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O Portal do Cliente é uma área segura e hospedada onde seus clientes podem gerenciar assinaturas, visualizar faturas e acessar detalhes das chaves de licença—sem precisar contatar o suporte.

Criar Sessão do Portal (API)

Crie programaticamente sessões de portal seguras e com tempo limitado.

Assinaturas

Gerencie planos recorrentes, upgrades, downgrades e complementos.

Capa do resumo do portal do cliente

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O que é o Portal do Cliente?

O portal oferece uma experiência de autoatendimento confiável e com a marca para os clientes:
  • Acessar histórico de faturamento: Visualizar e baixar faturas.
  • Gerenciar assinaturas: Cancelar uma assinatura.
  • Atualizar métodos de pagamento: Alterar métodos de pagamento para assinaturas ativas ou reativar assinaturas em espera.
  • Recuperar chaves de licença: Acessar todas as chaves vinculadas a compras.

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Principais Benefícios

  • Menor volume de suporte: Clientes resolvem solicitações comuns de faturamento por conta própria.
  • Tempo de valor mais rápido: Acesso imediato a faturas e chaves.
  • Redução do risco de churn: Visibilidade clara sobre renovações e detalhes do plano.
  • Seguro por design: Acesso tokenizado com links que expiram.

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Métodos de Acesso

Os clientes podem acessar o portal usando um link estático ou um link dinâmico de uso único. Os clientes podem solicitar acesso ao portal inserindo seu e-mail em um link estático que nunca expira. O formato do link estático do portal varia conforme o ambiente: Modo de Teste (para testes e desenvolvimento): 
https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Modo Ao Vivo (para produção com transações reais): 
https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}
Substitua {business_id} pelo seu identificador de negócio real e, em seguida, compartilhe o link apropriado com os clientes para que eles possam inserir seu e-mail e receber acesso seguro ao portal.
Tela de login baseada em e-mail
1

Fluxo do Comerciante

  1. Vá para Vendas → Cliente.
  2. Clique em Compartilhar convite.
  3. Copie o Link estático e compartilhe-o com seu cliente.
2

Fluxo do Cliente

  1. Abra o link estático.
  2. Insira o e-mail usado na compra.
  3. Receba um link de login seguro para acessar o portal.
Clientes existentes são reconhecidos automaticamente.
Um link mágico personalizado e de uso único que envia os clientes diretamente para o portal. O link expira em 24 horas.
Links dinâmicos expiram após 24 horas. Se expirar, gere e envie um novo link.
Acesso direto com link mágico
1

Fluxo do Comerciante

  1. Vá para Vendas → Cliente.
  2. Clique em Compartilhar convite.
  3. Copie o Link dinâmico e compartilhe-o com seu cliente.
2

Fluxo do Cliente

  1. Abra o link dinâmico.
  2. Acesse o Portal do Cliente diretamente sem inserir um e-mail.

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Recursos do Portal

Histórico de Faturamento

Visualize todas as transações e detalhes das faturas. Baixe PDFs de cada fatura da sua conta.

Assinaturas

Revise assinaturas ativas e passadas, incluindo datas de renovação. Cancele planos a qualquer momento e atualize o nome do cliente e o endereço de cobrança.

Métodos de Pagamento

Atualize métodos de pagamento para assinaturas. Reative assinaturas em espera atualizando o método de pagamento para quitar pendências.

Perfil

Veja seu nome, e-mail e número de telefone diretamente nas configurações do seu perfil.

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Atualizando Métodos de Pagamento

Os clientes podem atualizar seus métodos de pagamento diretamente do Portal do Cliente. Este recurso é especialmente importante para reativar assinaturas que foram colocadas em espera devido a falhas de pagamento.

