Kundportal

Kundportalen är ett säkert, värdbaserat område där dina kunder kan hantera prenumerationer, se fakturor och få tillgång till licensnyckelinformation – utan att kontakta support.

Create Portal Session (API)

Skapa programmatiskt säkra, tidsbegränsade portal-sessioner.

Subscriptions

Hantera återkommande planer, uppgraderingar, nedgraderingar och tillägg.

Omgjord kundportal som visar aktiva prenumerationer, betalningsmetoder och faktureringshistorik

Vad är kundportalen?

Portalen erbjuder en pålitlig, varumärkesanpassad självbetjäningsupplevelse för kunder att:

Åtkomst till faktureringshistorik: Visa fakturor och ladda ner kvitton.
Hantera prenumerationer: Visa prenumerationsuppgifter, pausa och återuppta prenumerationer samt avsluta prenumerationer omedelbart eller vid nästa faktureringsdatum.
Uppdatera betalningsmetoder: Ändra betalningsmetoder för aktiva prenumerationer eller återaktivera pausade prenumerationer.
Hämta licensnycklar: Få åtkomst till alla nycklar som är kopplade till köp.
Navigera enkelt: Använd bakåtknappen för att gå mellan portalens avsnitt utan att förlora sammanhanget.

Nyckelfördelar

Mindre supportvolym: Kunder löser vanliga faktureringsfrågor på egen hand
Snabbare tid till värde: Omedelbar tillgång till fakturor och nycklar
Minskad risk för avhopp: Tydlig insyn i förnyelser och planinformation
Säker av design: Tokeniserad åtkomst med utgående länkar

Åtkomstmetoder

Kunder kan nå portalen antingen via en statisk länk eller en engångsdynamisk länk.

Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Kunder kan begära åtkomst till portalen genom att ange sin e-postadress på en statisk länk som aldrig går ut. Formatet för den statiska portal-länken varierar beroende på miljö: Testläge (för test och utveckling):

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Live-läge (för produktion med riktiga transaktioner):

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Byt ut {business_id} mot din faktiska företagsidentifierare och dela sedan rätt länk med kunderna så att de kan ange sin e-post och få säker åtkomst till portalen.

Merchant flow

Gå till Försäljning → Kund.
Klicka på Dela inbjudan.
Kopiera Statisk länk och dela den med din kund.

Customer flow

Öppna den statiska länken.
Ange den e-post som användes vid köpet.
Ta emot en säker inloggningslänk för att komma åt portalen.

Befintliga kunder känner igen automatiskt.

Dynamisk länk (magisk länk)

En personlig, engångsmagisk länk som skickar kunder direkt till portalen. Länken går ut efter 24 timmar.

Dynamiska länkar upphör efter 24 timmar. Om den löper ut, skapa och skicka en ny länk.

Merchant flow

Gå till Försäljning → Kund.
Klicka på Dela inbjudan.
Kopiera Dynamisk länk och dela den med din kund.

Customer flow

Öppna den dynamiska länken.
Gå direkt in i Kundportalen utan att ange e-post.

Portalens funktioner

Den omarbetade kundportalen erbjuder ett rent, enhetligt gränssnitt med en vänsterställd sidopanel och organiserade sektioner för alla kontohanteringsbehov.

Active Subscriptions

Visa alla aktiva prenumerationer med planens namn, pris, förnyelsedatum och giltighet. Klicka på “Manage subscription” för att visa uppgifter, redigera faktureringsinformation, pausa eller avsluta.

Payment Methods

Visa alla sparade betalningsmetoder (kort, UPI osv.) med en överblick. Redigera betalningsmetoder direkt från prenumerationsdetaljerna.

Billing History

Visa alla transaktioner i en detaljerad tabell med datum, status, prisningstyp, rättigheter och nedladdningsbara fakturor.

Billing Information

Visa och redigera ditt namn, e-post, telefonnummer och faktureringsadress från prenumerationsdetaljsidan.

