Kundportal

​

Vad är Customer Portal?

• Få åtkomst till faktureringshistorik: Visa tidigare betalningar och ladda ner fakturor.
• Hantera prenumerationer: Visa prenumerationsuppgifter, pausa och återuppta samt avsluta omedelbart eller på nästa faktureringsdatum, beroende på dina inställningar.
• Uppdatera betalningsmetoder: Ändra betalningsmetoden för en prenumeration eller återaktivera en prenumeration som är pausad på grund av en misslyckad betalning.
• Hämta licensnycklar: Se licensnycklarna som är kopplade till deras köp.
• Gå tillbaka till din app: När du skickar en return_url visar portalen en bakåtlänk till ditt företag. På mobila enheter återgår en bakåtpil i sidhuvudet till portalöversikten.

​

Viktiga fördelar

• Mindre supportvolym: Kunder hanterar vanliga faktureringsärenden själva.
• Snabbare åtkomst: Kunder får fakturor och licensnycklar så snart de loggar in.
• Mindre risk för kundbortfall: Kunder ser förnyelsedatum och plandetaljer innan de debiteras.
• Signerade länkar med utgångstid: Varje inloggningslänk är signerad och upphör efter 24 timmar.
• Lokaliserad upplevelse: Portalen finns på 21 språk och väljer ett språk från kundens webbläsarinställningar.

​

Åtkomstmetoder

​

Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

​

Dynamisk länk (magisk länk)

​

Portalens funktioner

​

Portalöversikt

​

Betalningsmetoder och faktureringshistorik

​

Språkstöd

​

Så fungerar språkvalet

• Automatisk identifiering: Vid det första besöket läser portalen det språk som föredras i webbläsaren och laddar det om det stöds. Annars används engelska.
• Manuell åsidosättning: Kunder kan när som helst ändra språk med språkvalet i sidans nedre högra hörn, på datorer och mobila enheter.
• Sparat val: Portalen sparar valet i cookien NEXT_LOCALE i ett år och kommer därför ihåg språket mellan besök.

​

Språk som stöds

​

Planändringar (uppgradering/nedgradering)

​

Tillgängliga åtgärder

​

Så fungerar planändringar

1. Kunden klickar på Change Plan på prenumerationens informationssida.
2. Portalen visar de andra planerna i produktsamlingen.
3. Kunden väljer en plan. Panelen Confirm Plan Change visar den aktuella och den uppdaterade planen, en uppdelning av radposter (en kreditering för den gamla planen och en debitering för den nya), skatt och beloppet som ska betalas nu. Kunden kan också ange en rabattkod här.
4. Kunden bekräftar med knappen Pay, som visar beloppet som ska betalas.
5. Dodo Payments beräknar proportioneringen och tar betalt, antingen från den sparade betalningsmetoden eller på en hostad checkout-sida om du samlar in betalningar för planändringar via payment link (se Samla in betalningar för planändringar via payment link).
6. Prenumerationen flyttas till den nya planen. Om detta sker omedelbart eller först när debiteringen lyckas beror på din hantering av misslyckade betalningar. En planändring som betalas via payment link väntar alltid på betalningen.

​

Samla in betalningar för planändringar via betalningslänk

​

Företagskontroller

• Allow Subscription Updates: Låter kunder uppgradera eller nedgradera. Av som standard.
• Allow Immediate Cancellation: Låter kunder avsluta prenumerationen och förlora åtkomsten direkt. På som standard.
• Allow Cancellation at Next Billing Date: Låter kunder avsluta prenumerationen när den betalda perioden är slut. På som standard.
• Allow Subscription Pause: Låter kunder pausa och återuppta sina egna prenumerationer. Av som standard.
• Collect Plan Change Payments by Payment Link: Skickar kunder till en checkout-sida för att betala för en omedelbar planändring i stället för att debitera den sparade betalningsmetoden. Av som standard.

​

Prenumerationsdetaljer

• Plandetaljer: Prenumerationens namn, pris, förnyelsedatum och giltighetsperiod.
• Betalningsmetod: Prenumerationens betalningsmetod med knappen Edit.
• Faktureringsinformation: Namn, e-postadress, telefonnummer och faktureringsadress med en Edit-knapp för namn och faktureringsadress.
• Faktureringshistorik: En tabell med alla betalningar för prenumerationen.
• Pause Subscription: Visas när du tillåter paus via självbetjäning.
• Cancel Subscription: Öppnar dialogrutan för avslut.

​

Avsluta en prenumeration

• Cancel at next billing date: Prenumerationen förblir aktiv tills den aktuella faktureringsperioden slutar och avslutas sedan.
• Cancel now: Prenumerationen avslutas omedelbart.

​

Orsaker till avslut

// `client` is a DodoPayments client, created as in the Integration Guide.
// Read the captured feedback after a customer cancels.
const subscription = await client.subscriptions.retrieve('sub_123');
console.log(subscription.cancellation_feedback); // e.g., "too_expensive"
console.log(subscription.cancellation_comment);  // e.g., "Switching to a competitor"

​

Pausa en prenumeration

• Åtkomsten upphör omedelbart. Funktioner, nedladdningar och licensnycklar som ingår i prenumerationen slutar fungera tills prenumerationen återupptas.
• Pausen har inget slutdatum. Prenumerationen förblir pausad tills kunden återupptar den.
• Ingen betald tid går förlorad. Nästa faktureringsdatum och förnyelsedatumet flyttas fram med pausens längd.

​

Uppdatera betalningsmetoder

​

Återaktivera prenumerationer på hold

1. Skapar en debitering för återstående belopp
2. Genererar en faktura för debiteringen
3. Samlar in betalningen med den nya betalningsmetoden
4. Återaktiverar prenumerationen till active när betalningen lyckas

​

Återaktivera prenumerationer under en respitperiod

​

Flöde för uppdatering av betalningsmetod

​

Integrationsexempel

// Server: `client` is a DodoPayments client, created as in the Integration Guide.
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123', {
  return_url: 'https://yourapp.com/account', // optional: shown as a back link in the portal
});

// Send session.link to the browser, then redirect the customer:
// window.location.href = session.link;

​

Unified Customer Portal

​

Funktioner i Unified Portal

• Överblick över flera företag: Se köp och prenumerationer från alla Dodo Payments-handlare på ett ställe.
• Centraliserad hantering: Hantera prenumerationer hos olika företag från en enda webbplats.
• Samlad faktureringshistorik: Få åtkomst till fakturor och betalningshistorik för alla köp.
• En enda inloggning: Logga in en gång med en e-postadress för att nå köp från alla Dodo Payments-handlare.

​

Felsökning

• Länken har upphört: Generera en ny dynamisk länk och skicka den till kunden.
• E-postadressen känns inte igen: Be kunden använda e-postadressen från köpet. Inget inloggningsmeddelande skickas för en adress som inte tillhör en kund hos ditt företag.
• Prenumerationen är pausad: Kunden uppdaterar betalningsmetoden i portalen. Dodo Payments debiterar det återstående beloppet och återaktiverar prenumerationen när betalningen lyckas.
• Uppdateringen av betalningsmetoden misslyckades: Om betalningen misslyckas när en prenumeration i on_hold uppdateras förblir prenumerationen pausad. Kunden kan försöka igen med en annan betalningsmetod.