List Customer Emails
Leia os e-mails enviados de um cliente e o resultado da entrega.
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Leia um e-mail exatamente como ele foi enviado.
Visão geral
Dodo Payments envia e-mails transacionais aos seus clientes em seu nome: recibos, avisos de reembolso, avisos de assinatura, e-mails de cobrança e recuperação, concessões de direitos de acesso e links de login do Customer Portal. A guia E-mails enviados de um cliente registra cada um deles. Para cada e-mail, você vê o que foi enviado, até onde chegou e por que não foi entregue quando houve uma falha. Você pode abrir o e-mail que seu cliente recebeu e enviá-lo novamente.
Os e-mails são mantidos por 180 dias. O status de entrega vem do provedor de e-mail e é atualizado em poucos segundos após o evento.
Visualizar os e-mails de um cliente
1
Open the customer
Acesse Clientes no dashboard e selecione o cliente.
2
Open the Sent Emails tab
A guia lista todos os e-mails enviados para esse cliente nos últimos 180 dias, começando pelo mais recente.
3
Read a row
Cada linha mostra o assunto, o remetente abaixo dele, a categoria, a data e a hora e o status de entrega.
Status de entrega
Motivos da falha
Quando um e-mail falha, a linha apresenta um motivo para que você saiba se precisa agir. Passe o cursor sobre o status Falhou para lê-lo:
Cinco desses motivos exigem um endereço diferente ao reenviar, pois o mesmo endereço falharia novamente. São eles: a caixa de entrada não existe, o endereço foi rejeitado, o endereço foi bloqueado após falhas anteriores, a mensagem foi rejeitada por ser muito grande e o destinatário marcou o e-mail como spam.
Ler um e-mail
Selecione Reenviar em uma linha para abrir o painel do e-mail. A Prévia do e-mail nesse painel mostra a cópia armazenada exatamente como foi enviada.
- E-mails de login do Customer Portal. Eles contêm um link de login válido, portanto o conteúdo nunca é exibido.
- E-mails bloqueados. Eles nunca chegaram ao provedor, portanto não existe uma cópia.
- E-mails com mais de 180 dias. O provedor limpa o conteúdo após esse período.
Enviar um e-mail novamente
Selecione Reenviar em uma linha para enviar o mesmo e-mail novamente. Dodo Payments o renderiza novamente a partir do evento original, portanto um recibo sempre mostra o estado atual do pagamento.
Limites
- Cada e-mail pode ser enviado novamente três vezes.
- Há um intervalo entre as tentativas: cinco minutos antes do primeiro reenvio, dez minutos antes do segundo e quinze minutos antes do terceiro.
- Um envio que nunca chegou ao provedor não conta para os três reenvios. Ainda assim, ele adiciona tempo ao intervalo.
- O reenvio está disponível apenas no dashboard. A API é somente leitura.
Quando o reenvio não está disponível
Um e-mail de login do Customer Portal sempre vai para o endereço que o solicitou, e cada reenvio gera um novo link de login.
Modo de teste
O modo de teste envia e-mails reais, portanto há um limite: 100 e-mails por empresa por semana. Os reenvios usam o mesmo limite. Quando o limite é atingido, os e-mails seguintes são registrados comoblocked e nada é enviado. A linha exibe “Não enviado: o limite de e-mails do modo de teste desta semana foi atingido”. O limite é redefinido toda semana. O modo ativo não tem esse limite.
E-mails de login do Customer Portal nunca são enviados no modo de teste e não consomem o limite.
Ler e-mails pela API
A lista e o conteúdo também estão disponíveis por meio da sua chave de API, para que você possa exibir o status de entrega nas suas próprias ferramentas de suporte.status, o failure_code e failure_reason quando o envio falhou, além de has_preview para indicar se existe conteúdo armazenado. Ele também contém um objeto policies que informa o que você pode fazer com a linha:
Leia
policies em vez de determinar a elegibilidade por conta própria. O servidor aplica as regras acima.
Customer Management
Gerencie clientes, histórico de compras e acesso de autoatendimento.
Communication Preferences
Escolha quais e-mails Dodo Payments envia em seu nome.