Khởi tạo Hoàn tiền
Bạn có thể khởi tạo hai loại hoàn tiền từ Trang Chi tiết Thanh toán:
- Hoàn tiền toàn bộ: Hoàn trả toàn bộ số tiền thanh toán cho khách hàng.
- Hoàn tiền một phần: Hoàn trả chỉ một phần của số tiền thanh toán, như bạn đã chỉ định.
Để bắt đầu, nhấp vào nút Khởi tạo Hoàn tiền. Hoàn tiền chỉ được tiến hành nếu tất cả các quy tắc hoàn tiền được đáp ứng.
Hoàn tiền một phần hữu ích khi chỉ một phần của đơn hàng cần được hoàn lại.
Chi tiết Cần thiết cho Hoàn tiền
-
Số tiền hoàn tiền: Số tiền cần hoàn lại. Đối với hoàn tiền một phần, nhập số tiền cụ thể bạn muốn trả lại cho khách hàng. Hệ thống sẽ ngăn bạn hoàn tiền nhiều hơn số tiền thanh toán ban đầu.
-
Lý do hoàn tiền: Lý do cho việc hoàn tiền, để được ghi lại trong hệ thống.
Quy tắc Hoàn tiền
-
Thanh toán phải thành công.
-
Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) phải được khởi tạo trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Việc khởi tạo hoàn tiền sẽ không được phép sau thời gian đó.
-
Hoàn tiền được phát hành cho phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng bởi khách hàng.
Nếu bất kỳ quy tắc nào bị vi phạm, yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp nếu cần.
Trạng Thái Hoàn Tiền
Theo dõi tiến trình hoàn tiền của bạn thông qua các chỉ báo trạng thái sau:
| Trạng thái | Mô tả | Lý do có thể |
|---|
| succeeded | Hoàn tiền đã được xử lý thành công. | — |
| pending | Hoàn tiền đang được xử lý và chờ hoàn tất. | — |
| failed | Hoàn tiền không thể được xử lý do lỗi. | - Thanh toán bị tranh chấp
- Số dư không đủ trong ví
- Vấn đề ngân hàng
|
Trang Hoàn Tiền
Trang Hoàn Tiền cung cấp cái nhìn chi tiết về tất cả các giao dịch hoàn tiền:
-
Nhấp vào ID Thanh Toán Liên Quan sẽ đưa người bán đến Trang Chi Tiết Thanh Toán cho giao dịch đó.
-
Người bán có thể xuất báo cáo hoàn tiền dưới định dạng CSV cho một khoảng thời gian xác định.
Dưới đây là cách mà Trang Hoàn Tiền trông như thế nào:
Biên Nhận Hoàn Tiền
Khi một giao dịch hoàn tiền được xử lý thành công, một Biên Nhận Hoàn Tiền sẽ tự động được gửi đến khách hàng.
Mẫu Biên Nhận Hoàn Tiền:
Biên nhận hoàn tiền bao gồm:
- ID Hoàn Tiền: Mã định danh duy nhất cho giao dịch hoàn tiền.
- Số tiền hoàn tiền: Số tiền đã hoàn lại cho khách hàng.
- Ngày hoàn tiền: Ngày giao dịch hoàn tiền được xử lý.
- Phương thức hoàn tiền: Phương thức được sử dụng để hoàn tiền cho khách hàng.
- Trạng thái hoàn tiền: Trạng thái của giao dịch hoàn tiền.
- Lý do hoàn tiền: Lý do cho việc hoàn tiền.
