Skip to main content
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho khách hàng từ trang chi tiết thanh toán. Khoản hoàn tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu, và Dodo Payments sẽ gửi biên lai qua email cho khách hàng khi hoàn tiền thành công.

​
Bắt đầu hoàn tiền

Bạn có thể bắt đầu hai loại hoàn tiền từ Trang Chi tiết Thanh toán:
  • Hoàn tiền toàn bộ: Hoàn lại toàn bộ số tiền thanh toán cho khách hàng.
  • Hoàn tiền một phần: Hoàn lại một phần khoản thanh toán. Bạn đặt số tiền cần hoàn cho từng mặt hàng.
Để bắt đầu, hãy nhấp vào Bắt đầu hoàn tiền rồi chọn Hoàn tiền toàn bộ hoặc Hoàn tiền một phần. Khoản hoàn tiền chỉ được xử lý nếu đáp ứng tất cả quy tắc hoàn tiền.
Nút bắt đầu hoàn tiền trên trang chi tiết thanh toán
Hoàn tiền một phần hữu ích khi chỉ cần hoàn tiền cho một phần đơn hàng.
Để hoàn tiền từ backend, hãy gọi Create Refund với payment_id. Để hoàn tiền một phần, hãy truyền items, mỗi mục đi kèm với item_id (ID product_id hoặc ID tiện ích bổ sung) và amount để hoàn tiền theo đơn vị tiền tệ nhỏ nhất.

​
Thông tin bắt buộc để hoàn tiền

  • Số tiền hoàn tiền: Số tiền cần hoàn. Đối với hoàn tiền một phần, hãy nhập số tiền cho từng mặt hàng bạn muốn hoàn lại cho khách hàng. Dashboard hiển thị số tiền có thể hoàn của từng mặt hàng và ngăn bạn hoàn nhiều hơn số tiền thanh toán ban đầu.
  • Lý do hoàn tiền: Lý do hoàn tiền, được ghi lại cùng với khoản hoàn tiền. Dashboard yêu cầu tối thiểu 5 ký tự, còn API chấp nhận tối đa 3.000 ký tự.
Trước khi xác nhận, dashboard hiển thị số tiền hoàn theo giá, số tiền hoàn thuế và tổng số tiền hoàn cho khách hàng.

​
Quy tắc hoàn tiền

  1. Khoản thanh toán phải thành công.
  2. Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) phải được bắt đầu trong thời hạn hoàn tiền, mặc định là 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Sau khi thời hạn kết thúc, không được phép hoàn tiền.
  3. Khoản hoàn tiền cùng với mọi khoản hoàn tiền trước đó cho khoản thanh toán không được vượt quá số tiền đã thanh toán.
  4. Chỉ một khoản hoàn tiền cho mỗi khoản thanh toán có thể đang được xử lý. Khoản hoàn tiền có trạng thái pending hoặc review phải hoàn tất trước khi bạn bắt đầu khoản khác.
  5. Số dư của bạn phải đủ để chi trả khoản hoàn tiền.
  6. Trong live mode, live payments phải được bật cho doanh nghiệp của bạn.
  7. Khoản hoàn tiền được phát hành về phương thức thanh toán ban đầu mà khách hàng đã sử dụng.
Nếu bất kỳ quy tắc nào không được đáp ứng, yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối. Để được hỗ trợ, hãy liên hệ support@dodopayments.com.

​
Trạng thái hoàn tiền

Theo dõi tiến trình hoàn tiền với các trạng thái sau: Dodo Payments gửi webhook refund.succeeded hoặc refund.failed khi khoản hoàn tiền đạt trạng thái cuối cùng. Xem Webhook hoàn tiền.

​
Trang Hoàn tiền

Tab Hoàn tiền trên trang Giao dịch liệt kê mọi khoản hoàn tiền, cùng với số tiền, trạng thái, ID hoàn tiền, khoản thanh toán liên quan, loại hoàn tiền, ngày và lý do:
  • Để mở Trang Chi tiết thanh toán của khoản thanh toán cho một khoản hoàn tiền, hãy nhấp vào ID của khoản thanh toán đó trong cột Khoản thanh toán liên quan.
  • Các khoản hoàn tiền được xuất từ Cài đặt → Báo cáo. Báo cáo điều chỉnh bao gồm cả khoản hoàn tiền và tranh chấp dưới dạng CSV hoặc XLSX.
Trang Hoàn tiền có giao diện như sau:
Trang hoàn tiền hiển thị danh sách các giao dịch hoàn tiền
Để đọc các khoản hoàn tiền từ backend của bạn, hãy sử dụng Liệt kê khoản hoàn tiền và Lấy chi tiết khoản hoàn tiền.

​
Biên lai hoàn tiền

Khi một khoản hoàn tiền thành công, Dodo Payments sẽ gửi email cho khách hàng. Email hiển thị số tiền hoàn, trạng thái, ID hoàn tiền, số tiền thanh toán ban đầu và ngày hoàn tiền, đồng thời liên kết đến Biên lai hoàn tiền. Email Hoàn tiền thành công được bật theo mặc định; bạn có thể tắt email này trong Email khách hàng. Để lấy biên lai từ backend của bạn, hãy sử dụng Lấy biên lai hoàn tiền. Mẫu biên lai hoàn tiền:
Mẫu biên lai hoàn tiền hiển thị thông tin chi tiết về khoản hoàn tiền
Biên lai hoàn tiền bao gồm:
  • ID hoàn tiền: Mã định danh duy nhất của khoản hoàn tiền, cùng với ID của khoản thanh toán được hoàn tiền.
  • Loại hoàn tiền: Cho biết khoản hoàn tiền là toàn bộ hay một phần.
  • Số tiền hoàn tiền: Số tiền được hoàn lại cho khách hàng, cùng với số tiền chịu thuế và số tiền thuế.
  • Ngày hoàn tiền: Ngày khoản hoàn tiền được xử lý.
  • Phương thức hoàn tiền: Phương thức thanh toán mà khoản hoàn tiền được gửi đến.
  • Lý do hoàn tiền: Lý do hoàn tiền.
Lần sửa đổi cuối 26 tháng 9, 2026