Introduktion
Avsnittet om tvister ger en detaljerad översikt över alla tvister som har uppkommit tillsammans med den aktuella statusen för dessa tvister. Du måste hantera tvistlösningen på din sida, men instrumentpanelen kommer att ge insyn i status, orsaken till tvisten, tvist-ID för att underlätta åtkomst till information.Visa och Förstå Tvister
1
Öppna sidan för Transaktioner
Gå till sidan Transaktioner i din instrumentpanel och välj fliken Tvister. Detta visar en lista över alla tvister kopplade till ditt konto.
2
Visa Tvistdetaljer
Klicka på ögaikonen bredvid en tvistpost för att öppna en detaljerad vy. Här kan du granska orsaken till tvisten, status, tvist-ID och annan relevant information.
3
Åtkomst till Relaterad Betalningsinformation
I tvistdetaljerna, lokalisera fältet Relaterad Betalning. Klicka på ögaikonen här för att se hela betalningsinformationen relaterad till tvisten.
Svara på en Tvist
När en tvist har uppkommit mot din transaktion, följ dessa steg för att svara effektivt:-
Kontrollera Din Instrumentpanel
- Navigera till transaktioner → tvister-sektionen
- Leta efter den nya tvistposten
-
Granska E-postmeddelande
- Kontrollera din registrerade e-post för meddelande om tvistens skapande
-
Välj Ditt Svar
- Du kan antingen acceptera eller bestrida tvisten
-
Om Du Accepterar
- Ingen ytterligare åtgärd krävs
- Du kommer att förlora tvisten
-
Om Du Bestrider
- Förbered dig för att skicka bevis
- Följ bästa praxis nedan
Du har 4 dagar på dig att svara på en tvist efter skapandet
Bästa Praxis för Svar på Tvister
1
Förstå Tvistens Orsak
Granska orsaken till tvisten noggrant. Vanliga orsaker inkluderar:
Bedräglig Transaktion
Kunden hävdar att de inte har auktoriserat transaktionen
Produkt/Tjänst Inte Mottagen
Kunden hävdar att de inte har mottagit produkten/tjänsten efter betalning
Inte Som Beskrivet
Kunden hävdar att produkten/tjänsten skiljer sig från vad som annonserades
Ditt svar måste direkt adressera den specifika orsaken. Undvik att skicka generiska eller orelaterade bevis.
2
Samla Rätt Bevis
Fokusera på kundens identitet, åtkomst och användningsbevis.
- Bedräglig Transaktion
- Produkt/Tjänst Inte Mottagen
- Inte Som Beskrivet
Krävda Bevis
- Faktura för köpet
- IP-adress, enhets- och plats detaljer vid tidpunkten för köpet
- Inloggningstidsstämplar som visar åtkomst till din plattform eller tjänst
- Webbläsar-/enhetsfingeravtryck eller aktivitetsloggar för kontot
- Tidigare framgångsrika transaktioner från samma kund eller konto
- Villkor och återbetalningspolicy som accepterades vid tidpunkten för köpet
3
Skapa en Tydlig Beskrivning
Fokuspunkter
- Vad kunden köpte
- När och hur de fick åtkomst till det
- Varför tvistanspråket är felaktigt
Håll ditt språk faktabaserat och professionellt. Undvik känslomässiga eller anklagande uttalanden.
Exempel på Svar
“Vi erbjuder en tjänst för digital bildgenerering från text med hjälp av AI. Kunden köpte en månadsprenumeration den 5 mars och fick åtkomst till produkten flera gånger från den 5–10 mars och genererade 4 bilder under perioden. Vänligen se bifogade åtkomstloggar och de accepterade villkoren som visar vår ingen återbetalningspolicy.”
4
Formatera & Skicka Bevis
Inlämningsriktlinjer
- Använd endast PDF, JPG eller PNG format
- Tydligt märka varje fil (t.ex.,
Login_Log_March_5.pdf) - Skicka endast relevanta och organiserade filer
- Håll filer under 5 MB vardera
- Gör inte inkludera länkar eller URL:er
Vanliga Misstag att Undvika
Vanliga Misstag att Undvika
Undvik Dessa Fel
- Att ignorera den faktiska orsaken till tvisten
- Att använda vaga eller känslomässiga uttalanden
- Att ladda upp orelaterade eller ostrukturerade filer
- Att tillhandahålla länkar istället för filer
Bonus Tips
Bonus Tips
Stärk Ditt Fall
- Inkludera tidsstämplar med tidszon för att bevisa åtkomsttidslinjer
- Framlyft eventuella tvåfaktorsautentisering eller verifieringssteg
- Dela kommunikation om återbetalningsvägran om det stämmer överens med din policy
- Håll dina policyer tydligt synliga och lätta att bevisa att de accepterades