Pemulihan Keranjang Terbengkalai

Pemulihan Keranjang Terbengkalai (ACR) mendeteksi pembayaran yang tidak lengkap atau gagal dan mengirimkan urutan email otomatis untuk membawa pelanggan kembali. Kombinasikan dengan insentif diskon opsional untuk memaksimalkan tingkat pemulihan.

Apa Itu Pemulihan Keranjang Terbengkalai?

ACR secara otomatis mengidentifikasi pelanggan yang memulai tetapi tidak menyelesaikan pembelian — apakah pembayaran gagal atau mereka pergi sebelum membayar — dan mengirimkan rangkaian email pemulihan untuk membawa mereka kembali.

Pembayaran Gagal: Pelanggan mencoba membayar tetapi ditolak atau terjadi kesalahan
Pembelian Tidak Lengkap: Pelanggan mengunjungi checkout tetapi tidak pernah mencoba membayar

Cara Kerja ACR

Detection

Kami memindai pembayaran yang usianya lebih dari 60 menit dan belum berhasil. Ini termasuk pembayaran yang gagal dan checkout di mana pelanggan tidak pernah mencoba membayar.

Classification

Setiap checkout yang ditinggalkan diklasifikasikan berdasarkan alasan:

Pembayaran Gagal: Pelanggan mencoba membayar tetapi gagal
Checkout Tidak Lengkap: Pelanggan mengunjungi checkout tetapi tidak pernah mencoba membayar

Email Sequence

Berdasarkan klasifikasi, sistem mengirimkan hingga 3 email pemulihan pada interval yang dikonfigurasi. Setiap email berisi tautan pemulihan unik.

Recovery

Ketika pelanggan mengklik tautan pemulihan, mereka akan diarahkan ke halaman pemulihan yang menampilkan keranjang asli mereka. Mereka dapat menyelesaikan pembayaran dengan sesi checkout baru.

Siklus Status

Setiap checkout yang ditinggalkan bergerak melalui status berikut:

Status	Deskripsi
`abandoned`	Checkout terdeteksi sebagai terbengkalai, belum ada email yang dikirim
`recovering`	Setidaknya satu email pemulihan telah dikirim
`recovered`	Pelanggan menyelesaikan pembayaran melalui tautan pemulihan
`exhausted`	Semua email dikirim tanpa pemulihan, atau checkout yang lebih baru menggantikan yang ini
`opted_out`	Pelanggan berhenti berlangganan dari email pemulihan

Mengonfigurasi ACR

Aktifkan dan konfigurasikan ACR dari Pengaturan di dasbor Anda.

Halaman pengaturan ACR menunjukkan toggle aktif, konfigurasi diskon, dan editor urutan email — Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard

Pengaturan Global

Pengaturan	Deskripsi	Default
Diaktifkan	Toggle utama untuk ACR	Mati
Diskon Diaktifkan	Secara otomatis menghasilkan kode diskon untuk email pemulihan	Mati
Persentase Diskon	Persentase diskon yang akan diterapkan pada checkout untuk pelanggan ini	0
Hari Berlaku Diskon	Berapa hari kode diskon yang dibuat secara otomatis tetap berlaku	5

Urutan Email

ACR mendukung dua urutan email — Pembayaran Gagal dan Checkout Tidak Lengkap — masing-masing dengan hingga 3 email yang dapat dikonfigurasi.

Pengaturan	Deskripsi
Diaktifkan	Aktifkan atau nonaktifkan email individu tanpa menghapusnya
Penundaan	Berapa lama setelah deteksi pembayaran yang terbengkalai untuk mengirim email ini
Subjek	Baris subjek email dengan placeholder variabel
Isi	Isi email HTML dengan placeholder variabel
Balas Ke	Alamat email untuk balasan pelanggan

Waktu pengiriman email default:

Email #	Penundaan Default
1	1 jam
2	24 jam
3	72 jam

Contoh Email Pemulihan

ACR mengirimkan email yang berbeda tergantung pada alasan meninggalkan. Di bawah ini adalah contoh dari masing-masing tipe yang dilihat oleh pelanggan.