Portalöversikt

Huvudsidan i portalen visar alla aktiva prenumerationer, sparade betalningsmetoder och faktureringshistorik i en enda rullbar vy.

Huvudsidan i kundportalen visar aktiva prenumerationer och betalningsmetoder

Betalningsmetoder och faktureringshistorik

Scrolla nedåt för att se sparade betalningsmetoder och en komplett faktureringshistorik med statusindikatorer och nedladdningsbara fakturor.

Planändringar (uppgradering/nedgradering)

När produkter är organiserade i produktkollektioner kan kunder uppgradera eller nedgradera mellan planer direkt från Kundportalen.

Vill du aktivera uppgradering/nedgradering för befintliga prenumerationer? Lägg till dina prenumerationsprodukter i en produktkollektion. När de är grupperade kan kunder växla mellan planer i samma kollektion via Kundportalen.

Automatisk detektion: Vid första besöket upptäcker portalen kundens föredragna språk från deras webbläsarinställningar och laddar den matchande översättningen om den finns tillgänglig. Engelska används som reservspråk.
Manuell åsidosättning: Kunder kan när som helst ändra det aktiva språket från språkvalet i portalens header (tillgängligt både på skrivbordet och mobilen).
Sparad preferens: Det valda språket lagras i NEXT_LOCALE cookie (giltigt i 1 år) så att portalen minns valet över sessioner.

Åtgärd	Beskrivning	När tillgänglig
Uppgradera	Byt till en plan i högre nivå inom samma kollektion	Företaget har aktiverat prenumerationsuppdateringar
Nedgradera	Byt till en plan i lägre nivå inom samma kollektion	Företaget har aktiverat prenumerationsuppdateringar

Hur planändringar fungerar

Kund ser sin aktuella prenumeration i portalen
Tillgängliga uppgraderings-/nedgraderingsalternativ visas baserat på produktkollektionen
Kunden väljer den nya planen
Pro rata beräknas och betalning behandlas omedelbart (om tillämpligt)
Prenumerationen uppdateras till den nya planen

Planändringar är endast tillgängliga mellan produkter inom samma kollektion. Produkterna måste ha prenumerations- eller användningsbaserade faktureringstyper.

Företagskontroller

Företag kan konfigurera hur planändringar ska fungera i Prenumerationsinställningar:

Tillåt prenumerationsuppdateringar: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att uppgradera eller nedgradera sina prenumerationer

Product Collections

Lär dig hur du skapar produktkollektioner och konfigurerar uppgraderings-/nedgraderingsvägar.

Prenumerationsdetaljer

När kunder klickar på “Hantera prenumeration” på en aktiv prenumeration tas de till sidan för prenumerationsdetaljer. Denna sida visar:

Planinformation: Prenumerationsnamn, pris, förnyelsedatum och giltighetsperiod
Betalningsmetod: Kortet eller betalningsmetoden kopplad till prenumerationen, med en “Redigera”-knapp
Faktureringsinformation: Namn, e-post, telefonnummer och faktureringsadress med en “Redigera”-knapp
Faktureringshistorik: En detaljerad tabell över alla betalningar för denna prenumeration
Avsluta prenumeration: En framträdande knapp för att avsluta prenumerationen

Företag kan konfigurera prenumerationsbeteendet i portalen under Prenumerationsinställningar:

Allow Subscription Updates: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att uppgradera eller nedgradera sina prenumerationer
Allow Subscription Cancellation: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att avsluta sina egna prenumerationer
Allow Subscription Pause: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att pausa och återuppta sina egna prenumerationer

Kunder kan avsluta sin prenumeration direkt från sidan för prenumerationsdetaljer. När du klickar på “Avsluta prenumeration” öppnas en bekräftelsedialog med två alternativ:

Avsluta vid nästa faktureringsdatum: Prenumerationen förblir aktiv tills den aktuella faktureringsperioden avslutas och avbryts sedan automatiskt.
Avsluta nu: Prenumerationen avslutas omedelbart.

