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Erste Schritte & Kontoeinrichtung

A: Besuchen Sie unser Dashboard und geben Sie die Anmelde-E-Mail und das Passwort ein, die Ihnen in Ihrer Willkommens-E-Mail mitgeteilt wurden. Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
A: Die für die Verifizierung erforderlichen Dokumente umfassen einen gültigen, von der Regierung ausgestellten Ausweis (zur Identitätsverifizierung) und Unternehmensregistrierungsdokumente (zur Unternehmensverifizierung). Für Details besuchen Sie die Seite zum Verifizierungsprozess.
A: Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Grund für die Ablehnung. Sie können unser Support-Team kontaktieren, um Probleme zu lösen, Dokumente zu korrigieren und sich erneut zu bewerben. Die Möglichkeit zur erneuten Einreichung wird von unserem Verifizierungsteam aktiviert, falls erforderlich.
A: Der Verifizierungsprozess dauert in der Regel 24-72 Arbeitsstunden. Wenn zusätzliche Dokumente erforderlich sind, kann der Prozess länger dauern.
A: Wir benötigen Ihre Website, um zu verstehen, welche Art von Produkten Sie verkaufen, und um Ihr Unternehmen für den Live-Zugang zu verifizieren. Wenn Sie keine Website haben oder gerade dabei sind, eine zu erstellen, wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected]
A: Ja, wir unterstützen auch nicht registrierte Unternehmen. Sie benötigen kein registriertes Unternehmen, um Dodo Payments zu nutzen. Sie können sich als Einzelperson anmelden und internationale Zahlungen ohne Probleme empfangen. Sie müssen jedoch als nicht registriertes Unternehmen Identitätsverifizierungsformulare und Unternehmensverifizierungsformulare einreichen, damit wir Sie onboarden können.
A: Nein, Sie können mehrere Unternehmen über ein einzelnes Konto verwalten. Um ein neues Unternehmen hinzuzufügen, klicken Sie auf das + Symbol in der unteren linken Ecke des Dashboards und wählen Sie die Option Unternehmen hinzufügen. Sie können sich auf /miscellaneous/accounts#managing-multiple-businesses für weitere Details beziehen.
A: Nein, Sie müssen nicht warten. Sie können mit der Integration im Testmodus beginnen, und sobald Ihre Verifizierung erfolgreich ist, können Sie Live-Zahlungen in der Produktion durchführen. Erfahren Sie hier mehr über Test- und Live-Modi, /miscellaneous/test-mode-vs-live-mode
A: Stellen Sie sicher, dass Sie die Identitäts- und Unternehmensverifizierungsdokumente im Einstellungs-Tab eingereicht haben. Wenn Sie diese bereits eingereicht haben und es mehr als 72 Stunden her ist, überprüfen Sie den Grund, warum es auf Hold ist, auf derselben Seite und kontaktieren Sie das Support-Team.
A: Derzeit können Sie Produkte oder Kunden nicht löschen, da diese zur Aufrechterhaltung von Aufzeichnungen für zukünftige Compliance benötigt werden. Wir arbeiten derzeit an einer Archivierungsfunktion für Produkte, die es Ihnen ermöglichen wird, das Produkt aus Ihrem aktiven Produktbereich zu entfernen.
A: Sie können Ihr Unternehmenslogo und Ihren Firmennamen auf der Zahlungsseite hinzufügen. Um diese hochzuladen, besuchen Sie die Unternehmensprofilseite in Ihrem Dashboard.
A: Ja. Sie können:
  • Gehen Sie zu Dashboard → Einstellungen → Unternehmenseinstellungen
  • Aktualisieren Sie Ihr Logo, Ihren Markennamen und Ihre Support-E-Mail.
  • Änderungen werden sowohl auf statischen als auch auf dynamischen Links angezeigt.
A: Nein. Der gehostete Checkout-Prozess unterstützt kein Einbetten in ein iframe.Stattdessen:
A: Nein. Produkte sind im Dodo Payments-System obligatorisch.
A: Nein, wir unterstützen keine E-Commerce-Websites.
A: Ja, Sie können zwischen Marken für Produkte wechseln. Sie können die gewünschte Marke beim Erstellen oder Bearbeiten von Produkten in Ihrem Dashboard auswählen.
A: Nein, Dodo Payments unterstützt derzeit nicht:
  • Löschen einer Marke: Wenn eine Marke nicht verwendet wird, können Sie sie einfach ignorieren — sie hat keinen Einfluss auf Ihr Konto oder Ihre Abläufe.
  • Ändern oder Aktualisieren der Marken-URL: Einmal erstellt, kann die Marken-URL nicht geändert werden. Selbst wenn die URL falsch ist, hat dies keinen Einfluss auf Ihre Einrichtung oder Funktionalität.
A: Nein, Dodo Payments unterstützt derzeit keine physischen Waren und bietet kein Shopify-Plugin an.

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Verifizierung, Steuern & Compliance

