الاستردادات

استرد أموال العميل بالكامل أو جزئيًا من صفحة تفاصيل الدفع. تُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، ويرسل Dodo Payments للعميل إيصالًا عبر البريد الإلكتروني عند نجاح العملية.

​

بدء عملية الاسترداد

يمكنك بدء نوعين من عمليات الاسترداد من صفحة تفاصيل الدفع:

• استرداد كامل: يسترد للعميل مبلغ الدفع بالكامل.
• استرداد جزئي: يسترد جزءًا من مبلغ الدفع. تحدد المبلغ المراد استرداده لكل عنصر.

للبدء، انقر على بدء عملية الاسترداد واختر استرداد كامل أو استرداد جزئي. لا تتم عملية الاسترداد إلا إذا استوفت جميع قواعد الاسترداد. لاسترداد الأموال من الواجهة الخلفية، استدعِ Create Refund باستخدام payment_id. لإجراء استرداد جزئي، مرّر items، مع item_id لكل عنصر (وهو product_id أو معرّف الإضافة) وamount المراد استرداده بأصغر وحدة للعملة.

​

التفاصيل المطلوبة لعملية الاسترداد

• مبلغ الاسترداد: المبلغ المراد استرداده. بالنسبة إلى الاسترداد الجزئي، أدخل المبلغ لكل عنصر تريد إعادته إلى العميل. تعرض لوحة المعلومات المبلغ القابل للاسترداد لكل عنصر، وتمنعك من استرداد مبلغ يتجاوز مبلغ الدفع الأصلي.
• سبب الاسترداد: سبب عملية الاسترداد، ويُسجّل مع العملية. تتطلب لوحة المعلومات 5 أحرف على الأقل، بينما تقبل API ما يصل إلى 3,000 حرف.

قبل التأكيد، تعرض لوحة المعلومات استرداد السعر، واسترداد الضريبة، وإجمالي المبلغ المسترد للعميل.

​

قواعد الاسترداد

1. يجب أن تكون عملية الدفع ناجحة.
2. يجب بدء عمليات الاسترداد (الكاملة أو الجزئية) خلال فترة الاسترداد، وهي 30 يومًا من تاريخ الدفع افتراضيًا. بعد انتهاء الفترة، لا يُسمح بإجراء الاسترداد.
3. لا يجوز أن يتجاوز مبلغ الاسترداد، إلى جانب أي عمليات استرداد سابقة على عملية الدفع، المبلغ المدفوع.
4. يمكن أن تكون عملية استرداد واحدة فقط قيد التنفيذ لكل عملية دفع. يجب اكتمال عملية الاسترداد ذات الحالة pending أو review قبل بدء عملية أخرى.
5. يجب أن يغطي رصيدك مبلغ الاسترداد.
6. في الوضع المباشر، يجب تفعيل عمليات الدفع المباشرة لنشاطك التجاري.
7. تُصدر عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.

إذا لم يتم استيفاء أي قاعدة، يُرفض طلب الاسترداد. للحصول على المساعدة، تواصل عبر support@dodopayments.com.

​

حالة الاسترداد

تتبّع تقدم عملية الاسترداد باستخدام الحالات التالية: ترسل Dodo Payments إشعار الويب refund.succeeded أو refund.failed عندما تصل عملية رد المبلغ إلى حالة نهائية. راجع إشعارات الويب لعمليات رد المبالغ.

​

صفحة عمليات رد المبالغ

يسرد تبويب عمليات رد المبالغ في صفحة المعاملات كل عملية رد مبلغ، مع مبلغها وحالتها ومعرّف رد المبلغ والدفع المرتبط بها ونوع رد المبلغ وتاريخه وسببه:

• لفتح صفحة تفاصيل الدفع الخاصة بالدفع المرتبط بعملية رد المبلغ، انقر على معرّفه في عمود الدفع المرتبط.
• يمكنك تصدير عمليات رد المبالغ من الإعدادات ← التقارير. يغطي تقرير التسويات عمليات رد المبالغ والنزاعات معًا، بصيغة CSV أو XLSX.

تظهر صفحة عمليات رد المبالغ بهذا الشكل: لقراءة عمليات رد المبالغ من الواجهة الخلفية لديك، استخدم سرد عمليات رد المبالغ والحصول على تفاصيل رد المبلغ.

​

إيصال رد المبلغ

عند نجاح عملية رد المبلغ، ترسل Dodo Payments رسالة بريد إلكتروني إلى العميل. تعرض الرسالة مبلغ رد المبلغ وحالته ومعرّف رد المبلغ ومبلغ الدفع الأصلي وتاريخ رد المبلغ، وتتضمن رابطًا إلى إيصال رد المبلغ. تكون رسالة البريد الإلكتروني نجاح رد المبلغ مفعّلة افتراضيًا؛ ويمكنك إيقافها من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. لجلب الإيصال من الواجهة الخلفية لديك، استخدم الحصول على إيصال رد المبلغ. قالب إيصال رد المبلغ: يتضمن إيصال رد المبلغ ما يلي:

• معرّف رد المبلغ: المعرّف الفريد لعملية رد المبلغ، مع معرّف الدفع الذي تم رد مبلغه.
• نوع رد المبلغ: يوضح ما إذا كان رد المبلغ كاملًا أو جزئيًا.
• مبلغ رد المبلغ: المبلغ الذي تم رده إلى العميل، مع المبلغ الخاضع للضريبة ومبلغ الضريبة.
• تاريخ رد المبلغ: التاريخ الذي تمت فيه معالجة رد المبلغ.
• طريقة رد المبلغ: طريقة الدفع التي أُرسل إليها رد المبلغ.
• سبب رد المبلغ: سبب رد المبلغ.