Phân tích Bảng điều khiển - Dodo Payments Documentation

Analytics and Reporting dashboard overview

Giới thiệu

Analytics & Reporting của Dodo Payments giúp bạn theo dõi hiệu suất kinh doanh, hiểu hành vi khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Home là tổng quan được chọn lọc để nắm bắt nhanh tình hình; Analytics là nơi bạn thực hiện các phân tích chuyên sâu với bộ lọc.

Home

Tổng quan hằng ngày (Today) cùng phần tổng quan có thể tùy chỉnh.

Business Analytics

Doanh thu, khách hàng, gói đăng ký, tỷ lệ giữ chân, tình trạng giao dịch và khả năng thu hồi trên toàn bộ hoạt động kinh doanh.

Product-Level Analytics

Phân tích chi tiết hiệu suất của từng sản phẩm—doanh thu, khách hàng, churn, người đăng ký và MRR.

Page Highlight Tiles

Các chỉ số tổng quan nhanh về sản phẩm, gói đăng ký, payments và các trang danh sách khác.

Exportable Reports

Tải payments, refunds, payouts, disputes và các dữ liệu khác dưới dạng CSV cho các khoảng thời gian tùy chỉnh.

Home

Home là trang đích trong sidebar, gồm hai phần: Today và Your overview.

Today

Tình hình trong ngày, được theo dõi theo từng giờ.

Biểu đồ chính: Chuyển đổi giữa Net volume và Gross volume (mặc định là Net volume), được biểu diễn theo giờ và so sánh với đường dữ liệu cùng thời điểm của ngày hôm qua.
Cash Position: Số dư ví hiện tại và ngày payout tiếp theo.

Cả hai thẻ đều hiển thị chú giải thông tin (ⓘ) và dấu thời gian “Updated Xs ago”, để bạn luôn biết dữ liệu mới đến mức nào.

Your Overview

Có thể tùy chỉnh hoàn toàn—sử dụng Customize để chọn, sắp xếp lại và xóa các thẻ.

Thẻ mặc định: Net volume, Gross volume, Payments, Top customers by spend, New customers, Revenue by country và Refunds—cùng Average order value (merchant bán sản phẩm một lần/theo mức sử dụng) hoặc MRR và Net New MRR (merchant bán gói đăng ký).
Điều khiển:
- Period: Daily/Weekly hoặc khoảng thời gian tùy chỉnh.
- Compare: Kỳ trước hoặc tháng trước (mặc định bật).
- Product: Một sản phẩm hoặc một nhóm sản phẩm.

Analytics

Truy cập Analytics từ sidebar, ngay bên dưới Home, để phân tích chuyên sâu trên toàn bộ hoạt động kinh doanh. Nội dung được sắp xếp thành sáu tab, mỗi tab có bộ lọc riêng.

Revenue

Gross/net volume, payouts, refunds, disputes và các thị trường hàng đầu.

Customers

Khách hàng đang hoạt động và khách hàng mới, ARPU, khách hàng hàng đầu và LTV được mô hình hóa.

Subscriptions

MRR, Projected ARR, các gói đăng ký đang hoạt động và toàn bộ phân tích chi tiết MRR.

Retention

Churn của khách hàng và doanh thu, NRR/GRR, cohort và tỷ lệ chuyển đổi dùng thử.

Success Rate

Tỷ lệ thành công của payment và refund cùng phân tích nguyên nhân thất bại.

Recovery

Hiệu suất retry payment, dunning và khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên.

Filtering & Customization

Mỗi tab có thanh bộ lọc riêng:

Time Period: Khoảng thời gian định sẵn hoặc khoảng ngày tùy chỉnh, cùng nhóm Daily/Weekly.
Compare: Kỳ trước hoặc tháng trước (mặc định bật).
Product: Có trong các tab Revenue, Subscriptions và Retention. Product cho phép chọn nhiều mục và mặc định là All.

Sử dụng bộ lọc để phân tích sâu các sản phẩm, khoảng thời gian hoặc phương thức thanh toán cụ thể nhằm thu được thông tin chuyên biệt.

