Hoppa till huvudinnehåll
Kundportalen är ett säkert, värdbaserat område där dina kunder kan hantera prenumerationer, se fakturor och få tillgång till licensnyckelinformation – utan att kontakta support.

Create Portal Session (API)

Skapa programmatiskt säkra, tidsbegränsade portal-sessioner.

Subscriptions

Hantera återkommande planer, uppgraderingar, nedgraderingar och tillägg.

Omgjord kundportal som visar aktiva prenumerationer, betalningsmetoder och faktureringshistorik

​
Vad är kundportalen?

Portalen erbjuder en pålitlig, varumärkesanpassad självbetjäningsupplevelse för kunder att:
  • Åtkomst till faktureringshistorik: Visa fakturor och ladda ner kvitton.
  • Hantera prenumerationer: Visa prenumerationsdetaljer, avsluta prenumerationer omedelbart eller vid nästa faktureringsdatum.
  • Uppdatera betalningsmetoder: Byt betalningsmetoder för aktiva prenumerationer eller återaktivera prenumerationer som är pausade.
  • Hämta licensnycklar: Få åtkomst till alla nycklar kopplade till köp.

​
Nyckelfördelar

  • Mindre supportvolym: Kunder löser vanliga faktureringsfrågor på egen hand
  • Snabbare tid till värde: Omedelbar tillgång till fakturor och nycklar
  • Minskad risk för avhopp: Tydlig insyn i förnyelser och planinformation
  • Säker av design: Tokeniserad åtkomst med utgående länkar

​
Åtkomstmetoder

Kunder kan nå portalen antingen via en statisk länk eller en engångsdynamisk länk.

​
Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Kunder kan begära åtkomst till portalen genom att ange sin e-postadress på en statisk länk som aldrig går ut. Formatet för den statiska portal-länken varierar beroende på miljö: Testläge (för test och utveckling): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-läge (för produktion med riktiga transaktioner): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Byt ut {business_id} mot din faktiska företagsidentifierare och dela sedan rätt länk med kunderna så att de kan ange sin e-post och få säker åtkomst till portalen.
E-postbaserad inloggningsskärm
1

Merchant flow

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Statisk länk och dela den med din kund.
2

Customer flow

  1. Öppna den statiska länken.
  2. Ange den e-post som användes vid köpet.
  3. Ta emot en säker inloggningslänk för att komma åt portalen.
Befintliga kunder känner igen automatiskt.

​
Dynamisk länk (magisk länk)

En personlig, engångsmagisk länk som skickar kunder direkt till portalen. Länken går ut efter 24 timmar.
Dynamiska länkar upphör efter 24 timmar. Om den löper ut, skapa och skicka en ny länk.
Direktåtkomst via magisk länk
1

Merchant flow

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Dynamisk länk och dela den med din kund.
2

Customer flow

  1. Öppna den dynamiska länken.
  2. Gå direkt in i Kundportalen utan att ange e-post.

​
Portalens funktioner

Den omarbetade kundportalen erbjuder ett rent, enhetligt gränssnitt med en vänsterställd sidopanel och organiserade sektioner för alla kontohanteringsbehov.

Active Subscriptions

Visa alla aktiva prenumerationer med planens namn, pris, förnyelsedatum och giltighet. Klicka på “Hantera prenumeration” för att visa detaljer, redigera faktureringsinfo eller avsluta.

Payment Methods

Visa alla sparade betalningsmetoder (kort, UPI osv.) med en överblick. Redigera betalningsmetoder direkt från prenumerationsdetaljerna.

Billing History

Visa alla transaktioner i en detaljerad tabell med datum, status, prisningstyp, rättigheter och nedladdningsbara fakturor.

Billing Information

Visa och redigera ditt namn, e-post, telefonnummer och faktureringsadress från prenumerationsdetaljsidan.

​
Portalöversikt

Huvudsidan i portalen visar alla aktiva prenumerationer, sparade betalningsmetoder och faktureringshistorik i en enda rullbar vy.
Huvudsidan i kundportalen visar aktiva prenumerationer och betalningsmetoder

​
Betalningsmetoder och faktureringshistorik

Scrolla nedåt för att se sparade betalningsmetoder och en komplett faktureringshistorik med statusindikatorer och nedladdningsbara fakturor.
Betalningsmetoder och faktureringshistorik med fakturanedladdningar

​
Planändringar (uppgradering/nedgradering)

När produkter är organiserade i produktkollektioner kan kunder uppgradera eller nedgradera mellan planer direkt från Kundportalen.
Vill du aktivera uppgradering/nedgradering för befintliga prenumerationer? Lägg till dina prenumerationsprodukter i en produktkollektion. När de är grupperade kan kunder växla mellan planer i samma kollektion via Kundportalen.

​
Tillgängliga åtgärder

ÅtgärdBeskrivningNär tillgänglig
UppgraderaByt till en plan i högre nivå inom samma kollektionFöretaget har aktiverat prenumerationsuppdateringar
NedgraderaByt till en plan i lägre nivå inom samma kollektionFöretaget har aktiverat prenumerationsuppdateringar

​
Hur planändringar fungerar

  1. Kund ser sin aktuella prenumeration i portalen
  2. Tillgängliga uppgraderings-/nedgraderingsalternativ visas baserat på produktkollektionen
  3. Kunden väljer den nya planen
  4. Pro rata beräknas och betalning behandlas omedelbart (om tillämpligt)
  5. Prenumerationen uppdateras till den nya planen
Planändringar är endast tillgängliga mellan produkter inom samma kollektion. Produkterna måste ha prenumerations- eller användningsbaserade faktureringstyper.