A: Dodo Payments benötigt in der Regel 24–72 Arbeitsstunden, um Verifizierungen zu bearbeiten. Verzögerungen können jedoch auftreten aufgrund von:
  • Hohem Antragsvolumen
  • Wochenenden und Feiertagen
  • Unvollständigen oder falschen Einreichungen
  • Manuellen Überprüfungen aus Risiko- oder Compliance-Gründen
Wenn es mehr als 72 Stunden gedauert hat, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails oder das Dodo Payments-Dashboard auf erforderliche Maßnahmen. Sie können auch Ihre registrierte E-Mail an das Team auf Discord senden, um eine Nachverfolgung zu erhalten.
A: Verwenden Sie einen geeigneten PDF-Editor wie:
  • Adobe Acrobat
  • Mac Vorschau (funktioniert für die meisten)
  • Smallpdf oder PDFescape (Online-Editoren)
Wenn ein Kreuz auf der Unterschrift ist, stellen Sie sicher:
  • Sie speichern die Datei, nachdem Sie die Unterschrift angewendet haben.
  • Das Tool die Signaturschicht abflacht (einige Editoren tun dies nicht).
Vermeiden Sie es, in Browser-Vorschau-Programmen zu unterschreiben — sie betten digitale Unterschriften nicht immer richtig ein.
A: Wenn Sie den falschen Entitätstyp ausgewählt haben (z. B. „Organisation“ gewählt, aber Sie sind eine Einzelperson oder ein Einzelunternehmer mit GST), könnte Ihre Verifizierung auf Hold sein, was erfordert, dass Sie die Dokumentation ändern oder aktualisieren.Schritte zur Behebung: Schritt 1: Informieren Sie den Support über Intercom oder Discord, der Ihnen helfen wird, die erneute Einreichung für das Payout Compliance-Formular zu aktivieren. Schritt 2: Wählen Sie den richtigen Registrierungstyp und reichen Sie die erforderlichen Dokumente erneut ein.
A: Wenn Ihre Verifizierung aufgrund einer Entitätsabweichung abgelehnt wurde (z. B. Sie haben „Organisation“ ausgewählt, aber Sie sind eine Einzelperson oder ein Einzelunternehmer mit GST), müssen Sie den Registrierungstyp korrigieren und Ihre Dokumente erneut einreichen.Schritte zur Behebung: Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr Dashboard oder Ihre E-Mails auf den spezifischen Grund für die Ablehnung. Schritt 2: Kontaktieren Sie den Support über Intercom oder die Support-E-Mail ([email protected]), um den Zugang zur erneuten Einreichung für das Payout Compliance-Formular anzufordern. Schritt 3: Wählen Sie den richtigen Registrierungstyp (Einzelperson vs. Organisation) und reichen Sie alle erforderlichen Dokumente erneut ein. Schritt 4: Warten Sie, bis das Compliance-Team Ihre erneute Einreichung überprüft.
Die Möglichkeit zur erneuten Einreichung wird von unserem Verifizierungsteam aktiviert, nachdem Sie den Support kontaktiert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie diesmal den richtigen Entitätstyp auswählen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
A: Ja. Sobald Ihre Einnahmen die Auszahlungsschwelle ($100) überschreiten, priorisiert Dodo Payments Ihre Verifizierung.
Dies garantiert keine sofortige Genehmigung — stellen Sie sicher, dass Ihr Geschäftsmodell und Ihre Dokumente konform sind.
Wenn Sie $100 überschritten haben und immer noch Verzögerungen sehen, wenden Sie sich an unseren Support.
A: Nein. Die Person, die sich anmeldet, muss mit dem rechtlichen Eigentümer des Unternehmens und allen eingereichten Dokumenten übereinstimmen.Wenn Ihr Elternteil der tatsächliche Geschäftsinhaber ist:
  • Sie sollten sich mit ihrer E-Mail und Telefonnummer anmelden.
  • Alle Dokumente sollten auf ihren Namen ausgestellt sein.
Die Verwendung des Namens einer anderen Person zur Verifizierung, während Sie das Unternehmen verwalten, kann zu einer Ablehnung der Compliance führen.
A: Sie können den Grund finden in:
  • Dem Dodo Payments-Dashboard, im Verifizierungsbereich.
  • E-Mail-Benachrichtigungen (wenn aktiviert)
Wenn es nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie [email protected] oder senden Sie Ihre registrierte E-Mail-ID an ein Teammitglied.
A: Ja — aber nur, wenn:
  • Sie die Probleme behoben haben, die zur Ablehnung geführt haben.
  • Sie nicht versuchen, Risikobeschlüsse zu umgehen (z. B. Deaktivierung aufgrund von Betrugsbedenken).
Das Erstellen mehrerer Konten, ohne das zugrunde liegende Problem zu lösen, führt wahrscheinlich dazu, dass auch das neue Konto abgelehnt wird.
A: Wenn Sie eine Nachricht sehen, dass Ihr Konto zuvor vom Risikoteam deaktiviert wurde:
  • Das bedeutet, dass Dodo Payments erhebliche Compliance- oder Risikoprobleme mit Ihrer Aktivität oder Ihrem Unternehmen festgestellt hat.
  • Der Versuch, neue Konten mit denselben Identitäts- oder Unternehmensdaten zu erstellen, wird wahrscheinlich erneut abgelehnt.
Wenn Sie glauben, dass dies ein Fehler ist, senden Sie eine E-Mail an [email protected] und fordern Sie eine Überprüfung an — fügen Sie klare Beweise zur Unterstützung Ihres Falls bei.
A: Um Verzögerungen zu vermeiden:
