Skip to main content
Återbetala en kund helt eller delvis från sidan med betalningsinformation för betalningen. Återbetalningen går till den ursprungliga betalningsmetoden, och Dodo Payments skickar kunden ett kvitto via e-post när den har genomförts.

​
Initiera återbetalning

Du kan initiera två typer av återbetalningar från sidan med betalningsinformation:
  • Fullständig återbetalning: Återbetalar hela betalningsbeloppet till kunden.
  • Partiell återbetalning: Återbetalar en del av betalningen. Du anger vilket belopp som ska återbetalas för varje artikel.
Klicka på Initiera återbetalning och välj Fullständig återbetalning eller Partiell återbetalning för att börja. Återbetalningen genomförs endast om den uppfyller alla regler för återbetalning.
Knappen Initiera återbetalning på sidan med betalningsinformation
Partiella återbetalningar är användbara när endast en del av ordern behöver återbetalas.
Om du vill återbetala från din backend anropar du Create Refund med payment_id. För en partiell återbetalning skickar du items, var och en med en item_id (artikel-ID eller tilläggs-ID) och amount för att återbetala i den minsta valutaenheten.

​
Uppgifter som krävs för återbetalning

  • Återbetalningsbelopp: Beloppet som ska återbetalas. För en partiell återbetalning anger du beloppet för varje artikel som du vill återbetala till kunden. Kontrollpanelen visar varje artikels återbetalningsbara belopp och hindrar dig från att återbetala mer än den ursprungliga betalningen.
  • Orsak till återbetalning: Orsaken till återbetalningen, som registreras tillsammans med återbetalningen. Kontrollpanelen kräver minst 5 tecken och API:et accepterar upp till 3 000.
Innan du bekräftar visar kontrollpanelen prisåterbetalningen, skatteåterbetalningen och den totala återbetalningen till kunden.

​
Regler för återbetalning

  1. Betalningen måste ha genomförts.
  2. Återbetalningar (fullständiga eller partiella) måste initieras inom återbetalningsperioden, som som standard är 30 dagar från betalningsdatumet. När perioden har löpt ut tillåts inte återbetalningen.
  3. Återbetalningen får tillsammans med eventuella tidigare återbetalningar för betalningen inte överstiga det betalda beloppet.
  4. Endast en återbetalning per betalning kan pågå åt gången. En återbetalning med statusen pending eller review måste slutföras innan du startar en ny.
  5. Ditt saldo måste täcka återbetalningsbeloppet.
  6. I liveläge måste livebetalningar vara aktiverade för ditt företag.
  7. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som kunden använde.
Om någon regel inte är uppfylld avslås återbetalningsbegäran. Kontakta support@dodopayments.com om du behöver hjälp.

​
Återbetalningsstatus

Följ återbetalningens förlopp med dessa statusar: Dodo Payments skickar webhooken refund.succeeded eller refund.failed när en återbetalning når en slutlig status. Se Återbetalningswebhooks.

​
Återbetalningssida

Fliken Återbetalningar på sidan Transaktioner listar alla återbetalningar, inklusive belopp, status, Refund ID, kopplad betalning, återbetalningstyp, datum och orsak:
  • Om du vill öppna sidan Betalningsdetaljer för en återbetalnings betalning klickar du på dess ID i kolumnen Kopplad betalning.
  • Återbetalningar exporteras från Inställningar → Rapporter. Justeringsrapporten omfattar både återbetalningar och tvister, som CSV eller XLSX.
Återbetalningssidan ser ut så här:
Återbetalningssida som visar en lista över återbetalningstransaktioner
Om du vill läsa återbetalningar från din backend använder du Lista återbetalningar och Hämta information om återbetalning.

​
Återbetalningskvitto

När en återbetalning genomförs skickar Dodo Payments ett mejl till kunden. Mejlet visar återbetalningsbeloppet, status, Refund ID, det ursprungliga betalningsbeloppet och återbetalningsdatumet samt innehåller en länk till Återbetalningskvittot. Mejlet Återbetalning genomförd är aktiverat som standard; du kan inaktivera det under Kundmejl. Om du vill hämta kvittot från din backend använder du Hämta återbetalningskvitto. Mall för återbetalningskvitto:
Mall för återbetalningskvitto som visar återbetalningsuppgifterna
Återbetalningskvittot innehåller:
  • Refund ID: Den unika identifieraren för återbetalningen, tillsammans med ID:t för den återbetalade betalningen.
  • Återbetalningstyp: Om återbetalningen är fullständig eller delvis.
  • Återbetalningsbelopp: Det belopp som återbetalas till kunden, inklusive dess beskattningsbara belopp och skattebelopp.
  • Återbetalningsdatum: Datumet då återbetalningen behandlades.
  • Återbetalningsmetod: Den betalningsmetod som återbetalningen skickades till.
  • Orsak till återbetalning: Orsaken till återbetalningen.
Senast ändrad 28 september 2026