Pemulihan Keranjang Terbengkalai

Abandoned Cart Recovery (ACR) mendeteksi checkout yang ditinggalkan atau pembayaran yang gagal, lalu mengirimkan email kepada pelanggan berisi tautan untuk menyelesaikan pembelian. Anda dapat menambahkan diskon otomatis ke setiap recovery.

Apa Itu Pemulihan Keranjang Terbengkalai?

ACR mengidentifikasi pelanggan yang memulai checkout tetapi tidak menyelesaikannya, baik karena pembayaran gagal maupun karena mereka meninggalkan halaman sebelum membayar, lalu mengirimkan rangkaian email recovery. Fitur ini mencakup pembelian satu kali dan pembayaran pertama dari subscription baru, termasuk free trial.

Pembayaran gagal: Pelanggan mencoba melakukan pembayaran, tetapi pembayaran ditolak atau gagal karena error.
Checkout tidak selesai: Pelanggan mengunjungi checkout tetapi tidak pernah mencoba melakukan pembayaran.

Cara Kerja ACR

Detection

Dodo Payments mencari pembayaran yang telah berusia setidaknya 60 menit dan belum berhasil. Fitur ini melewati pembayaran yang masih diproses atau dibatalkan, pembayaran tanpa alamat email pelanggan, dan pembayaran satu kali dengan total nol. Jika pelanggan telah melakukan pembayaran baru yang berhasil, checkout yang ditinggalkan tidak akan dicatat.

Classification

Setiap checkout yang ditinggalkan diklasifikasikan berdasarkan alasannya:

Pembayaran Gagal: Pelanggan mencoba melakukan pembayaran, tetapi pembayaran gagal.
Checkout Tidak Selesai: Pelanggan mengunjungi checkout tetapi tidak pernah mencoba melakukan pembayaran.

Email Sequence

Berdasarkan klasifikasi tersebut, Dodo Payments mengirimkan hingga 3 email recovery dengan jeda yang Anda konfigurasi. Setiap email berisi tautan recovery unik dan tautan berhenti berlangganan.

Recovery

Saat pelanggan mengeklik tautan recovery, checkout akan terbuka dengan cart asli mereka. Mereka menyelesaikan pembayaran dalam sesi checkout baru.

Siklus Status

Setiap checkout yang ditinggalkan akan melalui status berikut:

Status	Deskripsi
`abandoned`	Checkout terdeteksi sebagai checkout yang ditinggalkan, belum ada email yang dikirim
`recovering`	Setidaknya satu email recovery telah dikirim
`recovered`	Pelanggan menyelesaikan pembayaran melalui tautan recovery
`exhausted`	Semua email telah dikirim dan tujuh hari berlalu tanpa recovery, atau checkout yang lebih baru menggantikan checkout ini
`opted_out`	Pelanggan berhenti berlangganan dari email recovery

Mengonfigurasi ACR

Aktifkan dan konfigurasi ACR di Settings → Recovery pada dashboard Anda.

Halaman pengaturan ACR menunjukkan toggle aktif, konfigurasi diskon, dan editor urutan email — Abandoned Cart Recovery settings in the dashboard

Pengaturan Global

Pengaturan ini berlaku untuk setiap checkout yang ditinggalkan:

Pengaturan	Deskripsi	Default
Aktifkan Abandoned Cart Recovery	Toggle utama untuk ACR	Off
Berikan kode diskon kepada pelanggan	Membuat kode diskon untuk setiap checkout yang ditinggalkan dan menyertakannya dalam email recovery	Off
Persentase Diskon (%)	Persentase diskon yang diterapkan pada checkout recovery untuk pelanggan ini	10
Berlaku selama (hari)	Jumlah hari masa berlaku kode diskon yang dibuat	5

Rangkaian Email

ACR memiliki dua rangkaian email, Pembayaran Gagal dan Checkout Tidak Selesai, masing-masing dengan hingga 3 email. Dashboard menampilkannya sebagai Email yang dikirim kepada pelanggan saat pembayaran gagal dan Email yang dikirim kepada pelanggan saat checkout tidak selesai.

Email sequence editor showing subject, body, timing, and enable toggle for each email in the sequence — ACR email sequence configuration

Setiap email memiliki pengaturan berikut:

Pengaturan	Deskripsi
Aktifkan email ini	Mengaktifkan atau menonaktifkan email tanpa menghapusnya
Kirim setelah	Berapa lama setelah deteksi abandonment email ini dikirim, dalam hari dan jam
Baris Subjek	Subjek email. Mendukung placeholder yang tercantum setelah tabel ini.
Teks Isi Email	Teks biasa yang ditampilkan di dalam layout email recovery standar, di atas ringkasan pesanan. Line break dipertahankan. HTML dan placeholder tidak dirender.
Email balasan	Alamat yang menerima balasan pelanggan. Jika dikosongkan, email kontak store Anda akan digunakan.

Dalam Baris Subjek, Dodo Payments mengganti placeholder berikut: {store_name}, {store_owner_name}, {store_contact_email}, {discount_code}, {recovery_link}, dan {unsubscribe_link}. Kedua rangkaian menggunakan jeda default yang sama:

Email #	Jeda Default
1	1 jam
2	24 jam
3	72 jam

Contoh Email Recovery

ACR mengirimkan email yang berbeda untuk setiap alasan abandonment. Contoh berikut menunjukkan apa yang dilihat pelanggan.