  • Reichen Sie klare, ordnungsgemäß formatierte Dokumente ein
  • Vermeiden Sie wiederholte Nachrichten/Tags in Discord — dies verlangsamt die Warteschlange
  • Erwähnen Sie, ob Sie die Auszahlungsschwelle überschritten haben oder dringende Fristen haben
  • DM Ihre registrierte E-Mail-ID, wenn dies angefordert wird
Die meisten Auszahlungprüfungen werden innerhalb von 72 Arbeitsstunden abgeschlossen, es sei denn, es gibt ein Problem mit Ihrer Einreichung.
A: Diese Formulare sind an Ihren Entitätstyp gebunden:
  • W-8BEN ist für Einzelpersonen
  • W-8BEN-E ist für Organisationen
Wenn Sie das falsche eingereicht haben:
  • Kontaktieren Sie den Support, um Ihr Formular zurückzusetzen.
  • Füllen Sie den richtigen Formular-Typ aus und laden Sie ihn hoch.
  • Stellen Sie sicher, dass die PAN im richtigen Feld ist (Zeile 6a für Einzelpersonen).
Konsultieren Sie die offiziellen Formularleitfäden der IRS, wenn Sie verwirrt sind.
A: Nein. Wenn Sie als Einzelperson (Einzelunternehmer) mit einer GST registriert sind, werden Sie weiterhin als Einzelperson betrachtet.✅ Verwenden Sie W-8BEN ✅ Wählen Sie „Einzelperson“ bei der Registrierung ❌ Füllen Sie W-8BEN-E nicht aus oder wählen Sie „Organisation“, es sei denn, Sie sind eine registrierte juristische Person.
A: Ein neues Konto zu erstellen, um eine frühere Deaktivierung zu umgehen, ist nicht erlaubt. Wenn Sie dies versuchen:
  • Kann das neue Konto ebenfalls markiert oder abgelehnt werden
  • Risikobeschlüsse gelten für alle Anmeldungen, wenn das zugrunde liegende Unternehmen oder die Person dieselbe ist.
Wenn Sie glauben, dass Sie zu Unrecht deaktiviert wurden, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Fall.
A: Dodo Payments berechnet und wendet automatisch GST für indische Händler basierend auf dem Standort Ihres Kunden an.
A: Ja, Dodo Payments unterstützt internationale Verkäufe und verwaltet alle damit verbundenen Compliance-Anforderungen.
A: Ja, sie sind Pflichtfelder. Da wir der Merchant of Record sind und Rechnungen erstellen, Steuern einreichen und sicherstellen, dass alle Käufe konform sind, benötigen wir die Rechnungsadresse des Kunden. Sie können unseren API-basierten Checkout-Prozess implementieren, bei dem Sie die Kundendaten vorab ausfüllen können, wenn Sie diese bereits gesammelt haben, um ein reibungsloseres Erlebnis für Ihre Kunden zu gewährleisten, aber wir benötigen diese Details für jeden Kauf.
A: Nicht direkt. Dodo Payments fungiert als Merchant of Record, kümmert sich um die Steuern auf der Kundenseite und reicht sie dort ein, wo es erforderlich ist. Sie müssen jedoch:
  • Einkommensteuer in Ihrem Heimatland (z. B. Indien) einreichen
  • W-8BEN(-E) einreichen, um die standardmäßige 30%ige US-Quellensteuer zu vermeiden.
A: Verwenden Sie die folgende Logik, um zu bestimmen, welches Formular Sie benötigen:
Sie sind…Formular einzureichenHändlertyp
Einzelunternehmer, Freelancer, EinzelpersonW-8BENEinzelperson
Pvt Ltd, LLP, registrierte OrganisationW-8BEN-EOrganisation
Immer noch unsicher? Berücksichtigen Sie diese Indikatoren:
  • Wenn Ihr Bankkonto auf Ihren persönlichen Namen lautet, sind Sie wahrscheinlich eine Einzelperson → Verwenden Sie W-8BEN
  • Wenn Ihr Bankkonto auf einen Firmennamen lautet, sind Sie eine Organisation → Verwenden Sie W-8BEN-E
  • Wenn Sie eine GST haben, aber mit einem persönlichen Bankkonto arbeiten, werden Sie weiterhin als Einzelperson betrachtet → Verwenden Sie W-8BEN
Wenn Sie ein Einzelunternehmer mit GST sind, sind Sie weiterhin eine Einzelperson. Nur registrierte juristische Personen (Pvt Ltd, LLP usw.) sollten W-8BEN-E verwenden.
A: Für Einzelpersonen ist die PAN eine obligatorische Anforderung (für KYC- und Steuerzwecke). Für registrierte Unternehmen können entweder die Unternehmens-PAN oder die GSTIN eingereicht werden. GST ist optional, es sei denn, Sie überschreiten die Registrierungsschwelle oder möchten Vorsteuerabzug.
A: Ein Udyam/MSME-Zertifikat macht Sie nicht automatisch zu einer Organisation. Das Formular, das Sie einreichen, hängt von Ihrem Bankkontotyp ab:
  • Wenn Sie mit einem persönlichen Bankkonto arbeiten (auch mit Udyam/MSME-Zertifikat): Sie werden als Einzelperson betrachtet → Reichen Sie W-8BEN ein.
  • Wenn Sie mit einem Unternehmensbankkonto arbeiten (registrierte Einheit): Sie sind eine Organisation → Reichen Sie W-8BEN-E ein.
Der entscheidende Faktor ist, ob Ihr Bankkonto auf Ihren persönlichen Namen oder den Namen Ihres Unternehmens lautet, nicht, ob Sie Unternehmensregistrierungszertifikate haben.
A: Dodo kümmert sich um die Umsatzsteuer für Ihre Kunden. W-8BEN(-E) wird für die Quellensteuer auf Auszahlungen an Sie benötigt.
Die korrekte Einreichung von W-8BEN kann Ihnen helfen, eine doppelte Besteuerung gemäß den Steuerabkommen zwischen Indien und den USA zu vermeiden.

