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Dodo Payments offre diversi canali di supporto, dalle risposte immediate dell’AI all’assistenza diretta del team di supporto. Scegli il canale più adatto alla complessità della tua domanda e alla rapidità con cui ti serve una risposta.

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Sistema centralizzato di supporto di Dodo Payments

Il sistema centralizzato di supporto di Dodo Payments riunisce tutti i canali di supporto in un unico menu nella dashboard. Per aprirlo, seleziona l’icona del supporto nell’intestazione della dashboard. Il menu Help and support elenca queste opzioni:
  • Chiedi a Sentra, l’assistente IA, di rispondere alle domande comuni
  • Unisciti alla nostra community Discord
  • Supporto via chat o Supporto via email quando la chat non è disponibile
  • Richieste di funzionalità, che apre il portale per i feedback (consulta Richiesta di funzionalità e roadmap)
  • Visita la documentazione, che apre questa documentazione

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1. Assistenza tramite chat basata sull’AI

Chiedi a Sentra apre l’assistente IA di Dodo Payments. Risponde alle domande comuni, così hai meno spesso bisogno di assistenza umana diretta. Ti aiuta a:
  • Rispondere a domande tecniche e commerciali
  • Guidarti nell’integrazione e nella configurazione dell’API
  • Indicarti le pagine corrette nella documentazione del prodotto
Ideale per: assistenza immediata self-service e risoluzione generale dei problemi.
Per ricevere assistenza dall’IA mentre scrivi il codice dell’integrazione, installa l’estensione Sentra nel tuo editor oppure il Dodo Agent Plugin nel tuo agente di programmazione (consulta Sviluppare con agenti di programmazione IA).

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2. Supporto della community tramite Discord

La community Discord di Dodo Payments ti mette in contatto con altri merchant e con il team di Dodo Payments. Su Discord puoi:
  • Discutere le best practice e condividere esperienze
  • Ricevere aiuto peer-to-peer da altri merchant
  • Parlare con il team di supporto di Dodo Payments
Ideale per: supporto tra pari, domande articolate e networking con altri merchant.

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3. Supporto Chat Dedicato

Chat Support ti offre un contatto diretto con il team di supporto di Dodo Payments per domande complesse o specifiche del tuo account:
  • Invia domande dettagliate tramite Supporto via chat nel menu Guida e supporto della dashboard.
  • Il team risponde entro 24–48 ore lavorative.
  • I ticket non risolti vengono chiusi automaticamente dopo 72 ore senza una tua risposta.
Se la chat non è disponibile, nel menu viene mostrato Email Support, che apre un’email indirizzata a support@dodopayments.com. Usa questo canale per problemi critici che richiedono una verifica del tuo account da parte di una persona. Ideale per: problemi relativi all’account, escalation tecniche e risoluzione personalizzata dei problemi.

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4. Documentazione Self-Service

La documentazione di Dodo Payments tratta in dettaglio prodotti e integrazioni, permettendoti di trovare le risposte con i tuoi tempi. Include: Ideale per: approfondimenti, indicazioni sull’implementazione e documentazione tecnica.

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Panoramica delle opzioni di supporto

Questa tabella confronta i canali di supporto in base allo scopo e ai tempi di risposta: Scegli un canale in base alla complessità della tua domanda e ai tempi di risposta di cui hai bisogno. Per ulteriore assistenza, apri il menu Help and support nella dashboard.
Ultima modifica il 26 settembre 2026