介绍
争议部分提供了所有提出的争议的详细视图，以及这些争议的当前状态。您需要在您的端管理争议解决，但仪表板将提供状态、争议原因、争议 ID 的可见性，以方便访问信息。查看和理解争议
1
打开交易页面
在您的仪表板中转到 交易 页面并选择 争议 选项卡。这将显示与您的账户相关的所有争议的列表。
2
查看争议详情
点击任何争议条目旁边的 眼睛图标 以打开详细视图。在这里，您可以查看争议原因、状态、争议 ID 和其他相关信息。
3
访问相关支付信息
在争议详情中，找到 相关支付 字段。点击这里的 眼睛图标 以查看与争议相关的完整支付详情。
回应争议
当您的交易被提出争议时，请按照以下步骤有效回应：-
检查您的仪表板
- 导航到交易 → 争议部分
- 查找新的争议条目
-
查看电子邮件通知
- 检查您注册的电子邮件以获取争议创建通知
-
选择您的回应
- 您可以接受或反驳争议
-
如果接受
- 不需要进一步操作
- 您将失去争议
-
如果反驳
- 准备提交证据
- 遵循以下最佳实践
您在争议创建后有 4 天的时间进行回应
争议回应最佳实践
1
理解争议原因
仔细审查争议原因。常见原因包括：
欺诈交易
客户声称他们没有授权该交易
未收到产品/服务
客户声称他们在付款后没有收到产品/服务
与描述不符
客户声称产品/服务与广告不符
您的回应必须直接针对具体原因。避免提交通用或无关的证据。
2
收集正确的证据
专注于客户身份、访问和使用证据。
- 欺诈交易
- 未收到产品/服务
- 与描述不符
所需证据
- 购买发票
- 购买时的 IP 地址、设备和位置 详细信息
- 登录时间戳 显示访问您的平台或服务
- 浏览器/设备指纹 或账户活动日志
- 来自同一客户或账户的先前成功交易
- 购买时接受的服务条款和退款政策
3
撰写清晰的描述
关注点
- 客户购买了什么
- 他们何时以及如何访问它
- 为什么争议声明不准确
保持您的语言客观和专业。避免情绪化或指责性的陈述。
示例回应
“我们提供基于文本的数字图像生成服务，使用 AI。客户于 3 月 5 日购买了月度订阅，并在 3 月 5 日至 10 日期间多次访问该产品，并在此期间生成了 4 张图像。请参见附加的访问日志和显示我们无退款政策的接受条款。”
4
格式化并提交证据
提交指南
- 仅使用 PDF、JPG 或 PNG 格式
- 清楚地 标记每个文件（例如，
Login_Log_March_5.pdf） - 仅提交 相关 和 有序 的文件
- 每个文件保持在 5 MB 以下
- 不要包含链接或 URL
常见错误
常见错误
避免这些错误
- 忽视实际争议原因
- 使用模糊或情绪化的陈述
- 上传无关或无结构的文件
- 提供链接而不是文件
额外提示
额外提示
增强您的案例
- 包括 带时区的时间戳 以证明访问时间线
- 突出任何 双因素认证 或验证步骤
- 如果符合您的政策，分享 拒绝退款的沟通
- 保持您的政策清晰可见，并易于证明已被接受