Återhämtning av övergiven kundvagn (ACR) upptäcker ofullständiga eller misslyckade kassor och skickar automatiserade e-postsekvenser för att få tillbaka kunderna. Kombinera med valfria rabatter för att maximera återhämtningsgraden.
Vad är återhämtning av övergiven kundvagn?
ACR identifierar automatiskt kunder som började men inte slutförde en kassa — oavsett om betalningen misslyckades eller de lämnade innan de betalade — och skickar en sekvens av återhämtningsmail för att få dem tillbaka.- Misslyckade betalningar: Kunde försökte betala men det avslogs eller blev fel
- Ofullständiga kassor: Kunden besökte kassan men försökte aldrig att betala
Hur fungerar ACR
Detection
Vi skannar efter betalningar som är 60+ minuter gamla och inte har lyckats. Detta inkluderar misslyckade betalningar och kassor där kunden aldrig försökte betala.
Classification
Varje övergiven kassa klassificeras efter orsak:
- Betalning misslyckades: Kunden försökte betala men det misslyckades
- Kassa ofullständig: Kunden besökte kassan men försökte aldrig att betala
Email Sequence
Baserat på klassificeringen skickar systemet upp till 3 återhämtningsmail vid konfigurerade intervaller. Varje mail innehåller en unik återhämtningslänk.
Status livscykel
Varje övergiven kassa går genom dessa tillstånd:| Status | Beskrivning |
|---|---|
abandoned | Kassa upptäcktes som övergiven, inga mail skickade ännu |
recovering | Minst ett återhämtningsmail har skickats |
recovered | Kunden slutförde betalningen via återhämtningslänken |
exhausted | Alla mail skickade utan återhämtning, eller en nyare kassa ersatte denna |
opted_out | Kunden avprenumererade från återhämtningsmail |
Konfigurera ACR
Aktivera och konfigurera ACR från Inställningar i din instrumentpanel.
Globala Inställningar
| Inställning | Beskrivning | Standard |
|---|---|---|
| Aktiverad | Huvudväxlare för ACR | Av |
| Rabatt aktiverad | Auto-generera en rabattkod för återhämtningsmail | Av |
| Rabattprocent | Procentrabatt som kommer att tillämpas på kassan för denna kund | 0 |
| Rabatt giltiga dagar | Hur många dagar den autogenererade rabattkoden förblir giltig | 5 |
E-postsekvenser
ACR stödjer två e-postsekvenser — Betalning misslyckades och Kassa ofullständig — var och en med upp till 3 konfigurerbara mail.
| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Aktiverad | Växla enskilda mail på eller av utan att radera dem |
| Fördröjning | Hur länge efter upptäckt av övergivande att skicka detta mail |
| Ämne | Ämnesrad för e-post med variabelplatshållare |
| Kropp | HTML-mailkropp med variabelplatshållare |
| Svar till | E-postadress för kundsvar |
| E-post # | Standard fördröjning |
|---|---|
| 1 | 1 timme |
| 2 | 24 timmar |
| 3 | 72 timmar |
Exempel på återhämtningsmail
ACR skickar olika mail beroende på orsaken till övergivandet. Nedan är exempel på varje typ som kunden ser.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Återhämtningsrabatter
När rabatten är aktiverad genererar ACR automatiskt en unik, enkel användarrabattkod för varje övergiven kassa. Rabatten:- Är begränsad till produkten/produkterna från den ursprungliga kassan
- Har en konfigurerbar utgångsperiod
- Är begränsad till en inlösen
- Är dold från din instrumenthalls rabattlista (för internt bruk endast)
Kundernas återhämtningsupplevelse
När en kund klickar på återhämtningslänken i ett mail, tas de tillbaka till deras ursprungliga kassession. Sidan visar produkten de lämnade bakom, tillsammans med en rabattkod om en har konfigurerats.Analys
Spåra ACR:s prestanda från Analys-sektionen på din instrumentpanel.
| Mätvärde | Beskrivning |
|---|---|
| Övergivna kassor | Totalt antal upptäckta övergivna kassor |
| Återhämtningsgrad | Andel av övergivna kassor som återhämtades |
| Återhämtad inkomst | Totalt inkomst återhämtad genom ACR |
| Gen. återhämtningstid | Genomsnittlig tid från övergivande till återhämtning |
| Återhämtning via e-post | Uppdelning av vilket mail i sekvensen som drev återhämtningen |
| Återhämtning per produkt | Vilka produkter har de högsta återhämtningsgraderna |
Webhook-händelser
| Händelse | Beskrivning |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | En övergiven kassa har upptäckts och återhämtning har börjat |
abandoned_checkout.recovered | En kund slutförde betalningen genom återhämtningsflödet |
Recovery Webhook Payloads
Visa de fullständiga webhook-payload-schemana för ACR-händelser.
Kantfall
| Scenario | Beteende |
|---|---|
| Kunden slutför köpet innan nästa email | Återhämtning upptäcks vid sändningstid; kassa markeras som återhämtad om berättigad |
| Kunden startar en ny kassa | Gammal övergiven kassa markeras som exhausted |
| Kunden klickar “Betala” efter redan återhämtad | Återhämtningssidan visar en bekräftelse att betalningen redan är genomförd |
| Kunden avprenumererar | Övergiven kassa markeras som opted_out; inga fler mail skickas |
Bästa praxis
- Börja med standardvärdena: Standardemail-tiden och ämnena är optimerade för vanliga återhämtningsmönster. Anpassa efter att du har baslinjedata.
- Personalisera mail: Använd mallvariabler för att göra mailen personliga och relevanta för kunden.
- Övervaka analys: Spåra återhämtningsgrader via mail för att identifiera vilka meddelanden som driver flest konverteringar. Avaktivera undermåliga mail.
- Använd rabatter strategiskt: Börja smått (5-10 %) för att skydda marginalerna vid testning av konverteringspåverkan.
- Håll mail korta: Återhämtningsmail ska vara korta och handlingsinriktade. En tydlig call-to-action ger bättre resultat än långa förklaringar.
ACR är utformat för att fungera automatiskt när det är aktiverat. Börja med standardinställningarna, övervaka din analys och iterera baserat på prestandadata.
Relaterade
Recovery Webhooks
Reagera på
abandoned_checkout.detected och abandoned_checkout.recovered-händelser.Subscription Dunning
Återhämta förlorade prenumerationer med automatiserade dunningmail.
Customer Portal
Kunder slutför återhämtningsåtgärder via kundportalen.
Discounts
ACR kan automatiskt generera rabattkoder för att uppmuntra återhämtning.