المقدمة
في دودي بايمنتس، نعمل كـ Merchant of Record (MoR)، حيث ندير معالجة المدفوعات، والفوترة، والضرائب، والمبالغ المستردة، والنزاعات نيابة عن الشركات التي تستخدم منصتنا. لحماية العملاء والشركات والشركاء، نقوم بتشغيل برنامج مراقبة منظم. يضمن هذا البرنامج أن تظل الحسابات على منصتنا متوافقة مع قواعد شبكة البطاقات، والقوانين المعمول بها، و[سياسة قبول التجار] لدينا.الهدف
تم تصميم إطار المراقبة لدينا لحماية كل من الشركات والعملاء. من خلال تحديد ومعالجة المخاطر المحتملة مبكرًا، نساعد في ضمان بيئة دفع موثوقة وموثوقة.نهج المراقبة
نجمع بين الفحوصات الآلية والمراجعة البشرية للحفاظ على الإشراف على نشاط الأعمال. تركز المراجعات على:- الامتثال لسياسة قبول التجار
- التناسق بين ما يتم الكشف عنه عند الانضمام وما يتم تقديمه فعليًا
- الامتثال لقواعد شبكة البطاقات، والعقوبات، والقوانين المعمول بها
- إشارات تجربة العملاء مثل المبالغ المستردة والنزاعات
- استخدام العلامات التجارية، والنطاقات، وخطوط المنتجات المعتمدة
متى تحدث المراجعات
تحدث المراجعات في نقاط رئيسية في دورة الحياة:- التفعيل والمعاملة الأولى – لتأكيد أن المنتجات وتجارب الدفع تتطابق مع ما تم الكشف عنه.
- قبل أول دفعة – لإكمال فحوصات الامتثال والتحقق من التنفيذ.
- المحفزات المستمرة – عندما تحدث تغييرات كبيرة، مثل النطاقات الجديدة، أو تغييرات المنتجات، أو أنماط المعاملات غير العادية، أو زيادة النزاعات / المبالغ المستردة.
- المراجعات الدورية – مراقبة منتظمة للمساعدة في ضمان الامتثال المستمر.
نتائج المراجعات
بعد المراجعة، تشمل النتائج المحتملة:- استمرار الدعم – يبقى حسابك نشطًا على المنصة.
- الإصلاح – قد نطلب منك تصحيح المشكلات أو تقديم توضيحات.
- إلغاء التسجيل – في حالات النشاط المحظور، أو انتهاكات السياسة، أو عدم الاستجابة، قد يتم إغلاق الحساب واحتجاز المدفوعات وفقًا لعملية التنفيذ لدينا.
حماية العملاء
نأخذ شكاوى العملاء، وتنبيهات الاحتيال، وطلبات المبالغ المستردة على محمل الجد. في مثل هذه الحالات، قد نتواصل مع كل من العميل وشركتك. إذا لم نتلق ردًا في الأطر الزمنية المعقولة، قد تتم معالجة المبالغ المستردة تلقائيًا وقد يتم تقييد حسابك أو إغلاقه.الشفافية والتواصل
إذا كانت هناك حاجة إلى توضيحات، نتواصل معك على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. سيكون لديك الفرصة للرد وتقديم السياق. حيث لا يتم تلقي رد، قد يتم إغلاق الحسابات واحتجاز الأموال وفقًا لمتطلبات شبكة البطاقات واللوائح.التنفيذ
قد تؤدي انتهاكات سياساتنا، أو قواعد شبكة البطاقات، أو القوانين المعمول بها إلى:- تعليق المدفوعات
- إغلاق الحساب
- إشعارات لشبكات البطاقات، أو الشركاء، أو الجهات التنظيمية حسب الحاجة