Abandoned Cart Recovery (ACR) identifierar kassor som övergivits eller vars betalning misslyckades och skickar kunden ett e-postmeddelande med en länk för att slutföra köpet. Du kan lägga till en automatisk rabatt för varje återställning.
Vad är återhämtning av övergiven kundvagn?
ACR identifierar kunder som påbörjade en kassa men inte slutförde den, oavsett om betalningen misslyckades eller om de lämnade sidan innan de betalade, och skickar dem en serie återställningsmeddelanden. Det omfattar engångsköp och den första betalningen för en ny prenumeration, inklusive en kostnadsfri provperiod.- Misslyckade betalningar: Kunden försökte betala, men betalningen nekades eller misslyckades med ett fel.
- Ofullständiga kassor: Kunden besökte kassan men försökte aldrig betala.
Hur fungerar ACR
1
Detection
Dodo Payments söker efter betalningar som är minst 60 minuter gamla och ännu inte har lyckats. Betalningar som fortfarande behandlas eller har avbrutits hoppas över, liksom betalningar utan kundens e-postadress och engångsbetalningar med totalsumman noll. Om kunden har gjort en nyare lyckad betalning registreras ingen övergiven kassa.
2
Classification
Varje övergiven kassa klassificeras efter orsak:
- Betalningen misslyckades: Kunden försökte betala, men betalningen misslyckades.
- Kassan är ofullständig: Kunden besökte kassan men försökte aldrig betala.
3
Email Sequence
Baserat på klassificeringen skickar Dodo Payments upp till tre återställningsmeddelanden med de fördröjningar du konfigurerar. Varje meddelande innehåller en unik återställningslänk och en länk för att avsluta prenumerationen.
4
Recovery
När kunden klickar på återställningslänken öppnas en kassa med den ursprungliga varukorgen. Kunden slutför betalningen i en ny kassasession.
Status livscykel
Varje övergiven kassa går igenom följande statusar:Konfigurera ACR
Aktivera och konfigurera ACR under Settings → Recovery i din dashboard.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Globala Inställningar
Dessa inställningar gäller för alla övergivna kassor:E-postsekvenser
ACR har två e-postsekvenser, Payment Failed och Checkout Incomplete, med upp till tre meddelanden vardera. I dashboarden visas de som Emails sent to customer when payment fails och Emails sent to customer when checkout is incomplete.
ACR email sequence configuration
I Subject Line ersätter Dodo Payments följande platshållare:
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link} och {unsubscribe_link}.
Båda sekvenserna använder samma standardfördröjningar:
Exempel på återställningsmeddelanden
ACR skickar ett annat meddelande för varje orsak till övergivandet. Dessa exempel visar vad kunden ser.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Återställningsrabatter
När Give customers a discount code är aktiverat och procentandelen är större än 0 genererar ACR en unik rabattkod för engångsbruk för varje övergiven kassa när den identifieras. Koderna börjar medACR-. Varje rabattkod:
- Är begränsad till produkterna från den ursprungliga kassan
- Upphör efter det antal dagar som anges i Valid for (days), räknat från identifieringen
- Är begränsad till en inlösen
- Är dold från rabattkodlistan i din dashboard (endast för internt bruk)
Kundens återställningsupplevelse
När en kund klickar på Resume Checkout i ett återställningsmeddelande öppnar Dodo Payments en ny kassasession med samma varukorg: samma produkter, tillägg och antal, samt det belopp som kunden angav för en Pay What You Want-produkt. Om du aktiverade rabatten är dess kod redan tillämpad. Om kunden öppnar länken igen medan sessionen fortfarande är giltig öppnas samma session igen.Analytics
Följ ACR:s resultat under Analytics → Recovery i din dashboard.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webhook Events
ACR skickar två webhook events:Recovery Webhook Payloads
Visa de fullständiga webhook payload-schemana för ACR events.
Specialfall
ACR hanterar följande fall automatiskt:Bästa praxis
- Börja med standardinställningarna: Varje meddelande har en standardfördröjning och ämnesrad. Anpassa dem när du har grundläggande data.
- Anpassa meddelandena: Använd ämnesplatshållare som
{store_name}och{discount_code}för att göra varje meddelande specifikt för köpet. - Övervaka Analytics: Kontrollera Recovery rate by email för att se vilka meddelanden som ger flest konverteringar och inaktivera meddelanden som återställer få köp.
- Använd rabatter strategiskt: Börja försiktigt (5–10 %) för att skydda marginalerna medan du testar effekten på konverteringen.
- Håll meddelandena korta: Håll återställningsmeddelandena korta och fokuserade på en åtgärd. Meddelandelayouten innehåller redan knappen Resume Checkout.
ACR körs automatiskt när du har aktiverat det. Börja med standardinställningarna, följ din Analytics och justera utifrån resultaten.
Relaterat
Recovery Webhooks
Agera på
abandoned_checkout.detected- och abandoned_checkout.recovered-events.Subscription Dunning
Återställ förfallna prenumerationer med automatiserade kravmeddelanden via e-post.
Customer Portal
Där kunder hanterar sina prenumerationer och betalningsmetoder.
Discounts
Så fungerar rabattkoder, inklusive de koder som ACR genererar.