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Zahlungen & Transaktionen

A: Dodo Payments unterstützt eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten, Debitkarten und digitalen Geldbörsen. Wir unterstützen auch einmalige Zahlungen und wiederkehrende Abonnementzahlungen für digitale Produkte.
A: Wenn ein Produkt eine Testphase hat, wird die erste Zahlung automatisch zu einer Mandatszahlung von $0. Dies ist das erwartete Verhalten und bestätigt, dass das Mandat erfolgreich erstellt wurde.
A: Nein. Sobald die Testphase endet, generiert das System automatisch den Produktpreis (z. B. $25) für den Kunden. Sie müssen ihn nicht manuell zahlen.
A: Dies deutet normalerweise auf ein Einrichtungs- oder Implementierungsproblem Ihrerseits hin. Testen Sie zuerst den Test- und Abonnementfluss im Testmodus, bestätigen Sie, dass es funktioniert, und wechseln Sie dann in den Live-Modus.
A: Ja. Es wird empfohlen, die Funktion im Testmodus vollständig zu implementieren und zu testen, um sicherzustellen, dass alles korrekt funktioniert, bevor Sie in den Live-Modus wechseln.
A: Sie können den Status von Zahlungen im Abschnitt Zahlungen Ihres Dashboards verfolgen. Jede Transaktion wird mit einem Statusindikator aufgelistet: In Bearbeitung, Fehlgeschlagen oder Erfolgreich.
A: Wenn eine Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie die Zahlungsdetails-Seite für weitere Informationen. Häufige Gründe sind falsche Zahlungsdetails, unzureichende Mittel oder Netzwerkprobleme. Sie können den Zahlungslink an Ihren Kunden erneut senden, um die Zahlung zu wiederholen.
A: Ja. Dodo Payments benachrichtigt den Händler, wenn die Zahlung eines Benutzers im Live-Modus über mehrere Kanäle fehlschlägt:
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Webhook-Ereignisse
  • Mobile Benachrichtigungen
  • Dashboard-Benachrichtigungen Dies stellt sicher, dass Händler über fehlgeschlagene Transaktionen informiert bleiben.
A: Das Abonnement wird nicht sofort gekündigt. Stattdessen wird es in den Status „On Hold“ versetzt, bis eine erfolgreiche Zahlung erfolgt.Wenn Sie ein Problem mit der Karte haben, können Sie die Zahlungsmethode aktualisieren, indem Sie:
A: Nein. Sie benötigen nur die Abonnement-ID, um einen neuen Zahlungsversuch zu starten.
A: Eine Abonnementzahlung kann mit INCORRECT_NUMBER fehlschlagen, wenn die Karte des Kunden storniert, ersetzt, deaktiviert oder von ihrer Bank oder Zahlungsanbieter nach dem vorherigen Abrechnungszyklus markiert wurde. Dodo Payments zeigt einfach die Fehlermeldung an, die vom Zahlungsanbieter zurückgegeben wird.
A: Ja. Selbst wenn Sie in Ihren Bedingungen oder auf Ihrer Website „Keine Rückerstattungen“ angeben, unterliegen Rückbuchungen weitgehend den Regeln der Bank des Karteninhabers und des Kartennetzwerks (z. B. Visa, Mastercard). Eine „Keine Rückerstattung“-Richtlinie hebt nicht den Streitbeilegungsprozess des Kartennetzwerks auf. Wenn ein Kunde einen Streit einreicht, unterliegt Ihr Unternehmen weiterhin einer Rückbuchungsuntersuchung. Das bedeutet, dass Sie mit Beweisen (Liefernachweis, Nutzungsprotokolle, Annahme der Bedingungen usw.) auf den Streit reagieren müssen. Wenn die Bank des Kunden zugunsten des Karteninhabers entscheidet, fallen die Rückbuchungsgebühren und die Transaktionsrückbuchung unabhängig von Ihrer angegebenen Richtlinie an. Wir empfehlen, klare Kommunikationen zu haben, die Nutzung der Kunden zu verfolgen und überzeugende Beweise bereitzustellen, wenn Rückbuchungen auftreten.
A: payment.status kann für kurze Zeit null sein:
  • Direkt nach der Erstellung, aber bevor die Verarbeitung abgeschlossen ist
  • Während der Abrechnungsfehler oder Wiederholungen von Abonnements
Schließlich wird es zu einem der folgenden: erfolgreich, fehlgeschlagen oder storniert.
Verwenden Sie Webhook-Ereignisse wie payment.succeeded oder payment.failed für eine zuverlässigere Statusverfolgung.
A:
  • Bei Abonnementzahlungen ist product_cart leer, da kein einmaliger Artikel gekauft wird.
  • product_cart wird nur für einmalige Zahlungen ausgefüllt.
A: Sie haben wahrscheinlich im Live-Modus anstelle des Testmodus getestet.Live-Zahlungen:
  • Verwenden Sie echtes Geld
  • Gehen Sie über echte Banken
  • Können als verdächtig markiert werden, wenn das Volumen niedrig oder inkonsistent ist.
✅ Testen Sie immer mit:
  • Testmodus im Dashboard
  • Testkartennummern, die in der Dokumentation bereitgestellt werden.
A: Checkliste:
  • Bestätigen Sie, dass der Webhook im Dashboard > Entwickler -> Webhooks konfiguriert ist.
  • Überprüfen Sie, ob der Webhook stillschweigend aufgrund einer Nicht-2xx-Antwort fehlschlägt.
  • Überprüfen Sie die Protokolle: Wurde eine 429 oder Zeitüberschreitung zurückgegeben?
A: Es ist wahrscheinlich, dass Sie sich ausschließlich auf die Abfrageparameter von redirect_url verlassen und nicht:
  • Webhooks
  • API-Bestätigungsaufruf
✅ Beheben:
  • Hören Sie immer auf das Webhook payment.succeeded
