Pemulihan Keranjang Terbengkalai (ACR) mendeteksi pembayaran yang tidak lengkap atau gagal dan mengirimkan urutan email otomatis untuk membawa pelanggan kembali. Kombinasikan dengan insentif diskon opsional untuk memaksimalkan tingkat pemulihan.
Apa Itu Pemulihan Keranjang Terbengkalai?
ACR secara otomatis mengidentifikasi pelanggan yang memulai tetapi tidak menyelesaikan pembelian — apakah pembayaran gagal atau mereka pergi sebelum membayar — dan mengirimkan rangkaian email pemulihan untuk membawa mereka kembali.- Pembayaran Gagal: Pelanggan mencoba membayar tetapi ditolak atau terjadi kesalahan
- Pembelian Tidak Lengkap: Pelanggan mengunjungi checkout tetapi tidak pernah mencoba membayar
Cara Kerja ACR
Detection
Kami memindai pembayaran yang usianya lebih dari 60 menit dan belum berhasil. Ini termasuk pembayaran yang gagal dan checkout di mana pelanggan tidak pernah mencoba membayar.
Classification
Setiap checkout yang ditinggalkan diklasifikasikan berdasarkan alasan:
- Pembayaran Gagal: Pelanggan mencoba membayar tetapi gagal
- Checkout Tidak Lengkap: Pelanggan mengunjungi checkout tetapi tidak pernah mencoba membayar
Email Sequence
Berdasarkan klasifikasi, sistem mengirimkan hingga 3 email pemulihan pada interval yang dikonfigurasi. Setiap email berisi tautan pemulihan unik.
Siklus Status
Setiap checkout yang ditinggalkan bergerak melalui status berikut:| Status | Deskripsi |
|---|---|
abandoned | Checkout terdeteksi sebagai terbengkalai, belum ada email yang dikirim |
recovering | Setidaknya satu email pemulihan telah dikirim |
recovered | Pelanggan menyelesaikan pembayaran melalui tautan pemulihan |
exhausted | Semua email dikirim tanpa pemulihan, atau checkout yang lebih baru menggantikan yang ini |
opted_out | Pelanggan berhenti berlangganan dari email pemulihan |
Mengonfigurasi ACR
Aktifkan dan konfigurasikan ACR dari Pengaturan di dasbor Anda.
Pengaturan Global
| Pengaturan | Deskripsi | Default |
|---|---|---|
| Diaktifkan | Toggle utama untuk ACR | Mati |
| Diskon Diaktifkan | Secara otomatis menghasilkan kode diskon untuk email pemulihan | Mati |
| Persentase Diskon | Persentase diskon yang akan diterapkan pada checkout untuk pelanggan ini | 0 |
| Hari Berlaku Diskon | Berapa hari kode diskon yang dibuat secara otomatis tetap berlaku | 5 |
Urutan Email
ACR mendukung dua urutan email — Pembayaran Gagal dan Checkout Tidak Lengkap — masing-masing dengan hingga 3 email yang dapat dikonfigurasi.
| Pengaturan | Deskripsi |
|---|---|
| Diaktifkan | Aktifkan atau nonaktifkan email individu tanpa menghapusnya |
| Penundaan | Berapa lama setelah deteksi pembayaran yang terbengkalai untuk mengirim email ini |
| Subjek | Baris subjek email dengan placeholder variabel |
| Isi | Isi email HTML dengan placeholder variabel |
| Balas Ke | Alamat email untuk balasan pelanggan |
| Email # | Penundaan Default |
|---|---|
| 1 | 1 jam |
| 2 | 24 jam |
| 3 | 72 jam |
Contoh Email Pemulihan
ACR mengirimkan email yang berbeda tergantung pada alasan meninggalkan. Di bawah ini adalah contoh dari masing-masing tipe yang dilihat oleh pelanggan.- Payment Failed
- Checkout Incomplete
Diskon Pemulihan
Ketika diskon diaktifkan, ACR secara otomatis menghasilkan kode diskon unik yang hanya dapat digunakan sekali untuk setiap checkout yang ditinggalkan. Diskon tersebut:- Dibatasi untuk produk dari checkout asli
- Memiliki periode kedaluwarsa yang dapat dikonfigurasi
- Terbatas pada satu penebusan
- Disembunyikan dari daftar diskon di dasbor Anda (hanya untuk penggunaan internal)
Pengalaman Pemulihan Pelanggan
Ketika pelanggan mengklik tautan pemulihan dalam email, mereka akan dikembalikan ke sesi checkout asli mereka. Halaman tersebut menampilkan produk yang ditinggalkan, bersama dengan kode diskon jika telah dikonfigurasi.Analitik
Lacak kinerja ACR dari bagian Analitik di dasbor Anda.
