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Introducción

La sección de disputas proporciona una vista detallada de todas las disputas planteadas junto con el estado actual de estas disputas. Tendrás que gestionar la resolución de la disputa por tu parte, pero el panel de control te proporcionará visibilidad sobre el estado, la razón de la disputa, el ID de la disputa para facilitar el acceso a la información.

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Visualización y Comprensión de Disputas

1

Abre la Página de Transacciones

Ve a la página de Transacciones en tu panel de control y selecciona la pestaña Disputas. Esto mostrará una lista de todas las disputas asociadas con tu cuenta.
2

Ver Detalles de la Disputa

Haz clic en el icono de ojo junto a cualquier entrada de disputa para abrir una vista detallada. Aquí, puedes revisar la razón de la disputa, el estado, el ID de la disputa y otra información relevante.
3

Acceder a la Información de Pago Asociada

En los detalles de la disputa, localiza el campo Pago Asociado. Haz clic en el icono de ojo aquí para ver los detalles completos del pago relacionado con la disputa.

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Respondiendo a una Disputa

Cuando se plantea una disputa contra tu transacción, sigue estos pasos para responder de manera efectiva:
  1. Revisa tu Panel de Control
    • Navega a la sección de transacciones → disputas
    • Busca la nueva entrada de disputa
  2. Revisa la Notificación por Correo Electrónico
    • Revisa tu correo electrónico registrado para la notificación de creación de la disputa
  3. Elige tu Respuesta
    • Puedes aceptar o contrarrestar la disputa
    Creación de Disputa
  4. Si Aceptas
    • No se requiere ninguna acción adicional
    • Perderás la disputa
  5. Si Contrarrestas
    • Prepárate para presentar evidencia
    • Sigue las mejores prácticas a continuación
    Creación de Disputa
    Creación de Disputa
Tienes 4 días para responder a una disputa después de su creación

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Mejores Prácticas para Responder a Disputas

1

Entiende la Razón de la Disputa

Revisa la razón de la disputa cuidadosamente. Las razones comunes incluyen:

Transacción Fraudulenta

El cliente afirma que no autorizó la transacción

Producto/Servicio No Recibido

El cliente afirma que no recibió el producto/servicio después del pago

No es como se Describió

El cliente afirma que el producto/servicio difiere de lo que se anunció
Tu respuesta debe abordar directamente la razón específica. Evita presentar evidencia genérica o no relacionada.
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Reúne la Evidencia Correcta

Enfócate en la identidad del cliente, el acceso y la evidencia de uso.

Evidencia Requerida

  • Factura de la compra
  • Detalles de IP, dispositivo y ubicación en el momento de la compra
  • Tiempos de inicio de sesión que muestran acceso a tu plataforma o servicio
  • Huella digital del navegador/dispositivo o registros de actividad de la cuenta
  • Transacciones exitosas anteriores del mismo cliente o cuenta
  • Términos de Servicio y Política de Reembolso aceptados en el momento de la compra
3

Redacta una Descripción Clara

Puntos de Enfoque

  • Lo que el cliente compró
  • Cuándo y cómo accedió a ello
  • Por qué la reclamación de disputa es inexacta
Mantén tu lenguaje factual y profesional. Evita declaraciones emocionales o acusatorias.

Ejemplo de Respuesta

“Ofrecemos un servicio de generación de imágenes digitales a partir de texto utilizando IA. El cliente compró una suscripción mensual el 5 de marzo y accedió al producto varias veces del 5 al 10 de marzo, generando 4 imágenes durante ese tiempo. Por favor, consulta los registros de acceso adjuntos y los términos aceptados que muestran nuestra política de no reembolso.”
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Formatea y Envía la Evidencia

Directrices de Presentación

  • Usa formatos PDF, JPG o PNG solamente
  • Etiqueta claramente cada archivo (por ejemplo, Login_Log_March_5.pdf)
  • Envía solo archivos relevantes y organizados
  • Mantén los archivos por debajo de 5 MB cada uno
  • No incluyas enlaces o URLs

Evita Estos Errores

  • Ignorar la razón real de la disputa
  • Usar declaraciones vagas o emocionales
  • Subir archivos no relacionados o desestructurados
  • Proporcionar enlaces en lugar de archivos

Fortalece tu Caso

  • Incluye marcas de tiempo con zona horaria para probar las líneas de tiempo de acceso
  • Destaca cualquier paso de verificación de dos factores
  • Comparte la comunicación de rechazo de reembolso si se alinea con tu política
  • Mantén tus políticas claramente visibles y fáciles de probar que fueron aceptadas