Dialogruta för att avsluta prenumeration med alternativ att avsluta vid nästa faktureringsdatum eller omedelbart.

Plandetaljer: Prenumerationens namn, pris, förnyelsedatum och giltighetsperiod
Betalningsmetod: Kortet eller betalningsmetoden som är kopplad till prenumerationen, med en knapp för “Edit”
Faktureringsinformation: Namn, e-postadress, telefonnummer och faktureringsadress med en knapp för “Edit”
Faktureringshistorik: En detaljerad tabell över alla betalningar för denna prenumeration
Pausa: Ett alternativ för att pausa prenumerationen, som visas när du tillåter självbetjäningspaus
Cancel Subscription: En framträdande knapp för att avsluta prenumerationen

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från prenumerationsdetaljerna genom att klicka på “Redigera” bredvid betalningsmetoden. Denna funktion är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har satts på paus på grund av misslyckade betalningar.

Återaktivering av prenumerationer på paus

När en prenumeration försätts i on_hold-tillstånd på grund av en misslyckad betalning måste kunder uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen gör automatiskt:

Skapar en avgift för kvarstående skulder
Genererar en faktura för avgiften
Bearbetar betalningen med den nya betalningsmetoden
Återaktiverar prenumerationen till active-tillstånd när betalningen lyckas

Självbetjäningsuppsägning styrs av inställningen Tillåt uppsägning av prenumerationer under Inställningar → Prenumerationer, som är aktiverad som standard. När du inaktiverar den blir knappen Avsluta prenumeration inaktiverad och ett verktygstips ber kunden att kontakta dig. Båda vägarna för uppsägning i portalen — avsluta nu och avsluta vid nästa faktureringsdatum — avvisas. Kunder som redan har en schemalagd uppsägning behåller möjligheten att återkalla den, så att de kan välja att stanna kvar. Uppsägningar som du genomför själv påverkas aldrig.

Dialog för att avsluta prenumeration med alternativ att avsluta vid nästa faktureringsdatum eller avsluta omedelbart

Orsaker till uppsägning

Innan uppsägningen bekräftas får kunderna frågan “Varför avslutar du prenumerationen?” och uppmanas att välja en orsak från en sammanställd lista. Orsaken sparas på prenumerationen och visas i webhook-payloads och API:et, så att du kan analysera orsaker till kundbortfall och anpassa dina win-back-flöden.

Modal för uppsägning med rullgardinsmenyn 'Varför avslutar du prenumerationen?' som visar orsaker som För dyrt, Funktioner saknas och Annat

Värde	Kundinriktad etikett
`too_expensive`	För dyrt
`missing_features`	Funktioner saknas
`switched_service`	Bytte till en annan tjänst
`unused`	Använder det inte tillräckligt
`customer_service`	Dålig kundservice
`low_quality`	Låg kvalitet
`too_complex`	För komplicerat
`other`	Annat

Det valda värdet skrivs till prenumerationens cancellation_feedback-fält. Du kan även samla in en valfri fritext- cancellation_comment.

// Read the captured feedback after a customer cancels
const subscription = await client.subscriptions.retrieve('sub_123');
console.log(subscription.cancellation_feedback); // e.g., "too_expensive"
console.log(subscription.cancellation_comment);  // e.g., "Switching to a competitor"

Båda fälten ingår också i webhook-nyttolasten subscription.cancelled, och du kan fylla i dem programmatiskt på PATCH /subscriptions/{subscription_id} när du schemalägger eller utför en annullering via API.

Kombinera cancellation_feedback med Subscription Dunning för att anpassa win-back-mejl — skicka till exempel en rabattkod till kunder som avslutar på grund av too_expensive och en undersökning om “vad som saknas” till kunder som avslutar på grund av missing_features.

