Hoppa till huvudinnehåll
Kundportalen är ett säkert, hostat område där dina kunder kan hantera prenumerationer, se fakturor och få tillgång till detaljer om licensnycklar—utan att behöva kontakta support.

Skapa portal-session (API)

Programmerbart skapa säkra, tidsbundna portal-sessioner.

Prenumerationer

Hantera återkommande planer, uppgraderingar, nedgraderingar och tillägg.

Översikt över kundportalen

​
Vad är kundportalen?

Portalen erbjuder en pålitlig, varumärkesanpassad självbetjäningsupplevelse för kunder att:
  • Få tillgång till fakturering: Se fakturor och ladda ner.
  • Hantera prenumerationer: Avboka en prenumeration.
  • Uppdatera betalningsmetoder: Ändra betalningsmetoder för aktiva prenumerationer eller återaktivera prenumerationer som är pausade.
  • Hämta licensnycklar: Få tillgång till alla nycklar kopplade till köp

​
Nyckelfördelar

  • Mindre supportvolym: Kunder löser vanliga faktureringsfrågor på egen hand
  • Snabbare tid till värde: Omedelbar tillgång till fakturor och nycklar
  • Minskad risk för avhopp: Tydlig insyn i förnyelser och planinformation
  • Säker av design: Tokeniserad åtkomst med utgående länkar

​
Åtkomstmetoder

Kunder kan nå portalen antingen via en statisk länk eller en engångsdynamisk länk.

​
Statisk länk (e-postbaserad åtkomst)

Kunder kan begära åtkomst till portalen genom att ange sin e-postadress på en statisk länk som aldrig går ut. Formatet för den statiska portal-länken varierar beroende på miljö: Testläge (för test och utveckling): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Live-läge (för produktion med riktiga transaktioner): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Ersätt {business_id} med din faktiska affärsidentifierare, och dela sedan den lämpliga länken med kunder så att de kan ange sin e-post och få säker åtkomst till portalen.
E-postbaserad inloggningsskärm
1

Handelsflöde

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Statisk länk och dela den med din kund.
2

Kundflöde

  1. Öppna den statiska länken.
  2. Ange den e-postadress som användes vid köp.
  3. Ta emot en säker inloggningslänk för att få åtkomst till portalen.
Befintliga kunder känner igen automatiskt.

​
Dynamisk länk (magisk länk)

En personlig, engångsmagisk länk som skickar kunder direkt till portalen. Länken går ut efter 24 timmar.
Dynamiska länkar går ut efter 24 timmar. Om den går ut, generera och skicka en ny länk.
Magisk länk direkt åtkomst
1

Handelsflöde

  1. Gå till Försäljning → Kund.
  2. Klicka på Dela inbjudan.
  3. Kopiera Dynamisk länk och dela den med din kund.
2

Kundflöde

  1. Öppna den dynamiska länken.
  2. Få åtkomst till kundportalen direkt utan att ange en e-postadress.

​
Portalens funktioner

Fakturering

Se alla transaktioner och fakturadetaljer. Ladda ner PDF:er av varje faktura från ditt konto.

Prenumerationer

Granska aktiva och tidigare prenumerationer, inklusive förnyelsedatum. Avboka vilken plan som helst när som helst.

Betalningsmetoder

Uppdatera betalningsmetoder för prenumerationer. Återaktivera prenumerationer som är pausade genom att uppdatera betalningsmetoden för att rensa skulder.

Profil

Se eller uppdatera ditt namn, e-post och telefonnummer direkt i dina profilinställningar.

​
Uppdatera betalningsmetoder

Kunder kan uppdatera sina betalningsmetoder direkt från kundportalen. Denna funktion är särskilt viktig för att återaktivera prenumerationer som har pausats på grund av misslyckade betalningar.

