Betalningsförsök gör automatiskt nya försök med misslyckade betalningar för förnyelse av prenumerationer enligt ett schema med gradvis längre intervall. När ett nytt försök lyckas återaktiveras prenumerationen automatiskt — ingen åtgärd från kunden eller något integrationsarbete krävs.
Vad är nya betalningsförsök?
När en betalning för förnyelse av en prenumeration misslyckas försätts prenumerationen i statusen vilande. När Betalningsförsök är aktiverat debiterar Dodo Payments automatiskt kundens befintliga betalningsmetod på ett smart schema tills betalningen lyckas eller återvinningsperioden löper ut. Detta återvinner intäkter som gått förlorade på grund av tillfälliga fel — reserveringar på utgångna kort, otillräckliga medel som fylls på, tillfälliga nätverksfel — utan att skicka e-post till kunden eller be kunden uppdatera något.Betalningsförsök gäller endast betalningar för förnyelse av prenumerationer. Första betalningar (konfigurering av medgivande), engångsbetalningar, debiteringar vid planändringar och debiteringar på begäran görs inte om med denna funktion.
Så fungerar nya betalningsförsök
1
Renewal fails
En betalning för förnyelse av en prenumeration misslyckas och prenumerationen övergår till statusen
on_hold.2
Retryability check
Felkoden för misslyckandet kontrolleras. Mjuk nekning (otillräckliga medel, generell nekning, bearbetnings- eller nätverksfel och liknande) kan göras om. Hård nekning avslutar försökskedjan omedelbart, eftersom ett nytt försök inte ändrar resultatet.
3
Scheduled retry
Om nekningen kan göras om och återvinningsperioden tillåter det schemaläggs nästa försök. Nya försök görs utan session mot kundens befintliga betalningsmetod enligt ett schema med gradvis längre intervall.
4
Recovery
Vid det första lyckade nya försöket återgår prenumerationen till
active och nästa faktureringsdatum flyttas fram som vanligt. Om perioden löper ut innan något nytt försök lyckas stoppas försöken och prenumerationen förblir vilande.Konfigurera nya betalningsförsök
Aktivera och konfigurera Betalningsförsök från Settings → Recovery i kontrollpanelen.
Payment Retries settings under Settings → Recovery
Återvinningsperioden räknas från tidpunkten då fakturan för den misslyckade förnyelsen skapades. Nya försök schemaläggs endast så länge den sammanlagda fördröjningen fortfarande ryms inom perioden.
Schema för nya försök
Intervallen mellan nya försök ökar gradvis. Upp till 8 försök görs, så länge varje försök ryms inom din återvinningsperiod:Statusövergångar för prenumerationer
Om en prenumeration avslutas medan nya försök fortfarande är schemalagda avslutas försökskedjan omedelbart och inga fler försök görs. Andra icke-aktiva statusar (
on_hold, expired, pending, failed) fortsätter att försöka, eftersom deras öppna förnyelsefakturor motsvarar skulder för perioder som kunden redan har förbrukat.Subscription Webhook Payloads
Visa fullständiga scheman för webhook-nyttolaster för händelser i prenumerationens livscykel.
Fel som kan respektive inte kan göras om
Ett nytt försök med en hård nekning ändrar inte resultatet, så försökskedjan avslutas så snart en hård nekning upptäcks. Kombinera Betalningsförsök med betalningspåminnelser för prenumerationer för att uppmana kunden att uppdatera sin betalningsmetod i dessa fall.
Betalningsförsök jämfört med betalningspåminnelser
Betalningsförsök och betalningspåminnelser för prenumerationer är kompletterande verktyg för återvinning:
Om du aktiverar båda får du bredast möjliga återvinning: automatiska nya försök fångar upp tillfälliga fel, medan betalningspåminnelser återvinner kunder vars betalningsmetod faktiskt behöver uppdateras.
Relaterat
Subscription Dunning
E-postsekvenser som uppmanar kunder att uppdatera sin betalningsmetod.
Abandoned Cart Recovery
Återvinn ofullständiga eller misslyckade engångsköp med riktade e-postmeddelanden.
Subscriptions
Förstå prenumerationsstatusarna som ingår i återvinningsflöden.
Subscription Webhooks
Agera på händelserna
subscription.on_hold och subscription.active.