Hoppa till huvudinnehåll
Kundportalen är ett säkert, hostat område där dina kunder kan hantera prenumerationer, se fakturor och få tillgång till detaljer om licensnycklar—utan att behöva kontakta support.

Skapa portal-session (API)

Programmerbart skapa säkra, tidsbundna portal-sessioner.

Prenumerationer

Hantera återkommande planer, uppgraderingar, nedgraderingar och tillägg.

Översikt över kundportalen

​
Vad är kundportalen?

Portalen erbjuder en pålitlig, varumärkesanpassad självbetjäningsupplevelse för kunder att:
  • Få tillgång till fakturering: Se fakturor och ladda ner.
  • Hantera prenumerationer: Avboka en prenumeration.
  • Uppdatera betalningsmetoder: Ändra betalningsmetoder för aktiva prenumerationer eller återaktivera prenumerationer som är pausade.
  • Hämta licensnycklar: Få tillgång till alla nycklar kopplade till köp

​
Nyckelfördelar

  • Mindre supportvolym: Kunder löser vanliga faktureringsfrågor på egen hand
  • Snabbare tid till värde: Omedelbar tillgång till fakturor och nycklar
  • Minskad risk för avhopp: Tydlig insyn i förnyelser och planinformation
  • Säker av design: Tokeniserad åtkomst med utgående länkar

​
Åtkomstmetoder

Kunder kan nå portalen antingen via en statisk länk eller en engångsdynamisk länk.

​
Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Kunder kan begära åtkomst till portalen genom att ange sin e-postadress på en statisk länk som aldrig går ut. Formatet för den statiska portal-länken varierar beroende på miljö: Testläge (för test och utveckling): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-läge (för produktion med riktiga transaktioner): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Ersätt {business_id} med din faktiska affärsidentifierare, och dela sedan den lämpliga länken med kunder så att de kan ange sin e-post och få säker åtkomst till portalen.
E-postbaserad inloggningsskärm
1

Handelsflöde

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Statisk länk och dela den med din kund.
2

Kundflöde

  1. Öppna den statiska länken.
  2. Ange den e-postadress som användes vid köp.
  3. Ta emot en säker inloggningslänk för att få åtkomst till portalen.
Befintliga kunder känner igen automatiskt.

​
Dynamisk länk (magisk länk)

En personlig, engångsmagisk länk som skickar kunder direkt till portalen. Länken går ut efter 24 timmar.
Dynamiska länkar går ut efter 24 timmar. Om den går ut, generera och skicka en ny länk.
Magisk länk direkt åtkomst
1

Handelsflöde

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Dynamisk länk och dela den med din kund.
2

Kundflöde

  1. Öppna den dynamiska länken.
  2. Få åtkomst till kundportalen direkt utan att ange en e-postadress.

​
Portalens funktioner

Fakturering

Se alla transaktioner och fakturadetaljer. Ladda ner PDF:er av varje faktura från ditt konto.

Prenumerationer

Granska aktiva och tidigare prenumerationer, inklusive förnyelsedatum. Avbryt planer när som helst, och uppdatera kundens namn och faktureringsadress.

Betalningsmetoder

Uppdatera betalningsmetoder för prenumerationer. Återaktivera prenumerationer som är pausade genom att uppdatera betalningsmetoden för att rensa skulder.

Profil

Se ditt namn, e-post och telefonnummer direkt i dina profilinställningar.

​
Planändringar (Uppgradering/Nedgradering)

När produkter är organiserade i Produktkollektioner, kan kunder uppgradera eller nedgradera mellan planer direkt från kundportalen.

​
Tillgängliga Åtgärder

ÅtgärdBeskrivningNär Tillgänglig
UppgraderaGå till en högre nivå av planen inom samma kollektionFöretaget har aktiverat abonnemangsuppdateringar
NedgraderaGå till en lägre nivå av planen inom samma kollektionFöretaget har aktiverat abonnemangsuppdateringar

​
Hur Planändringar Fungerar

  1. Kunden ser sin aktuella prenumeration i portalen
  2. Tillgängliga uppgraderings-/nedgraderingsalternativ visas baserat på produktkollektionen
  3. Kunden väljer den nya planen
  4. Prorata beräknas och betalning behandlas omedelbart (om tillämpligt)
  5. Prenumerationen uppdateras till den nya planen
Planändringar är endast tillgängliga mellan produkter inom samma kollektion. Produkterna måste vara av abonnemangs- eller användningsbaserade fakturatyper.

​
Företagskontroller

Företag kan konfigurera beteendet för planändringar i abonnemangets inställningar:
  • Tillåt Abonnemangsuppdateringar: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att uppgradera eller nedgradera sina prenumerationer

Produktkollektioner

Lär dig hur du ställer in produktkollektioner och konfigurerar uppgraderings-/nedgraderingsvägar.

