada 5 Maret dan mengakses produk beberapa kali dari 5–10 Maret dan menghasilkan 4 gambar selama periode tersebut. Silakan lihat log akses terlampir dan ketentuan yang diterima yang menunjukkan kebijakan tanpa pengembalian kami.”
4

Format & Kirim Bukti

Pedoman Pengiriman

  • Gunakan format PDF, JPG, atau PNG saja
  • Jelas label setiap file (misalnya, Login_Log_March_5.pdf)
  • Kirim hanya file yang relevan dan terorganisir
  • Jaga file di bawah 5 MB masing-masing
  • Jangan sertakan tautan atau URL

Hindari Kesalahan Ini

  • Mengabaikan alasan perselisihan yang sebenarnya
  • Menggunakan pernyataan yang samar atau emosional
  • Mengunggah file yang tidak terkait atau tidak terstruktur
  • Memberikan tautan alih-alih file

Perkuat Kasus Anda

  • Sertakan stempel waktu dengan zona waktu untuk membuktikan garis waktu akses
  • Soroti langkah-langkah otentikasi dua faktor atau verifikasi
  • Bagikan komunikasi penolakan pengembalian jika sesuai dengan kebijakan Anda
  • Jaga kebijakan Anda tetap terlihat jelas dan mudah dibuktikan telah diterima