Log Email Pelanggan

List Customer Emails

Baca email yang dikirim kepada pelanggan dan hasil pengirimannya.

Get Email Content

Baca satu email persis seperti saat dikirim.

Ringkasan

Dodo Payments mengirim email transaksional kepada pelanggan Anda atas nama Anda: tanda terima, pemberitahuan pengembalian dana, pemberitahuan langganan, email penagihan dan pemulihan, pemberian hak akses, serta tautan login Customer Portal. Tab Email Terkirim pada pelanggan mencatat setiap email tersebut. Untuk setiap email, Anda dapat melihat isi yang dikirim, sejauh mana email tersebut sampai, dan alasan email tidak sampai jika terjadi kegagalan. Anda dapat membuka email yang diterima pelanggan dan mengirimnya kembali.

Tab Email Terkirim pada pelanggan, yang mencantumkan setiap email beserta status pengirimannya

Email disimpan selama 180 hari. Status pengiriman berasal dari penyedia email dan diperbarui dalam hitungan detik setelah peristiwa terjadi.

Melihat Email Pelanggan

Open the customer

Buka Customers di dashboard, lalu pilih pelanggan.

Open the Sent Emails tab

Tab tersebut mencantumkan setiap email yang dikirim kepada pelanggan ini dalam 180 hari terakhir, dengan yang terbaru di urutan pertama.

Read a row

Setiap baris menampilkan subjek, pengirim di bawahnya, kategori, tanggal dan waktu, serta status pengiriman.

Status Pengiriman

Status	Arti
`sent`	Dodo Payments telah menyerahkan email kepada penyedia. Email sedang dalam perjalanan.
`delivered`	Server email penerima telah menerima email tersebut.
`failed`	Email tidak sampai. Alasan kegagalan ditampilkan.
`complained`	Penerima menandai email sebagai spam.
`blocked`	Tidak ada email yang dikirim. Dalam test mode, ini berarti jatah mingguan telah habis.

Alasan Kegagalan

Saat email gagal, baris tersebut menyertakan alasannya sehingga Anda tahu apakah perlu mengambil tindakan. Arahkan kursor ke status Failed untuk membacanya:

Alasan	Artinya	Tindakan
Kotak surat tidak ada	Alamat tersebut tidak ada.	Perbaiki alamat email pelanggan.
Alamat ditolak oleh server email	Server penerima menolak alamat tersebut.	Gunakan alamat lain.
Alamat diblokir setelah kegagalan sebelumnya	Penyedia menangguhkan alamat ini setelah hard bounce atau keluhan sebelumnya.	Gunakan alamat lain.
Kotak surat penuh	Kotak surat penerima kehabisan ruang.	Kirim lagi nanti.
Kegagalan pengiriman sementara	Masalah sementara pada server penerima.	Kirim lagi nanti.
Pesan ditolak karena terlalu besar	Server penerima menolak ukuran pesan tersebut.	Hubungi dukungan.
Penerima menandai email sebagai spam	Penerima melaporkan email tersebut.	Jangan kirim lagi.
Email tidak dapat dikirim	Penyedia menolak pengiriman tersebut.	Kirim lagi.

Lima dari alasan ini memerlukan alamat lain saat dikirim ulang karena alamat yang sama akan gagal lagi. Alasannya adalah: kotak surat tidak ada, alamat ditolak, alamat diblokir setelah kegagalan sebelumnya, pesan ditolak karena terlalu besar, dan penerima menandai email sebagai spam.

Membaca Email

Pilih Resend pada sebuah baris untuk membuka panel email. Email Preview di panel tersebut menampilkan salinan tersimpan persis seperti saat dikirim.

Isi email tersimpan, ditampilkan seperti yang diterima pelanggan

Beberapa email tidak memiliki konten untuk ditampilkan:

Email login Customer Portal. Email ini membawa tautan login aktif, sehingga kontennya tidak pernah ditampilkan.
Email yang diblokir. Email tersebut tidak pernah sampai ke penyedia, sehingga tidak ada salinannya.
Email yang berusia lebih dari 180 hari. Penyedia menghapus konten setelah jangka waktu tersebut.

Mengirim Ulang Email

Pilih Resend pada sebuah baris untuk mengirim email yang sama lagi. Dodo Payments merendernya kembali dari peristiwa asli, sehingga tanda terima selalu menampilkan status pembayaran terkini.

Kontrol pengiriman ulang pada baris email, dengan opsi untuk mengirim ke alamat lain

Panel tersebut mempertahankan alamat asli di kolom To. Ubah alamat tersebut untuk mengirim ke tempat lain. Setelah kegagalan permanen, alamat lain wajib digunakan karena alamat yang sama akan gagal lagi.

