Account Verification

Du kan använda live-läget från den dag du registrerar dig, men ditt konto kan inte ta emot livebetalningar förrän alla obligatoriska verifieringsformulär har godkänts, och det kan inte ta emot utbetalningar förrän efterlevnadsgranskningen också är slutförd. För att verifiera dig väljer du kontotyp, skickar in uppgifter om din produkt och dina utbetalningar och genomgår efterlevnadsgranskningen.

​

Kontoverifiering

Avsnittet Verification i din dashboard guidar dig genom fyra steg: kontotyp, produktinformation, identitetsverifiering och utbetalningsuppgifter.

​

Kontotyp

Välj om du är en Individual eller en Registered Entity innan du börjar.

​

Verifieringssteg

​

Obligatoriska formulär

Formulären låses upp i tur och ordning. Slutför varje formulär innan nästa visas. Registrerade företag i Storbritannien måste även skicka in skatteformuläret W-8BEN-E tax form.

​

Ändra kontotyp

Du kan ändra kontotyp medan alla formulär granskas. När något formulär har godkänts, underkänts eller satts på vänt blir ditt val permanent. Om du ändrar kontotyp efter att du har skickat in bankformuläret, medan dina formulär fortfarande granskas, pausas din bankverifiering och du måste skicka in den igen. Om du byter från Individual till Registered Entity måste du även fylla i formuläret Business Verification. Product Information och Identity Verification sparas.

​

Product Information Form

Alla merchants fyller i det här formuläret. Om du vill slutföra det senare väljer du Save as Draft. Save as Draft är även tillgängligt i formulären Bank Verification och Business Verification. Formuläret samlar in:

• Product website or landing page — där kunder får information om eller köper din produkt
• Product description — en mening som förklarar vad den gör
• Product category — SaaS, digitalt innehåll, tjänster, marketplace eller fysiska varor
• Delivery method — omedelbar åtkomst, e-post, prenumerationer, manuell leverans osv.
• Level of automation — helt automatiserad, delvis automatiserad eller människostyrd
• Compliance-sensitive areas — reglerade, begränsade eller mer riskfyllda produkttyper
• Integration method — payment links, checkout sessions, APIs, SDKs osv.
• Product stage and customer acquisition — mognadsgrad och strategi för marknadsintroduktion
• Social media presence — länkar till din produkt eller grundarprofiler
• Confirmation — bekräftelse på att informationen är korrekt och följer policyerna

Verifieringsteamet använder denna information i efterlevnadsgranskningen.

​

Förbereda din webbplats

Ditt formulär granskas mot din aktiva webbplats. Publicera webbplatsen innan du skickar in formuläret. En URL som granskningsteamet inte kan öppna är en vanlig anledning till att ärendet pausas. Kontrollera innan du skickar in formuläret att en besökare utan konto kan nå webbplatsen och hitta:

• Pricing — vad du tar betalt, inklusive faktureringsintervall för återkommande planer
• Terms of Service — avtalet som kunderna godkänner när de köper
• Privacy Policy — hur du samlar in, lagrar och använder kunddata
• Refund and Cancellation Policy — hur kunder begär återbetalningar eller avslutar prenumerationer
• Contact route — en övervakad supportadress eller ett kontaktformulär

Länka till dessa från en konsekvent plats, till exempel sidfoten, så att de går att nå från alla sidor. Din aktiva webbplats måste överensstämma med det du anger i formuläret, inklusive produktbeskrivning, priser och leveransmetod. Avvikelser är en vanlig anledning till att ärenden pausas.

​

Identitetsverifiering (KYC)

Vi använder Persona, en global verifieringsleverantör, för att verifiera din myndighetsutfärdade ID-handling och bekräfta att du är närvarande med hjälp av en selfie. Processen slutförs inom några minuter. Din ID-handling måste vara utfärdad av ett land på vår lista över godkända länder. Detta gäller dig som individ samt varje styrelseledamot och verklig huvudman i ett registrerat företag, oavsett var företaget är registrerat.

