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Iniciar Reembolso

Você pode iniciar dois tipos de reembolsos a partir da Página de Detalhes do Pagamento:
  • Reembolso total: Reembolsa o valor total do pagamento ao cliente.
  • Reembolso parcial: Reembolsa apenas uma parte do valor do pagamento, conforme especificado por você.
Para começar, clique no botão Iniciar Reembolso. O reembolso só prosseguirá se todas as regras de reembolso forem atendidas.
Botão de iniciar reembolso na página de detalhes do pagamento
Reembolsos parciais são úteis quando apenas uma parte do pedido precisa ser reembolsada.

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Detalhes Necessários para Reembolso

  • Valor do Reembolso: O valor a ser reembolsado. Para reembolsos parciais, insira o valor específico que você deseja devolver ao cliente. O sistema impedirá que você reembolse mais do que o pagamento original.
  • Motivo do Reembolso: O motivo do reembolso, a ser registrado no sistema.

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Regras de Reembolso

  1. O pagamento deve ter sido bem-sucedido.
  2. Reembolsos (totais ou parciais) devem ser iniciados dentro de 30 dias a partir da data da transação. Iniciar reembolsos não será permitido após esse período.
  3. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado pelo cliente.
Se alguma regra for violada, o pedido de reembolso será negado. Por favor, entre em contato com o suporte para assistência, se necessário.

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Página de Reembolsos

A Página de Reembolsos fornece uma visão detalhada de todas as transações de reembolso:
  • Clicar no ID do Pagamento Associado levará o comerciante à Página de Detalhes do Pagamento para essa transação.
  • Os comerciantes podem exportar o relatório de reembolso em formato CSV para um intervalo de datas especificado.
Veja como a Página de Reembolsos se parece:
Página de reembolsos mostrando uma lista de transações de reembolso

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Recibo de Reembolso

Uma vez que um reembolso é processado com sucesso, um Recibo de Reembolso é enviado automaticamente ao cliente. Modelo de Recibo de Reembolso:
Modelo de recibo de reembolso mostrando os detalhes do reembolso
O recibo de reembolso inclui:
  • ID do Reembolso: O identificador único para o reembolso.
  • Valor do reembolso: O valor reembolsado ao cliente.
  • Data do reembolso: A data em que o reembolso foi processado.
  • Método de reembolso: O método utilizado para reembolsar o cliente.
  • Status do reembolso: O status do reembolso.
  • Motivo do reembolso: O motivo do reembolso.