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Reembolsa a un cliente total o parcialmente desde la página de detalles del pago. El reembolso se envía al método de pago original y Dodo Payments envía al cliente un recibo por correo electrónico cuando se completa correctamente.

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Iniciar reembolso

Puedes iniciar dos tipos de reembolso desde la Página de detalles del pago:
  • Reembolso total: Reembolsa al cliente el importe total del pago.
  • Reembolso parcial: Reembolsa una parte del pago. Debes establecer el importe que se reembolsará por cada artículo.
Para comenzar, haz clic en Iniciar reembolso y elige Reembolso total o Reembolso parcial. El reembolso solo se procesa si cumple todas las reglas de reembolso.
Botón Iniciar reembolso en la página de detalles del pago
Los reembolsos parciales son útiles cuando solo es necesario reembolsar una parte del pedido.
Para emitir un reembolso desde tu backend, llama a Create Refund con payment_id. Para un reembolso parcial, incluye items, cada uno con item_id (el product_id o el ID del complemento) y amount para reembolsar en la unidad monetaria más pequeña.

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Datos necesarios para el reembolso

  • Importe del reembolso: El importe que se reembolsará. Para un reembolso parcial, introduce el importe de cada artículo que quieras devolver al cliente. El dashboard muestra el importe reembolsable de cada artículo y evita que reembolses más que el pago original.
  • Motivo del reembolso: El motivo del reembolso, que se registra junto con este. El dashboard requiere al menos 5 caracteres y la API acepta hasta 3.000.
Antes de confirmar, el dashboard muestra el reembolso del precio, el reembolso de impuestos y el reembolso total para el cliente.

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Reglas de reembolso

  1. El pago debe haberse completado correctamente.
  2. Los reembolsos (totales o parciales) deben iniciarse dentro del periodo de reembolso, que de forma predeterminada es de 30 días a partir de la fecha del pago. Una vez cerrado el periodo, no se permite el reembolso.
  3. El reembolso, junto con cualquier reembolso anterior del pago, no puede superar el importe pagado.
  4. Solo puede haber un reembolso en curso por pago. Un reembolso con el estado pending o review debe finalizar antes de iniciar otro.
  5. Tu saldo debe cubrir el importe del reembolso.
  6. En live mode, los pagos live deben estar habilitados para tu negocio.
  7. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado por el cliente.
Si no se cumple alguna regla, se rechaza la solicitud de reembolso. Para obtener ayuda, contacta con support@dodopayments.com.

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Estado del reembolso

Realiza un seguimiento del progreso de tu reembolso con estos estados: Dodo Payments envía el refund.succeeded o el refund.failed webhook cuando un reembolso alcanza un estado final. Consulta Webhooks de reembolsos.

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Página de reembolsos

La pestaña Reembolsos de la página Transacciones muestra todos los reembolsos, junto con su importe, estado, ID de reembolso, pago asociado, tipo de reembolso, fecha y motivo:
  • Para abrir la Página de detalles del pago de un reembolso, haz clic en su ID en la columna Pago asociado.
  • Los reembolsos se exportan desde Configuración → Informes. El Informe de ajustes incluye reembolsos y disputas conjuntamente, en formato CSV o XLSX.
La página Reembolsos tiene este aspecto:
Página de reembolsos que muestra una lista de transacciones de reembolso
Para leer los reembolsos desde tu backend, usa List Refunds y Get Refund Detail.

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Recibo de reembolso

Cuando un reembolso se completa correctamente, Dodo Payments envía un correo electrónico al cliente. El correo muestra el importe del reembolso, el estado, el ID de reembolso, el importe del pago original y la fecha del reembolso, y contiene un enlace al Recibo de reembolso. El correo electrónico Reembolso completado correctamente está activado de forma predeterminada; puedes desactivarlo en Correos electrónicos al cliente. Para obtener el recibo desde tu backend, usa Get Refund Receipt. Plantilla del recibo de reembolso:
Plantilla de recibo de reembolso que muestra los detalles del reembolso
El recibo de reembolso incluye:
  • ID de reembolso: El identificador único del reembolso, junto con el ID del pago reembolsado.
  • Tipo de reembolso: Indica si el reembolso es total o parcial.
  • Importe del reembolso: El importe reembolsado al cliente, junto con su importe imponible y su importe de impuestos.
  • Fecha del reembolso: La fecha en la que se procesó el reembolso.
  • Método de reembolso: El método de pago al que se envió el reembolso.
  • Motivo del reembolso: El motivo del reembolso.
Última modificación el 26 de septiembre de 2026