​

Problem med kameraåtkomst

Om du ser ”Can’t access your camera” aktiverar du kamerabehörigheter för din enhet och webbläsare:

• Chrome: Aktivera via webbläsarinställningarna (Desktop, iPhone och iPad eller Android)
• Safari: Desktop — aktivera via inställningarna. Mobil — Inställningar → Safari → Kamera, välj ”Ask” eller ”Allow”
• iOS Apps: Inställningar → Appar → [Your App] → tillåt kamerabehörigheter. Kontrollera att Lockdown Mode inte blockerar appen
• Android Apps: Inställningar → Appar → [Your App] → tillåt kamerabehörigheter

Se Personas guide till kameraåtkomst för detaljerad felsökning.

​

Om identitetsverifieringen misslyckas

Verifieringen kan misslyckas även med äkta dokument om fotograferingen inte ger Persona tillräckligt underlag att arbeta med. Vanliga orsaker:

• Ditt foto stämmer inte längre överens med din ID-handling. En gammal ID-handling kanske inte längre stämmer tillräckligt väl överens med ditt nuvarande utseende för selfiekontrollen.
• Du fotograferade en skärm eller en fotokopia. Använd det fysiska originaldokumentet.
• Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer. Alla kanter måste synas och all text måste vara läsbar.
• Din ID-handling har gått ut.
• Din ID-handling kommer från ett land som inte stöds. Kontrollera listan över godkända länder.

Du har tre försök. Efter varje misslyckande visar dashboarden orsaken och hur många försök du har kvar. När alla tre har använts skickar du ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till support@dodopayments.com för att aktivera formuläret igen. Ha en giltig, ej utgången, fysisk myndighetsutfärdad ID-handling med foto redo innan du försöker igen. Genomför kontrollen på en väl upplyst plats där kamerabehörigheter redan har beviljats. Om du fotograferar rätt från början slipper du göra om processen.

​

Företagsverifiering (KYB) — endast registrerade företag

Krävs endast för registrerade företag. Slutför detta innan Bank Verification.

​

Obligatoriska uppgifter

​

Bankverifiering

Ange dina bankkontouppgifter och kontaktuppgifter. Bankkontouppgifterna måste stämma överens med den verifierade identiteten eller det registrerade företagsnamnet. För individer måste kontoinnehavarens namn stämma överens med dokumentet från Identity Verification. För registrerade företag måste det stämma överens med företagets juridiska namn. Dodo Payments kan inte behandla utbetalningar till konton med avvikande uppgifter eller till tredje parts konton.

​

W-8BEN-E för företag i Storbritannien

Registrerade företag i Storbritannien måste skicka in formuläret W-8BEN-E för att följa internationella regler om skatterapportering. Detta säkerställer smidig behandling av utbetalningar och korrekt skattedokumentation.

​

Vad är W-8BEN-E?

W-8BEN-E är ett IRS-formulär som utländska företag skickar in för att verifiera sitt hemvistland i skattesyfte och intyga att de uppfyller kraven för en lägre skatteavdragsnivå.

​

Så fyller du i W-8BEN-E

​

Exempel på W-8BEN-E-formulär

​

Efterlevnadsgranskning

När dina utbetalningsuppgifter har godkänts genomför vårt efterlevnadsteam en Monitoring Review enligt Review & Monitoring Policy. Detta är en standardkontroll för alla merchants. Vi kontrollerar:

• Efterlevnad av Merchant Acceptance Policy
• Kortnätverkens regler och AML-regler
• Potentiella tecken på bedrägeri eller ovanliga aktivitetsmönster

Om din verksamhet följer våra policyer och plattformsregler behöver du inte oroa dig. De flesta merchants godkänns utan problem och utan att någon åtgärd krävs. När granskningen är slutförd ser du ditt utbetalningsschema, nästa utbetalningsdatum, utbetalningströskel och berättigade saldo i dashboarden.