Revenue Tab

Tab Revenue hiển thị các thẻ gross volume, net volume, payouts đã nhận và refunds cùng biểu đồ xu hướng — Revenue tab: gross/net volume, payouts, and refunds

Theo dõi thu nhập, payouts và hoạt động dispute để hiểu xu hướng doanh thu và xác định các thị trường có hiệu suất cao nhất. Sử dụng menu thả xuống Gross/Net để chuyển đổi số liệu chính, biểu đồ và xếp hạng quốc gia giữa giá trị gross và net.

Metric	Description
Gross volume	Tổng số tiền được tính trong tất cả payments thành công trong kỳ, trước khi trừ fees, refunds hoặc disputes.
Net volume	Net volume = gross volume − fees − refunds − disputes bị mất.
Payouts received	Payout = doanh số đủ điều kiện − taxes − fees − refunds − chargebacks.
Refund rate	Refund rate = số tiền refunded ÷ gross volume.
Disputes	Chỉ số chính là chargeback rate, tính theo gross bất kể kết quả: mọi chargeback nhận được đều được tính, vì vậy chargeback sau đó được thắng hoặc rút lại sẽ không làm giảm tỷ lệ (đây là cách card networks đánh giá rủi ro). Won / lost / pending được hiển thị dưới dạng số lượng để tham khảo và so sánh giữa hai kỳ. Chargeback rate = chargebacks received ÷ payments.
Payments count	Số payments có trạng thái Successful. Các lần thử đang xử lý, thất bại và chưa khởi tạo không được tính.
Average order value	AOV = revenue ÷ số đơn hàng, trên các sản phẩm bán một lần và theo mức sử dụng.
Revenue by product	Doanh thu gross được phân bổ cho từng sản phẩm, xếp từ cao xuống thấp.
Revenue by country	Doanh thu được phân bổ cho từng quốc gia, dựa trên quốc gia thanh toán của khách hàng.
Revenue by geography	Doanh thu theo cấp quốc gia được hiển thị trên bản đồ—màu càng đậm thì giá trị càng cao.

Customers Tab

Tab Customers hiển thị khách hàng đang hoạt động, khách hàng mới, ARPU và khách hàng chi tiêu nhiều nhất — Customers tab: active and new customers, ARPU, and top customers

Phân tích hoạt động thu hút khách hàng, giữ chân và mô hình chi tiêu để tối ưu chiến lược khách hàng.

Metric	Description
Active customers	Khách hàng đã thực hiện payment hoặc có gói đăng ký đang hoạt động tại bất kỳ thời điểm nào trong kỳ.
New customers	Khách hàng có payment thành công đầu tiên với bạn trong kỳ này.
ARPU	ARPU = revenue ÷ active customers.
Top customers	Khách hàng được xếp hạng theo revenue trong kỳ, cao nhất trước.
New vs. returning	New = mua lần đầu trong kỳ này. Returning = đã mua với bạn trong một kỳ trước đó.
Modeled LTV	Doanh thu ước tính từ một khách hàng trước khi họ churn.

Subscriptions Tab

Theo dõi doanh thu định kỳ và hiểu Monthly Recurring Revenue (MRR) thay đổi theo thời gian như thế nào.

Metric	Description
MRR	Doanh thu định kỳ dự kiến trong một tháng, với mọi gói được quy đổi về tháng (gói theo năm được tính là 1/12). Payments một lần không được tính.
Projected ARR	Projected ARR = MRR hiện tại × 12.
Net New MRR	Net New MRR = New + Expansion − Contraction − Churned.
Active subscriptions	Các gói đăng ký đang được tính phí, bao gồm cả những gói vẫn đang trong thời gian dùng thử.
New MRR	MRR phát sinh từ các gói đăng ký hoàn toàn mới trong kỳ.
Expansion MRR	MRR tăng thêm từ khách hàng hiện tại nâng cấp hoặc mua add-on.
Contraction MRR	MRR bị mất khi khách hàng hiện tại chuyển sang gói rẻ hơn nhưng vẫn duy trì đăng ký.
Churned MRR	MRR bị mất khi khách hàng hủy gói đăng ký trong kỳ.

