Loggar över kunders e-post

List Customer Emails

Läs kundens skickade e-postmeddelanden och deras leveransresultat.

Get Email Content

Läs ett e-postmeddelande exakt som det skickades.

Översikt

Dodo Payments skickar transaktionsmeddelanden till dina kunder för din räkning: kvitton, återbetalningsmeddelanden, prenumerationsmeddelanden, krav- och återvinningsmeddelanden, beviljanden av behörigheter och inloggningslänkar till Customer Portal. Fliken Sent Emails för en kund visar varje sådant meddelande. För varje e-postmeddelande ser du vad som skickades, hur långt det kom och varför det inte kom fram när det misslyckades. Du kan öppna e-postmeddelandet som kunden tog emot och skicka det igen.

Fliken Sent Emails hos en kund, med varje e-postmeddelande och dess leveransstatus

E-postmeddelanden sparas i 180 dagar. Leveransstatusen kommer från e-postleverantören och uppdateras vanligtvis inom några sekunder efter varje leveranshändelse.

Visa en kunds e-postmeddelanden

Open the Customer

Gå till Sales → Customers i instrumentpanelen och välj kunden.

Open the Sent Emails Tab

På fliken visas alla e-postmeddelanden som skickats till kunden under de senaste 180 dagarna, med de nyaste först.

Read a Row

Varje rad visar ämnet, med avsändaren och mottagaradressen under. De övriga kolumnerna visar Category, Date & Time, Delivery Status och de Actions du kan utföra.

Kategorin är en av Payments, Refunds, Subscriptions, Dunning & Recovery, Entitlements eller Auth. Inloggningsmeddelanden från Customer Portal tillhör Auth.

Leveransstatus

Varje e-postmeddelande har en av fem statusar. API:t returnerar statusvärdet och instrumentpanelen visar dess etikett:

Status	Etikett i instrumentpanelen	Betydelse
`sent`	Sent	Dodo Payments överlämnade e-postmeddelandet till leverantören. Det är på väg, eller så har den mottagande servern ännu inte svarat.
`delivered`	Delivered	Den mottagande e-postservern accepterade e-postmeddelandet.
`failed`	Failed	E-postmeddelandet kom inte fram. En orsak till felet visas.
`complained`	Marked as spam	Mottagaren markerade e-postmeddelandet som skräppost.
`blocked`	Not sent	Inget skickades eftersom veckans testlägeskvot är förbrukad.

Orsaker till fel

När ett e-postmeddelande inte kommer fram visas en orsak på raden, så att du vet om du behöver vidta åtgärder. Håll pekaren över statusen på raden för att läsa den. API:t returnerar samma orsak i failure_reason och en stabil kod i failure_code:

Orsak	`failure_code`	Vad det betyder	Vad du ska göra
Mailbox does not exist	`mailbox_not_found`	Adressen finns inte.	Korrigera kundens e-postadress.
Address rejected by the mail server	`address_rejected`	Den mottagande servern nekade adressen.	Använd en annan adress.
Address blocked after earlier failures	`address_suppressed`	Leverantören blockerade adressen efter en tidigare permanent studs eller anmälan.	Använd en annan adress.
Mailbox is full	`mailbox_full`	Mottagarens mailbox saknar ledigt utrymme.	Försök skicka igen senare.
Temporary delivery failure	`temporary_failure`	Ett tillfälligt problem hos den mottagande servern.	Försök skicka igen senare.
Message rejected as too large	`message_too_large`	Den mottagande servern nekade storleken.	Kontakta supporten.
Recipient marked the email as spam	`marked_as_spam`	Mottagaren rapporterade e-postmeddelandet.	Skicka det inte igen.
Email could not be sent	`send_failed`	Leverantören nekade utskicket, eller så matchar felet ingen annan kod.	Skicka igen.
Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent	`test_mode_quota_spent`	Veckans test-mode allowance är förbrukad.	Vänta tills kvoten återställs.

Fem av dessa orsaker kräver en annan adress vid ett nytt försök, eftersom samma adress skulle misslyckas igen: mailboxen finns inte, adressen nekades, adressen blockerades efter tidigare fel, meddelandet nekades eftersom det var för stort eller mottagaren markerade e-postmeddelandet som skräppost.

