Subscription Dunning secara otomatis mengirimkan rangkaian email kepada pelanggan yang langganannya tertunda akibat kegagalan pembayaran atau pembatalan oleh pelanggan, meminta mereka untuk memperbarui metode pembayaran dan mengaktifkan kembali.
Apa Itu Subscription Dunning?
Dunning secara otomatis mendeteksi saat langganan memasuki status yang dapat dipulihkan dan mengirimkan rangkaian email yang meminta pelanggan untuk mengambil tindakan:- Langganan Ditahan: Pembayaran perpanjangan gagal (dana tidak mencukupi, kartu kedaluwarsa, dll.)
- Langganan Dibatalkan: Pembatalan dilakukan oleh pelanggan dari portal pelanggan
Cara Kerja Dunning
Trigger
Dunning dipicu ketika langganan memasuki salah satu dari dua status:
- Ditahan: Pembayaran perpanjangan gagal (dana tidak mencukupi, kartu kedaluwarsa, dll.)
- Dibatalkan: Pelanggan membatalkan langganan mereka dari portal pelanggan
Email Sequence
Berdasarkan status pemicu, sistem mengirim hingga 4 email dunning pada interval yang dikonfigurasikan. Setiap email mencakup tautan ke portal pelanggan tempat pelanggan dapat memperbarui metode pembayaran mereka atau membeli ulang langganan.
Siklus Status
| Status | Deskripsi |
|---|---|
recovering | Percobaan dunning aktif; email sedang dikirim |
recovered | Pelanggan memperbarui metode pembayaran dan pembayaran berhasil |
exhausted | Semua email terkirim tanpa pemulihan, atau status langganan berubah secara tidak terduga |
Ketika percobaan dunning ditandai sebagai
exhausted, status langganan tidak diubah. Langganan tetap dalam status saat ini (ditahan atau dibatalkan).Mengkonfigurasi Dunning
Aktifkan dan konfigurasikan Dunning dari Settings di dashboard Anda.
Rangkaian Email
Dunning mendukung dua rangkaian email — Ditahan dan Dibatalkan — masing-masing dengan hingga 4 email yang dapat dikonfigurasikan. Setiap email memiliki bidang yang dapat dikonfigurasikan berikut:| Pengaturan | Deskripsi |
|---|---|
| Enabled | Mengaktifkan atau menonaktifkan email individual tanpa menghapusnya |
| Delay | Waktu setelah peristiwa pemicu untuk mengirim email ini |
| Subject | Baris subjek email dengan placeholder variabel |
| Body | Isi email HTML dengan placeholder variabel |
| Reply-To | Alamat email untuk balasan pelanggan |
| Rangkaian | Email # | Penundaan Default |
|---|---|---|
| Ditahan | 1 | 1 hari |
| Ditahan | 2 | 3 hari |
| Ditahan | 3 | 5 hari |
| Ditahan | 4 | 7 hari |
| Dibatalkan | 1 | 1 hari |
| Dibatalkan | 2 | 3 hari |
| Dibatalkan | 3 | 5 hari |
| Dibatalkan | 4 | 7 hari |
Contoh Email Dunning
Dunning mengirimkan email yang berbeda tergantung pada status langganan. Di bawah ini adalah contoh masing-masing jenis seperti yang dilihat oleh pelanggan.- On Hold
- Cancelled
Pengalaman Pemulihan Pelanggan
Ketika pelanggan mengklik tautan dalam email dunning, mereka akan diarahkan ke portal pelanggan di mana mereka dapat melihat status langganan mereka dan memperbarui metode pembayaran mereka.
Analitik
Lacak kinerja Dunning dari tab Recovery di bagian Analytics dari dashboard Anda.
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Dunning Entries | Jumlah total percobaan dunning yang dibuat |
| Success Rate | Persentase percobaan dunning yang berhasil memulihkan langganan |
| Recovered Revenue | Total pendapatan yang dipulihkan melalui dunning |
| Recovery by Attempt | Rincian email mana dalam rangkaian yang mendorong pemulihan |
Peristiwa Webhook
| Event | Deskripsi |
|---|---|
dunning.started | Sebuah percobaan dunning telah dimulai untuk langganan |
dunning.recovered | Sebuah langganan telah dipulihkan melalui dunning |
Recovery Webhook Payloads
Lihat skema payload webhook lengkap untuk peristiwa dunning.
Kasus Tepi
| Skenario | Perilaku |
|---|---|
| Pelanggan memperbarui metode pembayaran sebelum email dikirim | Pemulihan terdeteksi; percobaan dunning ditandai sebagai pulih |
| Pelanggan membeli langganan lain dari bisnis yang sama | Percobaan dunning ditandai sebagai habis |
| Semua email dunning habis | Percobaan dunning ditandai sebagai habis; status langganan tidak dimodifikasi |
Praktik Terbaik
- Mulai dengan pengaturan default: Waktu pengiriman email default dirancang dengan jarak yang wajar (1, 3, 5, dan 7 hari) untuk menghindari membuat pelanggan kewalahan sambil menjaga urgensi.
- Monitor tingkat keberhasilan: Lacak email mana dalam rangkaian yang menghasilkan pemulihan terbanyak. Jika email selanjutnya memiliki konversi mendekati nol, pertimbangkan untuk menonaktifkannya.
- Koordinasikan dengan dukungan: Pastikan tim dukungan Anda tahu bahwa email dunning dikirim, sehingga mereka dapat membantu pelanggan yang menghubungi.
- Tinjau status langganan: Padukan dunning dengan
subscription.on_holddansubscription.cancelledwebhooks untuk pelacakan siklus hidup yang komprehensif.
Dunning bekerja bersama alur pengaktifan kembali langganan yang sudah ada di portal pelanggan. Setelah diaktifkan, ia berjalan secara otomatis tanpa memerlukan integrasi tambahan.
Terkait
Recovery Webhooks
Reaksi terhadap peristiwa
dunning.started dan dunning.recovered.Abandoned Cart Recovery
Pulihkan checkout satu kali yang tidak lengkap atau gagal dengan email yang ditargetkan.
Customer Portal
Pelanggan memperbarui metode pembayaran melalui portal pelanggan.
Subscriptions
Pahami status langganan yang memicu alur kerja dunning.