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Introdução

A seção de disputas fornece uma visão detalhada de todas as disputas levantadas, juntamente com o status atual dessas disputas. Você terá que gerenciar a resolução da disputa do seu lado, mas o painel fornecerá visibilidade sobre o status, motivo da disputa, ID da disputa para conveniência de acesso à informação.

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Visualizando e Entendendo Disputas

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Abra a Página de Transações

Vá para a página de Transações no seu painel e selecione a aba Disputas. Isso exibirá uma lista de todas as disputas associadas à sua conta.
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Visualizar Detalhes da Disputa

Clique no ícone de olho ao lado de qualquer entrada de disputa para abrir uma visão detalhada. Aqui, você pode revisar o motivo da disputa, status, ID da disputa e outras informações relevantes.
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Acessar Informações de Pagamento Associadas

Nos detalhes da disputa, localize o campo Pagamento Associado. Clique no ícone de olho aqui para visualizar os detalhes completos do pagamento relacionado à disputa.

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Respondendo a uma Disputa

Quando uma disputa é levantada contra sua transação, siga estas etapas para responder de forma eficaz:
  1. Verifique Seu Painel
    • Navegue até a seção de transações → disputas
    • Procure a nova entrada de disputa
  2. Revise a Notificação por E-mail
    • Verifique seu e-mail registrado para a notificação de criação da disputa
  3. Escolha Sua Resposta
    • Você pode aceitar ou contestar a disputa
    Criação de Disputa
  4. Se Aceitando
    • Nenhuma ação adicional é necessária
    • Você perderá a disputa
  5. Se Contestando
    • Prepare-se para enviar evidências
    • Siga as melhores práticas abaixo
    Criação de Disputa
    Criação de Disputa
Você tem 4 dias para responder a uma disputa após a criação

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Melhores Práticas para Resposta a Disputas

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Entenda o Motivo da Disputa

Revise o motivo da disputa cuidadosamente. Os motivos comuns incluem:

Transação Fraudulenta

O cliente afirma que não autorizou a transação

Produto/Serviço Não Recebido

O cliente afirma que não recebeu o produto/serviço após o pagamento

Não Conforme Descrito

O cliente afirma que o produto/serviço difere do que foi anunciado
Sua resposta deve abordar diretamente o motivo específico. Evite enviar evidências genéricas ou não relacionadas.
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Reúna as Evidências Certas

Concentre-se em evidências de identidade, acesso e uso do cliente.

Evidências Necessárias

  • Fatura da compra
  • Detalhes de endereço IP, dispositivo e localização no momento da compra
  • Horários de login mostrando acesso à sua plataforma ou serviço
  • Impressão digital do navegador/dispositivo ou registros de atividade da conta
  • Transações anteriores bem-sucedidas do mesmo cliente ou conta
  • Termos de Serviço e Política de Reembolso aceitos no momento da compra
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Elabore uma Descrição Clara

Pontos de Foco

  • O que o cliente comprou
  • Quando e como ele acessou
  • Por que a reivindicação da disputa é imprecisa
Mantenha sua linguagem factual e profissional. Evite declarações emocionais ou acusatórias.

Exemplo de Resposta

“Oferecemos um serviço de geração de imagens digitais a partir de texto usando IA. O cliente adquiriu uma assinatura mensal em 5 de março e acessou o produto várias vezes de 5 a 10 de março, gerando 4 imagens durante esse período. Veja os registros de acesso anexados e os termos aceitos que mostram nossa política de não reembolso.”
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Formate e Envie Evidências

Diretrizes de Submissão

  • Use apenas formatos PDF, JPG ou PNG
  • Rotule claramente cada arquivo (por exemplo, Login_Log_March_5.pdf)
  • Envie apenas arquivos relevantes e organizados
  • Mantenha os arquivos abaixo de 5 MB cada
  • Não inclua links ou URLs

Evite Esses Erros

  • Ignorar o motivo real da disputa
  • Usar declarações vagas ou emocionais
  • Fazer upload de arquivos não relacionados ou desestruturados
  • Fornecer links em vez de arquivos

Fortaleça Seu Caso

  • Inclua timestamps com fuso horário para provar cronogramas de acesso
  • Destaque qualquer passo de autenticação de dois fatores ou verificação
  • Compartilhe comunicação de recusa de reembolso se estiver alinhada com sua política
  • Mantenha suas políticas claramente visíveis e fáceis de provar que foram aceitas