Prenumerationshantering skickar automatiskt e-postsekvenser till kunder vars prenumerationer har upphört på grund av betalningsfel eller kundens avbokning, och uppmanar dem att uppdatera sin betalningsmetod och återaktivera.
Vad är Prenumerationshantering?
Påminnelsesystemet detekterar automatiskt när en prenumeration når ett återvinningsbart tillstånd och skickar en sekvens av e-postmeddelanden som uppmanar kunden att agera:- Prenumerationer på håll: Förnyelsebetalning misslyckades (otillräckliga medel, utgånget kort, etc.)
- Avbrutna prenumerationer: Kund avbokade i kundportalen
Hur Prenumerationshantering Fungerar
1
Trigger
Påminnelsesystemet aktiveras när en prenumeration går in i ett av två tillstånd:
- På håll: En förnyelsebetalning misslyckades (otillräckliga medel, utgånget kort, etc.)
- Avbruten: Kunden avbokade sin prenumeration i kundportalen
2
Email Sequence
Baserat på utlösningstillståndet, skickar systemet upp till 4 påminnelsemail vid konfigurerade intervall. Varje mail inkluderar en länk till kundportalen där kunden kan uppdatera sin betalningsmetod eller återköpa prenumerationen.
3
Recovery
När kunden uppdaterar sin betalningsmetod genom kundportalen, skapas en debitering automatiskt för kvarstående avgifter. Om betalningen lyckas, återaktiveras prenumerationen och påminnelseförsöket markeras som återvunnet.
Statuslivscykel
När ett påminnelseförsök markeras som
exhausted, ändras inte prenumerationstillståndet. Prenumerationen förblir i sitt nuvarande tillstånd (på håll eller avbruten).Konfigurera Påminnelsesystemet
Aktivera och konfigurera Påminnelsesystemet från Inställningar i din instrumentpanel.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
E-postsekvenser
Påminnelsesystemet stöder två e-postsekvenser — På håll och Avbruten — var och en med upp till 4 konfigurerbara email. Varje email har följande konfigurerbara fält:
Standard e-posttiming:
Exempel på Påminnelsemail
Påminnelsesystemet skickar olika email beroende på prenumerationens tillstånd. Nedan finns exempel på varje typ som kunden ser dem.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
Kundens Återvinningsupplevelse
När en kund klickar på länken i ett påminnelsemail, tas de till kundportalen där de kan se sin prenumerationsstatus och uppdatera sin betalningsmetod.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
Analys
Spåra prestandan för Påminnelsesystemet från Återvinning-fliken i Analys-sektionen i din instrumentpanel.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webbkroks Händelser
Recovery Webhook Payloads
Se de fullständiga webbkopplings-payload-schemana för påminnelsehändelser.
Kantfall
Bästa Praxis
- Börja med standardvärden: Standard e-posttiming är utformad med rimliga mellanrum (1, 3, 5 och, 7 dagar) för att undvika att överväldiga kunder medan det behåller en brådskande känsla.
- Övervaka framgångsfrekvenser: Spåra vilket email i sekvensen som driver mest återvinningar. Om senare email har nästan ingen konvertering, överväg att inaktivera dem.
- Samarbeta med support: Se till att ditt supportteam vet att påminnelsemail skickas, så de kan hjälpa kunder som kontaktar dem.
- Granska prenumerationstillstånd: Koppla påminnelsesystemet med
subscription.on_holdochsubscription.cancelledwebbkopplingar för omfattande livscykelspårning.
Påminnelsesystemet fungerar tillsammans med de befintliga prenumerationsflödena för uppehåll och återaktivering i kundportalen. När det väl är aktiverat, körs det automatiskt utan ytterligare integration krävs.
Relaterat
Recovery Webhooks
Reagera på
dunning.started och dunning.recovered händelser.Abandoned Cart Recovery
Återvinn ofullständiga eller misslyckade engångsköp med riktade email.
Customer Portal
Kunder uppdaterar betalningsmetoder via kundportalen.
Subscriptions
Förstå prenumerationstillstånd som utlöser påminnelsearbetsflöden.