MRR tính đến concurrent subscriptions (cộng dồn theo từng khách hàng) và phân bổ theo tỷ lệ dựa trên thời hạn đã thanh toán của mỗi gói đăng ký.

Retention Tab

Tab Retention hiển thị ma trận cohort giữ chân người dùng, customer churn rate, revenue churn rate và net revenue retention — Retention tab: churn rates, retention matrix, and NRR/GRR

Theo dõi khả năng giữ chân khách hàng và các mô hình churn.

Metric	Description
User retention matrix	Nhóm khách hàng theo tháng đăng ký (cohort), sau đó hiển thị tỷ lệ của mỗi cohort vẫn còn hoạt động trong từng tháng tiếp theo. Retention (month k) = số khách hàng của cohort hoạt động trong tháng k ÷ quy mô cohort.
Customer churn rate	Tỷ lệ người đăng ký ban đầu đã hủy trong kỳ, cùng số khách hàng churn được hiển thị bên cạnh. Customer churn rate = số người đăng ký churn ÷ số người đăng ký đầu kỳ.
Revenue churn rate	Revenue churn rate = MRR bị churn ÷ MRR đầu kỳ, trong đó MRR đầu kỳ là doanh thu định kỳ từ khách hàng hiện tại tại thời điểm bắt đầu kỳ (khi kỳ trước kết thúc).
Net Revenue Retention (NRR)	Bao gồm các lượt nâng cấp nên có thể vượt 100%. NRR = (MRR đầu kỳ + Expansion − Contraction − Churned) ÷ MRR đầu kỳ.
Gross Revenue Retention (GRR)	Không bao gồm nâng cấp nên tối đa là 100%. GRR = (MRR đầu kỳ − Contraction − Churned) ÷ MRR đầu kỳ.
Trial conversion	Trial conversion = số lượt dùng thử được chuyển đổi ÷ số lượt dùng thử kết thúc trong kỳ. Chỉ hiển thị nếu bạn cung cấp thời gian dùng thử.

Success Rate Tab

Tab Success Rate hiển thị tỷ lệ payment thành công, phân tích payments, nguyên nhân payment thất bại và tỷ lệ thành công theo phương thức thanh toán — Success Rate tab: payment and refund success rates with failure analysis

Theo dõi tỷ lệ thành công của payment và refund để nhanh chóng xác định và xử lý các vấn đề giao dịch.

Metric	Description
Payment success rate	Chỉ các lỗi từ processor/network được tính vào tỷ lệ; các lỗi khách hàng có thể tự khắc phục (thẻ sai hoặc hết hạn) bị loại khỏi mẫu số. Payment success rate = succeeded ÷ (attempts − các lỗi khách hàng có thể khắc phục).
Payments breakdown	Phân loại attempts thành tổng số, thành công, thất bại (network), thất bại (customer) và chưa khởi tạo.
Payment failure reason	Phân tích các payment thất bại theo nguyên nhân.
By payment method	Theo từng phương thức (card, wallet, UPI, BNPL): success rate = succeeded ÷ attempts; volume = số tiền succeeded.
Checkouts count	Số phiên checkout khách hàng đã bắt đầu, bất kể họ có hoàn tất hay không.
Refund success rate	Tỷ lệ refunds đã khởi tạo được xử lý thành công.

Transaction Failure Reference

Xem tất cả transaction failure codes có thể xảy ra và nguyên nhân tương ứng.

Nếu nhận thấy tỷ lệ thành công giảm hoặc số lỗi tăng đột biến, hãy xem lại nguyên nhân thất bại và xử lý kịp thời để giảm thiểu tổn thất doanh thu.

Recovery Tab

Tab Recovery hiển thị tổng quan recovery, recovery theo flow, payment retries và các chỉ số dunning — Recovery tab: retries, dunning, and abandoned cart recovery

Theo dõi doanh thu Dodo Payments thu hồi thay bạn thông qua retry tự động, email dunning và khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên.