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Visualizando o Método de Pagamento Atual

Na página de gerenciamento de assinaturas, os clientes podem ver seu método de pagamento atual exibido ao lado dos detalhes da assinatura. A seção do método de pagamento mostra o tipo de cartão, os últimos quatro dígitos e um botão “Editar” para atualizá-lo.
Página de detalhes da assinatura mostrando o método de pagamento atual com opção de edição

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Atualizando o Método de Pagamento

Quando os clientes clicam em “Editar” na seção do método de pagamento, eles podem:
  1. Selecionar um método de pagamento existente: Escolher entre métodos de pagamento salvos anteriormente
  2. Adicionar um novo método de pagamento: Inserir novos detalhes do cartão de forma segura

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Reativando Assinaturas em Espera

Quando uma assinatura é colocada no estado on_hold devido a um pagamento falhado, os clientes devem atualizar seu método de pagamento para reativá-la. O processo de atualização automaticamente:
  1. Cria uma cobrança para as pendências restantes
  2. Gera uma fatura para a cobrança
  3. Processa o pagamento usando o novo método de pagamento
  4. Reativa a assinatura para o estado active após o pagamento bem-sucedido
Assinaturas no estado on_hold não serão renovadas automaticamente. Os clientes devem atualizar seu método de pagamento para quitar as pendências e reativar a assinatura.
Após atualizar com sucesso o método de pagamento para uma assinatura on_hold, os clientes verão uma página de confirmação e receberão notificações por e-mail sobre o pagamento bem-sucedido e a reativação da assinatura.
Página de pagamento bem-sucedido confirmando a atualização do método de pagamento e a reativação da assinatura

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Fluxo de Atualização do Método de Pagamento

1

Acessar detalhes da assinatura

Navegue até a página de gerenciamento de assinaturas no Portal do Cliente para visualizar os detalhes da assinatura e o método de pagamento atual.
2

Clique em Editar no método de pagamento

Clique no botão “Editar” ao lado da seção do método de pagamento para abrir a interface de atualização do método de pagamento.
3

Selecione ou adicione um método de pagamento

Escolha um método de pagamento salvo existente ou adicione um novo inserindo os detalhes do cartão de forma segura.
4

Confirmar alterações

Clique em “Confirmar Alterações” para atualizar o método de pagamento. Para assinaturas on_hold, isso criará automaticamente uma cobrança para as pendências restantes.
5

Complete o pagamento (se estiver em espera)

Se a assinatura estiver em espera, os clientes serão redirecionados para completar o pagamento das pendências restantes. Após o pagamento bem-sucedido, a assinatura é automaticamente reativada.
6

Confirmação

Os clientes recebem confirmação de que o método de pagamento foi atualizado e, se aplicável, que a assinatura foi reativada.

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Exemplos de Integração

Crie uma sessão do Portal do Cliente com tempo limitado para um cliente específico via API e, em seguida, redirecione o usuário para a URL da sessão. 
const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;

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Portal Unificado do Cliente

Além dos portais de clientes específicos para negócios, a Dodo Payments oferece um Portal Unificado do Cliente em customer.dodopayments.com onde os clientes podem visualizar e gerenciar todas as suas compras e assinaturas em diferentes negócios que utilizam a Dodo Payments.
Portal Unificado do Cliente

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Recursos do Portal Unificado

  • Visibilidade entre negócios: Veja todas as compras e assinaturas de qualquer comerciante da Dodo Payments em um só lugar
  • Gerenciamento centralizado: Gerencie assinaturas em diferentes negócios a partir de um único painel
  • Histórico de faturamento unificado: Acesse faturas e histórico de pagamentos de todas as compras
  • Login único: Faça login uma vez com o e-mail para acessar compras de todos os comerciantes da Dodo Payments
O Portal Unificado do Cliente complementa os portais específicos para negócios. Os clientes podem usar o portal da marca do comerciante ou o portal unificado com base em sua preferência.

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Solução de Problemas

  • Link expirado: Gere e envie um novo link dinâmico.
  • E-mail não reconhecido: Peça ao cliente para usar o e-mail associado à sua compra.
  • Assinatura em espera: Se uma assinatura estiver em espera, os clientes devem atualizar seu método de pagamento através do portal para quitar as pendências e reativar a assinatura. O processo de atualização cobrará automaticamente as pendências restantes.
  • Falha na atualização do método de pagamento: Se o pagamento falhar durante o processo de atualização para uma assinatura on_hold, a assinatura permanecerá em espera. Os clientes podem tentar novamente com um método de pagamento diferente.