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在 Dodo Payments，我们作为记录商户 (MoR)，代表使用我们平台的企业管理支付处理、开票、税务、退款和争议。为了保护客户、企业和合作伙伴，我们实施了结构化的监控程序。该程序确保我们平台上的账户遵守卡网络规则、适用法律以及我们的 [商户接受政策]。
我们的监控框架旨在保护企业和客户。通过及早识别和解决潜在风险，我们帮助确保一个值得信赖和可靠的支付环境。
监控方法
我们结合自动检查与人工审查，以保持对商业活动的监督。审查重点包括：
- 遵守我们的 商户接受政策
- 入驻时披露的信息与实际提供的服务之间的一致性
- 遵守卡网络规则、制裁和适用法律
- 客户体验信号，如退款和争议
- 使用批准的品牌、域名和产品线
审查发生的时间
审查在生命周期的关键节点进行：
- 激活与首次交易 – 确认产品和结账体验与披露的信息相符。
- 首次付款前 – 完成合规检查并验证履行情况。
- 持续触发 – 当发生重大变化时，例如新域名、产品变动、异常交易模式或争议/退款增加。
- 定期审查 – 定期监控以帮助确保持续合规。
审查结果
审查后，可能的结果包括：
- 继续支持 – 您的账户在平台上保持活跃。
- 整改 – 我们可能会要求您纠正问题或提供澄清。
- 下线 – 在禁止活动、政策违规或未响应的情况下，账户可能会被关闭，且付款将根据我们的执行流程被扣留。
客户保护
我们认真对待客户投诉、欺诈警报和退款请求。在这种情况下，我们可能会同时联系客户和您的企业。如果在合理的时间内未收到回复，退款可能会自动处理，您的账户可能会被限制或关闭。
透明度与沟通
如果需要澄清，我们会通过您注册的电子邮件地址与您联系。您将有机会回复并提供背景信息。如果未收到回复，账户可能会被关闭，资金将根据卡网络和监管要求被扣留。
违反我们的政策、卡网络规则或适用法律可能导致：
- 暂停付款
- 账户关闭
- 根据需要通知卡网络、合作伙伴或监管机构
公平承诺
我们的监控标准在所有企业中一致适用。我们旨在尽可能合作解决问题，同时为客户和支付生态系统保持强有力的保护。 