Payment Failed
Checkout Incomplete

Email pemulihan untuk pembayaran yang gagal menunjukkan nama toko, pesan tentang kegagalan pembayaran, ringkasan pesanan dengan detail produk, diskon, dan tombol Lanjutkan Checkout — Recovery email sent when a payment attempt fails

Diskon Pemulihan

Ketika diskon diaktifkan, ACR secara otomatis menghasilkan kode diskon unik yang hanya dapat digunakan sekali untuk setiap checkout yang ditinggalkan. Diskon tersebut:

Dibatasi untuk produk dari checkout asli
Memiliki periode kedaluwarsa yang dapat dikonfigurasi
Terbatas pada satu penebusan
Disembunyikan dari daftar diskon di dasbor Anda (hanya untuk penggunaan internal)

Mulailah dengan diskon yang sederhana (5-10%) untuk menguji dampak konversi sebelum meningkatkannya. Bahkan insentif kecil bisa secara signifikan meningkatkan tingkat pemulihan.

Pengalaman Pemulihan Pelanggan

Ketika pelanggan mengklik tautan pemulihan dalam email, mereka akan dikembalikan ke sesi checkout asli mereka. Halaman tersebut menampilkan produk yang ditinggalkan, bersama dengan kode diskon jika telah dikonfigurasi.

Analitik

Lacak kinerja ACR dari bagian Analitik di dasbor Anda.

Metrik	Deskripsi
Checkout yang Ditinggalkan	Jumlah total dari checkout yang terdeteksi sebagai terbengkalai
Tingkat Pemulihan	Persentase dari checkout yang ditinggalkan yang berhasil dipulihkan
Pendapatan yang Dipulihkan	Total pendapatan yang dipulihkan melalui ACR
Waktu Rata-rata Pemulihan	Waktu rata-rata dari ditinggalkan hingga pemulihan
Pemulihan melalui Email	Rincian email mana dalam urutan yang mendorong pemulihan
Pemulihan berdasarkan Produk	Produk mana yang memiliki tingkat pemulihan tertinggi

Acara Webhook

Acara	Deskripsi
`abandoned_checkout.detected`	Checkout yang ditinggalkan telah terdeteksi dan pemulihan telah dimulai
`abandoned_checkout.recovered`	Pelanggan menyelesaikan pembayaran melalui alur pemulihan

Recovery Webhook Payloads

Lihat skema payload webhook penuh untuk acara ACR.

Kasus Tepi

Skenario	Perilaku
Pelanggan menyelesaikan pembelian sebelum email berikutnya	Pemulihan terdeteksi pada saat pengiriman; checkout ditandai sebagai berhasil dipulihkan jika memenuhi syarat
Pelanggan memulai checkout baru	Checkout yang ditinggalkan lama ditandai sebagai `exhausted`
Pelanggan mengklik “Bayar” setelah sudah memulihkan	Halaman pemulihan menunjukkan konfirmasi bahwa pembayaran sudah selesai
Pelanggan berlangganan keluar	Checkout yang ditinggalkan ditandai sebagai `opted_out`; tidak ada email lebih lanjut yang dikirim

Praktik Terbaik

Mulai dengan default: Waktu pengiriman email dan subjek default dioptimalkan untuk pola pemulihan umum. Sesuaikan setelah Anda memiliki data dasar.
Personalisasi email: Gunakan variabel template untuk membuat email terasa personal dan relevan bagi pelanggan.
Pantau analitik: Lacak tingkat pemulihan berdasarkan email untuk mengidentifikasi pesan mana yang mendorong konversi terbanyak. Nonaktifkan email yang kurang berprestasi.
Gunakan diskon secara strategis: Mulailah dengan kecil (5-10%) untuk melindungi margin sambil menguji dampak konversi.
Buat email singkat: Email pemulihan harus singkat dan berfokus pada aksi. Ajakan bertindak yang jelas memberikan hasil yang lebih baik daripada penjelasan yang panjang lebar.

ACR dirancang untuk bekerja secara otomatis setelah diaktifkan. Mulailah dengan pengaturan default, pantau analitik Anda, dan iterasi berdasarkan data kinerja.

Terkait

Recovery Webhooks

Reaksi terhadap acara abandoned_checkout.detected dan abandoned_checkout.recovered.

Subscription Dunning

Pulihkan langganan yang terundur dengan email otomatis dunning.

Customer Portal

Pelanggan menyelesaikan tindakan pemulihan melalui portal pelanggan.

Discounts

ACR dapat menghasilkan kode diskon secara otomatis untuk mendorong pemulihan.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Apa Itu Pemulihan Keranjang Terbengkalai?

Cara Kerja ACR

Siklus Status