​
Visa nuvarande betalningsmetod

Från sidan för prenumerationshantering kan kunder se sin nuvarande betalningsmetod som visas tillsammans med prenumerationsdetaljer. Betalningsmetodens avsnitt visar korttyp, de sista fyra siffrorna och en “Redigera”-knapp för att uppdatera den.
Sidan med prenumerationsdetaljer som visar nuvarande betalningsmetod med redigeringsalternativ

​
Uppdatera betalningsmetod

När kunder klickar på “Redigera” i avsnittet för betalningsmetod kan de:
  1. Välja en befintlig betalningsmetod: Välj från tidigare sparade betalningsmetoder

    Redigera betalningsmetod modal som visar sparade betalningsmetoder

  2. Lägga till en ny betalningsmetod: Ange nya kortuppgifter på ett säkert sätt

    Formulär för uppdatering av betalningsmetod med kortinmatningsfält

​
Återaktivera prenumerationer som är pausade

När en prenumeration sätts i on_hold tillstånd på grund av en misslyckad betalning, måste kunder uppdatera sin betalningsmetod för att återaktivera den. Uppdateringsprocessen skapar automatiskt:
  1. Skapar en avgift för utestående skulder
  2. Genererar en faktura för avgiften
  3. Behandlar betalningen med den nya betalningsmetoden
  4. Återaktiverar prenumerationen till active tillstånd efter lyckad betalning
Prenumerationer i on_hold tillstånd kommer inte att förnyas automatiskt. Kunder måste uppdatera sin betalningsmetod för att rensa skulder och återaktivera prenumerationen.
Efter att ha lyckats uppdatera betalningsmetoden för en on_hold prenumeration, kommer kunder att se en bekräftelsesida och få e-postmeddelanden om den lyckade betalningen och prenumerationsåteraktiveringen.
Sidan för lyckad betalning som bekräftar uppdatering av betalningsmetod och återaktivering av prenumeration

​
Flöde för uppdatering av betalningsmetod

1

Åtkomst till prenumerationsdetaljer

Navigera till sidan för prenumerationshantering i kundportalen för att se prenumerationsdetaljer och nuvarande betalningsmetod.
2

Klicka på Redigera på betalningsmetod

Klicka på “Redigera”-knappen bredvid avsnittet för betalningsmetod för att öppna gränssnittet för uppdatering av betalningsmetod.
3

Välj eller lägg till betalningsmetod

Välj en befintlig sparad betalningsmetod eller lägg till en ny genom att ange kortuppgifter på ett säkert sätt.
4

Bekräfta ändringar

Klicka på “Bekräfta ändringar” för att uppdatera betalningsmetoden. För on_hold prenumerationer kommer detta automatiskt att skapa en avgift för utestående skulder.
5

Slutför betalning (om pausad)

Om prenumerationen är pausad kommer kunder att omdirigeras för att slutföra betalningen för utestående skulder. Vid lyckad betalning återaktiveras prenumerationen automatiskt.
6

Bekräftelse

Kunder får bekräftelse på att betalningsmetoden har uppdaterats och, om tillämpligt, att prenumerationen har återaktiverats.

​
Integreringsexempel

Skapa en tidsbunden kundportal-session för en specifik kund via API, och omdirigera sedan användaren till sessionens URL. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

​
Enhetlig kundportal

Förutom affärsspecifika kundportaler erbjuder Dodo Payments en Enhetlig kundportal på customer.dodopayments.com där kunder kan se och hantera alla sina köp och prenumerationer från olika företag som använder Dodo Payments.
Enhetlig kundportal

​
Funktioner i den enhetliga portalen

  • Översikt över flera företag: Se alla köp och prenumerationer från vilken Dodo Payments-handlare som helst på ett ställe
  • Centraliserad hantering: Hantera prenumerationer över olika företag från en enda instrumentpanel
  • Enhetlig fakturering: Få tillgång till fakturor och betalningshistorik från alla köp
  • Enkel inloggning: Logga in en gång med e-post för att få åtkomst till köp från alla Dodo Payments-handlare
Den enhetliga kundportalen kompletterar affärsspecifika portaler. Kunder kan använda antingen den varumärkesanpassade handlarportalen eller den enhetliga portalen baserat på deras preferens.

​
Felsökning

  • Länk har gått ut: Generera och skicka en ny dynamisk länk.
  • E-post inte igenkänd: Be kunden att använda den e-postadress som är kopplad till deras köp
  • Prenumeration pausad: Om en prenumeration är pausad måste kunder uppdatera sin betalningsmetod genom portalen för att rensa skulder och återaktivera prenumerationen. Uppdateringsprocessen kommer automatiskt att ta betalt för utestående skulder.
  • Uppdatering av betalningsmetod misslyckades: Om betalningen misslyckas under uppdateringsprocessen för en on_hold prenumeration, kommer prenumerationen att förbli pausad. Kunder kan försöka igen med en annan betalningsmetod.