Pengiriman ulang adalah email baru. Email tersebut muncul sebagai baris tersendiri di tab.

Batas

Setiap email dapat dikirim ulang tiga kali.
Ada jeda di antara setiap percobaan: lima menit sebelum pengiriman ulang pertama, sepuluh menit sebelum pengiriman ulang kedua, dan lima belas menit sebelum pengiriman ulang ketiga.
Pengiriman yang tidak pernah sampai ke penyedia tidak dihitung dalam tiga kali pengiriman ulang. Namun, pengiriman tersebut tetap menambah waktu tunggu.
Pengiriman ulang hanya tersedia di dashboard. API bersifat hanya-baca.

Saat Pengiriman Ulang Tidak Tersedia

Kasus	Alasan
Penerima menandai email sebagai spam	Mengirimnya lagi akan melanggar keluhan tersebut.
Alamat ditangguhkan	Penyedia menerima pengiriman, lalu menghapusnya.
Pengiriman email yang sama berikutnya sudah dilakukan	Baris ini merupakan riwayat. Mengirimnya lagi akan mengirimkan salinan kedua.
Pelanggan diblokir	Pelanggan yang diblokir tidak menerima email berikutnya dari Anda.
Tiga kali pengiriman ulang telah digunakan	Batas ini berlaku per email.

Email login Customer Portal selalu dikirim ke alamat yang memintanya, dan setiap pengiriman ulang membuat tautan login baru.

Test Mode

Test mode mengirim email sungguhan, sehingga terdapat jatah: 100 email per bisnis per minggu. Pengiriman ulang menggunakan jatah yang sama. Saat jatah habis, email berikutnya dicatat sebagai blocked dan tidak ada email yang dikirim. Baris tersebut berbunyi “Not sent: the test-mode email allowance for this week is spent”. Jatah direset setiap minggu. Live mode tidak memiliki batas ini.

Email login Customer Portal tidak pernah dikirim dalam test mode dan tidak mengurangi jatah.

Membaca Email melalui API

Daftar dan konten email juga tersedia melalui API key Anda, sehingga Anda dapat menampilkan status pengiriman di alat dukungan Anda sendiri.

curl https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails?page_size=10 \
  -H "Authorization: Bearer $DODO_API_KEY"

const res = await fetch(
  `https://live.dodopayments.com/customers/${customerId}/emails?page_size=10`,
  { headers: { Authorization: `Bearer ${process.env.DODO_API_KEY}` } },
);
const { items, total_count } = await res.json();

import os, requests

res = requests.get(
    f"https://live.dodopayments.com/customers/{customer_id}/emails",
    params={"page_size": 10},
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['DODO_API_KEY']}"},
)
items = res.json()["items"]

Setiap item menyertakan status, failure_code, dan failure_reason saat pengiriman gagal, serta has_preview untuk menunjukkan apakah konten tersimpan tersedia. Item tersebut juga menyertakan objek policies yang menjelaskan tindakan yang dapat Anda lakukan pada baris tersebut:

Field	Arti
`resend_allowed`	Anda dapat mengirim ulang baris ini.
`retry_allowed`	Pengiriman gagal dan Anda dapat mencoba lagi.
`resends_remaining`	Jumlah pengiriman ulang yang masih tersedia untuk email tersebut.
`requires_different_address`	Alamat yang sama akan gagal lagi, sehingga Anda harus memberikan alamat lain.
`superseded`	Pengiriman email yang sama berikutnya menggantikan baris ini.

Baca policies daripada menghitung kelayakan sendiri. Server menerapkan aturan di atas.

Customer Management

Kelola pelanggan, riwayat pembelian, dan akses mandiri.

Communication Preferences

Pilih email yang dikirim Dodo Payments atas nama Anda.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

List Customer Emails

Get Email Content

Ringkasan

Melihat Email Pelanggan

Status Pengiriman

Alasan Kegagalan

Membaca Email

Mengirim Ulang Email

Batas

Saat Pengiriman Ulang Tidak Tersedia

Test Mode

Membaca Email melalui API

Customer Management

Communication Preferences

List Customer Emails

Get Email Content

​Ringkasan

​Melihat Email Pelanggan

​Status Pengiriman

​Alasan Kegagalan

​Membaca Email

​Mengirim Ulang Email

​Batas

​Saat Pengiriman Ulang Tidak Tersedia

​Test Mode

​Membaca Email melalui API

Customer Management

Communication Preferences

Ringkasan

Melihat Email Pelanggan

Status Pengiriman

Alasan Kegagalan

Membaca Email

Mengirim Ulang Email

Batas

Saat Pengiriman Ulang Tidak Tersedia

Test Mode

Membaca Email melalui API