Prenumerationshantering skickar automatiskt e-postsekvenser till kunder vars prenumerationer har upphört på grund av betalningsfel eller kundens avbokning, och uppmanar dem att uppdatera sin betalningsmetod och återaktivera.
Vad är Prenumerationshantering?
Påminnelsesystemet detekterar automatiskt när en prenumeration når ett återvinningsbart tillstånd och skickar en sekvens av e-postmeddelanden som uppmanar kunden att agera:- Prenumerationer på håll: Förnyelsebetalning misslyckades (otillräckliga medel, utgånget kort, etc.)
- Avbrutna prenumerationer: Kund avbokade i kundportalen
Hur Prenumerationshantering Fungerar
Trigger
Påminnelsesystemet aktiveras när en prenumeration går in i ett av två tillstånd:
- På håll: En förnyelsebetalning misslyckades (otillräckliga medel, utgånget kort, etc.)
- Avbruten: Kunden avbokade sin prenumeration i kundportalen
Email Sequence
Baserat på utlösningstillståndet, skickar systemet upp till 4 påminnelsemail vid konfigurerade intervall. Varje mail inkluderar en länk till kundportalen där kunden kan uppdatera sin betalningsmetod eller återköpa prenumerationen.
Statuslivscykel
| Status | Beskrivning |
|---|---|
recovering | Påminnelseförsök är aktivt; mail skickas |
recovered | Kunden uppdaterade betalningsmetod och betalning lyckades |
exhausted | Alla mail skickas utan återvinning, eller prenumerationstillståndet ändrades oväntat |
När ett påminnelseförsök markeras som
exhausted, ändras inte prenumerationstillståndet. Prenumerationen förblir i sitt nuvarande tillstånd (på håll eller avbruten).Konfigurera Påminnelsesystemet
Aktivera och konfigurera Påminnelsesystemet från Inställningar i din instrumentpanel.
E-postsekvenser
Påminnelsesystemet stöder två e-postsekvenser — På håll och Avbruten — var och en med upp till 4 konfigurerbara email. Varje email har följande konfigurerbara fält:| Inställning | Beskrivning |
|---|---|
| Aktiverad | Växla enskilda email på eller av utan att radera dem |
| Fördröjning | Hur lång tid efter utlösande händelse detta email ska skickas |
| Ämne | E-postämnesrad med variabla platshållare |
| Innehåll | HTML e-postinnehåll med variabla platshållare |
| Svara-till | E-postadress för kundsvar |
| Sekvens | E-post # | Standardfördröjning |
|---|---|---|
| På håll | 1 | 1 dag |
| På håll | 2 | 3 dagar |
| På håll | 3 | 5 dagar |
| På håll | 4 | 7 dagar |
| Avbruten | 1 | 1 dag |
| Avbruten | 2 | 3 dagar |
| Avbruten | 3 | 5 dagar |
| Avbruten | 4 | 7 dagar |
Exempel på Påminnelsemail
Påminnelsesystemet skickar olika email beroende på prenumerationens tillstånd. Nedan finns exempel på varje typ som kunden ser dem.- On Hold
- Cancelled
Kundens Återvinningsupplevelse
När en kund klickar på länken i ett påminnelsemail, tas de till kundportalen där de kan se sin prenumerationsstatus och uppdatera sin betalningsmetod.
Analys
Spåra prestandan för Påminnelsesystemet från Återvinning-fliken i Analys-sektionen i din instrumentpanel.
| Mätvärde | Beskrivning |
|---|---|
| Påminnelseinträden | Totalt antal skapade påminnelseförsök |
| Framgångsfrekvens | Procentandel av påminnelseförsök som ledde till återvinning |
| Återvunna intäkter | Total återvunnen intäkt genom påminnelsesystemet |
| Återvinning per Försök | Uppdelning av vilket email i sekvensen som drev återvinningen |
Webbkroks Händelser
| Händelse | Beskrivning |
|---|---|
dunning.started | Ett påminnelseförsök har startats för en prenumeration |
dunning.recovered | En prenumeration har återvunnits genom påminnelsesystemet |
Recovery Webhook Payloads
Se de fullständiga webbkopplings-payload-schemana för påminnelsehändelser.
Kantfall
| Scenario | Beteende |
|---|---|
| Kunden uppdaterar betalningsmetod före något email | Återvinning upptäckts; påminnelseförsök markeras som återvunnet |
| Kunden köper en annan prenumeration från samma företag | Påminnelseförsök markeras som uttömt |
| Alla påminnelsemail är uttömda | Påminnelseförsök markeras som uttömt; prenumerationstillståndet ändras inte |
Bästa Praxis
- Börja med standardvärden: Standard e-posttiming är utformad med rimliga mellanrum (1, 3, 5 och, 7 dagar) för att undvika att överväldiga kunder medan det behåller en brådskande känsla.
- Övervaka framgångsfrekvenser: Spåra vilket email i sekvensen som driver mest återvinningar. Om senare email har nästan ingen konvertering, överväg att inaktivera dem.
- Samarbeta med support: Se till att ditt supportteam vet att påminnelsemail skickas, så de kan hjälpa kunder som kontaktar dem.
- Granska prenumerationstillstånd: Koppla påminnelsesystemet med
subscription.on_holdochsubscription.cancelledwebbkopplingar för omfattande livscykelspårning.
Påminnelsesystemet fungerar tillsammans med de befintliga prenumerationsflödena för uppehåll och återaktivering i kundportalen. När det väl är aktiverat, körs det automatiskt utan ytterligare integration krävs.
Relaterat
Recovery Webhooks
Reagera på
dunning.started och dunning.recovered händelser.Abandoned Cart Recovery
Återvinn ofullständiga eller misslyckade engångsköp med riktade email.
Customer Portal
Kunder uppdaterar betalningsmetoder via kundportalen.
Subscriptions
Förstå prenumerationstillstånd som utlöser påminnelsearbetsflöden.