通信偏好设置

Communication Preferences 用于控制你何时以及以何种方式接收 Dodo Payments 账户事件通知。你可以为自己配置通知，添加拥有独立偏好的团队电子邮件收件人，并在电子邮件、应用内和推送渠道之间进行选择。同一页面还可控制客户接收哪些交易电子邮件。

访问通信偏好设置

要配置通信偏好设置：

前往 Dodo Payments 控制面板中的 Settings。
点击 Communication 标签页。
使用标签页在通知渠道之间切换：Email、In-App 和 Push Notifications。

通知渠道

Dodo Payments 支持三种通知渠道，每种渠道适用于不同的使用场景。你可以独立配置每个渠道。

各渠道对比如下：

渠道	描述	最适用场景
Email	通过电子邮件向一个或多个地址接收详细通知	记录保存和团队分发
In-App	在控制台通知中心查看通知	在控制台工作时快速获取更新
Push Notifications	在已注册的设备上接收移动提醒	离开电脑时接收时效性提醒

一个企业在电子邮件、应用内和推送渠道中总共最多可以拥有 10 个通知渠道。

电子邮件通知

电子邮件是最灵活的渠道。你可以添加多个收件人地址，并为每个收件人设置独立的通知偏好。你可以利用此功能将特定通知发送给不同的团队成员。例如，财务团队接收打款通知，支持团队接收争议通知。

使用电子邮件通知时，你可以：

添加电子邮件收件人，最多不超过 10 个渠道的限制
为每个收件人配置通知偏好
使用 Enable All 或 Disable All 一次性开启或关闭所有通知
在团队成员变动时移除电子邮件地址

应用内通知

应用内通知会显示在 Dodo Payments 控制台的通知中心。你可以在控制台工作时使用它们及时了解信息，而无需增加电子邮件收件箱的负担。

要打开应用内通知，请点击控制面板标题栏中的铃铛图标。每条通知都会简要概述最近发生的事件。点击通知可将其标记为已读。

推送通知

推送通知会向已注册的设备发送移动提醒。对于需要立即处理的事件（例如支付失败或新争议），可以使用此渠道。

推送通知按设备进行管理，因此你可以：

为特定设备启用或停用通知
选择每台设备上哪些事件会触发推送通知
管理多台设备，例如手机和平板电脑

下载 Dodo Payments 移动或桌面应用，即可在 iOS、Android、macOS、Windows 或 Linux 设备上接收推送通知。

管理电子邮件收件人

电子邮件渠道支持多个收件人地址，因此你可以让整个团队及时了解与其相关的事件。

添加新的电子邮件收件人

在 Your Emails 部分，点击 Add Email。
在打开的对话框中的 Email Address 字段输入地址。
点击 Add Email 进行确认。

添加地址后，你可以配置该地址接收哪些通知。

配置电子邮件偏好

点击电子邮件地址，展开其通知选项。
使用每个事件旁边的切换开关，开启或关闭该事件的通知。

Dodo Payments 会在你进行每项更改时自动保存。如需批量更改，请使用快捷操作：

Enable All：开启此电子邮件地址的所有通知。
Disable All：关闭此电子邮件地址的所有通知。

移除电子邮件收件人

要移除电子邮件地址，请展开该电子邮件条目并点击 Remove email。系统会立即停止向该地址发送通知。

你的通知事件

这些通知可以让你和团队及时了解影响业务的事件。你可以针对每个通知渠道分别配置每个事件。

支付

支付通知涵盖你产品的支付活动。

事件	描述
Payment Failed	支付尝试失败时通知你，例如余额不足或银行卡被拒付。帮助你发现需要协助完成购买的客户。
Payment Received	支付成功处理时通知你，确认客户已完成购买。

打款

打款通知用于跟踪资金从 Dodo Payments 账户转入银行账户的过程。

事件	描述
Payout Failed	打款尝试失败时通知你。这可能表示银行账户信息存在需要处理的问题。
Payout In Progress	打款正在处理，资金即将转入银行账户时通知你。
Payout Initiated	向银行账户发起打款时通知你。这表示打款流程已经开始。
Payout On Hold	打款暂停或正在审核时通知你。你可能需要提供其他信息或文件。
Payout Processed	打款成功完成且资金已发送至银行账户时通知你。

当银行假日导致您的下一次打款日期变更时，所有启用了应用内通知的团队成员还会收到一条 Payout date moved 通知，其中会列出原日期和新日期。请参阅打款日期变更时。

退款

退款通知涵盖您各笔交易中的退款活动。

事件	描述
Refund Completed	退款处理完成且资金已退还给客户时发送通知。
Refund Failed	退款失败时发送通知。您可能需要采取措施解决问题。

