Hoppa till huvudinnehåll

​
Introduktion

Avsnittet om tvister ger en detaljerad översikt över alla tvister som har uppkommit tillsammans med den aktuella statusen för dessa tvister. Du måste hantera tvistlösningen på din sida, men instrumentpanelen kommer att ge insyn i status, orsaken till tvisten, tvist-ID för att underlätta åtkomst till information.

​
Visa och Förstå Tvister

1

Open the Transactions Page

Gå till sidan Transaktioner i din instrumentpanel och välj fliken Tvister. Här visas en lista över alla tvister som är kopplade till ditt konto.
2

View Dispute Details

Klicka på ögonikonen bredvid en tvistpost för att öppna en detaljerad vy. Här kan du granska tvistorsak, status, tvist-ID och annan relevant information.
3

Access Associated Payment Information

I tvistdetaljerna, hitta fältet Associerad betalning. Klicka på ögonikonen här för att visa fullständiga betalningsuppgifter relaterade till tvisten.

​
Svara på en Tvist

När en tvist har uppkommit mot din transaktion, följ dessa steg för att svara effektivt:
  1. Kontrollera Din Instrumentpanel
    • Navigera till transaktioner → tvister-sektionen
    • Leta efter den nya tvistposten
  2. Granska E-postmeddelande
    • Kontrollera din registrerade e-post för meddelande om tvistens skapande
  3. Välj ditt svar
    • Du kan antingen acceptera eller bestrida tvisten
    Tvistskapande
  4. Om Du Accepterar
    • Ingen ytterligare åtgärd krävs
    • Du kommer att förlora tvisten
  5. Om du bestrider
    • Förbered dig på att skicka in bevis
    • Följ bästa praxis nedan
    Tvistskapande
    Tvistskapande
Du har fyra dagar på dig att svara på en tvist efter att den skapats

​
Bästa Praxis för Svar på Tvister

1

Understand the Dispute Reason

Granska tvistorsaken noggrant. Vanliga orsaker inkluderar:

Fraudulent Transaction

Kunden hävdar att denne inte godkände transaktionen

Product/Service Not Received

Kunden hävdar att denne inte tog emot produkten/tjänsten efter betalningen

Not as Described

Kunden hävdar att produkten/tjänsten skiljer sig från vad som annonserades
Ditt svar måste direkt ta upp den specifika orsaken. Undvik att lämna generiska eller irrelevanta bevis.
2

Gather the Right Evidence

Fokusera på bevis för kundidentitet, åtkomst och användning.

Required Evidence

  • Faktura för köpet
  • IP-adress, enhet och plats vid köptillfället
  • Inloggningstidsstämplar som visar åtkomst till din plattform eller tjänst
  • Webbläsar-/enhetsfingeravtryck eller aktivitetsloggar för kontot
  • Tidigare lyckade transaktioner från samma kund eller konto
  • Villkor och återbetalningspolicy som accepterades vid köpet
3

Craft a Clear Description

Focus Points

  • Vad kunden köpte
  • När och hur de fick åtkomst
  • Varför tvistkravet är felaktigt
Håll din ton saklig och professionell. Undvik känslomässiga eller anklagande uttalanden.

Example Response

“Vi erbjuder en tjänst för automatgenerering av digitala bilder från text via AI. Kunden köpte en månatlig prenumeration den 5 mars och använde produkten flera gånger mellan den 5:e och 10:e mars samt genererade fyra bilder under perioden. Se bifogade åtkomstloggar och de accepterade villkoren som visar vår återbetalningsfria policy.”
4

Format & Submit Evidence

Submission Guidelines

  • Använd endast PDF-, JPG- eller PNG-format
  • Märk tydligt varje fil (t.ex. Login_Log_March_5.pdf)
  • Skicka endast relevanta och organiserade filer
  • Håll filerna under 5 MB vardera
  • Inkludera inga länkar eller webbadresser

Avoid These Errors

  • Att ignorera den faktiska tvistorsaken
  • Att använda vaga eller känslomässiga uttalanden
  • Att ladda upp irrelevanta eller ostrukturerade filer
  • Att lämna länkar istället för filer

Strengthen Your Case

  • Inkludera tidsstämplar med tidszon för att bevisa åtkomsttidslinjer
  • Lyft fram eventuella tvåfaktorsautentiserings- eller verifieringssteg
  • Dela kommunikation om avvisad återbetalning om det stämmer överens med din policy
  • Håll dina policyer tydligt synliga och lätta att bevisa att de accepterades

​
Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)

Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) är ett automatiserat verktyg för att förebygga tvister som löser berättigade tvister innan de blir formella chargebacks. När en kortinnehavare initierar en tvist med sin bank avlyssnar RDR tvisten och utfärdar automatiskt en återbetalning för din räkning om transaktionen ligger under din konfigurerade gräns – vilket förhindrar att chargebacken någonsin registreras.