Pausa en prenumeration

Att pausa ger kunderna ett mellanting mellan att behålla en prenumeration och att avsluta den helt. En pausad prenumeration slutar att faktureras men behåller sin plan och historik, så att kunden kan återkomma till den senare i stället för att börja om från början. Kunder öppnar pausdialogrutan från sidan med prenumerationsuppgifter. Dialogrutan visar den aktuella planen, varnar för att åtkomsten upphör omedelbart och förklarar hur faktureringsdatumen förskjuts. Kunden bekräftar med Pause subscription.

Det här får kunden veta, och det här händer faktiskt:

Åtkomsten upphör omedelbart. Funktioner, nedladdningar och licensnycklar som ingår i prenumerationen slutar att fungera tills prenumerationen återupptas.
Pausen har inget slutdatum. Prenumerationen förblir pausad tills kunden återupptar den.
Ingen tid går förlorad. Nästa faktureringsdatum och förnyelsedatumet flyttas båda fram med pausens längd.

Återupptagning följer samma flöde. Prenumerationen återgår till active och åtkomsten återställs.

Självbetjäningspaus styrs av inställningen Allow Subscription Pause under Settings → Subscriptions, och den är inaktiverad som standard. När den är inaktiverad kan kunder inte starta en ny paus, men en kund som redan har pausat sin prenumeration kan fortfarande återuppta den paus som kunden själv startade. Pauser som du själv utför från instrumentpanelen påverkas aldrig.

How Pausing Works

Fullständigt pausförlopp, inklusive faktureringseffekter, avräkning av användning och webhooks.

Uppdatera betalningsmetoder

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från sidan med prenumerationsuppgifter genom att klicka på “Edit” bredvid betalningsmetoden. Den här funktionen är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har pausats på grund av misslyckade betalningar.

Återaktivera pausade prenumerationer

När en prenumeration försätts i tillståndet on_hold på grund av en misslyckad betalning måste kunderna uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen:

Skapar en debitering för återstående skulder
Genererar en faktura för debiteringen
Behandlar betalningen med den nya betalningsmetoden
Återaktiverar prenumerationen till tillståndet active när betalningen har genomförts

Prenumerationer i tillståndet on_hold förnyas inte automatiskt. Kunderna måste uppdatera sin betalningsmetod för att betala skulderna och återaktivera prenumerationen.

När betalningsmetoden för en prenumeration i tillståndet on_hold har uppdaterats visas en bekräftelsesida för kunden, som även får e-postaviseringar om den genomförda betalningen och återaktiveringen av prenumerationen.

Flöde för uppdatering av betalningsmetod

Access subscription details

Klicka på “Manage subscription” för en valfri aktiv prenumeration från portalens startsida.

Click Edit on payment method

Klicka på knappen “Edit” bredvid betalningsmetoden för att öppna gränssnittet för uppdatering av betalningsmetoden.

Select or add payment method

Välj en befintlig sparad betalningsmetod eller lägg till en ny genom att ange kortuppgifterna på ett säkert sätt.

Confirm changes

Bekräfta uppdateringen. För prenumerationer i tillståndet on_hold skapas då automatiskt en debitering för återstående skulder.

Complete payment (if on hold)

Om prenumerationen är pausad omdirigeras kunderna för att slutföra betalningen av återstående skulder. När betalningen har genomförts återaktiveras prenumerationen automatiskt.

Confirmation

Kunderna får en bekräftelse på att betalningsmetoden har uppdaterats och, om tillämpligt, att prenumerationen har återaktiverats.

Integreringsexempel

Skapa en tidsbegränsad Customer Portal-session för en specifik kund via API och omdirigera sedan användaren till sessions-URL:en.

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

Unified Customer Portal

Utöver företagsspecifika kundportaler erbjuder Dodo Payments en Unified Customer Portal på customer.dodopayments.com, där kunder kan visa och hantera alla sina köp och prenumerationer hos olika företag som använder Dodo Payments.