Metric	Description
Recovery overview	Doanh thu được thu hồi trong kỳ cùng recovery rate tổng thể. Recovery rate = recovered ÷ số tiền thất bại có thể thu hồi; các hard decline (tài khoản đã đóng) bị loại khỏi số tiền có thể thu hồi.
Recovery by flow	Doanh thu được thu hồi, phân tách theo retries, dunning và abandoned cart.
Payment retries	Số lần retry, retry thành công, retry success rate và số gói đăng ký được giữ lại.
Dunning	Số mục dunning, email đã gửi, doanh thu thu hồi, recovery rate và thời gian trung bình để thu hồi.
Abandoned cart	Số checkout bị bỏ quên, doanh thu thu hồi, recovery rate và thời gian trung bình để thu hồi.

Recovery Features

Tìm hiểu thêm về cách cấu hình payment retries, dunning và khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên.

Product-Level Analytics

Ngoài các chỉ số trên toàn doanh nghiệp, bạn có thể xem phân tích chi tiết cho từng sản phẩm. Truy cập Products > [Select a Product] để mở dashboard Analytics riêng cho sản phẩm đó.

Tab tổng quan Product Analytics với tổng doanh thu, payments thành công và biểu đồ xu hướng doanh thu — Product analytics overview showing revenue summary and trend chart

Dashboard Analytics của sản phẩm được sắp xếp thành năm tab:

Overview

Tổng quan doanh thu, biểu đồ xu hướng và lịch sử giao dịch.

Customers

Khách hàng hàng đầu được xếp hạng theo chi tiêu cùng bảng phân tích đầy đủ.

Retention

Tỷ lệ churn của khách hàng và doanh thu cùng phân tích xu hướng.

Subscribers

Tất cả gói đăng ký cùng trạng thái và thông tin thanh toán.

MRR

Phân tích Monthly Recurring Revenue — new, expansion, churned và net.

Tất cả các tab đều hỗ trợ date filter (mặc định là All Time), giúp bạn tập trung vào bất kỳ khoảng thời gian nào.

Overview Tab

Tab Overview cung cấp ảnh chụp nhanh cấp cao về hiệu suất tài chính của sản phẩm.

Total Revenue: Doanh thu lũy kế do sản phẩm này tạo ra.
Number of Successful Payments: Tổng số giao dịch thành công.
Revenue Trend Chart: Biểu đồ đường 30 ngày thể hiện doanh thu theo thời gian. Chuyển đổi giữa chế độ xem lũy kế và theo ngày bằng nút Show Daily.

Bên dưới biểu đồ, bảng Transactions liệt kê mọi payment của sản phẩm này:

Column	Description
Payment ID	Mã định danh duy nhất của giao dịch
Status	`Successful` hoặc `Failed`
Amount	Số tiền giao dịch kèm currency
Date (UTC)	Dấu thời gian của giao dịch
Payment Method	Card, UPI hoặc phương thức khác đã sử dụng
Refund	Tùy chọn khởi tạo refund

Bảng giao dịch sản phẩm với payment IDs, trạng thái, số tiền và thao tác refund — Transactions table showing payment history for the product

Sử dụng nút Filter by status để thu hẹp danh sách, chỉ hiển thị các giao dịch thành công hoặc thất bại.

Customers Tab

Xem ai đang mua sản phẩm này và họ đang chi tiêu bao nhiêu.

Tab Customers hiển thị top 3 khách hàng được xếp hạng theo doanh thu cùng bảng phân tích chi tiết — Top customers of the month with podium ranking and customer table

Top Customers of the Month: Bục vinh danh trực quan làm nổi bật top 3 customers được xếp hạng theo tổng chi tiêu, hiển thị số tiền doanh thu, tên và email.
Customer Table: Bảng phân tích chi tiết tất cả khách hàng cùng Customer ID và tổng doanh thu từ sản phẩm này.

Retention Tab

Hiểu mức độ hiệu quả của sản phẩm trong việc giữ chân người đăng ký.

