Zentralisiertes Supportsystem von Dodo Payments
Das zentralisierte Supportsystem von Dodo Payments bündelt alle Supportkanäle in einem Menü im Dashboard. Um es zu öffnen, wähle das Supportsymbol im Header des Dashboards aus. Das Menü Hilfe und Support enthält folgende Optionen:- Sentra fragen, den KI-Assistenten, um Antworten auf häufige Fragen zu erhalten
- Unserer Discord-Community beitreten
- Chat-Support oder E-Mail-Support, wenn der Chat nicht verfügbar ist
- Funktionsanfragen, wodurch das Feedback-Portal geöffnet wird (siehe Funktionsanfrage und Roadmap)
- Dokumentation aufrufen, wodurch diese Dokumentation geöffnet wird
1. KI-gestützter Chat-Support
Sentra fragen öffnet den KI-Assistenten von Dodo Payments. Er beantwortet häufige Fragen, sodass du seltener direkte Unterstützung durch Menschen benötigst. Er unterstützt dich dabei:- Technische und geschäftliche Fragen zu beantworten
- Dich durch die API-Integration und Einrichtung zu führen
- Dich auf die richtigen Seiten in der Produktdokumentation zu verweisen
2. Community-Support über Discord
Die Dodo Payments Discord-Community bringt dich mit anderen Händlern und dem Dodo Payments-Team zusammen. Auf Discord kannst du:- Best Practices diskutieren und Erfahrungen teilen
- Hilfe von anderen Händlern erhalten
- Mit dem Dodo Payments-Supportteam sprechen
3. Dedizierter Chat-Support
Der Chat-Support bietet dir eine direkte Verbindung zum Dodo Payments-Supportteam für komplexe oder kontospezifische Fragen:- Reiche detaillierte Fragen über den Chat-Support im Menü Hilfe und Support des Dashboards ein.
- Das Team antwortet innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden.
- Nicht gelöste Tickets werden nach 72 Stunden ohne deine Antwort automatisch geschlossen.
4. Selbstbedienungsdokumentation
Die Dodo Payments-Dokumentation behandelt Produkte und Integrationen ausführlich, sodass du in deinem eigenen Tempo Antworten finden kannst. Sie umfasst:- Detaillierte Erläuterungen zu Funktionen
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Implementierung
- Die API-Referenz und Integrationsanleitungen
- Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Übersicht der Supportoptionen
Diese Tabelle vergleicht die Supportkanäle nach Zweck und Antwortzeit:
Wähle einen Kanal basierend auf der Komplexität deiner Frage und der benötigten Antwortzeit. Wenn du weitere Hilfe benötigst, öffne das Menü Hilfe und Support im Dashboard.