Återhämtning av övergiven kundvagn (ACR) upptäcker ofullständiga eller misslyckade kassor och skickar automatiserade e-postsekvenser för att få tillbaka kunderna. Kombinera med valfria rabatter för att maximera återhämtningsgraden.
Vad är återhämtning av övergiven kundvagn?
ACR identifierar automatiskt kunder som började men inte slutförde en kassa — oavsett om betalningen misslyckades eller de lämnade innan de betalade — och skickar en sekvens av återhämtningsmail för att få dem tillbaka.- Misslyckade betalningar: Kunde försökte betala men det avslogs eller blev fel
- Ofullständiga kassor: Kunden besökte kassan men försökte aldrig att betala
Hur fungerar ACR
1
Detection
Vi skannar efter betalningar som är 60+ minuter gamla och inte har lyckats. Detta inkluderar misslyckade betalningar och kassor där kunden aldrig försökte betala.
2
Classification
Varje övergiven kassa klassificeras efter orsak:
- Betalning misslyckades: Kunden försökte betala men det misslyckades
- Kassa ofullständig: Kunden besökte kassan men försökte aldrig att betala
3
Email Sequence
Baserat på klassificeringen skickar systemet upp till 3 återhämtningsmail vid konfigurerade intervaller. Varje mail innehåller en unik återhämtningslänk.
4
Recovery
När kunden klickar på återhämtningslänken tas de till en återhämtningssida som visar deras ursprungliga kundvagn. De kan slutföra betalningen med en ny kassession.
Status livscykel
Varje övergiven kassa går genom dessa tillstånd:Konfigurera ACR
Aktivera och konfigurera ACR från Inställningar i din instrumentpanel.
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
Globala Inställningar
E-postsekvenser
ACR stödjer två e-postsekvenser — Betalning misslyckades och Kassa ofullständig — var och en med upp till 3 konfigurerbara mail.
ACR email sequence configuration
Standardtid för mail:
Exempel på återhämtningsmail
ACR skickar olika mail beroende på orsaken till övergivandet. Nedan är exempel på varje typ som kunden ser.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
Återhämtningsrabatter
När rabatten är aktiverad genererar ACR automatiskt en unik, enkel användarrabattkod för varje övergiven kassa. Rabatten:- Är begränsad till produkten/produkterna från den ursprungliga kassan
- Har en konfigurerbar utgångsperiod
- Är begränsad till en inlösen
- Är dold från din instrumenthalls rabattlista (för internt bruk endast)
Kundernas återhämtningsupplevelse
När en kund klickar på återhämtningslänken i ett mail, tas de tillbaka till deras ursprungliga kassession. Sidan visar produkten de lämnade bakom, tillsammans med en rabattkod om en har konfigurerats.Analys
Spåra ACR:s prestanda från Analys-sektionen på din instrumentpanel.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webhook-händelser
Recovery Webhook Payloads
Visa de fullständiga webhook-payload-schemana för ACR-händelser.
Kantfall
Bästa praxis
- Börja med standardvärdena: Standardemail-tiden och ämnena är optimerade för vanliga återhämtningsmönster. Anpassa efter att du har baslinjedata.
- Personalisera mail: Använd mallvariabler för att göra mailen personliga och relevanta för kunden.
- Övervaka analys: Spåra återhämtningsgrader via mail för att identifiera vilka meddelanden som driver flest konverteringar. Avaktivera undermåliga mail.
- Använd rabatter strategiskt: Börja smått (5-10 %) för att skydda marginalerna vid testning av konverteringspåverkan.
- Håll mail korta: Återhämtningsmail ska vara korta och handlingsinriktade. En tydlig call-to-action ger bättre resultat än långa förklaringar.
ACR är utformat för att fungera automatiskt när det är aktiverat. Börja med standardinställningarna, övervaka din analys och iterera baserat på prestandadata.
Relaterade
Recovery Webhooks
Reagera på
abandoned_checkout.detected och abandoned_checkout.recovered-händelser.Subscription Dunning
Återhämta förlorade prenumerationer med automatiserade dunningmail.
Customer Portal
Kunder slutför återhämtningsåtgärder via kundportalen.
Discounts
ACR kan automatiskt generera rabattkoder för att uppmuntra återhämtning.