Sengketa
Payload yang dikirim ke endpoint webhook Anda ketika sengketa dibuat atau diperbarui, dan cara menangani setiap peristiwa siklus hidup sengketa.
Peristiwa Webhook Sengketa
Sebuah sengketa memancarkan peristiwa di setiap tahap siklus hidupnya:| Peristiwa | Berlangsung ketika | Apa artinya biasanya |
|---|---|---|
dispute.opened | Pemegang kartu membuka sengketa pada pembayaran | Dana ditahan; bersiap untuk merespon |
dispute.challenged | Bukti telah diajukan untuk menentang sengketa | Sengketa sedang ditinjau oleh jaringan |
dispute.accepted | Sengketa diterima (tidak ditentang) | Dana dikembalikan kepada pemegang kartu |
dispute.cancelled | Sengketa ditarik atau dibatalkan | Tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan |
dispute.expired | Jangka waktu respons habis tanpa resolusi | Biasanya diselesaikan melawan Anda |
dispute.won | Sengketa diselesaikan untuk kepentingan Anda | Dana dipertahankan |
dispute.lost | Sengketa diselesaikan untuk kepentingan pemegang kartu | Dana dikembalikan kepada pemegang kartu |
dispute.lost dengan is_resolved_by_rdr: true. Hal ini diharapkan — pengembalian dana dikeluarkan secara otomatis untuk mencegah chargeback formal.Menangani Peristiwa Sengketa
Ketikadispute.opened terjadi, jumlah yang disengketakan ditahan segera. Gunakan peristiwa untuk memperbarui catatan Anda dan, jika Anda berniat menentangnya, kumpulkan bukti di dasbor.
Status dan Tahapan Sengketa
Objek sengketa melaporkan kemajuannya melalui dua bidang:| Bidang | Nilai |
|---|---|
dispute_status | dispute_opened, dispute_expired, dispute_accepted, dispute_cancelled, dispute_challenged, dispute_won, dispute_lost |
dispute_stage | pre_dispute, dispute, pre_arbitration |
Terkait
Managing Disputes
Handle Payment Failures
Skema Payload Webhook
The amount involved in the dispute, represented as a string to accommodate precision.
The unique identifier of the business involved in the dispute.
The timestamp of when the dispute was created, in UTC.
The currency of the disputed amount, represented as an ISO 4217 currency code.
The unique identifier of the dispute.
The current stage of the dispute process.
pre_dispute, dispute, pre_arbitration The current status of the dispute.
dispute_opened, dispute_expired, dispute_accepted, dispute_cancelled, dispute_challenged, dispute_won, dispute_lost The unique identifier of the payment associated with the dispute.
Whether the dispute was resolved by Rapid Dispute Resolution
Remarks