تحليلات لوحة التحكم - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

المقدمة

تساعدك Analytics & Reporting في Dodo Payments على مراقبة أداء نشاطك التجاري، وفهم سلوك العملاء، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. تمثل Home نبضًا منتقىً يظهر لك الصورة العامة سريعًا؛ بينما تتيح لك Analytics إجراء تحليلات معمقة قابلة للتصفية.

Home

نبض يومي (Today) مع نظرة عامة قابلة للتخصيص.

Business Analytics

الإيرادات، والعملاء، والاشتراكات، والاحتفاظ، وصحة المعاملات، والاسترداد عبر نشاطك التجاري.

Product-Level Analytics

تعمق في أداء كل منتج على حدة—الإيرادات، والعملاء، ومعدل التوقف، والمشتركون، وMRR.

Page Highlight Tiles

مقاييس ملخصة تظهر لك سريعًا حول منتجاتك واشتراكاتك ومدفوعاتك وصفحات القوائم الأخرى.

Exportable Reports

نزّل المدفوعات، وعمليات رد الأموال، وعمليات الدفع، والنزاعات، وغير ذلك بصيغة CSV لنطاقات زمنية مخصصة.

Home

Home هي صفحة الوصول في الشريط الجانبي، وتتضمن جزأين: Today وYour overview.

Today

نبض اليوم، ساعةً بساعة.

المخطط الرئيسي: بدّل بين Net volume وGross volume (الإعداد الافتراضي هو Net volume)، مع عرض البيانات بالساعة مقابل خط الوقت نفسه من يوم أمس.
Cash Position: رصيد محفظتك الحالي وتاريخ الدفعة التالية.

تعرض كلتا البطاقتين تلميحًا للمعلومات (ⓘ) وطابعًا زمنيًا بصيغة “Updated Xs ago”، لتعرف دائمًا مدى حداثة البيانات.

Your Overview

قابلة للتخصيص بالكامل—استخدم Customize لاختيار البطاقات وإعادة ترتيبها وإزالتها.

البطاقات الافتراضية: Net volume، وGross volume، وPayments، وTop customers by spend، وNew customers، وRevenue by country، وRefunds—بالإضافة إلى Average order value (للتجار ذوي المنتجات لمرة واحدة/القائمة على الاستخدام) أو MRR وNet New MRR (لتجار الاشتراكات).
عناصر التحكم:
- Period: يومي/أسبوعي أو نطاق مخصص.
- Compare: الفترة السابقة أو الشهر السابق (مفعّل افتراضيًا).
- Product: منتج واحد أو مجموعة.

Analytics

يمكنك الوصول إلى Analytics من الشريط الجانبي، أسفل Home مباشرة، لإجراء تحليل معمق لنشاطك التجاري بالكامل. وهي منظمة في ست علامات تبويب، لكل منها عوامل التصفية الخاصة بها.

Revenue

الحجم الإجمالي/الصافي، والدفعات، وعمليات رد الأموال، والنزاعات، وأهم الأسواق.

Customers

العملاء النشطون والجدد، وARPU، وأهم العملاء، وLTV المقدّر.

Subscriptions

MRR، وProjected ARR، والاشتراكات النشطة، والتفصيل الكامل لـMRR.

Retention

توقف العملاء والإيرادات، وNRR/GRR، والمجموعات، وتحويل التجارب.

Success Rate

معدلات نجاح المدفوعات وعمليات رد الأموال مع تحليل أسباب الفشل.

Recovery

إعادة محاولة المدفوعات، وdunning، وأداء استرداد عربات التسوق المتروكة.

التصفية والتخصيص

تحتوي كل علامة تبويب على شريط التصفية الخاص بها:

Time Period: نطاقات محددة مسبقًا أو نطاق زمني مخصص، بالإضافة إلى التجميع Daily/Weekly.
Compare: الفترة السابقة أو الشهر السابق (مفعّل افتراضيًا).
Product: متاح في علامات تبويب Revenue وSubscriptions وRetention. يتيح Product تحديد عدة خيارات، ويكون الإعداد الافتراضي All.

استخدم عوامل التصفية للتعمق في منتجات أو فترات زمنية أو طرق دفع محددة للحصول على رؤى مستهدفة.

علامة تبويب Revenue

تتبّع دخلك ودفعاتك ونشاط النزاعات لفهم اتجاهات الإيرادات وتحديد الأسواق الأفضل أداءً. استخدم القائمة المنسدلة Gross/Net للتبديل بين القيمة الرئيسية والمخطط وترتيب الدول وفق القيم الإجمالية أو الصافية.