Tab Retention hiển thị customer churn rate, revenue churn rate và biểu đồ xu hướng churn rate — Customer and revenue churn rates with trend analysis

Customer Churn Rate: Tỷ lệ phần trăm người đăng ký đã hủy.
Revenue Churn Rate: Tỷ lệ phần trăm doanh thu bị mất do hủy và hạ cấp.
Churn Rate Trend: Biểu đồ hai đường theo dõi cả hai chỉ số theo thời gian, giúp bạn nhận ra xu hướng và thực hiện biện pháp điều chỉnh.

Subscribers Tab

Danh sách đầy đủ tất cả gói đăng ký liên kết với sản phẩm này.

Tab Subscribers với subscription IDs, email khách hàng, trạng thái, ngày bắt đầu và thông tin thanh toán tiếp theo — Subscribers table showing all subscriptions with statuses and billing details

Column	Description
Subscription ID	Mã định danh duy nhất của gói đăng ký
Customer Email	Địa chỉ email của người đăng ký
Status	`Active`, `Failed`, `On hold` hoặc `Pending`
Product Name	Sản phẩm mà gói đăng ký này thuộc về
Start Date	Thời điểm gói đăng ký bắt đầu
Next Billing Date	Ngày gia hạn sắp tới
Next Billing Amount	Số tiền đến hạn trong lần gia hạn tiếp theo (không bao gồm tax)

MRR Tab

Phân tích chi tiết Monthly Recurring Revenue của sản phẩm.

Tab MRR với biểu đồ cột chồng hiển thị MRR mới, mở rộng và churn theo tháng — MRR stacked bar chart showing monthly revenue composition

MRR chart trực quan hóa cơ cấu doanh thu định kỳ theo từng tháng dưới dạng biểu đồ cột chồng. Bên dưới biểu đồ, các thẻ chỉ số cung cấp thông tin chi tiết:

Phân tích MRR hiển thị New MRR, Expansion MRR, Churned MRR và Net New MRR cùng các biểu đồ xu hướng — Detailed MRR breakdown with New, Expansion, Churned, and Net New MRR

Metric	Description
New MRR	Doanh thu từ các gói đăng ký mới có được trong tháng này, cùng mức thay đổi so với tháng trước
Expansion MRR	Doanh thu bổ sung từ người đăng ký hiện tại nâng cấp hoặc thêm vào gói của họ
Contraction MRR	Doanh thu bị mất do người đăng ký hiện tại hạ cấp mà không hủy hoàn toàn
Churned MRR	Doanh thu bị mất từ các gói đăng ký đã hủy
Net New MRR	Kết quả ròng: New MRR + Expansion MRR − Contraction MRR − Churned MRR

Mỗi thẻ bao gồm biểu đồ xu hướng thu nhỏ và chỉ báo phần trăm thay đổi so với tháng trước.

Page Highlight Tiles

Nhiều trang danh sách trong dashboard hiện hiển thị highlight tiles ở đầu trang, cung cấp các chỉ số tổng quan chính để xem nhanh—mà không cần mở dashboard Analytics đầy đủ. Các tile tuân theo bộ lọc đang được áp dụng trên trang.

Page	Highlight Tiles
Products	All Products, Active Products, Archived Products
Add-ons	All Add-Ons, Active Add-Ons, Linked to Products
Collections	All Collections, Active Collections, Archived Collections
Subscriptions	Active Subscriptions, On Hold, Cancelled
Payments	Successful Payments, Payment Volume, Failed Payments
Refunds	Successful Refunds, Refund Volume, Failed Refunds
Disputes	Disputes Created, Won, Accepted, Lost

Các sản phẩm, add-on, collection và meter ở trạng thái “Active” là những mục đã tham gia ít nhất một payment thành công.

Reports

Mỗi report có nút Build Report trên trang tương ứng. Truy cập phần liên quan để xem và tải report bạn cần. Mỗi report có thể được lọc (theo phương thức thanh toán, trạng thái, loại sản phẩm, loại lỗi, trạng thái dispute hoặc currency nếu áp dụng) và tải xuống dưới dạng CSV.

