List Customer Emails
顧客に送信したメールと、その配信結果を確認します。
Get Email Content
1通のメールを送信時とまったく同じ内容で確認します。
概要
Dodo Payments は、レシート、返金通知、サブスクリプション通知、督促および回収メール、entitlement の付与、Customer Portal のログインリンクなどのトランザクションメールを、お客様に代わって顧客に送信します。 顧客の 送信済みメール タブには、各メールが記録されます。すべてのメールについて、何が送信されたか、どこまで届いたか、届かなかった場合はその理由を確認できます。顧客が受信したメールを開いて確認したり、再送信したりすることもできます。
メールは 180日間 保存されます。配信ステータスはメールプロバイダーから取得され、イベント発生から数秒以内に更新されます。
顧客のメールを確認する
1
Open the customer
ダッシュボードで Customers に移動し、顧客を選択します。
2
Open the Sent Emails tab
このタブには、過去180日間にこの顧客へ送信されたすべてのメールが新しい順に一覧表示されます。
3
Read a row
各行には、件名、その下に送信者、カテゴリ、日時、配信ステータスが表示されます。
配信ステータス
失敗理由
メールが失敗すると、その行に理由が表示され、対応が必要かどうかを判断できます。Failed ステータスをポイントすると、理由を確認できます。
これらの理由のうち5つでは、再送信時に別のアドレスが必要です。同じアドレスでは再び失敗するためです。該当するのは、メールボックスが存在しない、アドレスがメールサーバーにより拒否された、以前の失敗後にアドレスがブロックされた、メッセージが大きすぎるため拒否された、受信者がメールをスパムとしてマークした、の5つです。
メールを読む
行の Resend を選択すると、メールパネルが開きます。このパネルの Email Preview には、保存されたコピーが送信時とまったく同じ内容で表示されます。
- Customer Portal のログインメール。 有効なログインリンクが含まれるため、内容は表示されません。
- ブロックされたメール。 プロバイダーに届いていないため、コピーは存在しません。
- 180日を超えたメール。 その時点でプロバイダーが内容を消去します。
メールを再送信する
行の Resend を選択すると、同じメールを再送信できます。Dodo Payments は元のイベントからメールを再生成するため、レシートには常に支払いの現在の状態が表示されます。
制限
- 各メールは 3回 まで再送信できます。
- 試行の間には待機時間があります。1回目の再送信前は5分、2回目の前は10分、3回目の前は15分です。
- プロバイダーに一度も届かなかった送信は、3回の上限にはカウントされません。ただし、待機時間には加算されます。
- 再送信はダッシュボードでのみ利用できます。API は読み取り専用です。
再送信できない場合
Customer Portal のログインメールは、必ずそのメールを要求したアドレスに送信され、再送信するたびに新しいログインリンクが発行されます。
テストモード
テストモードでは実際のメールが送信されるため、1ビジネスあたり週100通 の送信許容量があります。再送信も同じ許容量を使用します。 許容量を使い切ると、それ以降のメールはblocked として記録され、送信されません。行には「Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent」と表示されます。許容量は毎週リセットされます。ライブモードにはこの制限はありません。
Customer Portal のログインメールはテストモードでは送信されず、許容量も消費しません。
API でメールを確認する
一覧と内容は API key 経由でも利用できるため、独自のサポートツールに配信状態を表示できます。status、送信に失敗した場合の failure_code と failure_reason、保存された内容が存在するかどうかを示す has_preview が含まれます。また、その行に対して実行できる操作を示す policies オブジェクトも含まれます。
自分で送信可否を判定するのではなく、
policies を確認してください。サーバーが上記のルールを適用します。
Customer Management
顧客、購入履歴、セルフサービスアクセスを管理します。
Communication Preferences
Dodo Payments に代わって送信するメールを選択します。