المقياس	الوصف
Gross volume	إجمالي المبلغ المحصّل عبر جميع المدفوعات الناجحة خلال الفترة، قبل خصم الرسوم أو عمليات رد الأموال أو النزاعات.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − lost disputes.
Payouts received	Payout = eligible sales − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refund rate	Refund rate = refunded amount ÷ gross volume.
Disputes	العنوان الرئيسي هو معدل chargeback، بإجمالي النتائج: يُحتسب كل chargeback مستلم، لذلك لا تخفضه الحالات التي تفوز بها لاحقًا أو التي يتم سحبها (وهذه هي الطريقة التي تقيس بها شبكات البطاقات المخاطر). وتُعرض الحالات الرابحة/الخاسرة/المعلّقة كأعداد للتوضيح، مع مقارنتها بين الفترتين. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments count	عدد المدفوعات ذات الحالة Successful. تُستبعد المحاولات قيد التنفيذ والفاشلة وغير المبدوءة.
Average order value	AOV = revenue ÷ number of orders، عبر المنتجات لمرة واحدة والمنتجات القائمة على الاستخدام.
Revenue by product	الإيرادات الإجمالية المنسوبة إلى كل منتج، مرتبة من الأعلى إلى الأدنى.
Revenue by country	الإيرادات المنسوبة إلى كل دولة، بناءً على دولة الفوترة الخاصة بالعميل.
Revenue by geography	الإيرادات على مستوى الدولة معروضة كخريطة—يشير اللون الأغمق إلى قيمة أعلى.

علامة تبويب Customers

حلّل أنماط اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وإنفاقهم لتحسين استراتيجيتك الخاصة بالعملاء.

المقياس	الوصف
Active customers	العملاء الذين أجروا دفعة أو كانت لديهم اشتراك نشط في أي وقت خلال الفترة.
New customers	العملاء الذين تمت أول دفعة ناجحة لهم معك خلال هذه الفترة.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top customers	العملاء المرتبون حسب الإيرادات خلال الفترة، بدءًا من الأعلى.
New vs. returning	New = أول عملية شراء خلال هذه الفترة. Returning = اشترى منك خلال فترة سابقة.
Modeled LTV	الإيرادات المقدّرة من العميل قبل توقفه.

علامة تبويب Subscriptions

راقب إيراداتك المتكررة وافهم كيفية تغير Monthly Recurring Revenue (MRR) بمرور الوقت.

المقياس	الوصف
MRR	الإيرادات المتكررة المتوقعة خلال شهر، مع تحويل كل خطة إلى أساس شهري (تُحتسب الخطة السنوية بمقدار 1/12). تُستبعد المدفوعات لمرة واحدة.
Projected ARR	Projected ARR = current MRR × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	الاشتراكات التي تتم فوترتها بنشاط، بما في ذلك الاشتراكات التي لا تزال في فترة تجريبية.
New MRR	MRR المضاف بواسطة الاشتراكات الجديدة كليًا خلال الفترة.
Expansion MRR	MRR الإضافي الناتج عن ترقية العملاء الحاليين أو شرائهم إضافات.
Contraction MRR	MRR المفقود عندما ينتقل العملاء الحاليون إلى خطة أرخص مع بقائهم مشتركين.
Churned MRR	MRR المفقود عندما يلغي العملاء اشتراكاتهم خلال الفترة.

يأخذ MRR في الحسبان الاشتراكات المتزامنة (مجموعها لكل عميل)، ويحسب القيمة نسبيًا وفق الفترة المدفوعة حتى تاريخ كل اشتراك.

علامة تبويب Retention

راقب أنماط الاحتفاظ بالعملاء والتوقف.

المقياس	الوصف
User retention matrix	تجمع العملاء حسب شهر التسجيل (المجموعة)، ثم تعرض نسبة كل مجموعة التي لا تزال نشطة في كل شهر لاحق. Retention (month k) = cohort customers active in month k ÷ cohort size.
Customer churn rate	نسبة المشتركين في البداية الذين ألغوا خلال الفترة، مع عرض عدد العملاء المتوقفين بجانبها. Customer churn rate = churned subscribers ÷ subscribers at start of period.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = churned MRR ÷ starting MRR، حيث إن starting MRR هو الإيرادات المتكررة من العملاء الحاليين في بداية الفترة (عند انتهاء الفترة السابقة).
Net Revenue Retention (NRR)	يتضمن الترقيات، لذلك يمكن أن يتجاوز 100%. NRR = (starting MRR + Expansion − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Gross Revenue Retention (GRR)	يستبعد الترقيات، لذلك لا يتجاوز 100%. GRR = (starting MRR − Contraction − Churned) ÷ starting MRR.
Trial conversion	Trial conversion = trials converted ÷ trials that ended in the period. لا يظهر إلا إذا كنت تقدم فترات تجريبية.

