Abandoned Cart Recovery (ACR) は、未完了または失敗したチェックアウトを検出し、自動化されたメールシーケンスを送信して顧客が戻ってくるよう促します。オプションの割引インセンティブと組み合わせることで、回収率を最大化できます。
Abandoned Cart Recovery とは？
ACR は、チェックアウトを開始したものの完了しなかった顧客を自動的に特定し、回収メールのシーケンスを送信して顧客が戻ってくるよう促します。決済に失敗した場合だけでなく、支払い前に離脱した場合も対象になります。- 決済の失敗: 顧客が決済を試みたものの、拒否またはエラーになった
- 未完了のチェックアウト: 顧客がチェックアウトを訪問したものの、決済を試みなかった
ACR の仕組み
1
Detection
60分以上経過していて、成功していない決済をスキャンします。これには、失敗した決済と、顧客が決済を試みなかったチェックアウトが含まれます。
2
Classification
放棄された各チェックアウトは、理由に基づいて分類されます。
- Payment Failed: 顧客が決済を試みたものの、失敗した
- Checkout Incomplete: 顧客がチェックアウトを訪問したものの、決済を試みなかった
3
Email Sequence
分類に基づいて、システムは設定された間隔で最大3通の回収メールを送信します。各メールには一意の回収リンクが含まれます。
4
Recovery
顧客が回収リンクをクリックすると、元のカートが表示された回収ページに移動します。新しいチェックアウトセッションで決済を完了できます。
ステータスのライフサイクル
各放棄チェックアウトは、次の状態を順に経ます。ACR の設定
ダッシュボードの Settings から ACR を有効化し、設定します。
Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard
グローバル設定
メールシーケンス
ACR は、Payment Failed と Checkout Incomplete の2つのメールシーケンスに対応しており、それぞれ最大3通のメールを設定できます。
ACR email sequence configuration
デフォルトのメール送信タイミング:
回収メールの例
ACR は、放棄の理由に応じて異なるメールを送信します。以下は、顧客に表示される各タイプの例です。- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Recovery email sent when a payment attempt fails
回収割引
割引を有効にすると、ACR は放棄された各チェックアウトに対して、一意で1回のみ使用できる割引コードを自動生成します。割引の特徴は次のとおりです。- 元のチェックアウトに含まれていた商品に限定される
- 有効期限を設定できる
- 利用は1回に限られる
- ダッシュボードの割引リストには表示されない（内部使用のみ）
顧客の回収体験
顧客がメール内の回収リンクをクリックすると、元の チェックアウトセッションに戻ります。ページには、顧客が残した商品と、 設定されている場合は割引コードが表示されます。分析
ダッシュボードの Analytics セクションから ACR のパフォーマンスを追跡できます。
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Webhook イベント
Recovery Webhook Payloads
ACR イベントの完全な webhook payload スキーマを確認できます。
エッジケース
ベストプラクティス
- デフォルトから始める: デフォルトのメール送信タイミングと件名は、一般的な回収パターンに合わせて最適化されています。基準となるデータを取得してからカスタマイズしてください。
- メールをパーソナライズする: テンプレート変数を使用して、顧客にとって個人的で関連性の高いメールにします。
- 分析を監視する: メールごとの回収率を追跡し、どのメッセージが最もコンバージョンにつながるかを特定します。成果の低いメールは無効にしてください。
- 割引を戦略的に使用する: コンバージョンへの影響を検証する間は、利益率を守るため少額（5～10%）から始めてください。
- メールを簡潔に保つ: 回収メールは短く、行動を促す内容にします。長い説明よりも、明確な行動喚起のほうが良い結果につながります。
ACR は、有効化すると自動的に動作するよう設計されています。まずはデフォルト設定から始め、分析を監視し、パフォーマンスデータに基づいて改善してください。
関連
Recovery Webhooks
abandoned_checkout.detected および abandoned_checkout.recovered イベントに対応します。Subscription Dunning
自動化された督促メールで、失効したサブスクリプションを回収します。
Customer Portal
顧客は Customer Portal を通じて回収手続きを完了します。
Discounts
ACR は、回収を促すための割引コードを自動生成できます。