Report Type	Description	Where to find it
Payment Report	Bản ghi chi tiết tất cả payments đã xử lý, bao gồm địa chỉ thanh toán, thông tin card, số tiền tương đương USD, thông tin settlement, fees và failure codes.	Transactions → Payments
Refund Report	Nhật ký toàn diện về mọi hoạt động refund cùng thông tin refund chi tiết.	Transactions → Refunds
Disputes Report	Bản tóm tắt payment disputes với trạng thái xử lý và thông tin chi tiết về bằng chứng.	Transactions → Disputes
Customer Report	Bản tóm tắt payment, refund và dispute được sắp xếp theo khách hàng.	Sales → Customers
Payout Report	Bản tóm tắt payouts được chuyển vào tài khoản của bạn, cùng phân tích fees theo từng sự kiện ledger.	Payouts
Account Summary Report	Các mục balance-ledger chi tiết với loại sự kiện, số tiền và thông tin tham chiếu.	Payouts → Balances

Cửa sổ Create a Payment Report hiển thị lựa chọn khoảng thời gian và bộ lọc phương thức thanh toán — Create a Payment Report with time period and filter options

Downloading Reports

Navigate to the relevant page

Truy cập trang của report bạn cần bằng bảng ở trên.

Select a time period

Nhấp Build Report và chọn khoảng thời gian định sẵn (Today, Last 7 days, Last 30 days, This month, v.v.) hoặc chọn khoảng ngày tùy chỉnh bằng lịch.

Download

Nhấp Download Report. Report sẽ được xuất dưới dạng CSV và lưu vào thiết bị của bạn.

Dữ liệu fee không có sẵn dưới dạng report độc lập. Phần phân tích fees (payment fees, refund fees và payout fees) có thể được truy cập dưới dạng tùy chọn bộ lọc trong Account Summary Report, tại Payouts → Balances.

Thực hành tốt nhất

Thường xuyên xem lại phân tích của bạn để phát hiện sớm xu hướng và bất thường.
Sử dụng bộ lọc để so sánh hiệu suất giữa các sản phẩm, thời kỳ hoặc khu vực địa lý.
Khám phá phân tích cấp độ sản phẩm để hiểu sản phẩm nào tạo ra doanh thu nhiều nhất và sản phẩm nào có mức rời cao nhất.
Nếu dữ liệu có vẻ không chính xác hoặc bị thiếu, hãy kiểm tra bộ lọc và cài đặt phạm vi ngày của bạn trước.

Nếu bạn nhận thấy sự khác biệt liên tục hoặc dữ liệu thiếu, hãy liên hệ support@dodopayments.com để được hỗ trợ.

Bước tiếp theo

Account Summary & Payout Wallet

Hiểu thu nhập, phí khấu trừ và chu kỳ thanh toán của bạn.

Products

Tạo và quản lý sản phẩm của bạn.

Payments

Theo dõi và quản lý tất cả các giao dịch thanh toán.

Refunds

Khởi tạo và giám sát hoàn tiền, và xuất báo cáo hoàn tiền.

​Giới thiệu

Home

Business Analytics

Product-Level Analytics

Page Highlight Tiles

Exportable Reports

​Home

​Today

​Your Overview

​Analytics

Revenue

Customers

Subscriptions

Retention

Success Rate

Recovery

​Filtering & Customization

​Revenue Tab

​Customers Tab

​Subscriptions Tab

​Retention Tab

​Success Rate Tab

Transaction Failure Reference

​Recovery Tab

Recovery Features

​Product-Level Analytics

Overview

Customers

Retention

Subscribers

MRR

​Overview Tab

​Customers Tab

​Retention Tab

​Subscribers Tab

​MRR Tab

​Page Highlight Tiles

​Reports

​Downloading Reports

​Thực hành tốt nhất

​Bước tiếp theo

Account Summary & Payout Wallet

Products

Payments

Refunds

Giới thiệu

Home

Today

Your Overview

Analytics

Filtering & Customization

Revenue Tab

Customers Tab

Subscriptions Tab

Retention Tab

Success Rate Tab

Recovery Tab

Product-Level Analytics

Overview Tab

Customers Tab

Retention Tab

Subscribers Tab

MRR Tab

Page Highlight Tiles

Reports

Downloading Reports

Thực hành tốt nhất

Bước tiếp theo