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カスタマーポータルは、顧客がサポートに連絡することなくサブスクリプションの管理、請求書の確認、ライセンスキーの詳細へのアクセスを行える、安全なホスト型エリアです。

Create Portal Session (API)

プログラム的に安全で時間制限付きのポータルセッションを作成します。

Subscriptions

定期プラン、アップグレード、ダウングレード、およびアドオンを管理します。

アクティブなサブスクリプション、支払い方法、請求履歴を表示する刷新された顧客ポータル

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カスタマーポータルとは？

ポータルは、顧客が次のことを行うための信頼できるブランド化されたセルフサービス体験を提供します：
  • 請求履歴にアクセス: 請求書を閲覧し、領収書をダウンロード。
  • サブスクリプションの管理: サブスクリプションの詳細を表示し、即時または次回の請求日にキャンセル。
  • 支払い方法の更新: アクティブなサブスクリプションの支払い方法を変更したり、保留中のサブスクリプションを再アクティブ化。
  • ライセンスキーの取得: 購入に関連するすべてのキーにアクセス。
  • 簡単なナビゲーション: 戻るボタンを使用して、コンテキストを失わずにポータルセクション間を移動。

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主な利点

  • サポート量の削減: 顧客は共通の請求リクエストを自力で解決
  • 迅速な価値実現: 請求書とキーにすぐにアクセス
  • 解約リスクの軽減: 更新とプラン詳細が明確に見える
  • 設計上のセキュリティ: 期限付きリンクによるトークン化されたアクセス
  • ローカライズされた体験: ポータルは21言語で利用可能、顧客のブラウザ設定に基づく自動検出

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アクセス方法

顧客は、静的リンクまたは一時的な動的リンクのいずれかを使用してポータルにアクセスできます。

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静的リンク (メールベースのアクセス)

顧客は、決して期限切れにならない静的リンクにメールアドレスを入力することでポータルアクセスをリクエストできます。 静的ポータルリンクの形式は環境によって異なります： テストモード (テストおよび開発用)： 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
ライブモード (実際の取引用)： 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
{business_id}を実際のビジネス識別子に置き換え、顧客に適切なリンクを共有して、メールを入力しポータルへの安全なアクセスを受け取れるようにします。
メールベースのログイン画面
1

Merchant flow

  1. セールス → 顧客に移動します。
  2. 招待状を共有をクリックします。
  3. 静的リンクをコピーして顧客と共有します。
2

Customer flow

  1. 静的リンクを開きます。
  2. 購入時に使用したメールアドレスを入力します。
  3. ポータルにアクセスするための安全なログインリンクを受け取ります。
既存の顧客は自動的に認識されます。

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動的リンク (マジックリンク)

顧客をポータルに直接送信するパーソナライズされた一時的なマジックリンク。リンクは24時間で期限切れになります。
動的リンクは24時間後に期限切れになります。期限切れの場合は、新しいリンクを生成して送信してください。
マジックリンク直接アクセス
1

Merchant flow

  1. セールス → 顧客に移動します。
  2. 招待状を共有をクリックします。
  3. 動的リンクをコピーして顧客と共有します。
2

Customer flow

  1. 動的リンクを開きます。
  2. メールを入力せずにカスタマーポータルに直接アクセスします。

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ポータルの機能

刷新されたカスタマーポータルは、左のサイドバーと整理されたセクションを備え、すべてのアカウント管理ニーズに対してクリーンで統一されたインターフェースを提供します。

Active Subscriptions

すべてのアクティブなサブスクリプションをプラン名、価格、更新日、期間とともに表示します。「サブスクリプションを管理」で詳細を表示し、請求情報を編集したりキャンセルできます。

Payment Methods

保存済みの支払い方法（カード、UPIなど）を一目で確認できます。支払い方法はサブスクリプションの詳細から直接編集できます。

Billing History

日付、ステータス、価格タイプ、利用権限、ダウンロード可能な請求書を含む詳細なテーブルで、すべての取引を表示します。

Billing Information

サブスクリプション詳細ページから氏名、メール、電話番号、請求先住所を表示および編集できます。

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ポータル概要

メインのポータルページには、すべてのアクティブなサブスクリプション、保存済みの支払い方法、および請求履歴が1つのスクロール可能な画面に表示されます。
アクティブなサブスクリプションと支払い方法を表示する顧客ポータルのメインページ

