Portal Pelanggan

Portal Pelanggan adalah area yang aman dan dihosting di mana pelanggan Anda dapat mengelola langganan, melihat faktur, dan mengakses detail kunci lisensi—tanpa menghubungi dukungan.

Buat Sesi Portal (API)

Buat sesi portal yang aman dan terbatas waktu secara programatis.

Langganan

Kelola rencana berulang, peningkatan, penurunan, dan tambahan.

Gambar sampul gambaran umum portal pelanggan

Apa Itu Portal Pelanggan?

Portal ini menyediakan pengalaman layanan mandiri yang terpercaya dan bermerek bagi pelanggan untuk:

Akses riwayat penagihan: Lihat faktur dan unduh.
Kelola langganan: Batalkan langganan.
Perbarui metode pembayaran: Ubah metode pembayaran untuk langganan aktif atau aktifkan kembali langganan yang ditangguhkan.
Ambil kunci lisensi: Akses semua kunci yang terkait dengan pembelian

Manfaat Utama

Volume dukungan yang lebih rendah: Pelanggan menyelesaikan permintaan penagihan umum sendiri
Waktu untuk nilai yang lebih cepat: Akses langsung ke faktur dan kunci
Risiko churn yang berkurang: Visibilitas yang jelas ke dalam pembaruan dan detail rencana
Aman secara desain: Akses tokenisasi dengan tautan yang kedaluwarsa

Metode Akses

Pelanggan dapat mengakses portal menggunakan tautan statis atau tautan dinamis satu kali.

Tautan Statis (akses berbasis email)

Pelanggan dapat meminta akses portal dengan memasukkan email mereka di tautan statis yang tidak pernah kedaluwarsa. Format tautan portal statis bervariasi berdasarkan lingkungan: Mode Uji (untuk pengujian dan pengembangan):

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Mode Langsung (untuk produksi dengan transaksi nyata):

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Ganti {business_id} dengan pengenal bisnis Anda yang sebenarnya, lalu bagikan tautan yang sesuai dengan pelanggan agar mereka dapat memasukkan email mereka dan menerima akses aman ke portal.

Alur Pedagang

Pergi ke Penjualan → Pelanggan.
Klik Bagikan undangan.
Salin Tautan Statis dan bagikan dengan pelanggan Anda.

Alur Pelanggan

Buka tautan statis.
Masukkan email yang digunakan saat pembelian.
Terima tautan login aman untuk mengakses portal.

Pelanggan yang ada dikenali secara otomatis.

Tautan Dinamis (tautan ajaib)

Tautan ajaib yang dipersonalisasi dan satu kali yang mengirim pelanggan langsung ke portal. Tautan ini kedaluwarsa dalam 24 jam.

Tautan dinamis kedaluwarsa setelah 24 jam. Jika kedaluwarsa, buat dan kirim tautan baru.

Alur Pedagang

Pergi ke Penjualan → Pelanggan.
Klik Bagikan undangan.
Salin Tautan Dinamis dan bagikan dengan pelanggan Anda.

Alur Pelanggan

Buka tautan dinamis.
Akses Portal Pelanggan langsung tanpa memasukkan email.

Fitur Portal

Riwayat Penagihan

Lihat semua transaksi dan detail faktur. Unduh PDF dari setiap faktur dari akun Anda.

Langganan

Tinjau langganan aktif dan yang lalu, termasuk tanggal perpanjangan. Batalkan rencana kapan saja, dan perbarui nama pelanggan serta alamat penagihan.

Metode Pembayaran

Perbarui metode pembayaran untuk langganan. Aktifkan kembali langganan yang ditangguhkan dengan memperbarui metode pembayaran untuk melunasi tunggakan.

Profil

Lihat nama, email, dan nomor telepon Anda langsung di pengaturan profil Anda.

Perubahan Rencana (Upgrade/Downgrade)

Ketika produk diorganisir dalam Koleksi Produk, pelanggan dapat melakukan upgrade atau downgrade antara rencana langsung dari Portal Pelanggan.

