Giới thiệu
Tại Dodo Payments, chúng tôi hoạt động như một Thương nhân Ghi nhận (MoR), quản lý quy trình thanh toán, lập hóa đơn, thuế, hoàn tiền và tranh chấp thay mặt cho các doanh nghiệp sử dụng nền tảng của chúng tôi. Để bảo vệ khách hàng, doanh nghiệp và đối tác, chúng tôi vận hành một chương trình giám sát có cấu trúc. Chương trình này đảm bảo rằng các tài khoản trên nền tảng của chúng tôi tuân thủ các quy tắc của mạng lưới thẻ, các luật áp dụng và [Chính sách Chấp nhận Thương nhân] của chúng tôi.Mục đích
Khung giám sát của chúng tôi được thiết kế để bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách xác định và giải quyết các rủi ro tiềm ẩn sớm, chúng tôi giúp đảm bảo một môi trường thanh toán đáng tin cậy và an toàn.Cách tiếp cận Giám sát
Chúng tôi kết hợp các kiểm tra tự động với đánh giá của con người để duy trì sự giám sát hoạt động kinh doanh. Các đánh giá tập trung vào:- Tuân thủ Chính sách Chấp nhận Thương nhân
- Sự nhất quán giữa những gì được công bố khi bắt đầu và những gì được cung cấp trực tiếp
- Tuân thủ các quy tắc của mạng lưới thẻ, các lệnh trừng phạt và các luật áp dụng
- Các tín hiệu trải nghiệm khách hàng như hoàn tiền và tranh chấp
- Sử dụng các thương hiệu, miền và dòng sản phẩm được phê duyệt
Khi nào Đánh giá Xảy ra
Các đánh giá diễn ra tại các điểm quan trọng trong vòng đời:- Kích hoạt & Giao dịch Đầu tiên – để xác nhận rằng các sản phẩm và trải nghiệm thanh toán khớp với những gì đã được công bố.
- Trước khi Thanh toán Đầu tiên – để hoàn tất các kiểm tra tuân thủ và xác thực việc thực hiện.
- Các Kích hoạt Liên tục – khi có những thay đổi đáng kể xảy ra, chẳng hạn như miền mới, thay đổi sản phẩm, mẫu giao dịch bất thường, hoặc gia tăng tranh chấp / hoàn tiền.
- Đánh giá Định kỳ – giám sát thường xuyên để giúp đảm bảo tuân thủ liên tục.
Kết quả của các Đánh giá
Sau một đánh giá, các kết quả có thể bao gồm:- Hỗ trợ tiếp tục – tài khoản của bạn vẫn hoạt động trên nền tảng.
- Khắc phục – chúng tôi có thể yêu cầu bạn sửa chữa các vấn đề hoặc cung cấp giải thích.
- Ngừng hoạt động – trong các trường hợp hoạt động bị cấm, vi phạm chính sách, hoặc không phản hồi, tài khoản có thể bị đóng và các khoản thanh toán bị giữ lại theo quy trình thực thi của chúng tôi.
Bảo vệ Khách hàng
Chúng tôi coi trọng các khiếu nại của khách hàng, cảnh báo gian lận và yêu cầu hoàn tiền. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể liên hệ với cả khách hàng và doanh nghiệp của bạn. Nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong thời gian hợp lý, các khoản hoàn tiền có thể được xử lý tự động và tài khoản của bạn có thể bị hạn chế hoặc đóng.Minh bạch & Giao tiếp
Nếu cần làm rõ, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Bạn sẽ có cơ hội để phản hồi và cung cấp ngữ cảnh. Nếu không nhận được phản hồi, các tài khoản có thể bị đóng và các khoản tiền bị giữ lại theo yêu cầu của mạng lưới thẻ và quy định.Thực thi
Vi phạm các chính sách của chúng tôi, quy tắc mạng lưới thẻ, hoặc các luật áp dụng có thể dẫn đến:- Tạm ngừng thanh toán
- Đóng tài khoản
- Thông báo cho các mạng lưới thẻ, đối tác hoặc cơ quan quản lý khi cần thiết