المقدمة
يوفر قسم النزاعات عرضًا تفصيليًا لجميع النزاعات المرفوعة مع الحالة الحالية لهذه النزاعات. سيتعين عليك إدارة حل النزاع من جانبك، ولكن ستوفر لك لوحة التحكم رؤية حول الحالة، وسبب النزاع، ورقم النزاع لسهولة الوصول إلى المعلومات.عرض وفهم النزاعات
1
فتح صفحة المعاملات
انتقل إلى صفحة المعاملات في لوحة التحكم الخاصة بك واختر علامة النزاعات. سيعرض هذا قائمة بجميع النزاعات المرتبطة بحسابك.
2
عرض تفاصيل النزاع
انقر على رمز العين بجوار أي إدخال نزاع لفتح عرض تفصيلي. هنا، يمكنك مراجعة سبب النزاع، الحالة، رقم النزاع، ومعلومات أخرى ذات صلة.
3
الوصول إلى معلومات الدفع المرتبطة
في تفاصيل النزاع، ابحث عن حقل الدفع المرتبط. انقر على رمز العين هنا لعرض تفاصيل الدفع الكاملة المتعلقة بالنزاع.
الرد على نزاع
عندما يتم رفع نزاع ضد معاملتك، اتبع هذه الخطوات للرد بفعالية:-
تحقق من لوحة التحكم الخاصة بك
- انتقل إلى قسم المعاملات → النزاعات
- ابحث عن إدخال النزاع الجديد
-
راجع إشعار البريد الإلكتروني
- تحقق من بريدك الإلكتروني المسجل للحصول على إشعار إنشاء النزاع
-
اختر ردك
- يمكنك إما قبول النزاع أو الرد عليه
-
إذا كنت تقبل
- لا حاجة لمزيد من الإجراءات
- ستفقد النزاع
-
إذا كنت ترد
- استعد لتقديم الأدلة
- اتبع أفضل الممارسات أدناه
لديك 4 أيام للرد على نزاع بعد إنشائه
أفضل الممارسات للرد على النزاع
1
فهم سبب النزاع
راجع سبب النزاع بعناية. تشمل الأسباب الشائعة:
معاملة احتيالية
يدعي العميل أنه لم يصرح بالمعاملة
المنتج/الخدمة غير مستلمة
يدعي العميل أنه لم يتلق المنتج/الخدمة بعد الدفع
ليس كما هو موصوف
يدعي العميل أن المنتج/الخدمة تختلف عما تم الإعلان عنه
يجب أن يتناول ردك السبب المحدد مباشرة. تجنب تقديم أدلة عامة أو غير ذات صلة.
2
جمع الأدلة الصحيحة
ركز على هوية العميل، والوصول، وأدلة الاستخدام.
- معاملة احتيالية
- المنتج/الخدمة غير مستلمة
- ليس كما هو موصوف
الأدلة المطلوبة
- الفاتورة الخاصة بالشراء
- تفاصيل عنوان IP، الجهاز، والموقع في وقت الشراء
- توقيتات تسجيل الدخول التي تظهر الوصول إلى منصتك أو خدمتك
- بصمة المتصفح/الجهاز أو سجلات نشاط الحساب
- المعاملات الناجحة السابقة من نفس العميل أو الحساب
- شروط الخدمة وسياسة الاسترداد المقبولة في وقت الشراء
3
صياغة وصف واضح
نقاط التركيز
- ما الذي اشتراه العميل
- متى وكيف تم الوصول إليه
- لماذا ادعاء النزاع غير دقيق
احتفظ بلغة ردك موضوعية ومهنية. تجنب العبارات العاطفية أو الاتهامية.
مثال على رد
“نحن نقدم خدمة توليد صور رقمية من النص باستخدام الذكاء الاصطناعي. اشترى العميل اشتراكًا شهريًا في 5 مارس وفتح المنتج عدة مرات من 5 إلى 10 مارس وولد 4 صور خلال هذه الفترة. يرجى مراجعة سجلات الوصول المرفقة والشروط المقبولة التي تظهر سياستنا بعدم الاسترداد.”
4
تنسيق وتقديم الأدلة
إرشادات التقديم
- استخدم تنسيقات PDF، JPG، أو PNG فقط
- قم ب تسمية كل ملف بوضوح (على سبيل المثال،
Login_Log_March_5.pdf) - قدم فقط ملفات ذات صلة و منظمة
- احتفظ بالملفات أقل من 5 ميغابايت لكل منها
- لا تتضمن روابط أو عناوين URL
أخطاء شائعة يجب تجنبها
أخطاء شائعة يجب تجنبها
تجنب هذه الأخطاء
- تجاهل سبب النزاع الفعلي
- استخدام عبارات غامضة أو عاطفية
- تحميل ملفات غير ذات صلة أو غير منظمة
- تقديم روابط بدلاً من الملفات
نصائح إضافية
نصائح إضافية
تعزيز قضيتك
- تضمين توقيتات مع المنطقة الزمنية لإثبات جداول الوصول
- تسليط الضوء على أي خطوات تحقق ثنائية أو تحقق
- مشاركة تواصل رفض الاسترداد إذا كان يتماشى مع سياستك
- احتفظ بسياساتك واضحة وسهلة الإثبات بأنها تم قبولها