Portal Pelanggan

Customer Portal adalah area aman yang dihosting di mana pelanggan Anda dapat mengelola langganan, melihat faktur, dan mengakses detail kunci lisensi—tanpa menghubungi dukungan.

Create Portal Session (API)

Buat sesi portal yang aman dan terbatas waktu secara programatis.

Subscriptions

Kelola rencana berulang, peningkatan, penurunan, dan tambahan.

Customer Portal yang diperbarui menampilkan langganan aktif, metode pembayaran, dan riwayat penagihan

Apa Itu Portal Pelanggan?

Portal ini menyediakan pengalaman layanan mandiri yang terpercaya dan bermerek bagi pelanggan untuk:

Akses riwayat penagihan: Lihat faktur dan unduh tanda terima.
Kelola langganan: Lihat detail langganan, batalkan langganan segera atau pada tanggal penagihan berikutnya.
Perbarui metode pembayaran: Ubah metode pembayaran untuk langganan aktif atau aktifkan kembali langganan yang ditangguhkan.
Ambil kunci lisensi: Akses semua kunci yang terkait dengan pembelian.

Manfaat Utama

Volume dukungan yang lebih rendah: Pelanggan menyelesaikan permintaan penagihan umum sendiri
Waktu untuk nilai yang lebih cepat: Akses langsung ke faktur dan kunci
Risiko churn yang berkurang: Visibilitas yang jelas ke dalam pembaruan dan detail rencana
Aman secara desain: Akses tokenisasi dengan tautan yang kedaluwarsa

Metode Akses

Pelanggan dapat mengakses portal menggunakan tautan statis atau tautan dinamis satu kali.

Tautan Statis (akses berbasis email)

Pelanggan dapat meminta akses portal dengan memasukkan email mereka di tautan statis yang tidak pernah kedaluwarsa. Format tautan portal statis bervariasi berdasarkan lingkungan: Mode Uji (untuk pengujian dan pengembangan):

https://test.customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Mode Langsung (untuk produksi dengan transaksi nyata):

https://customer.dodopayments.com/login/{business_id}

Ganti {business_id} dengan pengenal bisnis Anda yang sebenarnya, lalu bagikan tautan yang sesuai kepada pelanggan agar mereka dapat memasukkan email mereka dan menerima akses aman ke portal.

Merchant flow

Buka Sales → Customer.
Klik Share invite.
Salin Static link dan bagikan ke pelanggan Anda.

Customer flow

Buka tautan statis.
Masukkan email yang digunakan saat pembelian.
Terima tautan masuk aman untuk mengakses portal.

Pelanggan yang sudah ada dikenali secara otomatis.

Tautan Dinamis (tautan ajaib)

Tautan ajaib yang dipersonalisasi dan satu kali yang mengirim pelanggan langsung ke portal. Tautan ini kedaluwarsa dalam 24 jam.

Tautan dinamis kedaluwarsa setelah 24 jam. Jika kedaluwarsa, buat dan kirim tautan baru.

Merchant flow

Buka Sales → Customer.
Klik Share invite.
Salin Dynamic link dan bagikan ke pelanggan Anda.

Customer flow

Buka tautan dinamis.
Akses Customer Portal langsung tanpa memasukkan email.

Fitur Portal

Customer Portal yang diperbarui menyediakan antarmuka bersih, terpadu dengan bilah sisi kiri dan bagian terorganisir untuk semua kebutuhan manajemen akun.

Active Subscriptions

Lihat semua langganan aktif dengan nama paket, harga, tanggal pembaruan, dan masa berlaku. Klik “Manage subscription” untuk melihat detail, mengedit info penagihan, atau membatalkan.

Payment Methods

Lihat semua metode pembayaran yang tersimpan (kartu, UPI, dll.) secara sekilas. Edit metode pembayaran langsung dari detail langganan.

Billing History

Lihat semua transaksi dalam tabel rinci dengan tanggal, status, jenis harga, hak akses, dan faktur yang dapat diunduh.

Billing Information

Lihat dan edit nama, email, nomor telepon, dan alamat penagihan dari halaman detail langganan.

Ikhtisar Portal

Halaman utama portal menampilkan semua langganan aktif, metode pembayaran yang tersimpan, dan riwayat penagihan dalam satu tampilan yang dapat digulir.

Halaman utama Customer Portal yang menunjukkan langganan aktif dan metode pembayaran

Metode Pembayaran & Riwayat Penagihan

Gulir ke bawah untuk melihat metode pembayaran yang tersimpan dan riwayat penagihan lengkap dengan indikator status serta faktur yang dapat diunduh.

Metode pembayaran dan riwayat penagihan dengan unduhan faktur

Perubahan Paket (Upgrade/Downgrade)

Ketika produk disusun ke dalam Koleksi Produk, pelanggan dapat meningkatkan atau menurunkan paket secara langsung dari Customer Portal.

Ingin mengaktifkan upgrade/downgrade untuk langganan yang sudah ada? Tambahkan produk langganan Anda ke dalam Koleksi Produk. Setelah dikelompokkan, pelanggan dapat beralih antar paket dalam koleksi yang sama melalui Customer Portal.