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支払い方法と請求履歴

下にスクロールすると保存済みの支払い方法と、ステータス表示および請求書ダウンロード機能付きの完全な請求履歴を確認できます。
支払い方法と請求履歴、請求書ダウンロード

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言語サポート

顧客ポータルは21言語で利用可能ですので、顧客は彼らが最も快適な言語でサブスクリプション、支払い方法、請求履歴を管理できます。

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言語選択の仕組み

  • 自動検出: 初回訪問時にポータルはブラウザ設定から顧客の希望言語を検出し、利用可能であればその翻訳をロードします。英語はフォールバックとして使用されます。
  • 手動オーバーライド: ポータルヘッダーの言語セレクターから、顧客はいつでもアクティブな言語を変更できます（デスクトップとモバイルの両方で利用可能）。
  • 保存された設定: 選択された言語は、ポータルがセッション間で設定を記憶するよう、1年間有効なNEXT_LOCALEクッキーに保存されます。
  • 埋め込みコンテキスト: ポータルがiframeに埋め込まれていてクッキーがブロックされている場合、ポータルはforceLanguage URLパラメータにフォールバックし、選択された言語は尊重されます。

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サポートされている言語

言語コード言語コード
英語 (デフォルト)enインドネシア語id
アラビア語arイタリア語it
カタルーニャ語ca日本語ja
中国語zh韓国語ko
オランダ語nlマレー語ms
フランス語frポーランド語pl
ドイツ語deポルトガル語pt
ヘブライ語heルーマニア語ro
ロシア語ruスペイン語es
スウェーデン語svタイ語th
トルコ語tr

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プランの変更（アップグレード/ダウングレード）

製品がProduct Collectionsに整理されている場合、顧客は顧客ポータルから直接プランをアップグレードまたはダウングレードできます。
既存のサブスクリプションにアップグレード/ダウングレード機能を有効にしますか？ サブスクリプション製品をProduct Collectionに追加してください。グループ化されると、顧客は同じコレクション内でプランを切り替えることができます。

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利用可能なアクション

アクション説明利用可能な場合
アップグレード同じコレクション内の上位プランに移行ビジネスがサブスクリプションの更新を許可した場合
ダウングレード同じコレクション内の下位プランに移行ビジネスがサブスクリプションの更新を許可した場合

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プラン変更の仕組み

  1. 顧客はポータルで現在のサブスクリプションを表示
  2. Product Collectionに基づいて利用可能なアップグレード/ダウングレードオプションが表示
  3. 顧客は新しいプランを選択
  4. プロレーションが計算され、支払いが即時処理されます（該当する場合）
  5. サブスクリプションが新しいプランに更新されます
プラン変更は同じコレクション内の製品間でのみ利用可能です。製品はサブスクリプションまたは使用量ベースの請求タイプでなければなりません。

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ビジネスコントロール

ビジネスは、サブスクリプション設定でプラン変更の挙動を構成できます。
  • サブスクリプションの更新を許可: 顧客がサブスクリプションをアップグレードまたはダウングレードできるようにするかどうかを設定

Product Collections

製品コレクションを設定し、アップグレード/ダウングレードパスを構成する方法を学びます。

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サブスクリプション詳細

顧客がアクティブなサブスクリプションで「サブスクリプションを管理」をクリックすると、サブスクリプションの詳細ページに移動します。このページには以下が表示されます：
  • プランの詳細: サブスクリプション名、価格、更新日、有効期間
  • 支払い方法: サブスクリプションにリンクされたカードまたは支払い方法、「編集」ボタン付き
  • 請求情報: 氏名、メール、電話番号、請求先住所、「編集」ボタン付き
  • 請求履歴: このサブスクリプションに対するすべての支払いの詳細なテーブル
  • サブスクリプションのキャンセル: サブスクリプションをキャンセルする目立つボタン
プラン情報、支払い方法、請求情報、およびキャンセルオプションを表示するサブスクリプション詳細ページ

