Système d’assistance centralisé de Dodo Payments
Le système d’assistance centralisé de Dodo Payments regroupe tous les canaux d’assistance dans un seul menu du tableau de bord. Pour l’ouvrir, sélectionnez l’icône d’assistance dans l’en-tête du tableau de bord. Le menu Aide et assistance propose les options suivantes :- Demander à Sentra, l’assistant IA, des réponses aux questions courantes
- Rejoindre notre communauté Discord
- Assistance par chat, ou Assistance par e-mail lorsque le chat n’est pas disponible
- Demandes de fonctionnalités, qui ouvre le portail de commentaires (voir Demande de fonctionnalité et feuille de route)
- Consulter la documentation, qui ouvre cette documentation
1. Assistance par chat optimisée par l’IA
Demander à Sentra ouvre l’assistant IA de Dodo Payments. Il répond aux questions courantes, ce qui réduit votre besoin de contacter directement l’assistance humaine. Il vous aide à :- Répondre aux questions techniques et commerciales
- Vous guider dans l’intégration et la configuration de l’API
- Vous orienter vers les bonnes pages de la documentation du produit
2. Assistance communautaire via Discord
La communauté Discord de Dodo Payments vous met en relation avec d’autres marchands et l’équipe de Dodo Payments. Sur Discord, vous pouvez :- Échanger sur les bonnes pratiques et partager vos expériences
- Obtenir de l’aide d’autres marchands
- Échanger avec l’équipe d’assistance de Dodo Payments
3. Support par Chat Dédié
L’assistance par chat vous permet de contacter directement l’équipe d’assistance de Dodo Payments pour les questions complexes ou spécifiques à votre compte :- Envoyez des questions détaillées via l’Assistance par chat dans le menu Aide et assistance du tableau de bord.
- L’équipe répond dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
- Les tickets non résolus sont automatiquement clôturés après 72 heures sans réponse de votre part.
4. Documentation en Libre-Service
La documentation de Dodo Payments couvre en détail les produits et les intégrations, afin que vous puissiez trouver des réponses à votre rythme. Elle comprend :- Des explications détaillées sur les fonctionnalités
- Des guides de mise en œuvre étape par étape
- La référence API et des guides d’intégration
- Les questions fréquemment posées (FAQ)
Vue d’ensemble des options d’assistance
Ce tableau compare les canaux d’assistance selon leur objectif et leur délai de réponse :
Choisissez un canal en fonction de la complexité de votre question et du délai de réponse dont vous avez besoin. Pour obtenir davantage d’aide, ouvrez le menu Aide et assistance dans le tableau de bord.