Iniciar Reembolso
Puedes iniciar dos tipos de reembolsos desde la Página de Detalles de Pago:
- Reembolso total: Reembolsa la totalidad del monto del pago al cliente.
- Reembolso parcial: Reembolsa solo una parte del monto del pago, según lo especificado por ti.
Para comenzar, haz clic en el botón Iniciar Reembolso. El reembolso solo procederá si se cumplen todas las reglas de reembolso.
Los reembolsos parciales son útiles cuando solo una parte del pedido necesita ser reembolsada.
Detalles Requeridos para el Reembolso
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Monto del Reembolso: El monto a reembolsar. Para reembolsos parciales, ingresa la cantidad específica que deseas devolver al cliente. El sistema te impedirá reembolsar más que el pago original.
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Razón del Reembolso: La razón del reembolso, que se registrará en el sistema.
Reglas de Reembolso
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El pago debe haber sido exitoso.
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Los reembolsos (totales o parciales) deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción. No se permitirán reembolsos después de eso.
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Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado por el cliente.
Si se viola alguna regla, la solicitud de reembolso será denegada. Comunícate con el soporte para obtener asistencia si es necesario.
Página de Reembolsos
La Página de Reembolsos proporciona una vista detallada de todas las transacciones de reembolso:
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Hacer clic en el ID de Pago Asociado llevará al comerciante a la Página de Detalles de Pago para esa transacción.
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Los comerciantes pueden exportar el informe de reembolsos en formato CSV para un rango de fechas especificado.
Así es como se ve la Página de Reembolsos:
Recibo de Reembolso
Una vez que un reembolso se procesa con éxito, se envía automáticamente un Recibo de Reembolso al cliente.
Plantilla de Recibo de Reembolso:
El recibo de reembolso incluye:
- ID de Reembolso: El identificador único para el reembolso.
- Monto del reembolso: La cantidad reembolsada al cliente.
- Fecha del reembolso: La fecha en que se procesó el reembolso.
- Método de reembolso: El método utilizado para reembolsar al cliente.
- Estado del reembolso: El estado del reembolso.
- Razón del reembolso: La razón del reembolso.
