Subscription Dunning mengirim email kepada pelanggan yang subscription-nya kedaluwarsa setelah pembayaran gagal, atau yang membatalkannya, lalu meminta mereka memperbarui metode pembayaran atau membeli kembali. Fitur ini berjalan secara otomatis setelah diaktifkan.
Apa Itu Subscription Dunning?
Dunning mendeteksi saat subscription memasuki status yang dapat dipulihkan dan mengirim rangkaian email yang meminta pelanggan mengambil tindakan. Tiga status dapat memulai rangkaian:- Subscription On Hold: Pembayaran perpanjangan gagal, misalnya karena dana tidak mencukupi atau kartu kedaluwarsa.
- Subscription Past Due: Pembayaran perpanjangan gagal saat grace period masih terbuka.
- Subscription Cancelled: Pelanggan membatalkannya dari Customer Portal.
Cara Kerja Dunning
1
Trigger
Subscription memasuki salah satu dari tiga status berikut:
- On Hold: Pembayaran perpanjangan gagal.
- Past Due: Pembayaran perpanjangan gagal saat grace period masih terbuka.
- Cancelled: Pelanggan membatalkan subscription mereka dari Customer Portal.
dunning.started. Tidak ada upaya yang dimulai jika rangkaian yang sesuai tidak memiliki email yang diaktifkan, dan sebuah subscription hanya dapat memiliki paling banyak satu upaya aktif pada satu waktu.2
Grace Period
Jika Anda menetapkan grace period, perpanjangan yang gagal akan memindahkan subscription ke
past_due, bukan ke on_hold.Rangkaian email on-hold berjalan selama periode tersebut, sehingga pelanggan diminta membayar saat mereka masih memiliki akses.Satu pembayaran yang gagal memulai satu rangkaian. Berakhirnya periode tersebut tidak memulai rangkaian kedua. Jika periode berakhir saat subscription berstatus on hold, sisa email dalam rangkaian tetap dikirim. Jika berakhir saat subscription dibatalkan, upaya tersebut ditandai sebagai exhausted.Upaya dunning mencatat status pemicu past_due. Saat membaca analitik dunning, filter berdasarkan past_due serta on_hold.3
Email Sequence
Berdasarkan status pemicu, Dodo Payments mengirim hingga 4 email dunning pada jeda yang Anda konfigurasi. Setiap email tertaut ke Customer Portal, tempat pelanggan dapat memperbarui metode pembayaran, atau ke checkout tempat mereka dapat membeli kembali subscription yang dibatalkan.
4
Recovery
Saat pelanggan memperbarui metode pembayaran di Customer Portal, Dodo Payments secara otomatis menagih sisa kewajiban. Jika pembayaran berhasil, subscription diaktifkan kembali dan upaya dunning ditandai sebagai
recovered.Siklus Hidup Status
Setiap upaya dunning memiliki salah satu status berikut:Saat upaya dunning ditandai sebagai
exhausted, Dodo Payments tidak mengubah subscription. Subscription tetap berada dalam status saat ini (past due, on hold, atau cancelled).Mengonfigurasi Dunning
Aktifkan dan konfigurasikan Dunning di Settings → Recovery pada dashboard Anda. Dunning dinonaktifkan secara default.
Dunning settings in the dashboard showing enable toggle, on-hold sequence, and cancelled sequence
Rangkaian Email
Dunning memiliki dua rangkaian email, On Hold dan Cancelled, masing-masing hingga 4 email. Dashboard mencantumkannya sebagai Emails sent to customer when subscription is on hold dan Emails sent to customer when subscription is cancelled. Upayapast_due menggunakan rangkaian On Hold.
Setiap email memiliki pengaturan berikut:
Di Subject Line, Dodo Payments mengganti placeholder berikut:
{store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {subscription_id}, {failure_reason}, dan {payment_form_link}.
Jeda default adalah:
Contoh Email Dunning
Dunning mengirim email yang berbeda untuk setiap status subscription. Contoh-contoh ini menunjukkan apa yang dilihat pelanggan.- On Hold
- Cancelled
Dunning email sent when a renewal payment fails and the subscription is on hold
Pengalaman Pemulihan Pelanggan
Saat pelanggan mengeklik tautan dalam email dunning on-hold, Customer Portal terbuka pada subscription mereka. Di sana mereka dapat melihat status subscription dan memperbarui metode pembayaran.
Customer portal showing an on-hold subscription with option to update payment method
active.
Untuk subscription yang dibatalkan, tautan membuka halaman checkout dengan produk subscription tersebut sudah berada di keranjang.
Analitik
Pantau performa Dunning di Analytics → Recovery pada dashboard Anda.
Recovery analytics dashboard showing ACR and dunning metrics
Event Webhook
Dunning mengirim dua event webhook:Recovery Webhook Payloads
Lihat skema payload webhook lengkap untuk event dunning.
Kasus Khusus
Dunning menangani kasus-kasus berikut secara otomatis:Praktik Terbaik
- Mulai dengan default: Jeda default (1, 3, 5, dan 7 hari) menyebarkan email selama seminggu, sehingga pelanggan tidak dibanjiri email tetapi tetap menerima pengingat secara berkala.
- Pantau tingkat pemulihan: Periksa Recovery rate by email untuk melihat email mana yang menghasilkan pemulihan terbanyak. Jika email-email berikutnya hampir tidak menghasilkan pemulihan, nonaktifkan email tersebut.
- Berkoordinasi dengan support: Beri tahu tim support bahwa email dunning sedang dikirim agar mereka dapat membantu pelanggan yang membalas.
- Tinjau status subscription: Padukan dunning dengan webhook
subscription.on_holddansubscription.cancelleduntuk melacak seluruh siklus hidup subscription.
Dunning bekerja bersama alur on-hold dan reaktivasi yang sudah ada di Customer Portal. Setelah diaktifkan, fitur ini berjalan secara otomatis tanpa pekerjaan integrasi.
Terkait
Recovery Webhooks
Tanggapi event
dunning.started dan dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Pulihkan checkout yang ditinggalkan atau gagal dengan email pemulihan.
Customer Portal
Pelanggan memperbarui metode pembayaran mereka di Customer Portal.
Subscriptions
Status subscription yang memicu dunning.