Giới thiệu
Phần tranh chấp cung cấp cái nhìn chi tiết về tất cả các tranh chấp đã được nêu ra cùng với trạng thái hiện tại của những tranh chấp này. Bạn sẽ phải quản lý việc giải quyết tranh chấp ở phía của bạn nhưng bảng điều khiển sẽ cung cấp cái nhìn về trạng thái, lý do tranh chấp, ID tranh chấp để thuận tiện cho việc truy cập thông tin.Xem và Hiểu Các Tranh Chấp
Open the Transactions Page
Truy cập trang Transactions trong bảng điều khiển của bạn và chọn tab Disputes. Điều này hiển thị danh sách tất cả các tranh chấp liên quan đến tài khoản của bạn.
View Dispute Details
Nhấp vào biểu tượng con mắt bên cạnh bất kỳ mục tranh chấp nào để mở chế độ xem chi tiết. Tại đây, bạn có thể xem lý do tranh chấp, trạng thái, ID tranh chấp và các thông tin liên quan khác.
Phản Hồi Một Tranh Chấp
Khi một tranh chấp được nêu ra đối với giao dịch của bạn, hãy làm theo các bước sau để phản hồi một cách hiệu quả:-
Kiểm Tra Bảng Điều Khiển Của Bạn
- Điều hướng đến phần giao dịch → tranh chấp
- Tìm kiếm mục tranh chấp mới
-
Xem Thông Báo Qua Email
- Kiểm tra email đã đăng ký của bạn để nhận thông báo tạo tranh chấp
-
Choose Your Response
- You can either accept or counter the dispute
-
Nếu Chấp Nhận
- Không cần hành động thêm
- Bạn sẽ mất tranh chấp
-
If Countering
- Prepare to submit evidence
- Follow the best practices below
Bạn có 4 ngày để phản hồi tranh chấp sau khi nó được tạo
Thực Tiễn Tốt Nhất Khi Phản Hồi Tranh Chấp
Understand the Dispute Reason
Xem xét kỹ lý do tranh chấp. Những lý do phổ biến bao gồm:
Fraudulent Transaction
Khách hàng khẳng định họ không ủy quyền giao dịch
Product/Service Not Received
Khách hàng khẳng định họ không nhận được sản phẩm/dịch vụ sau khi thanh toán
Not as Described
Khách hàng khẳng định sản phẩm/dịch vụ khác với mô tả đã quảng cáo
Phản hồi của bạn phải trực tiếp giải quyết lý do cụ thể. Tránh nộp bằng chứng chung chung hoặc không liên quan.
Gather the Right Evidence
Tập trung vào bằng chứng về danh tính khách hàng, quyền truy cập và việc sử dụng.
- Fraudulent Transaction
- Product/Service Not Received
- Not as Described
Required Evidence
- Invoice of the purchase
- IP address, device, and location details at time of purchase
- Login timestamps showing access to your platform or service
- Browser/device fingerprint or account activity logs
- Previous successful transactions from the same customer or account
- Terms of Service and Refund Policy accepted at time of purchase
Craft a Clear Description
Focus Points
- Những gì khách hàng đã mua
- Khi nào và bằng cách nào họ truy cập nó
- Tại sao yêu cầu tranh chấp không chính xác
Giữ ngôn ngữ của bạn mang tính thực tế và chuyên nghiệp. Tránh các tuyên bố cảm xúc hoặc cáo buộc.
Example Response
“Chúng tôi cung cấp dịch vụ tạo hình ảnh kỹ thuật số từ văn bản sử dụng AI. Khách hàng đã mua gói đăng ký hàng tháng vào ngày 5 tháng 3 và truy cập sản phẩm nhiều lần từ ngày 5–10 tháng 3 và tạo ra 4 hình ảnh trong khoảng thời gian đó. Vui lòng xem nhật ký truy cập đính kèm và các điều khoản đã chấp nhận thể hiện chính sách không hoàn tiền của chúng tôi.”
