Cos’è il Credito Cliente?
I Crediti Clienti offrono un modo flessibile per gestire i saldi dei clienti e migliorare le relazioni di fatturazione. Con i crediti clienti, puoi:- Premiare i clienti fedeli con crediti sul conto per un servizio eccezionale o programmi di fedeltà
- Emettere crediti di servizio per compensare interruzioni del servizio o regolazioni di fatturazione
- Gestire regolazioni manuali senza interrompere i cicli di fatturazione esistenti
- Fornire rimborsi che i clienti possono utilizzare per acquisti futuri
I crediti clienti creano un saldo positivo nel conto di un cliente che si applica automaticamente ai pagamenti di abbonamento futuri, riducendo l’importo addebitato al loro metodo di pagamento.
Come Funzionano i Crediti Clienti
I crediti clienti operano su un principio semplice: il credito disponibile viene applicato automaticamente ai pagamenti di abbonamento prima di addebitare il metodo di pagamento del cliente.Applicazione Automatica del Credito
Quando un pagamento di abbonamento è dovuto, Dodo Payments segue questa sequenza di pagamento:1
Controlla il Saldo del Credito
Il sistema verifica se il cliente ha credito disponibile nel proprio conto.
2
Applica il Credito Disponibile
Se il credito è disponibile, viene applicato automaticamente per ridurre l’importo del pagamento.
3
Calcola il Saldo Residuo
Qualsiasi importo residuo dopo l’applicazione del credito viene addebitato al metodo di pagamento del cliente.
4
Elabora il Pagamento
Il pagamento finale viene elaborato per il saldo residuo, se presente.
Dodo Payments supporta portafogli di credito separati per INR e USD. I crediti aggiunti a un portafoglio INR possono essere utilizzati solo per abbonamenti in INR, mentre i crediti del portafoglio USD si applicano esclusivamente agli abbonamenti in USD. Non puoi utilizzare crediti da un portafoglio in una valuta per pagare abbonamenti in un’altra valuta.
Scenari di Pagamento
- Copertura Completa del Credito
- Copertura Parziale del Credito
- Nessun Credito Disponibile
Scenario: Il cliente ha 60 USD di credito, l’abbonamento costa 20 USDRisultato:
- $20 detratto dal saldo di credito
- $0 addebitato al metodo di pagamento
- Credito residuo: $40
Nessun addebito sul metodo di pagamento richiesto quando il credito copre completamente il costo dell’abbonamento.
Gestire i Crediti Clienti
Gestisci efficacemente i saldi di credito dei clienti attraverso il dashboard di Dodo Payments con operazioni di credito e debito complete.Aggiungere Crediti ai Conti dei Clienti
Aumenta i saldi dei conti dei clienti aggiungendo crediti per vari scenari aziendali:1
Naviga ai Dettagli del Cliente
Vai su Clienti nel tuo dashboard e seleziona il cliente specifico che desideri gestire.
2
Accedi al Registro dei Crediti
Naviga alla sezione Registro dei Crediti nella pagina dei dettagli del cliente.
Il Registro dei Crediti fornisce una cronologia completa delle transazioni e una panoramica del saldo attuale per il cliente.
3
Inizia l'Applicazione del Credito
Clicca su Applica Credito per aprire l’interfaccia di gestione del credito.
4
Configura i Dettagli del Credito
Imposta la transazione di credito con le seguenti informazioni:
Seleziona Credito per aggiungere fondi al saldo del conto del cliente.
Inserisci l’importo del credito da aggiungere al conto del cliente.
Scegli la valuta per la transazione di credito:
- USD - Dollari Statunitensi
- INR - Rupie Indiane
Fornisci una spiegazione facoltativa per l’applicazione del credito, come “Compensazione per servizio” o “Premio di fedeltà”.
5
Applica Credito
Rivedi i dettagli del credito e clicca su Applica per aggiungere il credito al conto del cliente.
Il credito è immediatamente disponibile per l’uso sul prossimo pagamento di abbonamento del cliente.
Rimuovere Crediti (Operazioni di Debito)
Rimuovi fondi dai conti dei clienti quando sono necessarie regolazioni o correzioni:1
Accedi alla Gestione del Credito
Segui lo stesso percorso di navigazione: Clienti → Pagina dei Dettagli del Cliente → Registro dei Crediti → Applica Credito.
