Was sind Kundenkredite?
Kundenkredite bieten eine flexible Möglichkeit, Kundenkonten zu verwalten und die Abrechnungsbeziehungen zu verbessern. Mit Kundenkrediten können Sie:- Treue Kunden mit Guthaben für außergewöhnlichen Service oder Treueprogramme belohnen
- Servicegutschriften ausstellen, um für Serviceunterbrechungen oder Rechnungsanpassungen zu entschädigen
- Manuelle Anpassungen vornehmen, ohne bestehende Abrechnungszyklen zu stören
- Rückerstattungen bereitstellen, die Kunden für zukünftige Käufe verwenden können
Kundenkredite schaffen ein positives Guthaben auf dem Konto eines Kunden, das automatisch auf zukünftige Abonnementzahlungen angewendet wird, wodurch der Betrag, der von ihrer Zahlungsmethode abgebucht wird, reduziert wird.
Wie Kundenkredite funktionieren
Kundenkredite funktionieren nach einem einfachen Prinzip: Verfügbares Guthaben wird automatisch auf Abonnementzahlungen angewendet, bevor die Zahlungsmethode des Kunden belastet wird.Automatische Guthabenanwendung
Wenn eine Abonnementzahlung fällig ist, folgt Dodo Payments dieser Zahlungsreihenfolge:1
Guthaben überprüfen
Das System überprüft, ob der Kunde über verfügbares Guthaben auf seinem Konto verfügt.
2
Verfügbares Guthaben anwenden
Wenn Guthaben verfügbar ist, wird es automatisch angewendet, um den Zahlungsbetrag zu reduzieren.
3
Verbleibendes Guthaben berechnen
Der verbleibende Betrag nach der Guthabenanwendung wird von der Zahlungsmethode des Kunden abgebucht.
4
Zahlung verarbeiten
Die endgültige Zahlung wird für das verbleibende Guthaben verarbeitet, falls vorhanden.
Dodo Payments unterstützt separate Kredit-Wallets für INR und USD. Guthaben, die zu einem INR-Wallet hinzugefügt werden, können nur für INR-Abonnements verwendet werden, während USD-Wallet-Guthaben ausschließlich für USD-Abonnements gelten. Sie können Guthaben aus einem Währungs-Wallet nicht verwenden, um Abonnements in einer anderen Währung zu bezahlen.
Zahlungsszenarien
- Vollständige Guthabenabdeckung
- Teilweise Guthabenabdeckung
- Kein Guthaben verfügbar
Szenario: Kunde hat 60 USD Guthaben, Abonnement kostet 20 USDErgebnis:
- 20 USD werden vom Guthaben abgezogen
- 0 USD werden von der Zahlungsmethode abgebucht
- Verbleibendes Guthaben: 40 USD
Keine Belastung der Zahlungsmethode erforderlich, wenn das Guthaben die Abonnementkosten vollständig abdeckt.
Verwaltung von Kundenkrediten
Verwalten Sie Kundenkreditguthaben effektiv über das Dodo Payments-Dashboard mit umfassenden Kredit- und Debitoperationen.Guthaben zu Kundenkonten hinzufügen
Erhöhen Sie die Guthaben der Kundenkonten, indem Sie Guthaben für verschiedene Geschäftsszenarien hinzufügen:1
Zu Kundendetails navigieren
Gehen Sie zu Kunden in Ihrem Dashboard und wählen Sie den spezifischen Kunden aus, den Sie verwalten möchten.
2
Zugriff auf das Kreditbuch
Navigieren Sie zum Abschnitt Kreditbuch auf der Detailseite des Kunden.
Das Kreditbuch bietet eine vollständige Transaktionshistorie und einen Überblick über den aktuellen Kontostand des Kunden.
3
Kreditantrag einleiten
Klicken Sie auf Kredit anwenden, um die Schnittstelle zur Kreditverwaltung zu öffnen.
4
Kreditdetails konfigurieren
Richten Sie die Kredittransaktion mit den folgenden Informationen ein:
Wählen Sie Kredit, um Gelder zum Guthaben des Kundenkontos hinzuzufügen.
Geben Sie den Kreditbetrag ein, der dem Kundenkonto hinzugefügt werden soll.
Wählen Sie die Währung für die Kredittransaktion:
- USD - US-Dollar
- INR - Indische Rupien
Geben Sie eine optionale Erklärung für den Kreditantrag an, wie z.B. “Entschädigung für Service” oder “Treuebelohnung”.
5
Kredit anwenden
Überprüfen Sie die Kreditdetails und klicken Sie auf Anwenden, um den Kredit dem Kundenkonto hinzuzufügen.
Der Kredit steht sofort für die nächste Abonnementzahlung des Kunden zur Verfügung.
Kredite entfernen (Debitoperationen)
Entfernen Sie Gelder von Kundenkonten, wenn Anpassungen oder Korrekturen erforderlich sind:1
Zugriff auf die Kreditverwaltung
Befolgen Sie denselben Navigationspfad: Kunden → Detailseite des Kunden → Kreditbuch → Kredit anwenden.
