Iniciar reembolso
Você pode iniciar dois tipos de reembolso na Página de detalhes do pagamento:- Reembolso total: reembolsa ao cliente o valor total do pagamento.
- Reembolso parcial: reembolsa parte do pagamento. Você define o valor a ser reembolsado para cada item.
payment_id. Para um reembolso parcial, informe items, cada um com um item_id (o product_id ou o ID do complemento) e o amount para reembolsar na menor unidade da moeda.
Detalhes necessários para o reembolso
- Valor do reembolso: o valor a ser reembolsado. Para um reembolso parcial, informe o valor de cada item que deseja devolver ao cliente. O dashboard mostra o valor reembolsável de cada item e impede que você reembolse mais do que o pagamento original.
- Motivo do reembolso: o motivo do reembolso, registrado junto ao reembolso. O dashboard exige pelo menos 5 caracteres, e a API aceita até 3.000.
Regras de reembolso
- O pagamento deve ter sido concluído com sucesso.
- Os reembolsos (totais ou parciais) devem ser iniciados dentro do período de reembolso, que é de 30 dias a partir da data do pagamento por padrão. Depois que o período termina, o reembolso não é permitido.
- O reembolso, juntamente com quaisquer reembolsos anteriores do pagamento, não pode exceder o valor pago.
- Apenas um reembolso por pagamento pode estar em andamento. Um reembolso com o status
pendingoureviewdeve ser concluído antes que você inicie outro. - Seu saldo deve cobrir o valor do reembolso.
- No modo live, os pagamentos live devem estar habilitados para sua empresa.
- Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original usado pelo cliente.
Quando seu saldo não pode cobrir um reembolso
Dodo Payments paga um reembolso a partir do saldo da sua carteira, não do pagamento original. Se o seu saldo for menor que o valor do reembolso, o reembolso será recusado, mesmo que o pagamento tenha sido bem-sucedido. Seu saldo pode ser menor que o valor total de um pagamento por três motivos:- Um pagamento adiciona menos do que o cliente pagou. Sua carteira é creditada com o pagamento e, em seguida, o imposto sobre ele e as taxas de transação do Dodo Payments são debitados. Um reembolso integral devolve mais do que o pagamento adicionou ao seu saldo.
- Um payout transfere seu saldo para o banco. Em cada data de payout, o saldo elegível é transferido para sua conta bancária. Logo após um payout, seu saldo pode não cobrir um reembolso de um pagamento feito antes dele.
- Outros lançamentos usam o mesmo saldo. Reembolsos e disputas anteriores, além das taxas correspondentes, são deduzidos do seu saldo quando ocorrem.
O lançamento Taxas de pagamento não tem reversão. Portanto, Dodo Payments não devolve as taxas de transação do pagamento original quando você faz um reembolso.
Para emitir um reembolso que seu saldo não pode cobrir:
- Verifique seu saldo em Payouts → Balances.
- Aguarde até que novos pagamentos aumentem seu saldo e, em seguida, inicie o reembolso. Os reembolsos devem ser iniciados dentro do período de reembolso, portanto, não espere até ultrapassá-lo.
- Se o reembolso não puder esperar, envie um e-mail para support@dodopayments.com usando seu endereço de e-mail cadastrado e informe o ID do pagamento.
Status do reembolso
Acompanhe o progresso do seu reembolso com estes status:
Dodo Payments envia o webhook
refund.succeeded ou refund.failed quando um reembolso atinge um status final. Consulte Webhooks de reembolso.
Página de reembolsos
A aba Reembolsos na página Transações lista todos os reembolsos, com seu valor, status, ID do reembolso, pagamento associado, tipo de reembolso, data e motivo:- Para abrir a Página de detalhes do pagamento do pagamento de um reembolso, clique no ID na coluna Pagamento associado.
- Os reembolsos são exportados em Configurações → Relatórios. O Relatório de ajustes inclui reembolsos e disputas juntos, nos formatos CSV ou XLSX.
Recibo de reembolso
Quando um reembolso é bem-sucedido, Dodo Payments envia um e-mail ao cliente. O e-mail mostra o valor do reembolso, o status, o ID do reembolso, o valor do pagamento original e a data do reembolso, além de incluir um link para o Recibo de reembolso. O e-mail Reembolso realizado com sucesso vem ativado por padrão; você pode desativá-lo em E-mails para clientes. Para buscar o recibo no seu backend, use Get Refund Receipt. Modelo de recibo de reembolso:
- ID do reembolso: o identificador exclusivo do reembolso, junto com o ID do pagamento reembolsado.
- Tipo de reembolso: se o reembolso é integral ou parcial.
- Valor do reembolso: o valor reembolsado ao cliente, com seu valor tributável e valor do imposto.
- Data do reembolso: a data em que o reembolso foi processado.
- Método de reembolso: o método de pagamento para o qual o reembolso foi enviado.
- Motivo do reembolso: o motivo do reembolso.