  • Oder fragen Sie die API ab, um die Transaktion nach der Weiterleitung zu bestätigen.
A: Dies kann aus mehreren Gründen geschehen:
  • Das Abrechnungsland wurde nicht auf IN festgelegt.
  • UPI wurde für Ihr Unternehmen nicht aktiviert.
Wenn Sie ein nicht-indischer Händler sind, wird UPI für Ihre Kunden nicht angezeigt.
A: Ja, UPI-Abonnements werden mit RBI-konformen Mandaten unterstützt. UPI-Abonnements unterliegen den Vorschriften der RBI (Reserve Bank of India) mit spezifischen Anforderungen:
  • Mandatsgrenzen:
    • Gebühren unter ₹15.000: Ein Mandat auf Abruf für ₹15.000 INR wird erstellt.
    • Gebühren von ₹15.000 oder mehr: Ein Abonnementmandat für den genauen Abonnementbetrag wird erstellt.
  • 48-Stunden-Verzögerung bei der Verarbeitung: Gebühren werden am geplanten Datum initiiert, aber der tatsächliche Abzug erfolgt 48 Stunden nach der Initiierung (kann bis zu 2-3 zusätzliche Stunden verlängert werden).
  • Mandatsstornierung: Kunden können Mandate über ihre Banking-Apps während des 48-Stunden-Fensters stornieren.
UPI-Abonnements haben die gleichen RBI-konformen Mandatsanforderungen wie indische Kartenabonnements. Für detaillierte Informationen siehe die Dokumentation zu Zahlungsmethoden.
A: Sie können 3DS direkt in Ihren Unternehmenseinstellungen im Dodo Payments-Dashboard aktivieren. Gehen Sie einfach zu Unternehmenseinstellungen → Zahlungseinstellungen und aktivieren Sie die 3DS-Option.
A: Wenn Sie möchten, dass Benutzer die Rechnungsinformationen selbst eingeben:
  • Verwenden Sie statische Links, die automatisch Rechnungsinformationen sammeln.
  • Für dynamische Abläufe müssen Sie die Informationen manuell sammeln und über die API übermitteln.
Es gibt noch keine integrierte Benutzeroberfläche zum Sammeln von Rechnungsinformationen während der Erstellung dynamischer Links.
A: Bei der ersten erfolgreichen Abonnementzahlung erhalten Sie in der Regel diese drei Webhooks, wenn keine Testphase beteiligt ist:
  • subscription.created Webhook
  • payment.succeeded Webhook
  • subscription.renewal Webhook
A: Dodo unterstützt sowohl sofortige als auch geplante Stornierungen.Wenn eine Stornierungsanfrage gestellt wird:
  • Sofortige Stornierung: Der Zeitstempel subscription.cancelled_at wird sofort gesetzt und das Abonnement endet in diesem Moment.
  • Geplante Stornierung: Verwenden Sie den cancel_at_next_billing_date Parameter in der Abonnement-Patch-API, um am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums zu stornieren.
A: Dodo Payments belastet den Kunden sofort bei der Erstellung des Abonnements, wenn das Produkt keine Testphase hat.
Bei indischen Karten und UPI-Abonnements folgen wiederkehrende Gebühren den RBI-Vorschriften mit einer 48-stündigen Verzögerung bei der Verarbeitung. Gebühren werden am geplanten Datum initiiert, aber der tatsächliche Abzug vom Konto des Kunden erfolgt 48 Stunden nach der Initiierung. Dieses 48-Stunden-Fenster kann je nach Bank-API-Antworten um bis zu 2-3 zusätzliche Stunden verlängert werden.
A: Die Change Plan API gibt nur einen 200-Statuscode ohne Antwortkörper zurück, sodass die Antwort leer erscheint, obwohl die Planänderung erfolgreich ist.
A: Bei Planänderungen belastet Dodo Payments automatisch die gespeicherte Karte. Wenn die Belastung fehlschlägt, wird das Abonnement in den Status „On Hold“ versetzt. Daher wird kein manueller Zahlungsfluss ausgelöst.
A: Dies geschieht, wenn die Adaptive Currency aktiviert ist. Die Funktion fügt automatisch eine zusätzliche Gebühr von 4% hinzu.
A: Der Checkout erstellt immer ein neues Abonnement. Er überprüft nicht, ob der Kunde bereits ein aktives Abonnement hat. Ihre Anwendung muss bestehende Abonnenten daran hindern, eine Checkout-Sitzung zu starten, um doppelte Gebühren zu vermeiden.
A: Dieser Fehler stammt vom Kartenaussteller, nicht von Dodo Payments. Die Bank blockiert die Transaktion aufgrund von Einschränkungen auf dieser Karte.Häufige Gründe:
  • Karte nicht für Online-, internationale oder wiederkehrende Zahlungen erlaubt
  • Händlerkategorie (MCC) ist blockiert
  • Die Betrugsregeln der Bank haben die Belastung verhindert
  • Prepaid- oder eingeschränkte Karten unterstützen möglicherweise diese Zahlungen nicht.
A: Ja. Sie können Live-Checkout-Flows testen, indem Sie einen 100% Rabattcode erstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, den vollständigen Zahlungs- und Weiterleitungsfluss abzuschließen, ohne belastet zu werden.
A: Eine $0-Zahlung tritt auf, wenn der insgesamt zu zahlende Betrag null wird (z. B. durch Anwendung eines 100% Rabatts). In solchen Fällen wird keine tatsächliche Zahlung verarbeitet, aber der Checkout- und Abonnementfluss funktioniert weiterhin normal.
A: In den meisten Fällen geschieht dies, weil Sie versehentlich zu einem alten oder inaktiven Geschäftskonto gewechselt sind. Wechseln Sie einfach zurück zu Ihrem aktiven Geschäftskonto im Dodo Payments-Dashboard. Wenn das Problem nach dem Wechsel weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Dodo Payments-Support um Hilfe.

