الاستردادات

استرد أموال العميل بالكامل أو جزئيًا من صفحة تفاصيل الدفع. تُعاد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، ويرسل Dodo Payments للعميل إيصالًا عبر البريد الإلكتروني عند نجاح العملية.

​

بدء عملية الاسترداد

يمكنك بدء نوعين من عمليات الاسترداد من صفحة تفاصيل الدفع:

• استرداد كامل: يسترد للعميل مبلغ الدفع بالكامل.
• استرداد جزئي: يسترد جزءًا من مبلغ الدفع. تحدد المبلغ المراد استرداده لكل عنصر.

للبدء، انقر على بدء عملية الاسترداد واختر استرداد كامل أو استرداد جزئي. لا تتم عملية الاسترداد إلا إذا استوفت جميع قواعد الاسترداد. لاسترداد الأموال من الواجهة الخلفية، استدعِ Create Refund باستخدام payment_id. لإجراء استرداد جزئي، مرّر items، مع item_id لكل عنصر (وهو product_id أو معرّف الإضافة) وamount المراد استرداده بأصغر وحدة للعملة.

​

التفاصيل المطلوبة لعملية الاسترداد

• مبلغ الاسترداد: المبلغ المراد استرداده. بالنسبة إلى الاسترداد الجزئي، أدخل المبلغ لكل عنصر تريد إعادته إلى العميل. تعرض لوحة المعلومات المبلغ القابل للاسترداد لكل عنصر، وتمنعك من استرداد مبلغ يتجاوز مبلغ الدفع الأصلي.
• سبب الاسترداد: سبب عملية الاسترداد، ويُسجّل مع العملية. تتطلب لوحة المعلومات 5 أحرف على الأقل، بينما تقبل API ما يصل إلى 3,000 حرف.

قبل التأكيد، تعرض لوحة المعلومات استرداد السعر، واسترداد الضريبة، وإجمالي المبلغ المسترد للعميل.

​

قواعد الاسترداد

1. يجب أن تكون عملية الدفع ناجحة.
2. يجب بدء عمليات الاسترداد (الكاملة أو الجزئية) خلال فترة الاسترداد، وهي 30 يومًا من تاريخ الدفع افتراضيًا. بعد انتهاء الفترة، لا يُسمح بإجراء الاسترداد.
3. لا يجوز أن يتجاوز مبلغ الاسترداد، إلى جانب أي عمليات استرداد سابقة على عملية الدفع، المبلغ المدفوع.
4. يمكن أن تكون عملية استرداد واحدة فقط قيد التنفيذ لكل عملية دفع. يجب اكتمال عملية الاسترداد ذات الحالة pending أو review قبل بدء عملية أخرى.
5. يجب أن يغطي رصيدك مبلغ الاسترداد.
6. في الوضع المباشر، يجب تفعيل عمليات الدفع المباشرة لنشاطك التجاري.
7. تُصدر عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.

إذا لم يتم استيفاء أي قاعدة، يُرفض طلب الاسترداد. للحصول على المساعدة، تواصل عبر support@dodopayments.com.

​

عندما لا يكفي رصيدك لتغطية عملية استرداد

تدفع Dodo Payments مبلغ الاسترداد من رصيد محفظتك، وليس من الدفعة الأصلية. إذا كان رصيدك أقل من مبلغ الاسترداد، فسيتم رفض الاسترداد، حتى إذا نجحت الدفعة. قد يكون رصيدك أقل من المبلغ الكامل للدفعة لثلاثة أسباب:

• تضيف الدفعة مبلغًا أقل من الذي دفعه العميل. يُضاف مبلغ الدفعة إلى محفظتك، ثم تُخصم منه الضريبة المفروضة عليها ورسوم المعاملة الخاصة بـ Dodo Payments. ويؤدي الاسترداد الكامل إلى إعادة مبلغ أكبر من المبلغ الذي أضافته الدفعة إلى رصيدك.
• يحوّل السحب رصيدك إلى حسابك المصرفي. في كل تاريخ سحب، يُحوّل رصيدك المؤهل إلى حسابك المصرفي. وبعد السحب مباشرةً، قد لا يكفي رصيدك لتغطية استرداد دفعة أُجريت قبله.
• تستخدم إدخالات أخرى الرصيد نفسه. تُخصم عمليات الاسترداد والنزاعات السابقة ورسومها من رصيدك عند حدوثها.

عند تنفيذ عملية استرداد، يسجل دفتر الأرصدة الإدخالات التالية: لا يوجد عكس لإدخال رسوم الدفعة، لذلك لا تعيد Dodo Payments رسوم المعاملة الخاصة بالدفعة الأصلية عند استردادها. لإصدار عملية استرداد لا يستطيع رصيدك تغطيتها:

1. تحقّق من رصيدك ضمن المدفوعات → الأرصدة.
2. انتظر حتى ترفع الدفعات الجديدة رصيدك، ثم ابدأ عملية الاسترداد. يجب بدء عمليات الاسترداد ضمن فترة الاسترداد، لذلك لا تنتظر إلى ما بعد انتهائها.
3. إذا كان لا يمكن تأجيل الاسترداد، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@dodopayments.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل، وأرفق مع الرسالة معرّف الدفعة.

​

حالة الاسترداد

تتبّع تقدم عملية الاسترداد باستخدام الحالات التالية: ترسل Dodo Payments webhook refund.succeeded أو refund.failed عندما تصل عملية الاسترداد إلى حالة نهائية. راجع Webhooks الخاصة بالاسترداد.

​

صفحة عمليات الاسترداد

تعرض علامة التبويب عمليات الاسترداد في صفحة المعاملات جميع عمليات الاسترداد، مع مبلغها وحالتها ومعرّف الاسترداد والدفعة المرتبطة بها ونوع الاسترداد وتاريخه وسببه:

• لفتح صفحة تفاصيل الدفعة الخاصة بدفعة عملية الاسترداد، انقر على معرّفها في عمود الدفعة المرتبطة.
• تُصدَّر عمليات الاسترداد من الإعدادات → التقارير. يغطي تقرير التسويات عمليات الاسترداد والنزاعات معًا، بصيغة CSV أو XLSX.

تبدو صفحة عمليات الاسترداد كما يلي: لقراءة عمليات الاسترداد من الواجهة الخلفية لديك، استخدم List Refunds وGet Refund Detail.

​

إيصال الاسترداد

عند نجاح عملية الاسترداد، ترسل Dodo Payments رسالة بريد إلكتروني إلى العميل. تعرض الرسالة مبلغ الاسترداد وحالته وRefund ID ومبلغ الدفعة الأصلية وتاريخ الاسترداد، وتتضمن رابطًا إلى إيصال الاسترداد. تكون رسالة نجاح الاسترداد مفعّلةً تلقائيًا؛ ويمكنك إيقافها ضمن رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. لجلب الإيصال من الواجهة الخلفية لديك، استخدم Get Refund Receipt. قالب إيصال الاسترداد: يتضمن إيصال الاسترداد ما يلي:

• Refund ID: المعرّف الفريد لعملية الاسترداد، مع معرّف الدفعة المستردة.
• نوع الاسترداد: ما إذا كان الاسترداد كاملًا أو جزئيًا.
• مبلغ الاسترداد: المبلغ المسترد إلى العميل، مع المبلغ الخاضع للضريبة ومبلغ الضريبة.
• تاريخ الاسترداد: تاريخ معالجة عملية الاسترداد.
• طريقة الاسترداد: طريقة الدفع التي أُرسل إليها مبلغ الاسترداد.
• سبب الاسترداد: سبب عملية الاسترداد.