Tindakan yang Tersedia

Tindakan	Deskripsi	Kapan Tersedia
Upgrade	Pindah ke rencana tingkat lebih tinggi dalam koleksi yang sama	Bisnis telah mengaktifkan pembaruan langganan
Downgrade	Pindah ke rencana tingkat lebih rendah dalam koleksi yang sama	Bisnis telah mengaktifkan pembaruan langganan

Cara Perubahan Rencana Bekerja

Pelanggan melihat langganan mereka saat ini di portal
Opsi upgrade/downgrade yang tersedia ditampilkan berdasarkan koleksi produk
Pelanggan memilih rencana baru
Prorata dihitung dan pembayaran diproses segera (jika berlaku)
Langganan diperbarui ke rencana baru

Perubahan rencana hanya tersedia antara produk dalam koleksi yang sama. Produk harus memiliki jenis penagihan berbasis langganan atau penggunaan.

Kontrol Bisnis

Bisnis dapat mengkonfigurasi perilaku perubahan rencana di Pengaturan Langganan:

Izinkan Pembaruan Langganan: Mengaktifkan atau menonaktifkan kemampuan pelanggan untuk melakukan upgrade atau downgrade langganan mereka

Koleksi Produk

Pelajari cara mengatur koleksi produk dan mengkonfigurasi jalur upgrade/downgrade.

Memperbarui Metode Pembayaran

Pelanggan dapat memperbarui metode pembayaran mereka langsung dari Portal Pelanggan. Fitur ini sangat penting untuk mengaktifkan kembali langganan yang telah ditangguhkan karena pembayaran yang gagal.

Melihat Metode Pembayaran Saat Ini

Dari halaman manajemen langganan, pelanggan dapat melihat metode pembayaran mereka saat ini ditampilkan bersama dengan detail langganan. Bagian metode pembayaran menunjukkan jenis kartu, empat digit terakhir, dan tombol “Edit” untuk memperbarui.

Memperbarui Metode Pembayaran

Ketika pelanggan mengklik “Edit” pada bagian metode pembayaran, mereka dapat:

Memilih metode pembayaran yang ada: Pilih dari metode pembayaran yang telah disimpan sebelumnya
Menambahkan metode pembayaran baru: Masukkan detail kartu baru dengan aman

Mengaktifkan Kembali Langganan yang Ditahan

Ketika langganan ditempatkan dalam on_hold status karena pembayaran yang gagal, pelanggan harus memperbarui metode pembayaran mereka untuk mengaktifkannya kembali. Proses pembaruan secara otomatis:

Membuat tagihan untuk tunggakan yang tersisa
Menghasilkan faktur untuk tagihan
Memproses pembayaran menggunakan metode pembayaran baru
Mengaktifkan kembali langganan ke active status setelah pembayaran berhasil

Langganan dalam on_hold status tidak akan diperbarui secara otomatis. Pelanggan harus memperbarui metode pembayaran mereka untuk membayar tunggakan dan mengaktifkan kembali langganan.

Setelah berhasil memperbarui metode pembayaran untuk langganan on_hold, pelanggan akan melihat halaman konfirmasi dan menerima notifikasi email tentang pembayaran yang berhasil dan pengaktifan kembali langganan.

Halaman sukses pembayaran yang mengkonfirmasi pembaruan metode pembayaran dan pengaktifan kembali langganan

Alur Pembaruan Metode Pembayaran

Akses detail langganan

Navigasikan ke halaman manajemen langganan di Portal Pelanggan untuk melihat detail langganan dan metode pembayaran saat ini.

Klik Edit pada metode pembayaran

Klik tombol “Edit” di samping bagian metode pembayaran untuk membuka antarmuka pembaruan metode pembayaran.

Pilih atau tambahkan metode pembayaran

Pilih metode pembayaran yang telah disimpan atau tambahkan yang baru dengan memasukkan detail kartu secara aman.

Konfirmasi perubahan

Klik “Konfirmasi Perubahan” untuk memperbarui metode pembayaran. Untuk langganan on_hold, ini akan secara otomatis membuat tagihan untuk tunggakan yang tersisa.

Selesaikan pembayaran (jika ditahan)

Jika langganan dalam keadaan ditahan, pelanggan akan diarahkan untuk menyelesaikan pembayaran untuk tunggakan yang tersisa. Setelah pembayaran berhasil, langganan secara otomatis diaktifkan kembali.

Konfirmasi

Pelanggan menerima konfirmasi bahwa metode pembayaran telah diperbarui dan, jika berlaku, bahwa langganan telah diaktifkan kembali.

Contoh Integrasi

Buat sesi Portal Pelanggan yang terbatas waktu untuk pelanggan tertentu melalui API, kemudian alihkan pengguna ke URL sesi.

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;