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サブスクリプションのキャンセル

顧客はサブスクリプション詳細ページから直接サブスクリプションをキャンセルできます。「サブスクリプションをキャンセル」をクリックすると、確認ダイアログが表示され、次の2つのオプションがあります：
  • 次の請求日にキャンセル: サブスクリプションは現在の請求期間が終了するまでアクティブのままで、その後自動的にキャンセルされます。
  • 今すぐキャンセル: サブスクリプションが直ちにキャンセルされます。
次の請求日でキャンセル、もしくは今すぐキャンセルのオプションを持つサブスクリプションキャンセルダイアログ

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支払い方法の更新

顧客は支払い方法の横にある「編集」をクリックして、サブスクリプション詳細ページから直接支払い方法を更新できます。この機能は、支払い失敗のために保留されているサブスクリプションを再アクティブ化するために特に重要です。

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保留中のサブスクリプションの再アクティブ化

支払い失敗によりon_hold状態になったサブスクリプションを顧客が再アクティブ化するためには、支払い方法を更新する必要があります。この更新プロセスは自動的に：
  1. 残額に対して請求を作成
  2. 請求に対する請求書を生成
  3. 新しい支払い方法を使用して支払いを処理
  4. 支払いが成功すると、サブスクリプションをactive状態に再アクティブ化
on_hold状態のサブスクリプションは自動的に更新されません。顧客は支払い方法を更新して残額をクリアし、サブスクリプションを再アクティブ化しなければなりません。
すべてのon_holdサブスクリプションの支払い方法を正常に更新した後、顧客は確認ページを見て、支払いとサブスクリプションの再アクティブ化の成功についての電子メール通知を受け取ります。

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支払い方法の更新フロー

1

Access subscription details

ポータルホームページから任意のアクティブなサブスクリプションで「サブスクリプションを管理」をクリックしてください。
2

Click Edit on payment method

支払い方法の横にある「編集」ボタンをクリックして、支払い方法更新インターフェースを開いてください。
3

Select or add payment method

既存の保存された支払い方法を選択するか、カードの詳細を安全に入力して新しいものを追加します。
4

Confirm changes

更新を確認してください。on_holdサブスクリプションの場合、これにより残額に対する請求が自動的に作成されます。
5

Complete payment (if on hold)

サブスクリプションが保留中の場合、顧客は残額の支払いを完了するためにリダイレクトされます。支払い成功後、サブスクリプションは自動的に再アクティブ化されます。
6

Confirmation

顧客は支払い方法が更新されたこと、および必要であればサブスクリプションが再アクティブ化されたことの確認を受け取ります。

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統合例

特定の顧客向けにAPIを使用して時間制限付きの顧客ポータルセッションを作成し、その後ユーザーをセッションURLにリダイレクトします。 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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統一された顧客ポータル

Dodo Paymentsは、ビジネス固有の顧客ポータルに加え、customer.dodopayments.comで統一された顧客ポータルを提供しており、顧客はDodo Paymentsを利用する異なるビジネスのすべての購入とサブスクリプションを表示および管理できます。
統一された顧客ポータル

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統一ポータル機能

  • クロスビジネスの可視性: 任意のDodo Payments加盟店のすべての購入とサブスクリプションを一か所で表示
  • 集中的な管理: 異なるビジネスのサブスクリプションを単一のダッシュボードから管理
  • 統一された請求履歴: すべての購入の請求書と支払い履歴にアクセス
  • シングルサインオン: メールで一度ログインすれば、すべてのDodo Payments加盟店の購入にアクセス可能
統一された顧客ポータルはビジネス固有のポータルを補完します。顧客はブランド化されたマーチャントポータルまたは統一ポータルのいずれかを好みに応じて使用できます。

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トラブルシューティング

  • リンクの有効期限切れ: 新しい動的リンクを生成して送信してください。
  • メールが認識されない: 購入に関連付けられているメールを使用するよう顧客に依頼してください
  • サブスクリプションの保留中: サブスクリプションが保留中の場合、顧客はポータルを通じて支払い方法を更新して残額をクリアし、サブスクリプションを再アクティブ化しなければなりません。更新プロセスは自動的に残額を請求します。
  • 支払い方法の更新失敗: on_holdサブスクリプションの更新プロセス中に支払いが失敗した場合、サブスクリプションは保留のままです。顧客は別の支払い方法で再試行できます。

Design & Theme Customization

デザインページから、事前構築されたテーマ、タイポグラフィ、カラー、ライブプレビューを使って、顧客ポータルの外観をカスタマイズしてください。
Last modified on April 20, 2026