Système de Support Centralisé Dodo Payments
Le Système de Support Centralisé Dodo Payments offre une expérience de support unifiée, proposant plusieurs canaux pour aider les commerçants. Les commerçants peuvent accéder au système de support via l’icône “Obtenir de l’aide” sur le tableau de bord Dodo Payments, menant à une page de support dédiée avec quatre options clés :1. Assistance par Chat Alimentée par IA
La fonctionnalité Chat avec IA fournit un support instantané et automatisé grâce à un chatbot alimenté par IA. Elle est conçue pour aider les utilisateurs en :- Répondant aux questions techniques et commerciales
- Fournissant des conseils sur l’intégration et la configuration de l’API
- Offrant un support de navigation pour la documentation produit
2. Support Communautaire via Discord
La Communauté Discord Dodo Payments permet aux commerçants d’interagir avec d’autres utilisateurs et l’équipe Dodo Payments. Grâce à cette plateforme, les utilisateurs peuvent :- Discuter des meilleures pratiques et partager des expériences
- Demander de l’aide entre pairs auprès d’autres commerçants
- Interagir avec l’équipe de support Dodo Payments dans un environnement interactif
3. Support par Chat Dédié
La fonctionnalité Support par Chat fournit une ligne directe vers l’équipe de support Dodo Payments pour des demandes plus complexes ou spécifiques au compte. Les aspects clés incluent :- Le support est géré via Intercom, où les commerçants peuvent soumettre des questions détaillées.
- Le temps de réponse est de 24 à 48 heures ouvrables.
- Les tickets non résolus se fermeront automatiquement s’il n’y a pas de réponse de l’utilisateur pendant 72 heures.
4. Documentation en Libre-Service
Le Portail de Documentation Dodo Payments sert de ressource complète pour les commerçants à la recherche d’informations détaillées sur les produits et l’intégration. Le portail comprend :- Explications détaillées des fonctionnalités
- Guides d’implémentation étape par étape
- Documentation API et manuels d’intégration
- Questions Fréquemment Posées (FAQ)
Aperçu des Options de Support
| Canal de Support | Objectif | Temps de Réponse |
|---|---|---|
| Chat Alimenté par IA | Réponses automatisées, conseils sur la documentation | Instantané |
| Communauté Discord | Support entre pairs, discussions communautaires | Axé sur la communauté |
| Support par Chat | Assistance personnalisée pour des problèmes complexes | 24-48 heures |
| Docs en Libre-Service | Guides produits, référence API, tutoriels | Autonome |