Langsung ke konten utama

​
Pendahuluan

Bagian perselisihan memberikan tampilan rinci tentang semua perselisihan yang diajukan beserta status terkini dari perselisihan tersebut. Anda harus mengelola resolusi perselisihan di pihak Anda, tetapi dasbor akan memberikan visibilitas ke dalam status, alasan perselisihan, ID perselisihan untuk kemudahan akses informasi.

​
Melihat dan Memahami Perselisihan

1

Open the Transactions Page

Buka halaman Transaksi di dashboard Anda dan pilih tab Sengketa. Ini menampilkan daftar semua sengketa yang terkait dengan akun Anda.
2

View Dispute Details

Klik ikon mata di samping entri sengketa mana pun untuk membuka tampilan rinci. Di sini, Anda dapat meninjau alasan sengketa, status, ID sengketa, dan informasi relevan lainnya.
3

Access Associated Payment Information

Di detail sengketa, temukan bidang Pembayaran Terkait. Klik ikon mata di sini untuk melihat detail pembayaran penuh yang terkait dengan sengketa.

​
Menanggapi Perselisihan

Ketika perselisihan diajukan terhadap transaksi Anda, ikuti langkah-langkah ini untuk merespons secara efektif:
  1. Periksa Dasbor Anda
    • Navigasikan ke bagian transaksi → perselisihan
    • Cari entri perselisihan baru
  2. Tinjau Pemberitahuan Email
    • Periksa email terdaftar Anda untuk pemberitahuan pembuatan perselisihan
  3. Pilih Respons Anda
    • Anda bisa menerima atau menentang sengketa
    Pembuatan Sengketa
  4. Jika Menerima
    • Tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan
    • Anda akan kehilangan perselisihan
  5. Jika Menentang
    • Siapkan bukti untuk diserahkan
    • Ikuti praktik terbaik di bawah ini
    Pembuatan Sengketa
    Pembuatan Sengketa
Anda memiliki waktu 4 hari untuk merespons sengketa setelah dibuat

​
Praktik Terbaik Tanggapan Perselisihan

1

Understand the Dispute Reason

Tinjau alasan sengketa dengan cermat. Alasan umum meliputi:

Fraudulent Transaction

Pelanggan mengklaim mereka tidak memberi otorisasi transaksi

Product/Service Not Received

Pelanggan mengklaim mereka tidak menerima produk/layanan setelah pembayaran

Not as Described

Pelanggan mengklaim produk/layanan berbeda dari yang diiklankan
Respons Anda harus secara langsung menanggapi alasan spesifik. Hindari mengirimkan bukti yang umum atau tidak relevan.
2

Gather the Right Evidence

Fokus pada bukti identitas pelanggan, akses, dan penggunaan.

Required Evidence

  • Invoice pembelian
  • Alamat IP, perangkat, dan lokasi saat pembelian
  • Cap waktu login yang menunjukkan akses ke platform atau layanan Anda
  • Fingerprint browser/perangkat atau log aktivitas akun
  • Transaksi sukses sebelumnya dari pelanggan atau akun yang sama
  • Ketentuan Layanan dan Kebijakan Pengembalian dana yang diterima saat pembelian
3

Craft a Clear Description

Focus Points

  • Apa yang dibeli pelanggan
  • Kapan dan bagaimana mereka mengaksesnya
  • Mengapa klaim sengketa tidak akurat
Gunakan bahasa yang faktual dan profesional. Hindari pernyataan emosional atau menuduh.

Example Response

“Kami menawarkan layanan pembuatan gambar digital dari teks menggunakan AI. Pelanggan membeli langganan bulanan pada 5 Maret dan mengakses produk beberapa kali dari 5–10 Maret serta menghasilkan 4 gambar selama periode tersebut. Silakan lihat log akses terlampir dan ketentuan yang diterima yang menunjukkan kebijakan tanpa pengembalian dana kami.”
4

Format & Submit Evidence

Submission Guidelines

  • Gunakan hanya format PDF, JPG, atau PNG
  • Beri label jelas pada setiap file (misalnya, Login_Log_March_5.pdf)
  • Kirim hanya file yang relevan dan terorganisir
  • Pastikan masing-masing file di bawah 5 MB
  • Jangan sertakan tautan atau URL

Avoid These Errors

  • Mengabaikan alasan sengketa yang sebenarnya
  • Menggunakan pernyataan tidak jelas atau emosional
  • Mengunggah file yang tidak relevan atau tidak terstruktur
  • Menyediakan tautan alih-alih file

Strengthen Your Case

  • Sertakan cap waktu dengan zona waktu untuk membuktikan garis waktu akses
  • Sorot langkah otentikasi dua faktor atau verifikasi apa pun
  • Bagikan komunikasi penolakan pengembalian dana jika sesuai dengan kebijakan Anda
  • Pastikan kebijakan Anda terlihat jelas dan mudah dibuktikan telah diterima

​
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)

Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) adalah alat pencegah perselisihan otomatis yang menyelesaikan perselisihan yang memenuhi syarat sebelum menjadi chargeback formal. Ketika pemegang kartu memulai perselisihan dengan bank mereka, RDR mencegat perselisihan dan secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana atas nama Anda jika transaksi berada di bawah ambang yang Anda konfigurasikan — mencegah chargeback diajukan.

