Introduktion
På Dodo Payments agerar vi som en Merchant of Record (MoR), som hanterar betalningsbehandling, fakturering, skatter, återbetalningar och tvister å företag som använder vår plattform. För att skydda kunder, företag och partners driver vi ett strukturerat övervakningsprogram. Detta program säkerställer att konton på vår plattform förblir i enlighet med kortnätverksregler, tillämpliga lagar och vår [Merchant Acceptance Policy].Syfte
Vårt övervakningsramverk är utformat för att skydda både företag och kunder. Genom att identifiera och åtgärda potentiella risker tidigt hjälper vi till att säkerställa en pålitlig och säker betalningsmiljö.Övervakningsmetod
Vi kombinerar automatiserade kontroller med mänsklig granskning för att upprätthålla tillsyn över affärsverksamhet. Granskningar fokuserar på:- Efterlevnad av vår Merchant Acceptance Policy
- Konsistens mellan vad som avslöjades vid onboarding och vad som erbjuds live
- Efterlevnad av kortnätverksregler, sanktioner och tillämpliga lagar
- Kundupplevelsesignaler såsom återbetalningar och tvister
- Användning av godkända varumärken, domäner och produktlinjer
När Granskningar Sker
Granskningar äger rum vid viktiga punkter i livscykeln:- Aktivering & Första Transaktion – för att bekräfta att produkter och kassaupplevelser matchar vad som avslöjades.
- Innan Första Utbetalning – för att slutföra efterlevnadskontroller och validera uppfyllelse.
- Löpande Utlösare – när betydande förändringar inträffar, såsom nya domäner, produktförändringar, ovanliga transaktionsmönster eller ökande tvister / återbetalningar.
- Periodiska Granskningar – regelbunden övervakning för att säkerställa fortsatt efterlevnad.
Resultat av Granskningar
Efter en granskning kan möjliga resultat inkludera:- Fortsatt stöd – ditt konto förblir aktivt på plattformen.
- Åtgärdande – vi kan be dig att åtgärda problem eller ge förtydliganden.
- Avstängning – i fall av förbjuden verksamhet, policyöverträdelser eller brist på svar kan kontot stängas och utbetalningar hållas inne i enlighet med vår verkställighetsprocess.
Kundskydd
Vi tar kundklagomål, bedrägerialert och återbetalningsförfrågningar på allvar. I sådana fall kan vi kontakta både kunden och ditt företag. Om vi inte får svar inom rimliga tidsramar kan återbetalningar behandlas automatiskt och ditt konto kan begränsas eller stängas.Transparens & Kommunikation
Om förtydliganden krävs kontaktar vi dig på din registrerade e-postadress. Du får möjlighet att svara och ge kontext. Om inget svar mottas kan konton stängas och medel hållas i enlighet med kortnätverks- och regulatoriska krav.Verkställighet
Överträdelser av våra policyer, kortnätverksregler eller tillämpliga lagar kan resultera i:- Avstängning av betalningar
- Kontostängning
- Meddelanden till kortnätverk, partners eller tillsynsmyndigheter enligt behov