| Metrik | Deskripsi |
|---|---|
| Checkout yang Ditinggalkan | Jumlah total dari checkout yang terdeteksi sebagai terbengkalai |
| Tingkat Pemulihan | Persentase dari checkout yang ditinggalkan yang berhasil dipulihkan |
| Pendapatan yang Dipulihkan | Total pendapatan yang dipulihkan melalui ACR |
| Waktu Rata-rata Pemulihan | Waktu rata-rata dari ditinggalkan hingga pemulihan |
| Pemulihan melalui Email | Rincian email mana dalam urutan yang mendorong pemulihan |
| Pemulihan berdasarkan Produk | Produk mana yang memiliki tingkat pemulihan tertinggi |
Acara Webhook
| Acara | Deskripsi |
|---|---|
abandoned_checkout.detected | Checkout yang ditinggalkan telah terdeteksi dan pemulihan telah dimulai |
abandoned_checkout.recovered | Pelanggan menyelesaikan pembayaran melalui alur pemulihan |
Recovery Webhook Payloads
Lihat skema payload webhook penuh untuk acara ACR.
Kasus Tepi
| Skenario | Perilaku |
|---|---|
| Pelanggan menyelesaikan pembelian sebelum email berikutnya | Pemulihan terdeteksi pada saat pengiriman; checkout ditandai sebagai berhasil dipulihkan jika memenuhi syarat |
| Pelanggan memulai checkout baru | Checkout yang ditinggalkan lama ditandai sebagai exhausted |
| Pelanggan mengklik “Bayar” setelah sudah memulihkan | Halaman pemulihan menunjukkan konfirmasi bahwa pembayaran sudah selesai |
| Pelanggan berlangganan keluar | Checkout yang ditinggalkan ditandai sebagai opted_out; tidak ada email lebih lanjut yang dikirim |
Praktik Terbaik
- Mulai dengan default: Waktu pengiriman email dan subjek default dioptimalkan untuk pola pemulihan umum. Sesuaikan setelah Anda memiliki data dasar.
- Personalisasi email: Gunakan variabel template untuk membuat email terasa personal dan relevan bagi pelanggan.
- Pantau analitik: Lacak tingkat pemulihan berdasarkan email untuk mengidentifikasi pesan mana yang mendorong konversi terbanyak. Nonaktifkan email yang kurang berprestasi.
- Gunakan diskon secara strategis: Mulailah dengan kecil (5-10%) untuk melindungi margin sambil menguji dampak konversi.
- Buat email singkat: Email pemulihan harus singkat dan berfokus pada aksi. Ajakan bertindak yang jelas memberikan hasil yang lebih baik daripada penjelasan yang panjang lebar.
ACR dirancang untuk bekerja secara otomatis setelah diaktifkan. Mulailah dengan pengaturan default, pantau analitik Anda, dan iterasi berdasarkan data kinerja.
Terkait
Recovery Webhooks
Reaksi terhadap acara
abandoned_checkout.detected dan abandoned_checkout.recovered.Subscription Dunning
Pulihkan langganan yang terundur dengan email otomatis dunning.
Customer Portal
Pelanggan menyelesaikan tindakan pemulihan melalui portal pelanggan.
Discounts
ACR dapat menghasilkan kode diskon secara otomatis untuk mendorong pemulihan.