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डोडो पेमेंट्स केंद्रीकृत समर्थन प्रणाली

डोडो पेमेंट्स केंद्रीकृत समर्थन प्रणाली एक एकीकृत समर्थन अनुभव प्रदान करती है, जो व्यापारियों की सहायता के लिए कई चैनल प्रदान करती है। व्यापारी डोडो पेमेंट्स डैशबोर्ड पर “सहायता प्राप्त करें” आइकन के माध्यम से समर्थन प्रणाली तक पहुँच सकते हैं, जो चार प्रमुख विकल्पों के साथ एक समर्पित समर्थन लैंडिंग पृष्ठ की ओर ले जाती है:

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1. एआई-संचालित चैट सहायता

AI के साथ चैट करने की सुविधा तात्कालिक, स्वचालित समर्थन प्रदान करती है, जो एक AI-संचालित चैटबॉट का उपयोग करती है। यह उपयोगकर्ताओं की सहायता के लिए डिज़ाइन की गई है:
  • तकनीकी और व्यावसायिक प्रश्नों के उत्तर देना
  • API एकीकरण और सेटअप पर मार्गदर्शन प्रदान करना
  • उत्पाद दस्तावेज़ीकरण के लिए नेविगेशन सहायता प्रदान करना
यह सुविधा सामान्य प्रश्नों के त्वरित समाधान सुनिश्चित करती है, जिससे सीधे मानव समर्थन की आवश्यकता कम होती है। 📌 सबसे अच्छा: तात्कालिक आत्म-सेवा सहायता और सामान्य समस्या निवारण।

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2. डिस्कॉर्ड के माध्यम से सामुदायिक समर्थन

डोडो पेमेंट्स डिस्कॉर्ड समुदाय व्यापारियों को अन्य उपयोगकर्ताओं और डोडो पेमेंट्स टीम के साथ जुड़ने की अनुमति देता है। इस प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, उपयोगकर्ता:
  • सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा कर सकते हैं और अनुभव साझा कर सकते हैं
  • अन्य व्यापारियों से पीयर-टू-पीयर सहायता मांग सकते हैं
  • इंटरैक्टिव वातावरण में डोडो पेमेंट्स समर्थन टीम के साथ जुड़ सकते हैं
यह सुविधा सहयोगात्मक सामुदायिक-प्रेरित समर्थन अनुभव को बढ़ावा देती है। 📌 सबसे अच्छा: पीयर समर्थन, लंबे प्रश्न और अन्य व्यापारियों के साथ नेटवर्किंग।

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3. समर्पित चैट समर्थन

चैट समर्थन सुविधा अधिक जटिल या खाता-विशिष्ट पूछताछ के लिए डोडो पेमेंट्स समर्थन टीम के लिए एक सीधी लाइन प्रदान करती है। मुख्य पहलुओं में शामिल हैं:
  • समर्थन इंटरकॉम के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है, जहाँ व्यापारी विस्तृत प्रश्न प्रस्तुत कर सकते हैं।
  • प्रतिक्रिया समय 24-48 व्यावसायिक घंटों के भीतर है।
  • यदि 72 घंटों के लिए उपयोगकर्ता की प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो अनसुलझे टिकट स्वचालित रूप से बंद हो जाएंगे।
यह सुविधा सुनिश्चित करती है कि व्यापारियों को महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए व्यक्तिगत सहायता प्राप्त हो, जिन्हें मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। 📌 सबसे अच्छा: खाता-संबंधित चिंताएँ, तकनीकी वृद्धि, और व्यक्तिगत समस्या निवारण।

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4. आत्म-सेवा दस्तावेज़ीकरण

डोडो पेमेंट्स दस्तावेज़ीकरण पोर्टल उन व्यापारियों के लिए एक व्यापक संसाधन के रूप में कार्य करता है जो विस्तृत उत्पाद और एकीकरण जानकारी की तलाश में हैं। पोर्टल में शामिल हैं:
  • विस्तृत विशेषता व्याख्याएँ
  • चरण-दर-चरण कार्यान्वयन गाइड
  • API दस्तावेज़ीकरण और एकीकरण मैनुअल
  • अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs)
यह सुविधा व्यापारियों को स्वतंत्र रूप से प्लेटफ़ॉर्म को नेविगेट करने के लिए संरचित, आत्म-गति सीखने प्रदान करती है। 📌 सबसे अच्छा: गहन अध्ययन, कार्यान्वयन मार्गदर्शन, और तकनीकी दस्तावेज़ीकरण।

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समर्थन विकल्पों का अवलोकन

समर्थन चैनलउद्देश्यप्रतिक्रिया समय
एआई-संचालित चैटस्वचालित उत्तर, दस्तावेज़ीकरण मार्गदर्शनतात्कालिक
डिस्कॉर्ड समुदायपीयर समर्थन, सामुदायिक चर्चाएँसामुदायिक-प्रेरित
चैट समर्थनजटिल मुद्दों के लिए व्यक्तिगत सहायता24-48 घंटे
आत्म-सेवा दस्तावेज़उत्पाद गाइड, API संदर्भ, ट्यूटोरियलआत्म-गति
व्यापारी अपनी पूछताछ की जटिलता और आवश्यक प्रतिक्रिया समय के आधार पर सबसे उपयुक्त समर्थन चैनल चुन सकते हैं। आगे की सहायता के लिए, डोडो पेमेंट्स समर्थन केंद्र पर जाएँ, जो डैशबोर्ड के माध्यम से उपलब्ध है.