​

Live Payments kontra Payouts

Livebetalningar och utbetalningar aktiveras separat. Det är normalt att kunna ta emot livebetalningar medan utbetalningar fortfarande är inaktiva. Livebetalningar kräver att alla obligatoriska formulär för din kontotyp har godkänts. Se Required Forms. Utbetalningar kräver:

• Att alla obligatoriska formulär har godkänts, inklusive Bank Verification
• Att Monitoring Review har slutförts

Om utbetalningar är inaktiva kontrollerar du avsnittet Verification i dashboarden. Ett formulär som är ett utkast, under granskning eller pausat är den vanligaste orsaken. När du slutför formuläret går kontot vidare i processen. Att utbetalningar är aktiva innebär inte samma sak som att en utbetalning har skickats. När utbetalningar har aktiverats initieras en utbetalning först när ditt berättigade saldo når utbetalningströskeln och nästa utbetalningsdatum infaller. Se Payouts Process för cykler och trösklar. Om alla formulär har godkänts men utbetalningar fortfarande är inaktiva kontaktar du support@dodopayments.com från din registrerade e-postadress.

​

Löpande övervakning

Dodo Payments genomför löpande övervakning med jämna mellanrum för att hålla konton efterlevande över tid. Om din verksamhet fortsätter att följa reglerna kan du fortsätta utan problem. Om vi har frågor vidtas nödvändiga åtgärder enligt Review & Monitoring Policy.

​

Ytterligare informationsbegäranden

Som en del av den löpande övervakningen kan vårt efterlevnadsteam begära ytterligare information. Dessa begäranden hanteras från dashboarden och blockerar inte betalningar eller utbetalningar, men om du inte skickar in informationen kan det leda till pauser i behandlingen, ytterligare granskningar eller begränsningar av kontot. Mer information finns i Review Monitoring Policy.

​

Tidslinje och support

• Typisk verifieringstid: 1–3 arbetsdagar (helger och allmänna helgdagar räknas inte med)
• Om ytterligare granskning behövs får du ett meddelande via e-post och dashboard
• För hjälp skickar du ett e-postmeddelande till support@dodopayments.com

​

Skicka in dokument igen

Om Verification Team hittar problem med dina dokument ber de dig skicka in dem igen. Använd alternativet Resubmit i dashboarden. När du har skickat in ett formulär kan du inte själv redigera eller skicka in det igen. Alternativet Resubmit visas endast efter att Verification Team har aktiverat det.

​

Om ett formulär pausas

On Hold innebär att vårt efterlevnadsteam behöver mer information innan granskningen kan slutföras. Det är inte ett avslag — din ansökan förblir öppen. När ett formulär är pausat skickar vi ett e-postmeddelande till dig och lägger till ett additional verification form i avsnittet Verification. Fyll i det formuläret för att svara på orsaken till pausen, inte alternativet Resubmit. Dashboarden kan visa att nya inskickningar tillfälligt är pausade. Det gäller ditt ursprungliga formulär, som förblir låst. Om ett additional verification form har lagts till ska du fylla i det i stället. Om dashboarden visar att ärendet är pausat men inget ytterligare verifieringsformulär visas, skickar du ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till support@dodopayments.com och anger orsaken till pausen. Identity Verification fungerar annorlunda — du kan försöka igen själv så länge du har försök kvar. Se If Identity Verification Fails.

​

Om ett formulär markeras som underkänt

Statusen Failed är inte samma sak som en begäran om att skicka in formuläret igen. Formuläret öppnas inte automatiskt för nya inskickningar, så alternativet Resubmit visas vanligtvis inte. Identity Verification är undantaget — där får du tre försök. Se If Identity Verification Fails. För ett underkänt formulär överklagar du från avsnittet Verification: Du kan överklaga endast en gång och beslutet är slutgiltigt. Skriv noggrant första gången. Överklaganden tar vanligtvis mer än 48 arbetstimmar att granska. Om din verksamhet inte kan stödjas på grund av plats eller produktkategori kan ett överklagande inte ändra resultatet. Gå igenom Countries Eligible for Merchant Acceptance och Merchant Acceptance Policy för att först bekräfta att du är berättigad.

​

När nya inskickningar begärs

Nya inskickningar begärs vid:

• Saknad eller ofullständig information — identifikationsnummer, företagsnamn eller andra viktiga uppgifter
• Avvikande dokument — dokumenten stämmer inte överens med de angivna företags- eller personuppgifterna
• Oläsbara eller utgångna dokument — otydliga, oläsliga eller utgångna uppladdningar
• Ytterligare förklaring behövs — ytterligare dokumentation för att klargöra identitets- eller företagsuppgifter

​

Så skickar du in igen