Common Mistakes to Avoid
Common Mistakes to Avoid
Avoid These Errors
- Phớt lờ lý do tranh chấp thực tế
- Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ hoặc mang tính cảm xúc
- Tải lên các tệp không liên quan hoặc không có cấu trúc
- Cung cấp liên kết thay vì tệp
Bonus Tips
Bonus Tips
Strengthen Your Case
- Đưa dấu thời gian kèm múi giờ để chứng minh dòng thời gian truy cập
- Nêu bật bất kỳ xác thực hai yếu tố hoặc bước xác minh nào
- Chia sẻ giao tiếp từ chối hoàn tiền nếu phù hợp với chính sách của bạn
- Giữ các chính sách của bạn hiển thị rõ ràng và dễ chứng minh là đã được chấp nhận
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) là công cụ tự động phòng ngừa tranh chấp giúp giải quyết các tranh chấp đủ điều kiện trước khi chúng trở thành chargeback chính thức. Khi chủ thẻ khởi tạo tranh chấp với ngân hàng của họ, RDR sẽ chặn tranh chấp và tự động hoàn tiền thay mặt bạn nếu giao dịch nằm dưới ngưỡng bạn đã cấu hình — ngăn chặn chargeback được gửi lên.Tại sao RDR quan trọng
Tranh chấp là một trong những thách thức tốn kém nhất và mất thời gian nhất đối với các doanh nghiệp kỹ thuật số. Ngoài tác động tài chính trực tiếp, tỷ lệ tranh chấp cao có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng:Financial Impact
Mỗi tranh chấp tiêu tốn của bạn số tiền giao dịch cộng thêm một khoản phí tranh chấp không hoàn lại, bất kể bạn thắng hay thua.
Dispute Rate Penalties
Các mạng lưới thẻ theo dõi tỷ lệ tranh chấp trên giao dịch của bạn. Ngưỡng của Visa là 0.9% — vượt quá sẽ đưa bạn vào chương trình giám sát với các khoản phạt ngày càng tăng.
Account Risk
Tỷ lệ tranh chấp cao liên tục có thể dẫn đến tăng phí xử lý, yêu cầu dự trữ hoặc thậm chí chấm dứt tài khoản bởi các bộ xử lý thanh toán.
Operational Overhead
Mỗi tranh chấp đòi hỏi thu thập bằng chứng, chuẩn bị phản hồi và theo dõi — tiêu tốn thời gian quý giá có thể dành cho việc xây dựng sản phẩm của bạn.
Cách RDR hoạt động
Cardholder initiates a dispute
Khách hàng liên hệ với ngân hàng của họ để tranh chấp một giao dịch Visa trên sao kê.
RDR intercepts the dispute
Trước khi tranh chấp trở thành chargeback chính thức, hệ thống RDR của Visa kiểm tra xem giao dịch có đủ điều kiện giải quyết tự động dựa trên quy tắc bạn đã cấu hình không.
Automatic refund issued
Nếu số tiền giao dịch nằm trong ngưỡng, một khoản hoàn tiền tự động được phát hành cho chủ thẻ qua mạng Visa. Tranh chấp được giải quyết ngay lập tức.
Các giao dịch được hoàn tiền tự động qua RDR sẽ xuất hiện dưới dạng tranh chấp bị mất trong bảng điều khiển Dodo Payments của bạn. Đây là hành vi mong đợi — khoản hoàn tiền đã được phát hành tự động để tránh một chargeback chính thức, và trạng thái “mất” phản ánh việc số tiền đã được trả lại cho chủ thẻ.
Lợi ích chính
| Benefit | Description |
|---|---|
| Lower dispute rate | RDR-resolved disputes don’t count toward your Visa dispute ratio, keeping you below the 0.9% threshold |
| No dispute fees | Avoid non-refundable dispute fees (typically 25 per dispute) since the dispute never becomes a formal chargeback |
| Zero operational overhead | No need to gather evidence, write responses, or track dispute deadlines — resolution is fully automatic |
| Better customer experience | Cardholders receive their refund instantly instead of waiting weeks for a dispute to be resolved |
| Protect your account standing | Stay out of Visa’s monitoring programs and avoid escalating fines and processing restrictions |
Cấu hình
RDR được cấu hình với một ngưỡng USD — bất kỳ tranh chấp Visa nào bằng hoặc dưới số tiền này được giải quyết tự động với một khoản hoàn tiền. Các tranh chấp vượt qua ngưỡng sẽ tiếp tục quy trình tranh chấp thông thường, cho bạn cơ hội phản bác với bằng chứng.Ví dụ, với ngưỡng 100 đô la: một tranh chấp 75 đô la được giải quyết tự động (hoàn tiền), trong khi một tranh chấp 150 đô la sẽ tiếp tục để bạn xem xét và phản hồi.
Kích hoạt RDR cho tài khoản của bạn
Để kích hoạt Visa RDR trên tài khoản Dodo Payments của bạn, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:Enable Visa RDR
Email support@dodopayments.com để kích hoạt RDR và cấu hình ngưỡng của bạn
- Kích hoạt RDR trên tài khoản của bạn
- Đặt ngưỡng USD phù hợp dựa trên giá trị giao dịch trung bình và mô hình tranh chấp của bạn
- Giám sát hiệu suất RDR và điều chỉnh ngưỡng theo nhu cầu