علامة تبويب Success Rate

راقب معدلات نجاح المدفوعات وعمليات رد الأموال لتحديد مشكلات المعاملات وحلها بسرعة.

المقياس	الوصف
Payment success rate	تُحتسب حالات فشل المعالج/الشبكة فقط ضد المعدل؛ أما الحالات التي يمكن للعميل إصلاحها (مثل البطاقة الخاطئة أو منتهية الصلاحية) فتُستبعد من المقام. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − customer-fixable failures).
Payments breakdown	تقسّم المحاولات إلى الإجمالي، والناجحة، والفاشلة (الشبكة)، والفاشلة (العميل)، وغير المبدوءة.
Payment failure reason	تفصيل حالات فشل الدفع حسب السبب.
By payment method	لكل طريقة (بطاقة، محفظة، UPI، BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts؛ volume = succeeded amount.
Checkouts count	عدد جلسات الدفع التي بدأها العملاء، سواء أكملوها أم لا.
Refund success rate	نسبة عمليات رد الأموال التي بدأت وتمت معالجتها بنجاح.

Transaction Failure Reference

احصل على جميع رموز فشل المعاملات المحتملة وأسبابها.

إذا لاحظت انخفاضًا في معدلات النجاح أو ارتفاعًا مفاجئًا في حالات الفشل، فراجع أسباب الفشل وعالجها بسرعة لتقليل خسارة الإيرادات.

علامة تبويب Recovery

تتبّع مقدار الإيرادات التي تستردها Dodo Payments نيابةً عنك من خلال إعادة المحاولات التلقائية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـdunning واسترداد عربات التسوق المتروكة.

المقياس	الوصف
Recovery overview	الإيرادات المستردة خلال الفترة، إلى جانب معدل الاسترداد الإجمالي. Recovery rate = recovered ÷ recoverable failed amount؛ وتُستبعد حالات الرفض الصعب (الحسابات المغلقة) من المبلغ القابل للاسترداد.
Recovery by flow	تفصيل الإيرادات المستردة عبر إعادة المحاولات وdunning وعربة التسوق المتروكة.
Payment retries	محاولات إعادة الدفع، وعمليات إعادة الدفع الناجحة، ومعدل نجاح إعادة المحاولة، والاشتراكات التي تم إنقاذها.
Dunning	إدخالات dunning، ورسائل البريد المرسلة، والإيرادات المستردة، ومعدل الاسترداد، ومتوسط وقت الاسترداد.
Abandoned cart	عمليات الدفع المتروكة، والإيرادات المستردة، ومعدل الاسترداد، ومتوسط وقت الاسترداد.

Recovery Features

تعرّف على المزيد حول إعداد إعادة محاولة المدفوعات وdunning واسترداد عربات التسوق المتروكة.

Analytics على مستوى المنتج

بالإضافة إلى المقاييس على مستوى النشاط التجاري بالكامل، يمكنك عرض تحليلات تفصيلية لكل منتج على حدة. انتقل إلى Products > [Select a Product] للوصول إلى Dashboard تحليلات مخصص لذلك المنتج.

علامة تبويب نظرة عامة لتحليلات المنتج مع إجمالي الإيرادات والمدفوعات الناجحة ومخطط اتجاه الإيرادات — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

تتكون Dashboard تحليلات المنتج من خمس علامات تبويب:

Overview

ملخص الإيرادات، ومخطط الاتجاه، وسجل المعاملات.

Customers

أهم العملاء مرتبين حسب الإنفاق مع جدول تفصيلي كامل.

Retention

معدلات توقف العملاء والإيرادات مع تحليل الاتجاهات.

Subscribers

جميع الاشتراكات مع تفاصيل الحالة والفوترة.

MRR

تفصيل Monthly Recurring Revenue — الجديد، والتوسّع، والمتوقف، والصافي.

تدعم جميع علامات التبويب date filter (ويكون الإعداد الافتراضي All Time)، حتى تتمكن من التركيز على أي فترة.

علامة تبويب Overview

توفر علامة تبويب Overview ملخصًا عالي المستوى للأداء المالي للمنتج.

Total Revenue: الإيرادات التراكمية التي حققها هذا المنتج.
Number of Successful Payments: العدد الإجمالي للمعاملات الناجحة.
Revenue Trend Chart: مخطط خطي لمدة 30 يومًا يعرض الإيرادات بمرور الوقت. بدّل بين العرض التراكمي واليومي باستخدام زر Show Daily.

