Iniciar reembolso
Você pode iniciar dois tipos de reembolso na Página de detalhes do pagamento:- Reembolso total: reembolsa ao cliente o valor total do pagamento.
- Reembolso parcial: reembolsa parte do pagamento. Você define o valor a ser reembolsado para cada item.
payment_id. Para um reembolso parcial, informe items, cada um com um item_id (o product_id ou o ID do complemento) e o amount para reembolsar na menor unidade da moeda.
Detalhes necessários para o reembolso
- Valor do reembolso: o valor a ser reembolsado. Para um reembolso parcial, informe o valor de cada item que deseja devolver ao cliente. O dashboard mostra o valor reembolsável de cada item e impede que você reembolse mais do que o pagamento original.
- Motivo do reembolso: o motivo do reembolso, registrado junto ao reembolso. O dashboard exige pelo menos 5 caracteres, e a API aceita até 3.000.
Regras de reembolso
- O pagamento deve ter sido concluído com sucesso.
- Os reembolsos (totais ou parciais) devem ser iniciados dentro do período de reembolso, que é de 30 dias a partir da data do pagamento por padrão. Depois que o período termina, o reembolso não é permitido.
- O reembolso, juntamente com quaisquer reembolsos anteriores do pagamento, não pode exceder o valor pago.
- Apenas um reembolso por pagamento pode estar em andamento. Um reembolso com o status
pendingoureviewdeve ser concluído antes que você inicie outro. - Seu saldo deve cobrir o valor do reembolso.
- No modo live, os pagamentos live devem estar habilitados para sua empresa.
- Os reembolsos são enviados para o método de pagamento original usado pelo cliente.
Status do reembolso
Acompanhe o andamento do seu reembolso com estes status:
Dodo Payments envia o
refund.succeeded ou o refund.failed webhook quando um reembolso atinge um status final. Consulte Webhooks de reembolso.
Página de reembolsos
A aba Reembolsos na página Transações lista todos os reembolsos, com seu valor, status, ID do reembolso, pagamento associado, tipo de reembolso, data e motivo:- Para abrir a Página de detalhes do pagamento associado a um reembolso, clique no ID na coluna Pagamento associado.
- Os reembolsos são exportados em Configurações → Relatórios. O Relatório de ajustes inclui reembolsos e contestações juntos, nos formatos CSV ou XLSX.
Recibo de reembolso
Quando um reembolso é concluído com sucesso, Dodo Payments envia um e-mail ao cliente. O e-mail mostra o valor do reembolso, o status, o ID do reembolso, o valor do pagamento original e a data do reembolso, além de incluir um link para o Recibo de reembolso. O e-mail Reembolso concluído com sucesso vem ativado por padrão; você pode desativá-lo em E-mails para clientes. Para obter o recibo no seu backend, use Get Refund Receipt. Modelo de recibo de reembolso:
- ID do reembolso: o identificador exclusivo do reembolso, com o ID do pagamento reembolsado.
- Tipo de reembolso: se o reembolso é integral ou parcial.
- Valor do reembolso: o valor reembolsado ao cliente, com seu valor tributável e valor do imposto.
- Data do reembolso: a data em que o reembolso foi processado.
- Método de reembolso: o método de pagamento para o qual o reembolso foi enviado.
- Motivo do reembolso: o motivo do reembolso.