​
Företagskontroller

Företag kan konfigurera hur planändringar ska fungera i Prenumerationsinställningar:
  • Tillåt prenumerationsuppdateringar: Aktivera eller inaktivera möjligheten för kunder att uppgradera eller nedgradera sina prenumerationer

Product Collections

Lär dig hur du skapar produktkollektioner och konfigurerar uppgraderings-/nedgraderingsvägar.

​
Prenumerationsdetaljer

När kunder klickar på “Hantera prenumeration” på en aktiv prenumeration tas de till sidan för prenumerationsdetaljer. Denna sida visar:
  • Planinformation: Prenumerationsnamn, pris, förnyelsedatum och giltighetsperiod
  • Betalningsmetod: Kortet eller betalningsmetoden kopplad till prenumerationen, med en “Redigera”-knapp
  • Faktureringsinformation: Namn, e-post, telefonnummer och faktureringsadress med en “Redigera”-knapp
  • Faktureringshistorik: En detaljerad tabell över alla betalningar för denna prenumeration
  • Avsluta prenumeration: En framträdande knapp för att avsluta prenumerationen
Sidan för prenumerationsdetaljer visar planinfo, betalningsmetod, faktureringsinformation och alternativ för att avsluta.

​
Avsluta en prenumeration

Kunder kan avsluta sin prenumeration direkt från sidan för prenumerationsdetaljer. När du klickar på “Avsluta prenumeration” öppnas en bekräftelsedialog med två alternativ:
  • Avsluta vid nästa faktureringsdatum: Prenumerationen förblir aktiv tills den aktuella faktureringsperioden avslutas och avbryts sedan automatiskt.
  • Avsluta nu: Prenumerationen avslutas omedelbart.
Dialogruta för att avsluta prenumeration med alternativ att avsluta vid nästa faktureringsdatum eller omedelbart.

​
Uppdatera betalningsmetoder

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från prenumerationsdetaljerna genom att klicka på “Redigera” bredvid betalningsmetoden. Denna funktion är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har satts på paus på grund av misslyckade betalningar.

​
Återaktivering av prenumerationer på paus

När en prenumeration försätts i on_hold-tillstånd på grund av en misslyckad betalning måste kunder uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen gör automatiskt:
  1. Skapar en avgift för kvarstående skulder
  2. Genererar en faktura för avgiften
  3. Bearbetar betalningen med den nya betalningsmetoden
  4. Återaktiverar prenumerationen till active-tillstånd när betalningen lyckas
Prenumerationer i on_hold-tillstånd förnyas inte automatiskt. Kunder måste uppdatera sin betalningsmetod för att betala skulder och återaktivera prenumerationen.
Efter att betalningsmetoden uppdaterats framgångsrikt för en prenumeration i on_hold-tillstånd kommer kunder att se en bekräftelsesida och få e-postmeddelanden om den lyckade betalningen och återaktiveringen.

​
Flöde för uppdatering av betalningsmetod

1

Access subscription details

Klicka på “Hantera prenumeration” på en aktiv prenumeration från portalens startsida.
2

Click Edit on payment method

Klicka på “Redigera”-knappen bredvid betalningsmetoden för att öppna gränssnittet för uppdatering av betalningsmetod.
3

Select or add payment method

Välj en befintlig sparad betalningsmetod eller lägg till en ny genom att ange kortuppgifter på ett säkert sätt.
4

Confirm changes

Bekräfta uppdateringen. För prenumerationer i on_hold-tillstånd skapas automatiskt en avgift för kvarstående skulder.
5

Complete payment (if on hold)

Om prenumerationen är pausad kommer kunder att omdirigeras för att slutföra betalningen för kvarstående skulder. När betalningen lyckas återaktiveras prenumerationen automatiskt.
6

Confirmation

Kunder får bekräftelse på att betalningsmetoden har uppdaterats och, om tillämpligt, att prenumerationen har återaktiverats.

​
Integrationsexempel

Skapa en tidsbegränsad Kundportal-session för en specifik kund via API och omdirigera sedan användaren till sessions-URL:en. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
Enhetlig kundportal

Utöver företagsanpassade kundportaler erbjuder Dodo Payments en Enhetlig kundportal på customer.dodopayments.com där kunder kan se och hantera alla sina köp och prenumerationer hos olika företag som använder Dodo Payments.
Enhetlig kundportal

​
Funktioner i den enhetliga portalen

  • Synlighet över företag: Visa alla köp och prenumerationer från vilken Dodo Payments-återförsäljare som helst på ett ställe
  • Centraliserad hantering: Hantera prenumerationer från olika företag från en enda instrumentpanel
  • Enhetlig faktureringshistorik: Få åtkomst till fakturor och betalningshistorik från alla köp
  • Single sign-on: Logga in en gång med e-post för att få åtkomst till köp från alla Dodo Payments-återförsäljare
Den enhetliga kundportalen kompletterar företagsanpassade portaler. Kunder kan använda antingen återförsäljarens varumärkesportal eller den enhetliga portalen beroende på vad de föredrar.

​
Felsökning

  • Länk har gått ut: Skapa och skicka en ny dynamisk länk.
  • E-post känns inte igen: Be kunden använda den e-post som är kopplad till köpet
  • Prenumeration pausad: Om en prenumeration är pausad måste kunden uppdatera sin betalningsmetod via portalen för att betala skulder och återaktivera prenumerationen. Uppdateringsprocessen debiterar automatiskt kvarstående skulder.
  • Uppdatering av betalningsmetod misslyckades: Om betalningen misslyckas under uppdateringen för en prenumeration i on_hold-tillstånd förblir prenumerationen pausad. Kunder kan försöka igen med en annan betalningsmetod.

Design & Theme Customization

Anpassa utseendet på din kundportal med färdiga teman, typografi, färger och live-förhandsvisning från Design-sidan.