Återbetalningar

Återbetala en kund helt eller delvis från sidan med betalningsinformation för betalningen. Återbetalningen går till den ursprungliga betalningsmetoden, och Dodo Payments skickar kunden ett kvitto via e-post när den har genomförts.

​

Initiera återbetalning

Du kan initiera två typer av återbetalningar från sidan med betalningsinformation:

• Fullständig återbetalning: Återbetalar hela betalningsbeloppet till kunden.
• Partiell återbetalning: Återbetalar en del av betalningen. Du anger vilket belopp som ska återbetalas för varje artikel.

Klicka på Initiera återbetalning och välj Fullständig återbetalning eller Partiell återbetalning för att börja. Återbetalningen genomförs endast om den uppfyller alla regler för återbetalning. Om du vill återbetala från din backend anropar du Create Refund med payment_id. För en partiell återbetalning skickar du items, var och en med en item_id (artikel-ID eller tilläggs-ID) och amount för att återbetala i den minsta valutaenheten.

​

Uppgifter som krävs för återbetalning

• Återbetalningsbelopp: Beloppet som ska återbetalas. För en partiell återbetalning anger du beloppet för varje artikel som du vill återbetala till kunden. Kontrollpanelen visar varje artikels återbetalningsbara belopp och hindrar dig från att återbetala mer än den ursprungliga betalningen.
• Orsak till återbetalning: Orsaken till återbetalningen, som registreras tillsammans med återbetalningen. Kontrollpanelen kräver minst 5 tecken och API:et accepterar upp till 3 000.

Innan du bekräftar visar kontrollpanelen prisåterbetalningen, skatteåterbetalningen och den totala återbetalningen till kunden.

​

Regler för återbetalning

1. Betalningen måste ha genomförts.
2. Återbetalningar (fullständiga eller partiella) måste initieras inom återbetalningsperioden, som som standard är 30 dagar från betalningsdatumet. När perioden har löpt ut tillåts inte återbetalningen.
3. Återbetalningen får tillsammans med eventuella tidigare återbetalningar för betalningen inte överstiga det betalda beloppet.
4. Endast en återbetalning per betalning kan pågå åt gången. En återbetalning med statusen pending eller review måste slutföras innan du startar en ny.
5. Ditt saldo måste täcka återbetalningsbeloppet.
6. I liveläge måste livebetalningar vara aktiverade för ditt företag.
7. Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetod som kunden använde.

Om någon regel inte är uppfylld avslås återbetalningsbegäran. Kontakta support@dodopayments.com om du behöver hjälp.

​

När ditt saldo inte täcker en återbetalning

Dodo Payments betalar en återbetalning från saldot i din plånbok, inte från den ursprungliga betalningen. Om ditt saldo är lägre än återbetalningsbeloppet nekas återbetalningen, även om betalningen lyckades. Ditt saldo kan vara lägre än en betalnings hela belopp av tre orsaker:

• En betalning tillför mindre än vad kunden betalade. Betalningen krediteras till din plånbok och därefter debiteras skatten på den samt Dodo Payments transaktionsavgifter. En fullständig återbetalning returnerar mer än vad betalningen tillförde ditt saldo.
• En utbetalning flyttar ditt saldo till din bank. På varje utbetalningsdatum överförs ditt tillgängliga saldo till ditt bankkonto. Direkt efter en utbetalning kanske ditt saldo inte täcker en återbetalning för en betalning som gjordes före utbetalningen.
• Andra poster använder samma saldo. Tidigare återbetalningar, bestridanden och deras avgifter dras från ditt saldo när de uppstår.

När en återbetalning genomförs registrerar Saldon följande poster i reskontran: Posten Betalningsavgifter återförs inte, så Dodo Payments returnerar inte transaktionsavgifterna för den ursprungliga betalningen när du återbetalar den. Så här utfärdar du en återbetalning som ditt saldo inte täcker:

1. Kontrollera ditt saldo under Utbetalningar → Saldon.
2. Vänta tills nya betalningar höjer ditt saldo och initiera sedan återbetalningen. Återbetalningar måste initieras inom återbetalningsperioden, så vänta inte tills den har löpt ut.
3. Om återbetalningen inte kan vänta skickar du ett e-postmeddelande från din registrerade e-postadress till support@dodopayments.com med betalnings-ID:t.

​

Återbetalningsstatus

Följ återbetalningens förlopp med dessa statusar: Dodo Payments skickar webhooken refund.succeeded eller refund.failed när en återbetalning når en slutlig status. Se Webhooks för återbetalningar.

​

Sidan Återbetalningar

Fliken Återbetalningar på sidan Transaktioner listar alla återbetalningar med belopp, status, Refund ID, tillhörande betalning, typ av återbetalning, datum och orsak:

• Om du vill öppna Sidan med betalningsuppgifter för en återbetalnings betalning klickar du på dess ID i kolumnen Tillhörande betalning.
• Återbetalningar exporteras från Inställningar → Rapporter. Rapporten över justeringar omfattar återbetalningar och bestridanden tillsammans, som CSV eller XLSX.

Sidan Återbetalningar ser ut så här: Om du vill läsa återbetalningar från din backend använder du List Refunds och Get Refund Detail.

​

Återbetalningskvitto

När en återbetalning lyckas skickar Dodo Payments ett e-postmeddelande till kunden. E-postmeddelandet visar återbetalningsbeloppet, statusen, Refund ID, det ursprungliga betalningsbeloppet och återbetalningsdatumet samt innehåller en länk till Återbetalningskvitto. E-postmeddelandet Återbetalning lyckades är aktiverat som standard. Du kan inaktivera det under Kundmeddelanden. Om du vill hämta kvittot från din backend använder du Get Refund Receipt. Mall för återbetalningskvitto: Återbetalningskvittot innehåller:

• Refund ID: Den unika identifieraren för återbetalningen samt ID:t för den återbetalade betalningen.
• Typ av återbetalning: Om återbetalningen är fullständig eller partiell.
• Återbetalningsbelopp: Beloppet som återbetalas till kunden, inklusive dess beskattningsbara belopp och skattebelopp.
• Återbetalningsdatum: Datumet då återbetalningen behandlades.
• Återbetalningsmetod: Den betalningsmetod som återbetalningen skickades till.
• Orsak till återbetalning: Orsaken till återbetalningen.