Hoppa till huvudinnehåll

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Kundportalen är ett säkert, värdbaserat område där dina kunder kan hantera prenumerationer, se fakturor och få tillgång till licensnyckelinformation – utan att kontakta support.

Create Portal Session (API)

Skapa programmatiskt säkra, tidsbegränsade portal-sessioner.

Subscriptions

Hantera återkommande planer, uppgraderingar, nedgraderingar och tillägg.

Omgjord kundportal som visar aktiva prenumerationer, betalningsmetoder och faktureringshistorik

​
Vad är kundportalen?

Portalen erbjuder en pålitlig, varumärkesanpassad självbetjäningsupplevelse för kunder att:
  • Åtkomst till fakturahistorik: Visa fakturor och ladda ner kvitton.
  • Hantera prenumerationer: Visa prenumerationsdetaljer, avsluta prenumerationer omedelbart eller vid nästa faktureringsdatum.
  • Uppdatera betalningsmetoder: Ändra betalningsmetoder för aktiva prenumerationer eller återaktivera prenumerationer som är pausade.
  • Hämta licensnycklar: Åtkomst till alla nycklar kopplade till köp.
  • Navigera enkelt: Använd bakåtknappen för att röra dig mellan portalens sektioner utan att tappa sammanhang.

​
Nyckelfördelar

  • Mindre supportvolym: Kunder löser vanliga faktureringsfrågor på egen hand
  • Snabbare tid till värde: Omedelbar tillgång till fakturor och nycklar
  • Minskad risk för avhopp: Tydlig insyn i förnyelser och planinformation
  • Säker av design: Tokeniserad åtkomst med utgående länkar

​
Åtkomstmetoder

Kunder kan nå portalen antingen via en statisk länk eller en engångsdynamisk länk.

​
Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Kunder kan begära åtkomst till portalen genom att ange sin e-postadress på en statisk länk som aldrig går ut. Formatet för den statiska portal-länken varierar beroende på miljö: Testläge (för test och utveckling): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-läge (för produktion med riktiga transaktioner): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Byt ut {business_id} mot din faktiska företagsidentifierare och dela sedan rätt länk med kunderna så att de kan ange sin e-post och få säker åtkomst till portalen.
E-postbaserad inloggningsskärm
1

Merchant flow

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Statisk länk och dela den med din kund.
2

Customer flow

  1. Öppna den statiska länken.
  2. Ange den e-post som användes vid köpet.
  3. Ta emot en säker inloggningslänk för att komma åt portalen.
Befintliga kunder känner igen automatiskt.

​
Dynamisk länk (magisk länk)

En personlig, engångsmagisk länk som skickar kunder direkt till portalen. Länken går ut efter 24 timmar.
Dynamiska länkar upphör efter 24 timmar. Om den löper ut, skapa och skicka en ny länk.
Direktåtkomst via magisk länk
1

Merchant flow

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Dynamisk länk och dela den med din kund.
2

Customer flow

  1. Öppna den dynamiska länken.
  2. Gå direkt in i Kundportalen utan att ange e-post.

​
Portalens funktioner

Den omarbetade kundportalen erbjuder ett rent, enhetligt gränssnitt med en vänsterställd sidopanel och organiserade sektioner för alla kontohanteringsbehov.

Active Subscriptions

Visa alla aktiva prenumerationer med planens namn, pris, förnyelsedatum och giltighet. Klicka på “Hantera prenumeration” för att visa detaljer, redigera faktureringsinfo eller avsluta.

Payment Methods

Visa alla sparade betalningsmetoder (kort, UPI osv.) med en överblick. Redigera betalningsmetoder direkt från prenumerationsdetaljerna.

Billing History

Visa alla transaktioner i en detaljerad tabell med datum, status, prisningstyp, rättigheter och nedladdningsbara fakturor.

Billing Information

Visa och redigera ditt namn, e-post, telefonnummer och faktureringsadress från prenumerationsdetaljsidan.

​
Portalöversikt

Huvudsidan i portalen visar alla aktiva prenumerationer, sparade betalningsmetoder och faktureringshistorik i en enda rullbar vy.
Huvudsidan i kundportalen visar aktiva prenumerationer och betalningsmetoder

​
Betalningsmetoder och faktureringshistorik

Scrolla nedåt för att se sparade betalningsmetoder och en komplett faktureringshistorik med statusindikatorer och nedladdningsbara fakturor.
Betalningsmetoder och faktureringshistorik med fakturanedladdningar

​
Planändringar (uppgradering/nedgradering)