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Auszahlungen & Bankintegration

A: Auszahlungen sind die Überweisung Ihrer gesammelten Verkaufsumsätze auf Ihr verknüpftes Bankkonto. Dodo Payments unterstützt mehrere Auszahlungscycles:
  • Zweimonatlich (Standard):
    • Abrechnungszeitraum 1: 1. bis 15. → Auszahlung am 18. des gleichen Monats
    • Abrechnungszeitraum 2: 16. bis Ende des Monats → Auszahlung am 4. des folgenden Monats
  • Wöchentlich: Verfügbar für Unternehmen mit höheren Transaktionsvolumina (kontaktieren Sie den Support, um dies anzufordern)
  • Monatlich:
    • Abrechnungszeitraum: 1. bis Ende des Monats → Auszahlung am 11. des folgenden Monats
Auszahlungen werden nur initiiert, wenn alle Verifizierungen erfolgreich sind und die Auszahlungsschwelle erreicht ist. Es dauert in der Regel 1-2 Werktage, bis die Gelder nach der Initiierung der Auszahlung auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
Verzögerungen können auftreten, wenn die Auszahlungstermine auf Wochenenden oder Feiertage fallen. Der Standardauszahlungszyklus für alle Unternehmen ist zweimonatlich.
A: Die Mindestauszahlungsschwelle beträgt 50USD∗∗(oder₹1.000INR)nachAbzugderPlattformgebu¨hrenundSteuern.Sieko¨nnenIhreUSD−Wallet−SchwelleaufjedenBetrag∗∗≥50 USD** (oder ₹1.000 INR) nach Abzug der Plattformgebühren und Steuern. Sie können Ihre USD-Wallet-Schwelle auf jeden Betrag **≥ 50 direkt in Ihrem Dashboard anpassen. Wenn Ihr Guthaben die Schwelle nicht erreicht, wird es in den nächsten Auszahlungscycle übertragen.Sie können den genauen Wallet-Betrag sehen und Ihre Auszahlungsschwelle im Auszahlungsbereich Ihres Dashboards verwalten.
Die flexible Schwellenfunktion ist derzeit für USD/EUR/GBP-Wallets verfügbar. Die INR-Wallet-Schwelle bleibt auf ₹1.000 festgelegt.
A: Um Ihr Bankkonto zu verlinken, navigieren Sie zum Abschnitt Auszahlungseinstellungen Ihres Dashboards und klicken Sie auf Bankkonto hinzufügen. Sie müssen Ihre Bankdaten eingeben und das Konto verifizieren.
A: Ja, Sie können den Status Ihrer Auszahlungen im Abschnitt Auszahlungen des Dashboards verfolgen.
A: Auszahlungskosten beziehen sich auf die Transaktionskosten für die Überweisung des Geldes, das wir von Ihren Kunden gesammelt haben, auf Ihr Bankkonto. Wir verbessern ständig die Auszahlungskosten, indem wir mit lokalen Partnern in Ihrem Land zusammenarbeiten. Bitte beziehen Sie sich auf die Preise und Gebührenstruktur für detaillierte Informationen.
A: Auszahlungen dauern in der Regel 1–2 Werktage, um auf Ihrem Bankkonto sichtbar zu werden.
Überweisungen werden an Wochenenden oder Feiertagen nicht abgewickelt. Wenn Ihre Auszahlung am Freitag verarbeitet wurde, erwarten Sie sie bis Montag oder Dienstag.
A: Geben Sie einfach Ihre Payoneer-Bankdaten im Bankinformationsformular unter Ihrem Dashboard ein. Es gibt noch keine separate Payoneer-Integration.
A: Ja. Sie können Auszahlungen über Payoneer erhalten, indem Sie:
  • Ihre Payoneer-Kontodaten im Bankinformationsformular im Dodo-Dashboard eingeben
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto genehmigt ist und USD oder die Währung unterstützt, die Sie abheben möchten.
Es gibt keine dedizierte Payoneer-Integration — es wird wie ein reguläres Bankkonto behandelt.
A: Warten Sie einfach. Unser Compliance-Team überprüft Formulare in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Wenn es dringend ist:
A: Wenn Ihr Auszahlungstag auf einen Freitag fällt, wird er normalerweise am selben Tag verarbeitet. Wenn jedoch ein Feiertag oder ein Wochenende vorliegt, kann es auf den nächsten Werktag (in der Regel Montag) verschoben werden.
  • Der genaue Zeitpunkt kann von den Verarbeitungsregeln Ihrer Bank abhängen.
Wenn Sie Zweifel haben, überprüfen Sie Ihr Dashboard oder fragen Sie den Support mit Ihrer registrierten E-Mail.
A: Wenn Sie alles eingereicht haben und auf die Auszahlungskompliance warten:
  • Erwähnen Sie Ihre Dringlichkeit klar in den Support-Chats (z. B. Live-Launch, bezahlte Kampagnen).
  • Fügen Sie Ihre Unternehmens-ID und E-Mail hinzu.
  • Vermeiden Sie Spam oder das Taggen mehrerer Teammitglieder — dies kann die Warteschlange verlangsamen.
A: Wenn Sie falsche Bankdaten eingegeben haben:
  • Kontaktieren Sie den Support über Intercom oder Discord oder per E-Mail.
  • DM Ihre E-Mail-ID und fordern Sie eine manuelle Rücksetzung des Bankverifizierungsbereichs an, wenn Sie über Discord erreichen.
  • Warten Sie, bis das Compliance-Team den Bereich wieder öffnet, damit Sie erneut einreichen können.
Das direkte Bearbeiten von Bankdaten im Dashboard ist nach der Einreichung möglicherweise nicht erlaubt.
A: Nein. Wenn Sie als Unternehmen oder juristische Person registriert sind, müssen Sie das Bankkonto der Einheit verwenden.
A: Wenn Ihr Land keine SWIFT-Codes ausstellt, wird dies Ihre Verifizierung nicht blockieren, erfordert jedoch eine manuelle Überprüfung durch unser Compliance-Team.Was zu tun ist:
  • Kontaktieren Sie den Support und erklären Sie, dass Ihr Land keine SWIFT-Codes ausstellt.
  • Reichen Sie offizielle Bankdokumente ein, die bestätigen:
    • Ihre Kontonummer
    • Kontoinhabername
    • Dass in Ihrem Land keine SWIFT-Codes ausgestellt werden.
  • In einigen Fällen kann ein generischer Platzhalter-SWIFT basierend auf Ihrem Land verwendet werden.
Dieser Fall wird einer manuellen Compliance-Überprüfung unterzogen. Für eine schnellere Bearbeitung schreiben Sie an [email protected] zur Eskalation.
A: Wenn Ihr Land keine SWIFT-Codes verwendet, reichen Sie bitte die folgenden alternativen Dokumente ein:
  • Offener Kontoauszug oder Zertifikat, das Ihre Kontodaten zeigt.
  • Bankbrief, der Ihre Kontonummer, den Namen des Inhabers und die Bestätigung, dass keine SWIFT-Codes ausgestellt werden, enthält.
  • Jedes von der Regierung ausgestellte Dokument, das das Routing-Format Ihrer Bank bestätigt.
Kontaktieren Sie [email protected], bevor Sie einreichen, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Dokumentationsformat für Ihr Land bereitstellen.