Tindakan yang Tersedia

Tindakan	Deskripsi	Kapan Tersedia
Upgrade	Beralih ke paket tingkat lebih tinggi dalam koleksi yang sama	Bisnis telah mengaktifkan pembaruan langganan
Downgrade	Beralih ke paket tingkat lebih rendah dalam koleksi yang sama	Bisnis telah mengaktifkan pembaruan langganan

Cara Kerja Perubahan Paket

Pelanggan melihat langganan mereka yang sedang berjalan di portal
Opsi upgrade/downgrade yang tersedia ditampilkan berdasarkan koleksi produk
Pelanggan memilih paket baru
Prorata dihitung dan pembayaran diproses segera (jika berlaku)
Langganan diperbarui ke paket baru

Perubahan paket hanya tersedia antar produk dalam koleksi yang sama. Produk harus berupa langganan atau jenis penagihan berbasis penggunaan.

Kontrol Bisnis

Bisnis dapat mengonfigurasi perilaku perubahan paket di Pengaturan Langganan:

Allow Subscription Updates: Aktifkan atau nonaktifkan kemampuan pelanggan untuk meningkatkan atau menurunkan langganan mereka

Product Collections

Pelajari cara menyiapkan koleksi produk dan mengonfigurasi jalur upgrade/downgrade.

Detail Langganan

Ketika pelanggan mengklik “Manage subscription” pada langganan aktif mana pun, mereka diarahkan ke halaman detail langganan. Halaman ini menampilkan:

Detail paket: Nama langganan, harga, tanggal pembaruan, dan periode validitas
Metode pembayaran: Kartu atau metode pembayaran yang terhubung dengan langganan, dengan tombol “Edit”
Informasi penagihan: Nama, email, nomor telepon, dan alamat penagihan dengan tombol “Edit”
Riwayat penagihan: Tabel rinci semua pembayaran untuk langganan ini
Batalkan Langganan: Tombol menonjol untuk membatalkan langganan

Membatalkan Langganan

Pelanggan dapat membatalkan langganan mereka langsung dari halaman detail langganan. Mengklik “Cancel Subscription” membuka dialog konfirmasi dengan dua opsi:

Batalkan pada tanggal penagihan berikutnya: Langganan tetap aktif sampai periode penagihan saat ini berakhir, lalu otomatis dibatalkan.
Batalkan sekarang: Langganan dibatalkan segera.

Dialog pembatalan langganan dengan opsi membatalkan pada tanggal penagihan berikutnya atau membatalkan segera

Memperbarui Metode Pembayaran

Pelanggan dapat memperbarui metode pembayaran mereka langsung dari halaman detail langganan dengan mengklik “Edit” di samping metode pembayaran. Fitur ini sangat penting untuk mengaktifkan kembali langganan yang ditangguhkan karena pembayaran gagal.

Mengaktifkan Kembali Langganan yang Ditahan

Saat langganan ditempatkan pada status on_hold karena pembayaran gagal, pelanggan harus memperbarui metode pembayaran mereka untuk mengaktifkannya kembali. Proses pembaruan secara otomatis:

Membuat biaya untuk tunggakan yang tersisa
Menghasilkan faktur untuk biaya tersebut
Memproses pembayaran menggunakan metode pembayaran baru
Mengaktifkan kembali langganan ke status active setelah pembayaran berhasil

Langganan dalam status on_hold tidak akan diperpanjang secara otomatis. Pelanggan harus memperbarui metode pembayaran mereka untuk melunasi tunggakan dan mengaktifkan kembali langganan.

Setelah berhasil memperbarui metode pembayaran untuk langganan on_hold, pelanggan akan melihat halaman konfirmasi dan menerima notifikasi email tentang pembayaran berhasil serta reaktivasi langganan.

Alur Pembaruan Metode Pembayaran

Access subscription details

Klik “Manage subscription” pada langganan aktif mana pun dari halaman utama portal.

Click Edit on payment method

Klik tombol “Edit” di samping metode pembayaran untuk membuka antarmuka pembaruan metode pembayaran.

Select or add payment method

Pilih metode pembayaran yang tersimpan atau tambahkan yang baru dengan memasukkan detail kartu secara aman.

Confirm changes

Konfirmasi pembaruan. Untuk langganan on_hold, ini secara otomatis akan membuat biaya untuk tunggakan yang tersisa.

Complete payment (if on hold)

Jika langganan sedang ditahan, pelanggan akan dialihkan untuk menyelesaikan pembayaran tunggakan. Setelah pembayaran berhasil, langganan akan diaktifkan kembali secara otomatis.

Confirmation

Pelanggan menerima konfirmasi bahwa metode pembayaran telah diperbarui dan, jika berlaku, bahwa langganan telah diaktifkan kembali.

Contoh Integrasi

Buat sesi Customer Portal yang terbatas waktu untuk pelanggan tertentu melalui API, lalu arahkan pengguna ke URL sesi tersebut.

const session = await client.customers.customerPortal.create('cus_123');

// Redirect the user to the hosted Customer Portal
window.location.href = session.link;