När produkter är organiserade i produktkollektioner kan kunder uppgradera eller nedgradera mellan planer direkt från Kundportalen.
Vill du aktivera uppgradering/nedgradering för befintliga prenumerationer? Lägg till dina prenumerationsprodukter i en produktkollektion. När de är grupperade kan kunder växla mellan planer i samma kollektion via Kundportalen.
  • Automatisk detektion: Vid första besöket upptäcker portalen kundens föredragna språk från deras webbläsarinställningar och laddar den matchande översättningen om den finns tillgänglig. Engelska används som reservspråk.
  • Manuell åsidosättning: Kunder kan när som helst ändra det aktiva språket från språkvalet i portalens header (tillgängligt både på skrivbordet och mobilen).
  • Sparad preferens: Det valda språket lagras i NEXT_LOCALE cookie (giltigt i 1 år) så att portalen minns valet över sessioner.
ÅtgärdBeskrivningNär tillgänglig
UppgraderaByt till en plan i högre nivå inom samma kollektionFöretaget har aktiverat prenumerationsuppdateringar
NedgraderaByt till en plan i lägre nivå inom samma kollektionFöretaget har aktiverat prenumerationsuppdateringar

​
Hur planändringar fungerar

  1. Kund ser sin aktuella prenumeration i portalen
  2. Tillgängliga uppgraderings-/nedgraderingsalternativ visas baserat på produktkollektionen
  3. Kunden väljer den nya planen
  4. Pro rata beräknas och betalning behandlas omedelbart (om tillämpligt)
  5. Prenumerationen uppdateras till den nya planen
Planändringar är endast tillgängliga mellan produkter inom samma kollektion. Produkterna måste ha prenumerations- eller användningsbaserade faktureringstyper.

​
Företagskontroller

Företag kan konfigurera hur planändringar ska fungera i Prenumerationsinställningar:
  • Tillåt prenumerationsuppdateringar: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att uppgradera eller nedgradera sina prenumerationer

Product Collections

Lär dig hur du skapar produktkollektioner och konfigurerar uppgraderings-/nedgraderingsvägar.

​
Prenumerationsdetaljer

När kunder klickar på “Hantera prenumeration” på en aktiv prenumeration tas de till sidan för prenumerationsdetaljer. Denna sida visar:
  • Planinformation: Prenumerationsnamn, pris, förnyelsedatum och giltighetsperiod
  • Betalningsmetod: Kortet eller betalningsmetoden kopplad till prenumerationen, med en “Redigera”-knapp
  • Faktureringsinformation: Namn, e-post, telefonnummer och faktureringsadress med en “Redigera”-knapp
  • Faktureringshistorik: En detaljerad tabell över alla betalningar för denna prenumeration
  • Avsluta prenumeration: En framträdande knapp för att avsluta prenumerationen
Sidan för prenumerationsdetaljer visar planinfo, betalningsmetod, faktureringsinformation och alternativ för att avsluta.

​
Avsluta en prenumeration

Kunder kan avsluta sin prenumeration direkt från sidan för prenumerationsdetaljer. När du klickar på “Avsluta prenumeration” öppnas en bekräftelsedialog med två alternativ:
  • Avsluta vid nästa faktureringsdatum: Prenumerationen förblir aktiv tills den aktuella faktureringsperioden avslutas och avbryts sedan automatiskt.
  • Avsluta nu: Prenumerationen avslutas omedelbart.
Dialogruta för att avsluta prenumeration med alternativ att avsluta vid nästa faktureringsdatum eller omedelbart.

​
Uppdatera betalningsmetoder

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från prenumerationsdetaljerna genom att klicka på “Redigera” bredvid betalningsmetoden. Denna funktion är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har satts på paus på grund av misslyckade betalningar.

​
Återaktivering av prenumerationer på paus

När en prenumeration försätts i on_hold-tillstånd på grund av en misslyckad betalning måste kunder uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen gör automatiskt:
  1. Skapar en avgift för kvarstående skulder
  2. Genererar en faktura för avgiften
  3. Bearbetar betalningen med den nya betalningsmetoden
  4. Återaktiverar prenumerationen till active-tillstånd när betalningen lyckas
Prenumerationer i on_hold-tillstånd förnyas inte automatiskt. Kunder måste uppdatera sin betalningsmetod för att betala skulder och återaktivera prenumerationen.