事件	默认状态	描述
Subscription Started	已启用	创建并激活新订阅时发送通知，这表示新增了一位订阅客户。
Subscription Paused	已禁用	订阅暂停时发送通知，无论是您暂停了订阅，还是客户通过 Customer Portal 暂停了订阅（启用自助暂停时）。计费会停止，访问权限会被撤销，直到订阅恢复。请参阅暂停和恢复订阅。
Subscription Resumed	已禁用	暂停的订阅恢复时发送通知。计费会重新开始，访问权限也会恢复。

此页面上的所有其他团队通知默认均已启用。

争议

争议需要及时响应以保护您的业务，这些通知会告知您争议的每项变更。

事件	描述
Dispute Created	客户针对一笔付款发起争议（拒付）时发送通知。请在截止日期前作出回应。
Dispute Challenged	您已回应的争议受到质疑或升级时发送通知。该争议仍在处理中。
Dispute Won	争议以有利于您的结果解决时发送通知。您可以保留这笔资金。
Dispute Lost	争议以有利于客户的结果解决时发送通知。争议金额会从您的账户中扣除。

争议有严格的响应截止日期。请保持争议通知启用，以便及时作出回应。

客户电子邮件

除了发送给团队的通知外，您还可以选择 Dodo Payments 自动发送给客户的交易电子邮件。Dodo Payments 会代表您发送这些电子邮件，让客户及时了解其购买情况。

客户电子邮件及其默认状态如下：

电子邮件	默认状态	描述
Payment Succeeded	已启用	客户付款成功处理后，向客户发送确认电子邮件，其中包含收据详细信息和订单信息。
Subscription Plan Changed	已启用	客户的订阅计划通过升级、降级或其他修改发生变化时，向客户发送电子邮件，其中包含新计划的详细信息和价格。
License Key Created	已启用	为客户购买的产品生成许可证密钥时，向客户发送电子邮件，其中包含许可证密钥和激活说明。
Refund Successful	已启用	告知客户退款已处理，资金正在退还给他们。
Subscription Trial Ending	已启用	在免费试用结束前约 2 天提醒客户试用即将到期，首次扣款即将发生。
Subscription Paused	已启用	告知客户其订阅已暂停，无论是客户通过 Customer Portal 暂停（启用自助暂停时），还是您代其暂停。
Subscription Resumed	已启用	告知客户其暂停的订阅已恢复，计费将重新开始。
Subscription Cancelled	已启用	告知客户其订阅已立即取消。
Subscription Set to Cancel	已启用	告知客户其订阅已安排在当前计费周期结束时取消，而不是立即取消。
Payment Failed	已禁用	告知客户其账户上的付款尝试失败。启用后，Dodo Payments 会发送这些电子邮件，而不是由您自行处理。
Subscription Renewal Failed	已禁用	告知客户订阅续期付款失败。该邮件仅针对失败的续期付款发送，是对常规 Payment Failed 电子邮件的补充。
Upcoming Renewal Reminder	已禁用	在订阅续期前约 2 天提醒客户。启用后，可提前通知客户每次续期。
Add Payment Method Reminder	已启用	在零价格可选卡订阅开始实际计费前，向该订阅的客户发送邮件，请求其添加银行卡。此选项在客户电子邮件列表中没有开关。Settings → Subscriptions 中的 Payment Method Reminder 可设置发送时间。
Subscription On Hold, No Payment Method	已启用	当零价格可选卡订阅因在实际计费开始前未添加付款方式而被暂停时发送。

默认启用的客户电子邮件会一直发送，除非您将其关闭。默认禁用的电子邮件只有在您启用后才会发送。这些通常是您可能更希望通过自有系统联系客户的事件。

客户电子邮件与发送给团队的通知电子邮件相互独立。关闭客户电子邮件不会影响团队接收有关同一事件的通知。

测试模式电子邮件

Email 标签页中 Customer Emails 列表下方的 Test Mode Emails 开关用于控制测试模式下是否发送客户电子邮件。该开关默认处于开启状态。

On：测试模式下会向真实收件人发送客户电子邮件，每个主题开头都会包含 [TEST MODE]。每个企业每周最多可发送 100 封测试模式电子邮件。
Off：测试模式下不会发送客户电子邮件。未发送的电子邮件不会计入每周限额，并且控制面板会拒绝从客户的已发送电子邮件标签页重新发送邮件。

该开关不会影响实时模式下的电子邮件。

最佳实践

以下建议可帮助您有效配置通信偏好设置：

按角色分配通知：为不同类型的通知添加团队地址。例如：
- finance@yourcompany.com 用于打款通知
- support@yourcompany.com 用于争议通知
- sales@yourcompany.com 用于付款通知
在多个渠道启用关键通知：对于争议等时效性事件，同时开启电子邮件和推送通知，以免错过。
定期检查偏好设置：团队规模或成员发生变化时，请确认正确的人员接收正确的通知。
保持客户电子邮件启用：除非有特定原因需要关闭，否则客户电子邮件可以为客户提供更好的体验，并减少支持请求。

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