2
Debittransaktion konfigurieren
Richten Sie die Debitoperation ein:
Wählen Sie Debit, um Gelder vom Guthaben des Kundenkontos zu entfernen.
Geben Sie den Betrag ein, der vom Kreditguthaben des Kunden abgezogen werden soll.
Wählen Sie die entsprechende Währung (USD oder INR).
Geben Sie eine Erklärung für das Debit an, wie z.B. “Rechnungsanpassung” oder “Kreditanpassung”.
3
Debit anwenden
Überprüfen und bestätigen Sie die Debittransaktion, um den angegebenen Betrag vom Kundenkonto zu entfernen.
Verständnis des Kreditbuchs
Das Kreditbuch bietet umfassende Nachverfolgbarkeit und Transparenz für alle Kundenkredittransaktionen.Verfügbares Kreditguthaben
Das verfügbare Kreditguthaben des Kunden wird oben in der Benutzeroberfläche des Kreditbuchs deutlich angezeigt, sodass sofortige Sichtbarkeit über den aktuellen Kreditstatus besteht. GesamtguthabenübersichtDie Hauptguthabenanzeige zeigt den kombinierten Kreditbetrag über alle unterstützten Währungen, umgerechnet in eine einzige Währung zur einfachen Referenz. Diese einheitliche Ansicht hilft Ihnen, das gesamte verfügbare Kreditguthaben des Kunden schnell zu bewerten, ohne über mehrere Währungen hinweg rechnen zu müssen. Währungsaufteilung Klicken Sie auf die Schaltfläche “Aufschlüsselung anzeigen”, um die detaillierte Ansicht zu erweitern und die einzelnen Guthaben für jede Währung zu sehen:
- USD-Guthaben: Zeigt den genauen Betrag in US-Dollar an
- INR-Guthaben: Zeigt den genauen Betrag in indischen Rupien an
- Zusätzliche Währungen: Alle anderen Währungen mit verfügbaren Kreditguthaben
Die Aufschlüsselungsansicht ist besonders nützlich, wenn Sie Kunden verwalten, die Zahlungen in mehreren Währungen leisten, oder wenn Sie spezifische Währungszuweisungen überprüfen müssen.
Komponenten der Buchungseinträge
Jede Transaktion im Kreditbuch enthält die folgenden Informationen:Eindeutige Kennung für jede Kredittransaktion, die vollständige Nachvollziehbarkeit gewährleistet.
Zahlungs-ID, wenn die Transaktion mit einer bestimmten Zahlung oder Rechnungsereignis verknüpft ist.
Der Typ der Transaktion, die diesen Buchungseintrag erstellt hat:
- Zahlung - Kredit, der für die Abonnementzahlung verwendet wird
- Zahlungsrückbuchung - Rückbuchung der Zahlung, die Kredit erzeugt
- Rückerstattung - Rückerstattung, die als Kredit verarbeitet wird
- Rückerstattungsrückbuchung - Rückbuchung der Rückerstattung, die Kredit entfernt
- Streitfall - Kreditkorrektur im Zusammenhang mit einem Streitfall
- Streitfallrückbuchung - Anpassung zur Streitfalllösung
- Händleranpassung - Manuelle Kredit/Debit durch den Händler
Der Transaktionsbetrag, der positive Werte für Kredite und negative Werte für Debits anzeigt.
Das Kreditguthaben des Kunden, bevor diese Transaktion verarbeitet wurde.
Das Kreditguthaben des Kunden, nachdem diese Transaktion abgeschlossen wurde.
Optionale Erklärung, die bei der Erstellung der Transaktion angegeben wurde.
Wann die Transaktion verarbeitet wurde, im ISO 8601-Format.
Praktische Kreditszenarien
Das Verständnis praktischer Anwendungen hilft Ihnen, Kundenkredite effektiv für Geschäftswachstum und Kundenzufriedenheit zu nutzen.Szenario-Beispiele
Servicegutschrift für Ausfallzeiten
Servicegutschrift für Ausfallzeiten
Situation: Ihr Service hatte einen 2-stündigen Ausfall, der einen Premiumkunden betroffen hat.Aktion: Wenden Sie eine Servicegutschrift von 25 USD mit dem Grund “Entschädigung für Serviceausfall am [Datum]” an.Ergebnis: Der Kunde erhält eine Gutschrift, die automatisch auf sein nächstes Abonnement von 50 USD angewendet wird, wodurch seine Belastung auf 25 USD reduziert wird.Geschäftsauswirkung: Erhält die Kundenzufriedenheit und zeigt Engagement für die Servicequalität.
Treuebelohnungsprogramm
Treuebelohnungsprogramm
Situation: Ein Kunde ist seit 12 aufeinanderfolgenden Monaten abonniert.Aktion: Wenden Sie eine Treuegutschrift von 10 USD mit dem Grund “Jährliche Treuebelohnung - Vielen Dank, dass Sie bei uns sind!” an.Ergebnis: Der Kunde erhält unerwarteten Wert, was die Bindung und Markentreue stärkt.Geschäftsauswirkung: Proaktive Kundenanerkennung, die die fortgesetzte Abonnierung fördert.