​
Uppdatera Betalningsmetoder

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från kundportalen. Denna funktion är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har lagts på paus på grund av misslyckade betalningar.

​
Visa Aktuell Betalningsmetod

Från sidan för hantering av prenumerationer kan kunder se sin aktuella betalningsmetod som visas tillsammans med prenumerationsdetaljer. Betalningsmetodens avsnitt visar korttyp, de sista fyra siffrorna och en “Redigera”-knapp för att uppdatera den.
Sidan för prenumerationsdetaljer som visar aktuell betalningsmetod med alternativ för redigering

​
Uppdatera Betalningsmetod

När kunder klickar på “Redigera” i avsnittet för betalningsmetod kan de:
  1. Välja en befintlig betalningsmetod: Välj från tidigare sparade betalningsmetoder
  2. Lägga till en ny betalningsmetod: Ange nya kortuppgifter på ett säkert sätt

​
Återaktivera Prenumerationer på Paus

När en prenumeration har lagts på on_hold tillstånd på grund av en misslyckad betalning, måste kunderna uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen skapar automatiskt:
  1. Skapar en avgift för återstående skulder
  2. Genererar en faktura för avgiften
  3. Behandlar betalningen med den nya betalningsmetoden
  4. Återaktiverar prenumerationen till active tillstånd vid lyckad betalning
Prenumerationer i on_hold tillstånd kommer inte att förnyas automatiskt. Kunder måste uppdatera sin betalningsmetod för att rensa skulder och återaktivera prenumerationen.
Efter att ha lyckats uppdaterat betalningsmetoden för en on_hold prenumeration, kommer kunderna att se en bekräftelsessida och ta emot e-postnotifikationer om den lyckade betalningen och prenumerationens återaktivering.
Sidan för lyckad betalning som bekräftar betalningsmetodens uppdatering och prenumerationens återaktivering

​
Flöde för Uppdatering av Betalningsmetod

1

Åtkomst till prenumerationsdetaljer

Navigera till sidan för hantering av prenumerationer i kundportalen för att se prenumerationsdetaljer och aktuell betalningsmetod.
2

Klicka på Redigera i betalningsmetod

Klicka på “Redigera”-knappen bredvid betalningsmetoden för att öppna gränssnittet för uppdatering av betalningsmetoden.
3

Välj eller lägg till betalningsmetod

Välj en befintlig sparad betalningsmetod eller lägg till en ny genom att ange kortuppgifter på ett säkert sätt.
4

Bekräfta ändringar

Klicka på “Bekräfta Ändringar” för att uppdatera betalningsmetoden. För on_hold prenumerationer kommer detta automatiskt att skapa en avgift för återstående skulder.
5

Slutför betalning (om på paus)

Om prenumerationen är på paus, kommer kunder att omdirigeras för att slutföra betalningen för återstående skulder. Vid lyckad betalning återaktiveras prenumerationen automatiskt.
6

Bekräftelse

Kunder får bekräftelse på att betalningsmetoden har uppdaterats och, om tillämpligt, att prenumerationen har återaktiverats.

​
Integreringsexempel

Skapa en tidsbegränsad kundportal-session för en specifik kund via API, och vidarebefordra användaren till sessions-URL:en. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
Enhetlig Kundportal

Förutom företagspecifika kundportaler erbjuder Dodo Payments en Enhetlig Kundportal på customer.dodopayments.com där kunder kan se och hantera alla sina köp och prenumerationer från olika företag som använder Dodo Payments.
Enhetlig kundportal

​
Funktioner i enhetlig portal

  • Översikt över flera företag: Se alla köp och prenumerationer från alla Dodo Payments-handlare på ett ställe
  • Centraliserad hantering: Hantera prenumerationer över olika företag från ett enda instrumentbräda
  • Enhetlig fakturering: Få tillgång till fakturor och betalningshistorik från alla köp
  • Engångsinloggning: Logga in en gång med e-post för att få åtkomst till köp från alla Dodo Payments-handlare
Den enhetliga kundportalen kompletterar företagspecifika portaler. Kunder kan använda antingen den märkesbundna handlarportalen eller den enhetliga portalen baserat på sin preferens.

​
Felsökning

  • Länk har gått ut: Generera och skicka en ny dynamisk länk.
  • E-post igenkänns inte: Be kunden att använda den e-postadress som är kopplad till deras köp
  • Prenumeration på paus: Om en prenumeration är på paus, måste kunder uppdatera sin betalningsmetod genom portalen för att rensa skulder och återaktivera prenumerationen. Uppdateringsprocessen kommer automatiskt att ta ut avgifter för återstående skulder.
  • Misslyckad uppdatering av betalningsmetod: Om betalningen misslyckas under uppdateringsprocessen för en on_hold prenumeration, kommer prenumerationen att förbli på paus. Kunder kan försöka igen med en annan betalningsmetod.