Giới thiệu
Phần tranh chấp cung cấp cái nhìn chi tiết về tất cả các tranh chấp đã được nêu ra cùng với trạng thái hiện tại của những tranh chấp này. Bạn sẽ phải quản lý việc giải quyết tranh chấp ở phía của bạn nhưng bảng điều khiển sẽ cung cấp cái nhìn về trạng thái, lý do tranh chấp, ID tranh chấp để thuận tiện cho việc truy cập thông tin.Xem và Hiểu Các Tranh Chấp
Mở Trang Giao Dịch
Đi đến trang Giao dịch trong bảng điều khiển của bạn và chọn tab Tranh chấp. Điều này hiển thị danh sách tất cả các tranh chấp liên quan đến tài khoản của bạn.
Xem Chi Tiết Tranh Chấp
Nhấp vào biểu tượng mắt bên cạnh bất kỳ mục tranh chấp nào để mở một cái nhìn chi tiết. Tại đây, bạn có thể xem lý do tranh chấp, trạng thái, ID tranh chấp và các thông tin liên quan khác.
Phản Hồi Một Tranh Chấp
Khi một tranh chấp được nêu ra đối với giao dịch của bạn, hãy làm theo các bước sau để phản hồi một cách hiệu quả:-
Kiểm Tra Bảng Điều Khiển Của Bạn
- Điều hướng đến phần giao dịch → tranh chấp
- Tìm kiếm mục tranh chấp mới
-
Xem Thông Báo Qua Email
- Kiểm tra email đã đăng ký của bạn để nhận thông báo tạo tranh chấp
-
Chọn Phản Hồi Của Bạn
- Bạn có thể chấp nhận hoặc phản đối tranh chấp
-
Nếu Chấp Nhận
- Không cần hành động thêm
- Bạn sẽ mất tranh chấp
-
Nếu Phản Đối
- Chuẩn bị để nộp bằng chứng
- Làm theo các thực tiễn tốt nhất dưới đây
Bạn có 4 ngày để phản hồi một tranh chấp sau khi được tạo
Thực Tiễn Tốt Nhất Khi Phản Hồi Tranh Chấp
Hiểu Lý Do Tranh Chấp
Xem xét lý do tranh chấp một cách cẩn thận. Các lý do phổ biến bao gồm:
Giao Dịch Gian Lận
Khách hàng tuyên bố họ không ủy quyền cho giao dịch
Sản Phẩm/Dịch Vụ Không Nhận Được
Khách hàng tuyên bố họ không nhận được sản phẩm/dịch vụ sau khi thanh toán
Không Như Đã Mô Tả
Khách hàng tuyên bố sản phẩm/dịch vụ khác với những gì đã quảng cáo
Phản hồi của bạn phải trực tiếp giải quyết lý do cụ thể. Tránh nộp bằng chứng chung chung hoặc không liên quan.
Thu Thập Bằng Chứng Đúng
Tập trung vào bằng chứng về danh tính, quyền truy cập và sử dụng của khách hàng.
- Giao Dịch Gian Lận
- Sản Phẩm/Dịch Vụ Không Nhận Được
- Không Như Đã Mô Tả
Bằng Chứng Cần Thiết
- Hóa đơn của giao dịch
- Thông tin địa chỉ IP, thiết bị và vị trí tại thời điểm mua
- Thời gian đăng nhập cho thấy quyền truy cập vào nền tảng hoặc dịch vụ của bạn
- Dấu vân tay trình duyệt/thiet bị hoặc nhật ký hoạt động tài khoản
- Các giao dịch thành công trước đó từ cùng một khách hàng hoặc tài khoản
- Điều khoản dịch vụ và chính sách hoàn tiền được chấp nhận tại thời điểm mua
Soạn Thảo Một Mô Tả Rõ Ràng
Điểm Tập Trung
- Những gì khách hàng đã mua
- Khi nào và cách họ đã truy cập
- Tại sao yêu cầu tranh chấp là không chính xác
Giữ ngôn ngữ của bạn mang tính sự thật và chuyên nghiệp. Tránh các tuyên bố cảm xúc hoặc buộc tội.
Ví Dụ Phản Hồi
“Chúng tôi cung cấp dịch vụ tạo hình ảnh kỹ thuật số từ văn bản bằng AI. Khách hàng đã mua một gói đăng ký hàng tháng vào ngày 5 tháng 3 và đã truy cập sản phẩm nhiều lần từ ngày 5 đến 10 tháng 3 và đã tạo ra 4 hình ảnh trong khoảng thời gian đó. Vui lòng xem nhật ký truy cập đính kèm và các điều khoản đã chấp nhận cho thấy chính sách không hoàn tiền của chúng tôi.”
Những Sai Lầm Thường Gặp Cần Tránh
Những Sai Lầm Thường Gặp Cần Tránh
Tránh Những Lỗi Này
- Bỏ qua lý do tranh chấp thực tế
- Sử dụng các tuyên bố mơ hồ hoặc cảm xúc
- Tải lên các tệp không liên quan hoặc không có cấu trúc
- Cung cấp liên kết thay vì tệp
Mẹo Thêm
Mẹo Thêm
Củng Cố Trường Hợp Của Bạn
- Bao gồm dấu thời gian với múi giờ để chứng minh thời gian truy cập
- Nêu bật bất kỳ bước xác thực hai yếu tố nào
- Chia sẻ thông tin từ chối hoàn tiền nếu nó phù hợp với chính sách của bạn
- Giữ cho các chính sách của bạn rõ ràng và dễ chứng minh đã được chấp nhận