​
Avbeställningsorsaker

Innan avbeställning bekräftas, frågas kunder “Varför avbeställer du?” och uppmanas att välja en anledning från en utvald lista. Anledningen lagras på prenumerationen och visas i webhook-payloads och API:et, så att du kan analysera avhoppsorsaker och skräddarsy dina återvinningsflöden.
Avbokningsmodal med 'Varför avbeställer du?' rullgardinslista som visar anledningar som För dyrt, Saknade funktioner och Annat
VärdeKundvänlig etikett
too_expensiveFör dyrt
missing_featuresSaknade funktioner
switched_serviceBytt till en annan tjänst
unusedAnvänder den inte tillräckligt
customer_serviceDålig kundservice
low_qualityLåg kvalitet
too_complexFör komplext
otherAnnat
Det valda värdet skrivs till prenumerationens cancellation_feedback fält. En valfri fri-text cancellation_comment kan också fångas. 
// Read the captured feedback after a customer cancels
const subscription = await client.subscriptions.retrieve('sub_123');
console.log(subscription.cancellation_feedback); // e.g., "too_expensive"
console.log(subscription.cancellation_comment);  // e.g., "Switching to a competitor"
Båda fälten ingår också i subscription.cancelled webhook-payload, och du kan fylla i dem programmatiskt på PATCH /subscriptions/{id} när du schemalägger eller utför en avbeställning via API:et.
Kombinera cancellation_feedback med Subscription Dunning för att skräddarsy återvinningsmail – till exempel, skicka en rabattkod till too_expensive avbeställare och en “vad saknas?” undersökning till missing_features avbeställare.

​
Uppdatera betalningsmetoder

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från prenumerationssidan genom att klicka på “Redigera” bredvid betalningsmetoden. Denna funktion är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har pausats på grund av misslyckade betalningar.

​
Återaktivera prenumerationer på paus

När en prenumeration är i on_hold tillstånd på grund av ett misslyckat betalning, måste kunder uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen utför automatiskt:
  1. Skapar en avgift för återstående skulder
  2. Genererar en faktura för avgiften
  3. Behandlar betalningen med den nya betalningsmetoden
  4. Återaktiverar prenumerationen till active tillstånd vid lyckad betalning
Prenumerationer i on_hold tillstånd kommer inte att förnyas automatiskt. Kunder måste uppdatera sina betalningsmetoder för att rensa skulder och återaktivera prenumerationen.
Efter att betalningsmetoden för en on_hold prenumeration framgångsrikt har uppdaterats, kommer kunder att se en bekräftelsesida och få e-postmeddelanden om den lyckade betalningen och prenumerationsaktiveringen.

​
Flöde för uppdatering av betalningsmetod

1

Access subscription details

Klicka på “Hantera prenumeration” på någon aktiv prenumeration från portalens startsida.
2

Click Edit on payment method

Klicka på “Redigera”-knappen bredvid betalningsmetoden för att öppna betalningsmetodens uppdateringsgränssnitt.
3

Select or add payment method

Välj en befintlig sparad betalningsmetod eller lägg till en ny genom att säkert ange kortuppgifter.
4

Confirm changes

Bekräfta uppdateringen. För on_hold prenumerationer, detta skapar automatiskt en avgift för återstående skulder.
5

Complete payment (if on hold)

Om prenumerationen är pausad, kommer kunder att omdirigeras för att slutföra betalningen för återstående skulder. Vid lyckad betalning återaktiveras prenumerationen automatiskt.
6

Confirmation

Kunder får bekräftelse på att betalningsmetoden har uppdaterats och, om tillämpligt, att prenumerationen har återaktiverats.

​
Integrations Exempel

Skapa en tidsbegränsad kundportalsession för en specifik kund via API, och omdirigera sedan användaren till sessions-URL:en. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
Enhetlig kundportal

Utöver affärsspecifika kundportaler erbjuder Dodo Payments en Enhetlig kundportal på customer.dodopayments.com där kunder kan visa och hantera alla sina köp och prenumerationer över olika företag som använder Dodo Payments.
Enhetlig kundportal

​
Funktioner i enhetlig portal

  • Korsföretagsöversikt: Visa alla inköp och prenumerationer från vilken Dodo Payments-handlare som helst på ett ställe
  • Centraliserad hantering: Hantera prenumerationer över olika företag från en enda instrumentpanel
  • Enhetlig fakturahistorik: Få tillgång till fakturor och betalningshistorik från alla inköp
  • Enkel inloggning: Logga in en gång med e-post för att få tillgång till inköp från alla Dodo Payments-handlare
Den enhetliga kundportalen kompletterar affärsspecifika portaler. Kunder kan använda antingen den varumärkta handlarportalen eller den enhetliga portalen baserat på deras preferens.

​
Felsökning

  • Länken har löpt ut: Generera och skicka en ny dynamisk länk.
  • E-post inte igenkänd: Be kunden att använda e-postadressen som är kopplad till deras inköp
  • Prenumeration pausad: Om en prenumeration är pausad, måste kunder uppdatera sin betalningsmetod genom portalen för att rensa skulder och återaktivera prenumerationen. Uppdateringsprocessen kommer automatiskt att debitera för kvarstående skulder.
  • Uppdatering av betalningsmetod misslyckades: Om betalningen misslyckas under uppdateringsprocessen för en on_hold prenumeration, kommer prenumerationen att förbli pausad. Kunder kan försöka igen med en annan betalningsmetod.

Design & Theme Customization

Anpassa utseendet på din kundportal med förbyggda teman, typografi, färger och liveförhandsvisning från Design-sidan.
Last modified on May 14, 2026