Läsa ett e-postmeddelande

Om du vill läsa ett e-postmeddelande väljer du Resend på dess rad eller Retry på en rad med fel. Panelen som öppnas visar den sparade kopian under Email Preview, exakt som den skickades. Recovery- och dunning-meddelanden som du har skrivit har etiketten Written by you.

The stored email content, shown as the customer received it

Vissa e-postmeddelanden har inget innehåll att visa:

Customer Portal login emails. De innehåller en aktiv inloggningslänk, så innehållet visas aldrig.
Blocked emails. De nådde aldrig leverantören, så det finns ingen kopia.
Emails that could not be handed to the provider. Ingen kopia sparades.
Emails older than 180 days. Leverantören raderar innehållet då.

Skicka ett e-postmeddelande igen

Om du vill skicka ett e-postmeddelande igen väljer du Resend på dess rad eller Retry på en rad med fel och bekräftar i panelen. Knappen visar hur många gånger e-postmeddelandet kan skickas igen. Dodo Payments återskapar e-postmeddelandet från den ursprungliga händelsen, inte från den sparade kopian, så att ett kvitto visar betalningens aktuella status. E-postmeddelandet behåller datumet för den ursprungliga händelsen.

The resend control on an email row, with the option to send to a different address

Fältet To i panelen innehåller den ursprungliga adressen. Om du vill skicka e-postmeddelandet någon annanstans ändrar du den. Efter ett permanent fel är fältet To tomt från början och du måste ange en annan adress, eftersom den ursprungliga skulle misslyckas igen.

Ett nytt försök är ett nytt e-postmeddelande. Kunden får en ny kopia och det nya försöket visas som en egen rad på fliken.

Begränsningar

Dessa begränsningar gäller för varje nytt försök:

Varje e-postmeddelande kan skickas igen tre gånger.
Nya försök för ett e-postmeddelande till samma adress väntar mellan försöken: fem minuter efter den senaste sändningen före det första nya försöket, tio minuter före det andra och femton minuter före det tredje.
Ett nytt försök till valfri adress väntar tills fem minuter har gått sedan adressen senast tog emot ett e-postmeddelande från dig.
En sändning som aldrig nådde leverantören räknas inte mot de tre försöken. Den läggs ändå till i väntetiden.
Resend är endast tillgängligt i instrumentpanelen. API:t är skrivskyddat.

När Resend inte är tillgängligt

Instrumentpanelen erbjuder inte Resend, eller nekar det, i följande fall:

Ärende	Orsak
Mottagaren markerade e-postmeddelandet som skräppost	Mottagaren bad att dessa e-postmeddelanden skulle upphöra.
Adressen är blockerad	Leverantören godkänner ett utskick till adressen och tar sedan bort det. Ange en annan adress.
Ett senare utskick av samma e-postmeddelande har redan skickats	Den här raden är historik och markerad som Sent on a later attempt. Om du skickar det igen levereras en andra kopia.
Kunden är blockerad	En blocked customer får inga fler e-postmeddelanden från dig.
De tre återutsändningarna har använts	Gränsen gäller per e-postmeddelande.
Originaldata saknas	Dodo Payments kan inte återskapa e-postmeddelandet.
Din teamroll är Viewer	Viewers ser ingen åtgärd för återutsändning på raden.
Test Mode Emails är avstängt i testläge	E-postmeddelanden till kunder i testläge är avstängda för ditt företag. Se Test Mode.

Ett Customer Portal-inloggningsmeddelande går alltid till adressen som begärde det, och varje nytt försök skapar en ny inloggningslänk.

