List Customer Emails
Läs kundens skickade e-postmeddelanden och deras leveransresultat.
Get Email Content
Läs ett e-postmeddelande exakt som det skickades.
Översikt
Dodo Payments skickar transaktionsmeddelanden till dina kunder för din räkning: kvitton, återbetalningsmeddelanden, prenumerationsmeddelanden, krav- och återvinningsmeddelanden, beviljanden av behörigheter och inloggningslänkar till Customer Portal. Fliken Sent Emails hos en kund registrerar varje meddelande. För varje e-postmeddelande ser du vad som skickades, hur långt det kom och varför det inte kom fram om leveransen misslyckades. Du kan öppna e-postmeddelandet som kunden tog emot och skicka det igen.
E-postmeddelanden sparas i 180 dagar. Leveransstatusen kommer från e-postleverantören och uppdateras inom några sekunder efter händelsen.
Visa en kunds e-postmeddelanden
1
Open the customer
Gå till Customers i dashboarden och välj kunden.
2
Open the Sent Emails tab
Fliken visar alla e-postmeddelanden som skickats till kunden under de senaste 180 dagarna, med de senaste först.
3
Read a row
Varje rad visar ämnet, avsändaren under ämnet, kategorin, datum och tid samt leveransstatusen.
Leveransstatus
Orsaker till leveransfel
När ett e-postmeddelande misslyckas innehåller raden en orsak så att du vet om du behöver agera. Håll pekaren över statusen Failed för att läsa den:
Fem av dessa orsaker kräver en annan adress vid ett nytt försök, eftersom samma adress skulle misslyckas igen. De är: brevlådan finns inte, adressen avvisades, adressen blockerades efter tidigare fel, meddelandet avvisades eftersom det var för stort och mottagaren markerade e-postmeddelandet som skräppost.
Läsa ett e-postmeddelande
Välj Resend på en rad för att öppna e-postpanelen. Email Preview i panelen visar den sparade kopian exakt som den skickades.
- Inloggningsmeddelanden till Customer Portal. De innehåller en aktiv inloggningslänk, så innehållet visas aldrig.
- Blockerade e-postmeddelanden. De nådde aldrig leverantören, så det finns ingen kopia.
- E-postmeddelanden som är äldre än 180 dagar. Leverantören rensar innehållet då.
Skicka ett e-postmeddelande igen
Välj Resend på en rad för att skicka samma e-postmeddelande igen. Dodo Payments återrenderar det från den ursprungliga händelsen, så ett kvitto alltid visar betalningens aktuella status.
Begränsningar
- Varje e-postmeddelande kan skickas igen tre gånger.
- En väntetid gäller mellan försöken: fem minuter före det första nya försöket, tio minuter före det andra och femton minuter före det tredje.
- Ett skickat meddelande som aldrig nådde leverantören räknas inte mot de tre försöken. Det lägger ändå till väntetiden.
- Resend är endast tillgängligt i dashboarden. API:et är skrivskyddat.
När Resend inte är tillgängligt
Ett inloggningsmeddelande till Customer Portal går alltid till adressen som begärde det, och varje nytt försök skapar en ny inloggningslänk.
Testläge
Testläge skickar riktiga e-postmeddelanden och har därför en kvot: 100 e-postmeddelanden per företag och vecka. Nya försök använder samma kvot. När kvoten är förbrukad registreras ytterligare e-postmeddelanden somblocked och inget skickas. Raden visar “Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent”. Kvoten återställs varje vecka. Live-läge har ingen sådan begränsning.
Inloggningsmeddelanden till Customer Portal skickas aldrig i testläge och använder inte kvoten.
Läsa e-postmeddelanden via API:et
Listan och innehållet är också tillgängliga via din API-nyckel, så att du kan visa leveransstatus i dina egna supportverktyg.status, failure_code och failure_reason när skickandet misslyckades, samt has_preview för att ange om sparat innehåll finns. Det innehåller också ett policies-objekt som anger vad du får göra med raden:
Läs
policies i stället för att själv avgöra om det går att skicka igen. Servern tillämpar reglerna ovan.
Customer Management
Hantera kunder, köphistorik och självbetjäningsåtkomst.
Communication Preferences
Välj vilka e-postmeddelanden Dodo Payments skickar för din räkning.