2
Configura la Transazione di Debito
Imposta l’operazione di debito:
Seleziona Debito per rimuovere fondi dal saldo del conto del cliente.
Inserisci l’importo da detrarre dal saldo di credito del cliente.
Scegli la valuta appropriata (USD o INR).
Fornisci una spiegazione per il debito, come “Correzione di fatturazione” o “Regolazione del credito”.
3
Applica Debito
Rivedi e conferma la transazione di debito per rimuovere l’importo specificato dal conto del cliente.
Comprendere il Registro dei Crediti
Il Registro dei Crediti fornisce un tracciamento completo e trasparente per tutte le transazioni di credito dei clienti.Saldo di Credito Disponibile
Il saldo di credito disponibile del cliente è visualizzato in modo prominente nella parte superiore dell’interfaccia del Registro dei Crediti, fornendo visibilità immediata sul loro stato di credito attuale. Panoramica del Saldo TotaleLa visualizzazione principale del saldo mostra l’importo totale del credito in tutte le valute supportate, convertito in un’unica valuta per un facile riferimento. Questa vista unificata ti aiuta a valutare rapidamente il credito totale disponibile del cliente senza dover calcolare tra più valute. Ripartizione della Valuta Clicca sul pulsante “Visualizza Ripartizione” per espandere la vista dettagliata e vedere i saldi individuali per ciascuna valuta:
- Saldo USD: Mostra l’importo esatto disponibile in Dollari Statunitensi
- Saldo INR: Mostra l’importo esatto disponibile in Rupie Indiane
- Valute Aggiuntive: Qualsiasi altra valuta con saldi di credito disponibili
La vista di ripartizione è particolarmente utile quando si gestiscono clienti che effettuano pagamenti in più valute o quando è necessario verificare specifiche allocazioni di valuta.
Componenti delle Voci di Registro
Ogni transazione nel Registro dei Crediti contiene le seguenti informazioni:Identificatore unico per ogni transazione di credito, garantendo una completa auditabilità.
ID pagamento quando la transazione è collegata a un pagamento o evento di fatturazione specifico.
Il tipo di transazione che ha creato questa voce di registro:
- Pagamento - Credito utilizzato per il pagamento dell’abbonamento
- RimborsoPagamento - Rimborso del pagamento che crea credito
- Rimborso - Rimborso elaborato come credito
- RimborsoRimborso - Rimborso del rimborso che rimuove il credito
- Disputa - Regolazione del credito relativa a una disputa
- RisoluzioneDisputa - Regolazione della risoluzione della disputa
- RegolazioneMercante - Credito/debito manuale da parte del mercante
L’importo della transazione, mostrando valori positivi per i crediti e valori negativi per i debiti.
Saldo di credito del cliente prima che questa transazione fosse elaborata.
Saldo di credito del cliente dopo che questa transazione è stata completata.
Spiegazione facoltativa fornita quando è stata creata la transazione.
Quando la transazione è stata elaborata, in formato ISO 8601.
Scenari di Credito nel Mondo Reale
Comprendere le applicazioni pratiche ti aiuta a sfruttare i crediti dei clienti in modo efficace per la crescita aziendale e la soddisfazione del cliente.Esempi di Scenario
Credito di Servizio per Interruzione
Credito di Servizio per Interruzione
Situazione: Il tuo servizio ha subito un’interruzione di 2 ore che ha colpito un cliente premium.Azione: Applica un credito di servizio di 25 USD con motivo “Compensazione per interruzione del servizio il [data]”Risultato: Il cliente riceve un credito che si applica automaticamente al suo prossimo abbonamento di 50 USD, riducendo il suo addebito a $25.Impatto Aziendale: Mantiene la soddisfazione del cliente e dimostra impegno per la qualità del servizio.
Programma di Premi per Fedeltà
Programma di Premi per Fedeltà
Situazione: Un cliente è stato abbonato per 12 mesi consecutivi.Azione: Applica un credito di fedeltà di $10 con motivo “Premio di fedeltà annuale - Grazie per essere con noi!”Risultato: Il cliente riceve un valore inaspettato, rafforzando la retention e la fedeltà al marchio.Impatto Aziendale: Apprezzamento proattivo del cliente che incoraggia la continuazione dell’abbonamento.