Payment Failed
Checkout Incomplete

Recovery email for a failed payment showing store name, message about payment failure, order summary with product details, discount, and a Resume Checkout button — Recovery email sent when a payment attempt fails

Diskon Recovery

Saat Berikan kode diskon kepada pelanggan aktif dan persentasenya di atas 0, ACR membuat kode diskon unik sekali pakai untuk setiap checkout yang ditinggalkan saat terdeteksi. Kode tersebut diawali dengan ACR-. Setiap diskon:

Hanya berlaku untuk produk dari checkout asli
Kedaluwarsa setelah jumlah hari yang ditentukan dalam Berlaku selama (hari), terhitung sejak deteksi
Terbatas untuk satu kali penukaran
Disembunyikan dari daftar diskon di dashboard Anda (hanya untuk penggunaan internal)

Mulailah dengan diskon yang moderat (5-10%) dan ukur dampaknya terhadap conversion sebelum meningkatkannya.

Pengalaman Recovery Pelanggan

Saat pelanggan mengeklik Resume Checkout dalam email recovery, Dodo Payments membuka sesi checkout baru dengan cart yang sama: produk, add-on, dan kuantitas yang sama, serta jumlah yang dimasukkan pelanggan untuk produk Pay What You Want. Jika Anda mengaktifkan diskon, kodenya sudah diterapkan. Jika pelanggan membuka tautan tersebut lagi saat sesi masih valid, sesi yang sama akan dibuka kembali.

Analytics

Pantau performa ACR di Analytics → Recovery pada dashboard Anda.

Bagian Abandoned Cart Recovery menampilkan metrik berikut:

Metrik	Deskripsi
Checkout yang ditinggalkan	Jumlah total checkout yang ditinggalkan dan terdeteksi
Recovery rate	Persentase checkout yang ditinggalkan dan berhasil dipulihkan
Pendapatan yang dipulihkan	Total pendapatan yang dipulihkan melalui ACR
Rata-rata waktu hingga recovery	Rata-rata waktu dari abandonment hingga recovery
Recovery rate berdasarkan email	Rincian email dalam rangkaian yang mendorong recovery
Recovery rate berdasarkan produk	Produk dengan recovery rate tertinggi

Webhook Events

ACR mengirimkan dua webhook events:

Event	Deskripsi
`abandoned_checkout.detected`	Checkout yang ditinggalkan telah terdeteksi dan recovery telah dimulai
`abandoned_checkout.recovered`	Pelanggan menyelesaikan pembayaran melalui alur recovery

Recovery Webhook Payloads

Lihat skema payload webhook lengkap untuk event ACR.

Kasus Khusus

ACR menangani kasus berikut secara otomatis:

Skenario	Perilaku
Pelanggan menyelesaikan pembelian sebelum email berikutnya	Pembayaran melalui tautan recovery menandai checkout sebagai `recovered` saat pembayaran berhasil. Jika pelanggan membayar checkout asli, pemeriksaan pengiriman berikutnya menandai checkout sebagai `exhausted`.
Pelanggan memulai checkout baru	Checkout lama yang ditinggalkan ditandai sebagai `exhausted` pada pemeriksaan pengiriman berikutnya
Pelanggan mengeklik Resume Checkout setelah checkout dipulihkan	Tautan tersebut menampilkan pesan bahwa checkout sudah dipulihkan, dan tidak ada checkout baru yang dibuka
Pelanggan berhenti berlangganan	Checkout yang ditinggalkan ditandai sebagai `opted_out`, dan tidak ada email lain yang dikirim

Praktik Terbaik

Mulai dengan default: Setiap email dilengkapi jeda dan subjek default. Sesuaikan setelah Anda memiliki data awal.
Personalisasi email: Gunakan placeholder subjek seperti {store_name} dan {discount_code} agar setiap email spesifik untuk pembelian tersebut.
Pantau analytics: Periksa Recovery rate berdasarkan email untuk melihat pesan mana yang menghasilkan conversion terbanyak, lalu nonaktifkan email yang hanya menghasilkan sedikit recovery.
Gunakan diskon secara strategis: Mulailah dari nilai kecil (5-10%) untuk melindungi margin saat menguji dampaknya terhadap conversion.
Buat email tetap ringkas: Buat email recovery singkat dan berfokus pada satu tindakan. Layout email sudah menyertakan tombol Resume Checkout.

ACR berjalan otomatis setelah Anda mengaktifkannya. Mulailah dengan pengaturan default, pantau analytics, dan sesuaikan berdasarkan hasilnya.

Terkait

Recovery Webhooks

Respons terhadap event abandoned_checkout.detected dan abandoned_checkout.recovered.

Subscription Dunning

Pulihkan subscription yang terhenti dengan email dunning otomatis.

Customer Portal

Tempat pelanggan mengelola subscription dan metode pembayaran mereka.

Discounts

Cara kerja kode diskon, termasuk kode yang dibuat ACR.

Getting Started

Features

Integrate

Merchant of Record

Miscellaneous

Apa Itu Pemulihan Keranjang Terbengkalai?

Cara Kerja ACR

Siklus Status