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Rechnungsstellung & Berichte

A: Ja, Dodo Payments generiert automatisch Rechnungen für jede erfolgreiche Transaktion. Diese Rechnungen enthalten alle notwendigen Details wie Steueraufteilungen, Kundeninformationen und Produktdetails.
A: Ja, Sie können das Aussehen Ihrer Rechnungen anpassen, indem Sie Ihr Unternehmenslogo und Ihren Markennamen hinzufügen. Sie können diese Einstellungen im Abschnitt Unternehmensprofil Ihres Dashboards verwalten.
A: Sie können Rechnungen im Abschnitt Rechnungen des Dashboards anzeigen oder herunterladen. Jede Zahlung hat eine zugehörige Rechnung, die als PDF heruntergeladen werden kann.
A: Sie können detaillierte Berichte im Abschnitt Berichte Ihres Dashboards generieren. Diese Berichte enthalten Daten zu Transaktionen, Rückerstattungen und Auszahlungen, die Sie nach Datum filtern und im CSV-Format exportieren können.

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Rückerstattungen & Streitigkeiten

A: Um eine Rückerstattung auszustellen, gehen Sie zur Zahlungsdetails-Seite der Transaktion, die Sie zurückerstatten möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung einleiten. Sie können eine volle oder teilweise Rückerstattung ausstellen, sofern die Zahlung die Rückerstattungsberechtigungsregeln erfüllt.
A: Sobald eine Rückerstattung eingeleitet wurde, erhält der Kunde in der Regel den zurückerstatteten Betrag innerhalb von 3-5 Werktagen, abhängig von der Zahlungsmethode und seiner Bank.
A: Wenn eine Rückbuchung gegen Sie eingereicht wird:
  • Sie können sowohl den Transaktionsbetrag als auch eine Streitgebühr verlieren.
  • Sie können Beweise für die Produktlieferung, Nutzungsprotokolle oder Kundenkommunikation einreichen.
  • Die endgültige Entscheidung liegt jedoch bei der Bank des Kunden.
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit:
  • Streit-ID
  • Zahlungs-ID
  • Relevanten Beweisen
A: Ja — Sie können:
  • Dokumentation (Chatprotokolle, Nutzungsaufzeichnungen, Lieferbestätigung) teilen.
  • Erklären, dass der Dienst erfüllt wurde.
  • Eine Befreiung von der Streitgebühr anfordern, wenn es sich um ein erstmaliges Problem handelt oder wenn Betrug nachweisbar ist.
Es gibt keine Garantie, dass die Gebühr erlassen wird, aber unser Team prüft jeden Fall nach Verdiensten.

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Webhooks & Integration

A: Ja. Eine manuelle Verifizierung ist möglich, muss jedoch strikt den richtigen Signierschritten folgen. Für einen einfacheren und zuverlässigeren Ansatz empfiehlt Dodo Payments die Verwendung des Standardwebhooks-Pakets:
from standardwebhooks.webhooks import Webhook

wh = Webhook(webhook_secret_key)
payload = request.get_data(as_text=True)
headers = request.headers

if not wh.verify(payload, headers):
    return jsonify({'error': 'Invalid webhook signature'}), 401