أسفل المخطط، يسرد جدول Transactions كل دفعة لهذا المنتج:

العمود	الوصف
Payment ID	معرّف فريد للمعاملة
Status	`Successful` أو `Failed`
Amount	مبلغ المعاملة مع العملة
Date (UTC)	الطابع الزمني للمعاملة
Payment Method	البطاقة أو UPI أو الطريقة الأخرى المستخدمة
Refund	خيار لبدء عملية رد الأموال

جدول معاملات المنتج مع معرّفات المدفوعات والحالات والمبالغ وإجراءات رد الأموال — Transactions table showing payment history for the product

استخدم زر Filter by status لتقليص القائمة إلى المعاملات الناجحة أو الفاشلة.

علامة تبويب Customers

تعرّف على من يشتري هذا المنتج ومقدار إنفاقه.

Top Customers of the Month: تعرض منصة مرئية أفضل 3 عملاء مرتبين حسب إجمالي الإنفاق، مع إظهار مبلغ الإيرادات والاسم والبريد الإلكتروني.
Customer Table: تفصيل شامل لجميع العملاء مع Customer ID وإجمالي الإيرادات لهذا المنتج.

علامة تبويب Retention

افهم مدى نجاح هذا المنتج في الاحتفاظ بمشتركيه.

Customer Churn Rate: نسبة المشتركين الذين ألغوا اشتراكاتهم.
Revenue Churn Rate: نسبة الإيرادات المفقودة بسبب الإلغاءات وتخفيضات الخطط.
Churn Rate Trend: مخطط بخطين يتتبع كلا المقياسين بمرور الوقت لمساعدتك على اكتشاف الاتجاهات واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

علامة تبويب Subscribers

قائمة كاملة بجميع الاشتراكات المرتبطة بهذا المنتج.

العمود	الوصف
Subscription ID	معرّف فريد للاشتراك
Customer Email	عنوان البريد الإلكتروني للمشترك
Status	`Active` أو `Failed` أو `On hold` أو `Pending`
Product Name	المنتج الذي ينتمي إليه هذا الاشتراك
Start Date	تاريخ بدء الاشتراك
Next Billing Date	تاريخ التجديد القادم
Next Billing Amount	المبلغ المستحق عند التجديد القادم (باستثناء الضريبة)

علامة تبويب MRR

تفصيل شامل لـMonthly Recurring Revenue الخاص بمنتجك.

يصور MRR chart تركيب إيراداتك المتكررة شهرًا بعد شهر في صورة مخطط أعمدة متراكم. أسفل المخطط، توفر بطاقات المقاييس رؤى تفصيلية:

تفصيل MRR يعرض New MRR وExpansion MRR وChurned MRR وNet New MRR مع مخططات الاتجاه — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

المقياس	الوصف
New MRR	الإيرادات الناتجة عن الاشتراكات الجديدة المكتسبة هذا الشهر، مع التغير مقارنة بالشهر السابق
Expansion MRR	الإيرادات الإضافية الناتجة عن ترقية المشتركين الحاليين أو إضافة ميزات إلى خططهم
Contraction MRR	الإيرادات المفقودة نتيجة انتقال المشتركين الحاليين إلى خطط أقل تكلفة دون الإلغاء الكامل
Churned MRR	الإيرادات المفقودة من الاشتراكات الملغاة
Net New MRR	النتيجة الصافية: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

تتضمن كل بطاقة مخطط اتجاه مصغرًا ومؤشرًا لنسبة التغير مقارنة بالشهر السابق.

بطاقات إبراز الصفحة

تعرض العديد من صفحات القوائم في Dashboard الآن بطاقات إبراز في الجزء العلوي، لتمنحك مقاييس ملخصة رئيسية بنظرة سريعة—من دون فتح Dashboard Analytics بالكامل. وتلتزم البطاقات بعوامل التصفية النشطة للصفحة.

الصفحة	بطاقات الإبراز
Products	All Products، وActive Products، وArchived Products
Add-ons	All Add-Ons، وActive Add-Ons، وLinked to Products
Collections	All Collections، وActive Collections، وArchived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions، وOn Hold، وCancelled
Payments	Successful Payments، وPayment Volume، وFailed Payments
Refunds	Successful Refunds، وRefund Volume، وFailed Refunds
Disputes	Disputes Created، وWon، وAccepted، وLost

المنتجات والإضافات والمجموعات والعدادات “النشطة” هي التي شاركت في دفعة ناجحة واحدة على الأقل.