Testläge

Testläge skickar riktiga e-postmeddelanden och har därför en begränsning: 100 e-postmeddelanden per företag och vecka. Återutsändningar använder samma begränsning. Varje e-postmeddelande i testläge skickas till den riktiga mottagaren, med [TEST MODE] i början av ämnesraden. Om du vill stoppa e-postmeddelanden till kunder i testläge stänger du av Test Mode Emails under Settings → Communication → Email (se Test Mode Emails). När funktionen är avstängd skickas inga e-postmeddelanden till kunder i testläge, ingen rad läggs till på fliken, ingen begränsning förbrukas och dashboarden nekar en återutsändning. E-postmeddelanden i live-läge påverkas inte. När begränsningen har förbrukats skickas inget mer i testläge under den veckan. Det första e-postmeddelandet som nekas den veckan registreras som en blocked-rad med texten “Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent”. Senare nekade utskick under samma vecka lägger inte till några rader. Begränsningen återställs i början av varje vecka, på måndagar. Live-läge har ingen sådan begränsning.

Inloggningsmeddelanden från Customer Portal skickas aldrig i testläge och förbrukar inte begränsningen.

Läsa e-postmeddelanden via API:et

Listan och innehållet är också tillgängliga med din API-nyckel, så att du kan visa leveransstatus i dina egna supportverktyg. Listan returnerar 10 e-postmeddelanden per sida som standard. Ange page_size för att returnera upp till 100 och page_number för att bläddra mellan sidor, med start på 0.

curl "https://live.dodopayments.com/customers/cus_123/emails?page_size=10" \
  -H "Authorization: Bearer $DODO_PAYMENTS_API_KEY"

const customerId = 'cus_123'; // the customer whose emails you want to read
const res = await fetch(
  `https://live.dodopayments.com/customers/${customerId}/emails?page_size=10`,
  { headers: { Authorization: `Bearer ${process.env.DODO_PAYMENTS_API_KEY}` } },
);
const { items, total_count } = await res.json();

import os, requests

customer_id = "cus_123"  # the customer whose emails you want to read
res = requests.get(
    f"https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails",
    params={"page_size": 10},
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['DODO_PAYMENTS_API_KEY']}"},
)
items = res.json()["items"]

TypeScript- och Python-SDK:erna kapslar in båda endpoints som client.customers.emails.list() och client.customers.emails.retrieveBody() (retrieve_body() i Python). Varje objekt innehåller sitt email_log_id, som du skickar till innehållsendpointen, samt sitt status. Det innehåller också failure_code och failure_reason när utskicket misslyckades, samt has_preview som anger om lagrat innehåll finns. Innehållsendpointen returnerar 422 när ett e-postmeddelande inte har något innehåll att visa. Varje objekt innehåller också ett policies-objekt som anger vad du får göra med raden:

Fält	Betydelse
`resend_allowed`	E-postmeddelandet skickades eller levererades, och du kan skicka det igen.
`retry_allowed`	Utskicket misslyckades, och du kan försöka igen.
`resends_remaining`	Hur många återutsändningar e-postmeddelandet har kvar.
`requires_different_address`	Samma adress skulle misslyckas igen, så du måste ange en annan.
`superseded`	Ett senare utskick av samma e-postmeddelande ersatte den här raden.

Läs policies i stället för att själv härleda om åtgärden är tillåten. Servern tillämpar reglerna ovan.

Customer Management

Hantera kunder, köphistorik och självbetjäningsåtkomst.

Communication Preferences

Välj vilka e-postmeddelanden Dodo Payments skickar för din räkning.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

List Customer Emails

Get Email Content

Översikt

Visa en kunds e-postmeddelanden

Leveransstatus

Orsaker till fel

Läsa ett e-postmeddelande

Skicka ett e-postmeddelande igen

Begränsningar

När Resend inte är tillgängligt

Testläge

Läsa e-postmeddelanden via API:et

Customer Management

Communication Preferences

List Customer Emails

Get Email Content

​Översikt

​Visa en kunds e-postmeddelanden

​Leveransstatus

​Orsaker till fel

​Läsa ett e-postmeddelande

​Skicka ett e-postmeddelande igen

​Begränsningar

​När Resend inte är tillgängligt

​Testläge

​Läsa e-postmeddelanden via API:et

Customer Management

Communication Preferences

Översikt

Visa en kunds e-postmeddelanden

Leveransstatus

Orsaker till fel

Läsa ett e-postmeddelande

Skicka ett e-postmeddelande igen

Begränsningar

När Resend inte är tillgängligt

Testläge

Läsa e-postmeddelanden via API:et