Kundblocklista

​

Vad händer när du blockerar en kund

​

Så matchar blockeringen kunder

• Alla poster med den e-postadressen omfattas. Checkout kan skapa en ny kundpost för en återkommande e-postadress, så en blockering av ett enda customer ID skulle kunna kringgås. Det går inte att kringgå en blockering av e-postadressen.
• Alias omfattas. E-postadresser jämförs med gemener och med +alias borttaget, så buyer+promo@example.com och Buyer@example.com räknas som samma kund. Punkter i adressen behålls som de är.
• Begränsad till ditt företag. En blockering gäller endast ditt företag. Samma e-postadress kan fortfarande handla från andra företag på Dodo Payments.
• E-postadressen måste tillhöra en befintlig kund. Du kan inte blockera en e-postadress som aldrig har genomfört en checkout hos dig, och en kundpost utan e-postadress kan inte blockeras.

​

Blockera en kund

​

Hantera blockerade kunder

• Total Customers Blocked: Hur många kunder som för närvarande är blockerade.
• Blocked entries: En rad per blockering, med den Identifier du angav (e-postadress eller customer ID), Blocked By (teammedlemmen som lade till blockeringen) och Blocked On.
• Search Identifier och Filters: Hitta en post efter e-postadress eller customer ID, eller filtrera efter vem som blockerade den och när.
• Action: Hantera posten, inklusive att häva blockeringen av kunden.

​

Den blockerade kundens sida

• Märket Blocked bredvid kundens namn och en knapp för Unblock Customer.
• Activity Log: När kunden lades till i blocklistan, orsaken och eventuella anteckningar som ditt team har lagt till sedan dess. Klicka på Add Note för att dokumentera ny information, till exempel resultatet av ett chargeback. Anteckningar kan redigeras senare.
• Reference IDs: Det customer ID som är kopplat till blockeringen och som kan kopieras.

​

Häva blockeringen av en kund

• Checkout- och Customer Portal-ändringar återställs omedelbart.
• Avslutade prenumerationer återaktiveras inte. Kunden måste köpa igen.
• Posten behålls som en granskningspost tillsammans med sina anteckningar, men visas inte längre i den aktiva listan.
• Du kan blockera samma kund igen senare. Då skapas en ny post.

​

Vad kunden ser

• I checkout misslyckas betalningen med ett generiskt nekande: “This payment cannot be processed.” API:et returnerar HTTP 403 med felkoden PAYMENT_NOT_PERMITTED, som inte anger någon orsak. Den verkliga orsaken skrivs endast till Dodo Payments loggar.
• I Customer Portal är allt synligt, men alla åtgärder är inaktiverade. En blockerad skrivåtgärd returnerar PORTAL_ACTION_NOT_PERMITTED med meddelandet “This action is not available.” Portalprofilen innehåller read_only: true så att en anpassad portalintegration kan inaktivera sina egna kontroller. Portalen visar aldrig blocklistposten eller dess anteckningar.

​

Använda API:et

​

Blockera en kund

import DodoPayments from 'dodopayments';

const client = new DodoPayments({
  bearerToken: process.env.DODO_PAYMENTS_API_KEY,
});

// Block by customer ID
const entry = await client.blocklist.customers.create({
  customer_id: 'cus_0NmichXWP8JYBB9Dw1Unj',
  reason: 'Chargeback on pay_0NmichXuYoNoapmr',
});

// Or block by email
const byEmail = await client.blocklist.customers.create({
  email: 'buyer@example.com',
  reason: 'Repeated refund abuse',
});

console.log(entry.id, entry.cancelled_subscription_ids);

import os
from dodopayments import DodoPayments

client = DodoPayments(bearer_token=os.environ["DODO_PAYMENTS_API_KEY"])

# Block by customer ID
entry = client.blocklist.customers.create(
    customer_id="cus_0NmichXWP8JYBB9Dw1Unj",
    reason="Chargeback on pay_0NmichXuYoNoapmr",
)

# Or block by email
by_email = client.blocklist.customers.create(
    email="buyer@example.com",
    reason="Repeated refund abuse",
)

print(entry.id, entry.cancelled_subscription_ids)

curl -X POST https://live.dodopayments.com/blocklist/customers \
  -H "Authorization: Bearer $DODO_PAYMENTS_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "customer_id": "cus_0NmichXWP8JYBB9Dw1Unj",
    "reason": "Chargeback on pay_0NmichXuYoNoapmr"
  }'

{
  "id": "bcu_7Hq2mV9kRt4LxYw3Pz",
  "customer_id": "cus_0NmichXWP8JYBB9Dw1Unj",
  "customer_name": "wow guy",
  "customer_email": "wowguy@example.com",
  "identifier": "cus_0NmichXWP8JYBB9Dw1Unj",
  "reason": "Chargeback on pay_0NmichXuYoNoapmr",
  "source": "api",
  "blocked_by_email": null,
  "created_at": "2026-09-02T12:09:41Z",
  "unblocked_at": null,
  "cancelled_subscription_ids": ["sub_3Fk8pW2nQs6MzXc1"],
  "subscriptions_swept": true
}

​

Kontrollera om en kund är blockerad

​

Häva blockeringen av en kund

await client.blocklist.customers.delete('bcu_7Hq2mV9kRt4LxYw3Pz');

client.blocklist.customers.delete("bcu_7Hq2mV9kRt4LxYw3Pz")

curl -X DELETE https://live.dodopayments.com/blocklist/customers/bcu_7Hq2mV9kRt4LxYw3Pz \
  -H "Authorization: Bearer $DODO_PAYMENTS_API_KEY"

​

Bästa praxis

• Dokumentera orsaken. En kort anledning till blockeringen, tillsammans med anteckningar om sådant som händer senare, ger ditt supportteam hela bilden utan att dashboarden behöver lämnas.
• Blockera efter ett chargeback. Öppna kunden från tvisten eller betalningen och blockera kunden där, eller automatisera det från webhooken dispute.opened med POST /blocklist/customers. Se Disputes.
• Kontrollera subscriptions_swept. När du blockerar via API:et ska du upprepa anropet tills svaret rapporterar true, så att ingen aktiv prenumeration lämnas kvar.
• Återbetala separat. En blockering stoppar endast framtida köp. Om du är skyldig kunden pengar ska du återbetala betalningen som vanligt.
• Granska listan. Häv blockeringen för kunder vars problem har lösts. Att häva en blockering sker omedelbart och historiken behålls.

​

Relaterat