Subscription Dunning skickar e-post till kunder vars prenumeration löpt ut efter en misslyckad betalning eller som har avslutat den, och ber dem uppdatera sin betalningsmetod eller köpa på nytt. Det körs automatiskt när du har aktiverat det.
Vad är Prenumerationshantering?
Dunning upptäcker när en prenumeration hamnar i ett tillstånd som kan återställas och skickar en sekvens med e-postmeddelanden som ber kunden att vidta åtgärder. Tre tillstånd startar en sekvens:- On Hold-prenumerationer: En förnyelsebetalning misslyckades, till exempel på grund av otillräckliga medel eller ett utgånget kort.
- Past Due-prenumerationer: En förnyelsebetalning misslyckades medan en grace period är aktiv.
- Cancelled-prenumerationer: Kunden avslutade prenumerationen från Customer Portal.
Hur Prenumerationshantering Fungerar
1
Trigger
En prenumeration hamnar i ett av de tre tillstånden:
- On Hold: En förnyelsebetalning misslyckades.
- Past Due: En förnyelsebetalning misslyckades medan en grace period är aktiv.
- Cancelled: Kunden avslutade sin prenumeration från Customer Portal.
dunning.started. Inget försök startar när den matchande sekvensen inte har några aktiverade e-postmeddelanden, och en prenumeration kan ha högst ett aktivt försök åt gången.2
Grace Period
Om du anger en grace period flyttas prenumerationen vid en misslyckad förnyelse till
past_due i stället för on_hold.On Hold-e-postsekvensen körs under detta tidsintervall, så kunden uppmanas att betala medan de fortfarande har åtkomst.En misslyckad betalning startar en sekvens. När tidsintervallet löper ut startas ingen andra sekvens. Om tidsintervallet löper ut medan prenumerationen är On Hold skickas de återstående e-postmeddelandena i sekvensen fortfarande. Om det löper ut medan prenumerationen är Cancelled markeras försöket som exhausted.Dunning-försöket registrerar ett utlösartillstånd på past_due. När du läser Dunning-analys filtrerar du både på past_due och on_hold.3
Email Sequence
Baserat på utlösartillståndet skickar Dodo Payments upp till fyra Dunning-e-postmeddelanden med de fördröjningar du konfigurerar. Varje e-postmeddelande länkar till Customer Portal, där kunden kan uppdatera sin betalningsmetod, eller till en checkout där kunden kan köpa en avslutad prenumeration på nytt.
4
Recovery
När kunden uppdaterar sin betalningsmetod i Customer Portal debiterar Dodo Payments automatiskt de återstående beloppen. Om betalningen lyckas återaktiveras prenumerationen och Dunning-försöket markeras som
recovered.Statuslivscykel
Varje Dunning-försök har en av följande statusar:När ett Dunning-försök markeras som
exhausted ändrar Dodo Payments inte prenumerationen. Den förblir i sitt aktuella tillstånd (past due, on hold eller cancelled).Konfigurera Dunning
Aktivera och konfigurera Dunning under Settings → Recovery i din dashboard. Dunning är inaktiverat som standard.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
E-postsekvenser
Dunning har två e-postsekvenser, On Hold och Cancelled, med upp till fyra e-postmeddelanden vardera. Dashboard visar dem som Emails sent to customer when subscription is on hold och Emails sent to customer when subscription is cancelled. Ettpast_due-försök använder sekvensen On Hold.
Varje e-postmeddelande har följande inställningar:
I Subject Line ersätter Dodo Payments följande platshållare:
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {subscription_id}, {failure_reason} och {payment_form_link}.
Standardfördröjningarna är:
Exempel på Dunning-e-postmeddelanden
Dunning skickar olika e-postmeddelanden för varje prenumerationstillstånd. Exemplen visar vad kunden ser.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
Kundens återställningsupplevelse
När en kund klickar på länken i ett On Hold-Dunning-e-postmeddelande öppnas Customer Portal på kundens prenumeration. Där kan kunden se prenumerationens status och uppdatera sin betalningsmetod.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
active.
För en avslutad prenumeration öppnar länken en checkout-sida där prenumerationens produkt redan ligger i varukorgen.
Analys
Följ Dunning-resultaten under Analytics → Recovery i din dashboard.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webhook-händelser
Dunning skickar två webhook-händelser:Recovery Webhook Payloads
Visa de fullständiga webhook-payload-schemana för Dunning-händelser.
Specialfall
Dunning hanterar följande fall automatiskt:Bästa praxis
- Börja med standardinställningarna: Standardfördröjningarna (1, 3, 5 och 7 dagar) sprider ut e-postmeddelandena över en vecka, så att kunderna inte överöses men ändå får regelbundna påminnelser.
- Övervaka återställningsfrekvensen: Kontrollera Recovery rate by email för att se vilket e-postmeddelande som leder till flest återställningar. Om senare e-postmeddelanden nästan inte leder till några återställningar kan du inaktivera dem.
- Samordna med supporten: Informera ditt supportteam om att Dunning-e-postmeddelanden skickas, så att de kan hjälpa kunder som svarar.
- Granska prenumerationstillstånd: Kombinera Dunning med webhookarna
subscription.on_holdochsubscription.cancelledför att följa hela prenumerationens livscykel.
Dunning fungerar tillsammans med de befintliga flödena för On Hold och återaktivering i Customer Portal. När du har aktiverat det körs det automatiskt utan integrationsarbete.
Relaterat
Recovery Webhooks
Agera på
dunning.started- och dunning.recovered-händelser.Abandoned Cart Recovery
Återvinn övergivna eller misslyckade checkouts med återställningsmeddelanden.
Customer Portal
Kunder uppdaterar sina betalningsmetoder i Customer Portal.
Subscriptions
Prenumerationstillstånden som utlöser Dunning.