​
Mengapa RDR Penting

Perselisihan merupakan salah satu tantangan paling mahal dan menyita waktu bagi bisnis digital. Di luar dampak keuangan langsung, tingkat perselisihan yang tinggi dapat memiliki konsekuensi serius:

Financial Impact

Setiap perselisihan menghabiskan jumlah transaksi ditambah biaya perselisihan yang tidak dapat dikembalikan, terlepas dari Anda menang atau kalah.

Dispute Rate Penalties

Jaringan kartu memantau rasio perselisihan terhadap transaksi Anda. Ambang Visa adalah 0,9% — melebihi ini menempatkan Anda dalam program pemantauan dengan denda yang meningkat.

Account Risk

Tingkat perselisihan yang konsisten tinggi dapat menyebabkan kenaikan biaya pemrosesan, persyaratan cadangan, atau bahkan penghentian akun oleh pemroses pembayaran.

Operational Overhead

Setiap perselisihan membutuhkan pengumpulan bukti, persiapan tanggapan, dan tindak lanjut — menghabiskan waktu berharga yang bisa digunakan untuk membangun produk Anda.
Program Pemantauan Perselisihan Visa (VDMP) mulai berlaku ketika rasio perselisihan Anda melebihi 0,9% atau Anda menerima lebih dari 100 perselisihan dalam sebulan. Penalti meningkat setiap bulan dan bisa mencapai $50.000+ per bulan untuk pedagang yang tetap tinggal di program tersebut.

​
Bagaimana RDR Bekerja

1

Cardholder initiates a dispute

Pelanggan menghubungi bank mereka untuk memperselisihkan transaksi Visa yang muncul di laporan mereka.
2

RDR intercepts the dispute

Sebelum perselisihan menjadi chargeback formal, sistem RDR Visa memeriksa apakah transaksi memenuhi syarat untuk penyelesaian otomatis berdasarkan aturan yang Anda konfigurasikan.
3

Automatic refund issued

Jika jumlah transaksi berada dalam ambang Anda, pengembalian dana secara otomatis diterbitkan kepada pemegang kartu melalui jaringan Visa. Perselisihan diselesaikan secara instan.
4

No chargeback recorded

Karena perselisihan diselesaikan sebelum menjadi chargeback formal, itu tidak dihitung terhadap rasio perselisihan Anda dengan Visa. Anda menghindari biaya perselisihan dan dampak negatif pada akun Anda.
Transaksi yang dikembalikan secara otomatis melalui RDR akan muncul sebagai sebuah perselisihan yang hilang di dasbor Dodo Payments Anda. Ini adalah perilaku yang diharapkan — pengembalian dana diterbitkan secara otomatis untuk mencegah chargeback formal, dan status “lost” mencerminkan bahwa dana dikembalikan kepada pemegang kartu.

​
Manfaat Utama

ManfaatDeskripsi
Tingkat perselisihan lebih rendahPerselisihan yang diselesaikan RDR tidak dihitung terhadap rasio perselisihan Visa Anda, menjaga Anda di bawah ambang 0,9%
Tanpa biaya perselisihanHindari biaya perselisihan yang tidak dapat dikembalikan (biasanya 15−15-25 per perselisihan) karena perselisihan tidak pernah menjadi chargeback formal
Tanpa beban operasionalTidak perlu mengumpulkan bukti, menulis tanggapan, atau melacak tenggat waktu perselisihan — penyelesaian sepenuhnya otomatis
Pengalaman pelanggan yang lebih baikPemegang kartu menerima pengembalian dana secara instan alih-alih menunggu berminggu-minggu untuk perselisihan diselesaikan
Lindungi reputasi akun AndaTetap berada di luar program pemantauan Visa dan hindari denda serta pembatasan pemrosesan yang meningkat

​
Konfigurasi

RDR dikonfigurasikan dengan ambang USD — setiap perselisihan Visa pada atau di bawah jumlah ini diselesaikan otomatis dengan pengembalian dana. Perselisihan di atas ambang melanjutkan proses perselisihan normal, memberi Anda kesempatan untuk menanggapinya dengan bukti.
Misalnya, dengan ambang 100:perselisihan100: perselisihan 75 diselesaikan otomatis (dikembalikan), sementara perselisihan $150 berjalan normal untuk Anda tinjau dan tanggapi.

​
Aktifkan RDR untuk Akun Anda

Untuk mengaktifkan Visa RDR di akun Dodo Payments Anda, hubungi tim dukungan kami:

Enable Visa RDR

Email support@dodopayments.com untuk mengaktifkan RDR dan mengonfigurasi ambang Anda
Tim kami akan membantu Anda:
  • Mengaktifkan RDR di akun Anda
  • Menetapkan ambang USD yang sesuai berdasarkan nilai transaksi rata-rata dan pola perselisihan Anda
  • Memantau kinerja RDR dan menyesuaikan ambang sesuai kebutuhan
Kami menyarankan memulai dengan ambang di sekitar nilai transaksi rata-rata Anda. Anda selalu dapat menyesuaikannya nanti berdasarkan pola perselisihan Anda.