Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.dodopayments.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Giới thiệu
Tại Dodo Payments, chúng tôi hoạt động như một Thương nhân Ghi nhận (MoR), quản lý quy trình thanh toán, lập hóa đơn, thuế, hoàn tiền và tranh chấp thay mặt cho các doanh nghiệp sử dụng nền tảng của chúng tôi. Để bảo vệ khách hàng, doanh nghiệp và đối tác, chúng tôi vận hành một chương trình giám sát có cấu trúc. Chương trình này đảm bảo rằng các tài khoản trên nền tảng của chúng tôi tuân thủ các quy tắc của mạng lưới thẻ, các luật áp dụng và [Chính sách Chấp nhận Thương nhân] của chúng tôi.Mục đích
Khung giám sát của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách xác định và giải quyết các rủi ro tiềm ẩn sớm, chúng tôi giúp đảm bảo một môi trường thanh toán đáng tin cậy và an toàn.Cách tiếp cận Giám sát
Chúng tôi kết hợp các kiểm tra tự động với đánh giá của con người để duy trì sự giám sát hoạt động kinh doanh. Các đánh giá tập trung vào:- Tuân thủ Chính sách Chấp nhận Thương gia
- Sự nhất quán giữa thông tin được công bố khi đăng ký và những gì được cung cấp thực tế
- Tuân thủ các quy tắc của mạng lưới thẻ, chế tài và luật pháp áp dụng
- Tín hiệu trải nghiệm khách hàng như hoàn tiền và tranh chấp
- Sử dụng các thương hiệu, tên miền và dòng sản phẩm đã được phê duyệt
- Khi các thương gia sử dụng Dodo Payments để cung cấp quyền truy cập khi mua hàng - ví dụ: thông qua khóa cấp phép, tệp có thể tải xuống hoặc lời mời đến Discord, Telegram, GitHub, Notion, hoặc Framer - sự phù hợp giữa sản phẩm đã công bố và những gì thực sự được cung cấp thông qua các kênh này.
Khi nào Đánh giá Xảy ra
Các đánh giá diễn ra tại các điểm quan trọng trong vòng đời:- Kích hoạt & Giao dịch Đầu tiên – để xác nhận rằng sản phẩm và trải nghiệm thanh toán phù hợp với những gì đã được công bố.
- Trước Lần Thanh toán Đầu tiên – để hoàn thành kiểm tra tuân thủ và xác nhận việc thực hiện.
- Các Kích Hoạt Liên tục – khi có sự thay đổi đáng kể như tên miền mới, chuyển đổi sản phẩm, thêm mới hoặc thay đổi quan trọng đối với các kênh thực hiện (như tích hợp Discord, Telegram, GitHub, Notion, hoặc Framer), mẫu giao dịch bất thường, hoặc gia tăng tranh chấp / hoàn tiền.
- Đánh giá Định kỳ – theo dõi thường xuyên để đảm bảo tuân thủ liên tục.
Kết quả của các Đánh giá
Sau một đánh giá, các kết quả có thể bao gồm:- Hỗ trợ tiếp tục – tài khoản của bạn vẫn hoạt động trên nền tảng.
- Khắc phục – chúng tôi có thể yêu cầu bạn sửa chữa các vấn đề hoặc cung cấp giải thích.
- Ngừng hoạt động – trong các trường hợp hoạt động bị cấm, vi phạm chính sách, hoặc không phản hồi, tài khoản có thể bị đóng và các khoản thanh toán bị giữ lại theo quy trình thực thi của chúng tôi.
Bảo vệ Khách hàng
Chúng tôi coi trọng các khiếu nại của khách hàng, cảnh báo gian lận và yêu cầu hoàn tiền. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể liên hệ với cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong thời gian hợp lý, các khoản hoàn tiền có thể được xử lý tự động và tài khoản của bạn có thể bị hạn chế hoặc đóng.Kiểm tra Kênh Thực hiện
Một số thương gia sử dụng Dodo Payments để cung cấp quyền truy cập vào các cộng đồng, tệp, kho lưu trữ, mẫu hoặc tài nguyên khác sau khi mua. Để xác minh rằng sản phẩm được công bố khi đăng ký vẫn phù hợp với những gì thực tế được cung cấp, chúng tôi có thể thực hiện các kiểm tra định kỳ hoặc có lý do tại các kênh này. Các kiểm tra này tập trung vào xác minh tuân thủ. Tùy thuộc vào tình huống, một cuộc kiểm tra có thể bao gồm:- Xem xét thông tin công khai về cộng đồng, kho lưu trữ, hoặc mẫu.
- Trong trường hợp kênh là riêng tư, yêu cầu quyền truy cập với mục đích giới hạn là xác nhận sự phù hợp với chính sách này và Chính sách Chấp nhận Thương gia.
- Xem xét mẫu nội dung hoặc tài liệu được cung cấp cho khách hàng qua kênh.
Minh bạch & Truyền thông
Nếu cần làm rõ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua địa chỉ email đã đăng ký. Bạn sẽ có cơ hội phản hồi và cung cấp ngữ cảnh. Nếu không nhận được phản hồi, tài khoản có thể bị đóng và quỹ bị giữ theo yêu cầu của mạng lưới thẻ và quy định.Thực thi
Vi phạm chính sách của chúng tôi, quy tắc của mạng lưới thẻ, hoặc luật pháp áp dụng có thể dẫn đến:- Tạm dừng thanh toán
- Đóng tài khoản
- Thông báo cho mạng lưới thẻ, đối tác, hoặc cơ quan quản lý khi cần thiết