​
Varför RDR är viktigt

Tvister är en av de mest kostsamma och tidskrävande utmaningarna för digitala verksamheter. Utöver den direkta ekonomiska påverkan kan höga tvistnivåer få allvarliga konsekvenser:

Financial Impact

Varje tvist kostar dig transaktionsbeloppet plus en icke återbetalningsbar tvistavgift, oavsett om du vinner eller förlorar.

Dispute Rate Penalties

Kortnätverk övervakar din kvot mellan tvister och transaktioner. Visas tröskel är 0,9 % – överskrider du den hamnar du i ett övervakningsprogram med ökande böter.

Account Risk

Konsekvent höga tvistnivåer kan leda till ökade behandlingsavgifter, reservkrav eller till och med att betalförmedlare stänger ditt konto.

Operational Overhead

Varje tvist kräver att du samlar bevis, förbereder svar och följer upp – vilket tar värdefull tid som annars kunde läggas på att utveckla din produkt.
Visas övervakningsprogram för tvister (VDMP) träder i kraft när din tvistfrekvens överstiger 0,9 % eller du får fler än 100 tvister under en månad. Påföljderna trappas upp månadsvis och kan nå över 50 000 USD per månad i böter för handlare som fortfarande är kvar i programmet.

​
Hur RDR fungerar

1

Cardholder initiates a dispute

Kunden kontaktar sin bank för att bestrida en Visa-transaktion på sitt kontoutdrag.
2

RDR intercepts the dispute

Innan tvisten blir en formell chargeback kontrollerar Visas RDR-system om transaktionen kvalificerar sig för automatisk lösning baserat på dina konfigurerade regler.
3

Automatic refund issued

Om transaktionsbeloppet ligger inom din tröskel utfärdas automatiskt en återbetalning till kortinnehavaren via Visas nätverk. Tvisten löses omedelbart.
4

No chargeback recorded

Eftersom tvisten löstes innan den blev en formell chargeback räknas den inte mot din tvistfrekvens hos Visa. Du undviker tvistavgiften och den negativa påverkan på ditt konto.
Transaktioner som automatiskt återbetalats via RDR kommer att visas som en förlorad tvist i din Dodo Payments-instrumentpanel. Detta är förväntat – återbetalningen utfärdades automatiskt för att förhindra en formell chargeback, och statusen “förlorad” speglar att pengarna återbetalades till kortinnehavaren.

​
Viktiga fördelar

FördelBeskrivning
Lägre tvistfrekvensRDR-lösta tvister räknas inte mot din Visas tvistkvot, vilket håller dig under 0,9 %-tröskeln
Inga tvistavgifterUndvik icke återbetalningsbara tvistavgifter (vanligtvis 15–25 USD per tvist) eftersom tvisten aldrig blir en formell chargeback
Ingen operativ bördaDu behöver inte samla bevis, skriva svar eller hålla koll på tvistdeadlines – lösningen är helt automatisk
Bättre kundupplevelseKortinnehavare får sin återbetalning omedelbart istället för att vänta veckor på att en tvist ska lösas
Skydda ditt kontos statusHåll dig utanför Visas övervakningsprogram och undvik ökande böter och begränsningar i behandlingen

​
Konfiguration

RDR konfigureras med en USD-tröskel – alla Visa-tvister som ligger på eller under detta belopp löses automatiskt med en återbetalning. Tvister över tröskeln fortsätter genom den normala tvistprocessen, vilket ger dig möjlighet att bestrida dem med bevis.
Till exempel, med en tröskel på 100 USD: en tvist på 75 USD löses automatiskt (återbetalas), medan en tvist på 150 USD går vidare som normalt så att du kan granska och svara på den.

​
Aktivera RDR för ditt konto

För att aktivera Visa RDR på ditt Dodo Payments-konto, kontakta vårt supportteam:

Enable Visa RDR

Mejla support@dodopayments.com för att aktivera RDR och konfigurera din tröskel
Vårt team hjälper dig med:
  • Aktivera RDR på ditt konto
  • Sätta en lämplig USD-tröskel baserat på ditt genomsnittliga transaktionsvärde och tvistmönster
  • Övervaka RDR-prestanda och justera tröskeln vid behov
Vi rekommenderar att du börjar med en tröskel kring ditt genomsnittliga transaktionsvärde. Du kan alltid justera den senare baserat på dina tvistmönster.