Reports

يحتوي كل تقرير على زر Build Report في الصفحة الخاصة به. انتقل إلى القسم ذي الصلة للوصول إلى التقرير الذي تحتاج إليه وتنزيله. يمكن تصفية كل تقرير (حسب طريقة الدفع أو الحالة أو نوع المنتج أو نوع الفشل أو حالة النزاع أو العملة، حيثما ينطبق ذلك) وتنزيله بصيغة CSV.

نوع التقرير	الوصف	مكان العثور عليه
Payment Report	سجل تفصيلي لجميع المدفوعات المعالجة، بما في ذلك عنوان الفوترة وتفاصيل البطاقة والمبالغ المعادلة بالدولار الأمريكي وتفاصيل التسوية والرسوم ورموز الفشل.	Transactions → Payments
Refund Report	سجل شامل لجميع أنشطة رد الأموال مع معلومات تفصيلية عنها.	Transactions → Refunds
Disputes Report	ملخص لنزاعات المدفوعات مع حالة الحل وتفاصيل الأدلة.	Transactions → Disputes
Customer Report	ملخص للمدفوعات وعمليات رد الأموال والنزاعات منظم حسب العميل.	Sales → Customers
Payout Report	ملخص للدفعات التي تم تحويلها إلى حسابك، مع تفصيل الرسوم حسب حدث دفتر الأستاذ.	Payouts
Account Summary Report	إدخالات تفصيلية لدفتر أرصدة الحساب مع نوع الحدث والمبلغ والمراجع.	Payouts → Balances

نافذة Create a Payment Report المنبثقة تعرض اختيار الفترة الزمنية وعوامل تصفية طريقة الدفع — Create a Payment Report with time period and filter options

تنزيل التقارير

Navigate to the relevant page

انتقل إلى صفحة التقرير الذي تحتاج إليه باستخدام الجدول أعلاه.

Select a time period

انقر على Build Report واختر نطاقًا محددًا مسبقًا (Today، أو Last 7 days، أو Last 30 days، أو This month، وغير ذلك) أو اختر نطاقًا زمنيًا مخصصًا باستخدام التقويم.

Download

انقر على Download Report. سيُصدَّر التقرير بصيغة CSV ويُحفظ على جهازك.

بيانات الرسوم غير متاحة كتقرير مستقل. ويمكن الوصول إلى تفصيل الرسوم (رسوم المدفوعات ورسوم رد الأموال ورسوم الدفعات) كخيارات تصفية ضمن Account Summary Report في Payouts → Balances.

أفضل الممارسات

راجع تحليلاتك بانتظام لاكتشاف الاتجاهات والشذوذات مبكرًا.
استخدم الفلاتر لمقارنة الأداء عبر المنتجات، الفترات الزمنية، أو المناطق الجغرافية.
انتقل إلى تحليلات على مستوى المنتج لفهم أي المنتجات تساهم بأكبر قدر وأيها لديها أكبر معدل تراجع.
إذا بدت البيانات غير صحيحة أو مفقودة، تحقق من إعدادات الفلاتر والنطاق الزمني أولاً.

إذا لاحظت تناقضات مستمرة أو بيانات مفقودة، اتصل بـ support@dodopayments.com للمساعدة.

الخطوات التالية

Account Summary & Payout Wallet

افهم أرباحك والخصومات ودورات المدفوعات المستلمة.

Products

إنشاء وإدارة منتجاتك.

Payments

تتبع وإدارة جميع معاملات الدفع.

Refunds

بدء ومراقبة رد المبالغ، وتصدير تقارير رد المبالغ.

​المقدمة

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​التصفية والتخصيص

​علامة تبويب Revenue

​علامة تبويب Customers

​علامة تبويب Subscriptions

​علامة تبويب Retention

​علامة تبويب Success Rate

Transaction Failure Reference

​علامة تبويب Recovery

Recovery Features

​Analytics على مستوى المنتج

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​علامة تبويب Overview

​علامة تبويب Customers

​علامة تبويب Retention

​علامة تبويب Subscribers

​علامة تبويب MRR

​بطاقات إبراز الصفحة

​Reports

​تنزيل التقارير

​أفضل الممارسات

​الخطوات التالية

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

المقدمة

Home

Today

Your Overview

Analytics

التصفية والتخصيص

علامة تبويب Revenue

علامة تبويب Customers

علامة تبويب Subscriptions

علامة تبويب Retention

علامة تبويب Success Rate

علامة تبويب Recovery

Analytics على مستوى المنتج

علامة تبويب Overview

علامة تبويب Customers

علامة تبويب Retention

علامة تبويب Subscribers

علامة تبويب MRR

بطاقات إبراز الصفحة

Reports

تنزيل التقارير

أفضل الممارسات

الخطوات التالية