Funktioner i Unified Portal

Överblick över flera företag: Visa alla köp och prenumerationer från valfri Dodo Payments-handlare på ett och samma ställe
Centraliserad hantering: Hantera prenumerationer hos olika företag från en enda instrumentpanel
Samlad faktureringshistorik: Få åtkomst till fakturor och betalningshistorik för alla köp
Single sign-on: Logga in en gång med e-postadress för att få åtkomst till köp hos alla Dodo Payments-handlare

Unified Customer Portal kompletterar företagsspecifika portaler. Kunder kan använda antingen handlarens varumärkesanpassade portal eller den enhetliga portalen, beroende på vad de föredrar.

Felsökning

Länken har upphört att gälla: Skapa och skicka en ny dynamisk länk.
E-postadressen känns inte igen: Be kunden använda e-postadressen som är kopplad till köpet
Prenumerationen är pausad: Om en prenumeration är pausad måste kunden uppdatera sin betalningsmetod via portalen för att betala skulderna och återaktivera prenumerationen. Uppdateringsprocessen debiterar automatiskt återstående skulder.
Det gick inte att uppdatera betalningsmetoden: Om betalningen misslyckas under uppdateringsprocessen för en prenumeration i tillståndet on_hold förblir prenumerationen pausad. Kunden kan försöka igen med en annan betalningsmetod.

Design & Theme Customization

Anpassa utseendet på din kundportal med förbyggda teman, typografi, färger och en liveförhandsvisning från sidan Design.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Create Portal Session (API)

Subscriptions

Vad är kundportalen?

Nyckelfördelar

Åtkomstmetoder

Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Dynamisk länk (magisk länk)

Portalens funktioner

Active Subscriptions

Payment Methods

Billing History

Billing Information

Portalöversikt

Betalningsmetoder och faktureringshistorik

Planändringar (uppgradering/nedgradering)

Hur planändringar fungerar

Företagskontroller

Product Collections

Prenumerationsdetaljer

Återaktivering av prenumerationer på paus

Orsaker till uppsägning

Pausa en prenumeration

How Pausing Works

Uppdatera betalningsmetoder

Återaktivera pausade prenumerationer

Flöde för uppdatering av betalningsmetod

Integreringsexempel

Unified Customer Portal

Funktioner i Unified Portal

Felsökning

Design & Theme Customization

Create Portal Session (API)

Subscriptions

​Vad är kundportalen?

​Nyckelfördelar

​Åtkomstmetoder

​Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

​Dynamisk länk (magisk länk)

​Portalens funktioner

Active Subscriptions

Payment Methods

Billing History

Billing Information

​Portalöversikt

​Betalningsmetoder och faktureringshistorik

​Planändringar (uppgradering/nedgradering)

​Hur planändringar fungerar

​Företagskontroller

Product Collections

​Prenumerationsdetaljer

​Återaktivering av prenumerationer på paus

​Orsaker till uppsägning

​Pausa en prenumeration

How Pausing Works

​Uppdatera betalningsmetoder

​Återaktivera pausade prenumerationer

​Flöde för uppdatering av betalningsmetod

​Integreringsexempel

​Unified Customer Portal

​Funktioner i Unified Portal

​Felsökning

Design & Theme Customization

Vad är kundportalen?

Nyckelfördelar

Åtkomstmetoder

Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Dynamisk länk (magisk länk)

Portalens funktioner

Portalöversikt

Betalningsmetoder och faktureringshistorik

Planändringar (uppgradering/nedgradering)

Hur planändringar fungerar

Företagskontroller

Prenumerationsdetaljer

Återaktivering av prenumerationer på paus

Orsaker till uppsägning

Pausa en prenumeration

Uppdatera betalningsmetoder

Återaktivera pausade prenumerationer

Flöde för uppdatering av betalningsmetod

Integreringsexempel

Unified Customer Portal

Funktioner i Unified Portal

Felsökning