Then parse the payload as needed.
A: Sie können auf die offizielle Dodo Payments-Dokumentation hier verweisen: https://docs.dodopayments.com/developer-resources/webhooks#manual-verification-alternative
A: Sie verwechseln wahrscheinlich die Weiterleitungs-URL mit der Webhook-URL. Eine Weiterleitungs-URL ist der Ort, an den der Benutzer nach einer Zahlung gesendet wird, und sie kann ?subscription_id=...&status=active in einer GET-Anfrage enthalten. Dies ist nicht Ihr Webhook.Um strukturierte POST-Nutzlasten von Dodo Payments zu erhalten:
  • Richten Sie einen Webhook unter Dashboard → Entwickler → Webhooks ein.
  • Stellen Sie sicher, dass die URL POST-Anfragen akzeptiert und die Signatur verifiziert.
Sie können sowohl einen Webhook als auch eine Weiterleitungs-URL haben — sie dienen unterschiedlichen Zwecken.
A: Sie haben wahrscheinlich vergessen, die richtige Umgebung beim Initialisieren des DodoPayments-Clients zu übergeben.
Beheben:
client = DodoPayments(
bearer_token="your_api_key",
      environment="live_mode"  # or "test_mode"
)
A: Sie können dies über das Webhook-Dashboard tun. Gehen Sie zu Dashboard -> Entwickler -> Webhooks
A:
  • Webhook-URL: Im Dashboard konfiguriert. Empfängt POST-Nutzlasten über Ereignisse.
  • Weiterleitungs-URL: In der Zahlungs-API-Anfrage gesendet. Sendet den Benutzer mit Abfrageparametern (?status=success) zurück zu Ihrer App.
Verwenden Sie Webhooks, um Dinge wie DB-Updates zu automatisieren, und Weiterleitungen, um Dankeschön-Bildschirme anzuzeigen.
A: Das Webhook-Ereignis payment.succeeded für Abonnementprodukte enthält keine product_id. Stattdessen wird die subscription_id bereitgestellt, die mit dem Abonnement verknüpft ist, zusammen mit anderen relevanten Details.
A: Um zu überprüfen, dass die Webhooks, die Sie erhalten, tatsächlich von Dodo Payments stammen und nicht von böswilligen Akteuren, befolgen Sie diese Schritte:
  1. Überprüfen Sie die Signatur: Jeder Webhook, der von Dodo Payments gesendet wird, enthält eine eindeutige Signatur im webhook-signature Header. Diese Signatur wird mit dem geheimen Schlüssel Ihres Webhooks und der Nutzlast des Ereignisses generiert.
  2. Holen Sie sich den geheimen Schlüssel: Stellen Sie sicher, dass Sie den geheimen Schlüssel für Ihren Webhook haben, der in Ihren Dodo Payments-Dashboard unter den Webhook-Einstellungen zu finden ist.
  3. Berechnen Sie die Signatur neu: Verwenden Sie denselben Signaturalgorithmus (HMAC-SHA256) wie Dodo Payments, um die Signatur auf Ihrem Server zu berechnen. Verwenden Sie die Nutzlast des Webhooks und Ihren geheimen Webhook-Schlüssel.
  4. Vergleichen Sie die Signaturen: Vergleichen Sie die neu berechnete Signatur mit der im webhook-signature Header bereitgestellten. Wenn sie übereinstimmen, ist der Webhook authentisch; wenn nicht, sollte er abgelehnt werden.
  5. Verwenden Sie HTTPS: Stellen Sie sicher, dass Ihr Webhook-Endpunkt HTTPS verwendet, um die Kommunikation zu sichern und Manipulationen während der Datenübertragung zu verhindern. Durch die Implementierung dieser Schritte können Sie die Authentizität der von Dodo Payments gesendeten Webhooks mit Zuversicht überprüfen.
Wir empfehlen die Verwendung von Paketen, die von StandardWebhooks bereitgestellt werden, um die Signatur zu überprüfen und sie nicht selbst zu erstellen.
A: Bei Abonnements wird subscription.renew ausgelöst, wann immer der Abonnementbetrag abgezogen wird. Ja, dies ist also das erwartete Verhalten.
A: Um Webhooks lokal zu testen, können Sie die folgenden Schritte befolgen:
  1. Verwenden Sie ein Tunneling-Tool: Tools wie ngrok, LocalTunnel oder Cloudflare Tunnel können Ihren lokalen Server ins Internet exponieren. Dies bietet eine öffentliche URL, die Dodo Payments verwenden kann, um Webhook-Ereignisse an Ihre lokale Umgebung zu senden.
  2. Richten Sie den Webhook-Endpunkt ein: Erstellen Sie einen Webhook-Endpunkt in Ihrer lokalen Anwendung, um eingehende Webhook-Ereignisse zu verarbeiten. Stellen Sie sicher, dass er auf HTTP-POST-Anfragen hört.
  3. Konfigurieren Sie den Webhook in Dodo Payments: Gehen Sie zu Ihrem Dodo Payments-Dashboard, navigieren Sie zu den Webhook-Einstellungen und aktualisieren Sie die Webhook-URL auf die öffentliche URL, die vom Tunneling-Tool generiert wurde.
A: Überprüfen Sie Folgendes:
  • Sie haben die Webhook-URL nicht mit der Weiterleitungs-URL verwechselt.
  • Der Webhook ist unter Entwickler > Webhooks konfiguriert.
  • Ihre URL akzeptiert POST-Anfragen und antwortet mit 2xx.
  • Die Signaturvalidierung (falls aktiviert) ist korrekt implementiert.
Wenn Sie nur GETs mit ?status=success sehen, debuggen Sie die Weiterleitungs-URL, nicht den Webhook.
A: Nein. Während es ein schneller Gewinn ist, können URL-Abfrageparameter manipuliert werden.Wenn Sie redirect_url?status=success verwenden:
  • Validieren Sie die Transaktion doppelt mit einem API-Aufruf.
  • Oder warten Sie auf das Webhook payment.succeeded.
Behandeln Sie Weiterleitungen als benutzerseitige Bestätigungen, nicht als Zahlungsnachweis.
A: Ja, Dodo Payments bietet API-Integration und SDK-Unterstützung für eine nahtlose Integration mit Ihrer Website oder Plattform. Sie finden API-Dokumentation, SDK-Anleitungen und Integrationsressourcen im Entwicklerbereich Ihres Dashboards.

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Testen & lokale Entwicklung

A: Ja — Abonnements können vollständig im Testmodus getestet werden.Verwenden Sie einfach keine echten Kartennummern.
A:
  • Suchen Sie auf Ihrem Dodo-Dashboard nach einem Testmodus-Umschalter.
  • Schalten Sie ihn EIN, um Test-API-Schlüssel zu verwenden und Zahlungen zu simulieren.
Sie sehen „Testmodus“-Labels auf allen Bildschirmen. Stellen Sie sicher, dass Sie den entsprechenden API-Schlüssel oder die Umgebung beim Wechseln verwenden.
A: Ja, aber beachten Sie:
  • Es wird kein echtes Geld transferiert.
  • Sie können Webhooks und Abläufe simulieren.
  • Kartendetails sollten weiterhin Testkarten sein.
Dies hilft, Abläufe von Anfang bis Ende zu debuggen, ohne finanzielle Auswirkungen.
A: Das bedeutet:
  • Eine indische Karte wird verwendet, um die Zahlung zu leisten, aber das Abrechnungsland ist nicht auf IN festgelegt.
  • Sie haben wahrscheinlich ein falsches Abrechnungsland übermittelt.

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Support & Kommunikation

A: Sie können unser Support-Team kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Wir sind hier, um Ihnen bei Problemen oder Fragen zu helfen, die Sie haben könnten.
A: Wenn Sie in:
  • Intercom ohne Antwort geschrieben haben
  • Discord ohne Anerkennung
A: If you’ve messaged in:
  • Intercom with no response
  • Discord without acknowledgement
Dann:

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Sicherheit & Betrugsprävention

A: Dodo Payments verwendet Echtzeit-Betrugserkennung, um verdächtige Transaktionen zu überwachen. Wir halten auch die PCI-DSS-Standards ein, um sicherzustellen, dass alle Zahlungsinformationen verschlüsselt und sicher sind.
A: Ja, Dodo Payments verwendet Datenverschlüsselung und Tokenisierung, um sensible Informationen zu schützen. Wir stellen sicher, dass die Zahlungsdaten der Kunden niemals direkt gespeichert werden und während der Transaktionen sicher bleiben.
A: Bitte melden Sie alle entdeckten Sicherheitsanfälligkeiten direkt an unser Sicherheitsteam unter [email protected]
A: Derzeit bieten wir keine monetären Bounties an, aber wir stellen Dodo Payments-Merchandise als Zeichen der Wertschätzung zur Verfügung.