Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
المقدمة
في دودي بايمنتس، نعمل كـ Merchant of Record (MoR)، حيث ندير معالجة المدفوعات، والفوترة، والضرائب، والمبالغ المستردة، والنزاعات نيابة عن الشركات التي تستخدم منصتنا. لحماية العملاء والشركات والشركاء، نقوم بتشغيل برنامج مراقبة منظم. يضمن هذا البرنامج أن تظل الحسابات على منصتنا متوافقة مع قواعد شبكة البطاقات، والقوانين المعمول بها، و[سياسة قبول التجار] لدينا.الهدف
تم تصميم إطار المراقبة لدينا لحماية كل من الشركات والعملاء. من خلال تحديد ومعالجة المخاطر المحتملة مبكرًا، نساعد في ضمان بيئة دفع موثوقة وموثوقة.نهج المراقبة
نجمع بين الفحوصات الآلية والمراجعة البشرية للحفاظ على الإشراف على نشاط الأعمال. تركز المراجعات على:- الامتثال لسياسة قبول التجار
- التوافق بين ما يتم الإفصاح عنه أثناء الانضمام وما يتم تقديمه فعليًا
- الامتثال لقواعد شبكات البطاقات والعقوبات والقوانين السارية
- إشارات تجربة العملاء مثل الاستردادات والنزاعات
- استخدام العلامات التجارية والمجالات وخطوط المنتجات المعتمدة
- حيث يستخدم التجار Dodo Payments لتوفير الوصول عند الشراء – على سبيل المثال، عبر مفاتيح الترخيص، الملفات القابلة للتنزيل، أو الدعوات إلى Discord، Telegram، GitHub، Notion، أو Framer – التوافق بين المنتج المصرح وما يتم تقديمه فعليًا عبر هذه القنوات.
متى تحدث المراجعات
تحدث المراجعات في نقاط رئيسية في دورة الحياة:- التفعيل وأول معاملة – للتأكيد على مطابقة المنتجات وتجارب الشراء لما تم الإفصاح عنه.
- قبل أول دفعة – لإكمال التحقق من الامتثال والتحقق من الوفاء.
- المحفزات المستمرة – عند حدوث تغييرات كبيرة، مثل المجالات الجديدة، التحولات في المنتجات، إضافة أو تغيير مواد في قنوات الوفاء (مثل تكاملات Discord, Telegram, GitHub, Notion، أو Framer)، أو أنماط معاملات غير اعتيادية، أو زيادة في النزاعات/الاستردادات.
- المراجعات الدورية – المراقبة المنتظمة لضمان استمرار الامتثال.
نتائج المراجعات
بعد المراجعة، تشمل النتائج المحتملة:- استمرار الدعم – يبقى حسابك نشطًا على المنصة.
- الإصلاح – قد نطلب منك تصحيح المشكلات أو تقديم توضيحات.
- إلغاء التسجيل – في حالات النشاط المحظور، أو انتهاكات السياسة، أو عدم الاستجابة، قد يتم إغلاق الحساب واحتجاز المدفوعات وفقًا لعملية التنفيذ لدينا.
حماية العملاء
نأخذ شكاوى العملاء، وتنبيهات الاحتيال، وطلبات المبالغ المستردة على محمل الجد. في مثل هذه الحالات، قد نتواصل مع كل من العميل وشركتك. إذا لم نتلق ردًا في الأطر الزمنية المعقولة، قد تتم معالجة المبالغ المستردة تلقائيًا وقد يتم تقييد حسابك أو إغلاقه.فحوصات قناة الوفاء
يستخدم بعض التجار Dodo Payments لتوفير الوصول إلى المجتمعات، الملفات، المستودعات، النماذج أو الموارد الأخرى بعد الشراء. للتحقق من أن المنتج المصرح عند الانضمام لا يزال يتوافق مع ما يتم تقديمه فعليًا، قد نقوم بإجراء فحوصات دورية أو مخصصة لهذه القنوات. تقتصر الفحوصات على التحقق من الامتثال. اعتمادًا على الوضع، قد تتضمن الفحوصات:- مراجعة المعلومات المتاحة علنًا حول المجتمع، المستودع، أو النموذج.
- حيث تكون القناة خاصة، طلب الوصول لأغراض محدودة للتحقق من التوافق مع هذه السياسة وسياسة قبول التجار.
- مراجعة عينات من المحتوى أو المواد المتاحة للعملاء عبر القناة.
الشفافية والاتصال
إذا كانت هناك حاجة إلى توضيحات، سنتواصل معك عبر عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. سيكون لديك الفرصة للرد وتقديم السياق. حيث لم يتم تلقى أي رد، قد تُغلق الحسابات وتُحتجز الأموال بما يتماشى مع متطلبات شبكات البطاقات ولوائحها.التنفيذ
قد تؤدي انتهاكات سياساتنا، قواعد شبكات البطاقات، أو القوانين السارية إلى:- تعليق المدفوعات
- إغلاق الحساب
- الإشعارات إلى شبكات البطاقات، الشركاء، أو الجهات التنظيمية حسب الحاجة